消费者常见咨询问题测试附有答案

消费者常见咨询问题测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________什么时候活动开始，今天晚上的价格是什么（单选）[单选题]*A.目前活动已经开始啦，具体价格您可以参考下页面。以您实际支付为准(正确答案)B.不了解C.不知道是1条还是4条的价格？[单选题]*A.页面显示都是1条的价格哦~(正确答案)B.2条的价格C.4条的价格太贵了/可以便宜吗？[单选题]*A.现在其实也是活动价，还有送不错的礼品。加上本身我们的轮胎质量过硬、终身质保，您多考虑下哦。(正确答案)B.我感觉不贵C.不能再便宜了D.就是这个价为什么4条比1条贵？[单选题]*A.您别着急哈，请问下您算1条的价格时，有把优惠券算进去对吗？优惠券1个ID只能领1次，也就是说价格不能直接乘以4哈。(正确答案)B.我们就是这个价轮胎替换成与之前不一样的规格，可以吗？[单选题]*A.不建议，改装可能导致轮胎无法使用/车辆不通过年审。可以咨询下门店师傅，确认好具体轮胎规格再选购。(正确答案)B.可以原配防爆胎，能换成普通胎吗？[单选题]*A.不建议，轮胎爆胎时只能原地等救援，比较被动。(正确答案)B.可以原配普通胎，能换成防爆胎吗？[单选题]*A.不建议，防爆胎都是专用轮辋，随意更换可能会损伤车辆底盘。(正确答案)B.可以轮胎几层的？[单选题]*A.抱歉层数这个查看不到具体数值哦。您收到轮胎后在胎侧可查看看(正确答案)B.2层C.3层耐磨指数/磨损指数是多少？[单选题]*A.抱歉这个指数查看不到具体数值哦。您收到轮胎后在胎侧可查看(正确答案)B.没听过C.不清楚同轴“DT1”和“DT2”可以一起装吗？[单选题]*A.不建议，要保持同轴一致(正确答案)B.可以原轮胎带“N0”，新胎需要带吗？[单选题]*A.需要，要带有相同的标识(正确答案)B.不需要原轮胎带“T0”，新胎需要带吗？[单选题]*A.看需要换几条，4个轮子一致即可。可以4条T0、4条T1，也可以4条都没有标识。(正确答案)B.都可以轮胎有静音棉吗？[单选题]*A.产品页面若有“Acoustic”或“静音技术”字样，则是带静音棉的。(正确答案)B.没听过C.不清楚D.没有买轮胎送轮辋（中间的金属盘）吗？[单选题]*A.没有的，店内不售卖轮辋，只有橡胶轮胎。(正确答案)B.有。我帮您查找C.不清楚生产日期是多久，能发今年的吗[单选题]*A.轮胎的生产日期辛苦以收到的胎侧显示为准哦~因轮胎库存一直实时更新，数量庞大，实在无法查询到非常精确的时间，万分感谢您的理解。(正确答案)B.今年的C.帮您备注生产日期不满意，可以退吗？[单选题]*A.咱们支持7天无理由退货的，不过因为生产日期不属于质量问题，需要您承担退回的运费呢，不建议您因此退货哦。也非常理解您的担心，我们的轮胎都是阴凉干燥妥善保存，存储其实不会影响轮胎寿命的。且米其林轮胎以耐磨耐用闻名，您放心选购哈。(正确答案)B.不可以退包安装吗？[单选题]*A.包安装(正确答案)B.不包安装（换）胎压检测（气嘴）免费吗？[单选题]*A.这个是否收费，不同门店情况不同，咱们无法直接查询，您见谅哈，辛苦咨询下所选门店呢。(正确答案)B.收费能不能先送到我家里吗/担心门店调包？[单选题]*A.寄送到家就没有免费安装了哦，请您放心，轮胎本身是等您到店，当着您的面再拆包，不会出现偷换的现象。轮胎外包装上也有订单号，都可以核对。如遇任何问题，可以直接联系我们哦~(正确答案)B可以寄送到家，四轮定位免费吗？[单选题]*A.收费(正确答案)B.免费什么时候发货？[单选题]*A.付款后就会全速备货发出，因6·18期间订单较多，一般最晚72h内发货，我们会尽快给您发出~(正确答案)B.付款后就会全速备货发出，一般最晚48h内发货，我们会尽快给您发出~能延迟发货吗？[单选题]*A.店铺不支持延迟发货(正确答案)B.可以延迟发货能发顺丰吗？/哪家物流？[单选题]*A.能指定物流B.可以安排顺丰(正确答案)C.无法指定物流，具体以实际发货为准下列概念说明正确的是：*A、普通胎--扎钉后无法继续行驶的轮胎(正确答案)B、防爆胎--扎钉后可以继续行驶的轮胎C、替换胎--回收后重新用于销售的轮胎D、真空胎--采用了子午线技术的轮胎(正确答案)消费者前来购胎，下列应对措施中，正确的有：*A、消费者轮胎图片中，带有“AOE”标识，询问消费者原胎是否为防爆胎(正确答案)B、消费者轮胎图片中，带有“MOE”标识，为消费者推荐普通胎C、消费者轮胎规格为“20555RF16”，为消费者推荐对应规格的普通胎D、消费者不确定自己的轮胎是否防爆，索要消费者车型相关信息前往适配表中搜索确认(正确答案)下列关于轿车（PC）胎，表述正确的是：*A、同规格情况下，轿车胎区分前后，购买时应确认是前轮还是后轮B、同规格情况下，轿车胎区分左右，购买时应确认是左轮还是右轮C、同规格情况下，轿车胎区分内外，安装时应确认内侧和外侧没有装反(正确答案)D、同规格情况下，轿车胎不区分前后左右，购买时核对清楚规格尺寸即可(正确答案)判断：店内销售轮胎时，会一并将适配轮辋寄送到对应安装门店。[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：只售卖轮胎，不卖轮辋消费者非常担心自己购买的轮胎到店会被换为旧胎，则下列表述中，妥当的安抚用语应是：[单选题]*A、“不会的，我们不会做这种事”B、“如遇任何产品问题，您可以拨打米其林热线40088-90088”C、“这个建议您可以到店后，和门店沟通确认一下。”D、“请放心，轮胎等您到店，会当着您的面再拆包。外包装上也有订单号核对。如遇任何问题，直接联系我们即可。”(正确答案)判断：聆悦可以给燃油车使用[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误消费者仅购买1条轮胎，则需要确认和原轮胎保持一致的有：*A、轮胎的品牌(正确答案)B、轮胎的花纹名称(正确答案)C、轮胎的尺寸规格(正确答案)D、轮胎的载重速度级别(正确答案)消费者提供的规格，在店内能够搜索到产品，但产品显示“无货”，则下列应对正确的是：[单选题]*A、发送“/未售卖”话术，引导消费者前往400咨询B、发送“/缺货”话术，引导消费者前往400咨询(正确答案)C、发送“/三点”话术，建议消费者收藏页面等待补货D、发送“/缺货”话术，引导消费者前往其他电商平台咨询消费者欲查看现在使用的轮胎的生产日期，看到胎侧显示为“DOT17VXF0CVX”，则可以获知的信息有：*A、此胎生产日期为0CVXB、此胎没有生产日期信息C、此胎可能安装反了，需要重新安装(正确答案)D、此胎的生产日期可能在轮胎另一侧(正确答案)消费者表示需要购买3条轮胎，则下列应对方式中可行的是：*A、建议消费者购买4条轮胎，更加便利且易享受优惠(正确答案)B、询问消费者车型相关信息，在适配表中搜索正确的轮胎规格C、索要完整的胎侧高清图片，选购时保证品牌、花纹等信息一致(正确答案)D、索要能够看到规格的胎侧高清图片，按购买2条的选购方式帮助推荐轮胎消费者欲购买2条24545R18规格的PS4S轮胎，但查看店内并无销售，则下列应对中更为妥当的是：[单选题]*A、发送“/未售卖”话术，引导消费者前往400咨询B、询问消费者是否会在赛道使用，若不会，推荐同规格的PS5(正确答案)C、询问消费者是否会在赛道使用，若会，推荐同规格的PSCup2消费者表示收到的轮胎外包装破损，怀疑被门店换胎，则下列做法对应正确的有：*A、让消费者检查下轮胎是否有异常，例如损伤等(正确答案)B、告知消费者可以扫码验证正品，正品无需担心质量(正确答案)C、告知消费者我们米其林送的是永久质保，让消费者放心后续的使用(正确答案)D、告知消费者如果对轮胎实在不满意，到货七天内没有安装支持退货（需明确告知非质量问题引起的退换货，消费者自行支付退费）(正确答案)消费者表示赠品还没有收到，则下列处理方式中更为妥当的是：[单选题]*A、①优先翻看聊天记录确认消费者之前是否进线登记过赠品②持订单号查询《赠品登记表》，查看是否已登记③如已登记，在最新赠品物流查询表查询快递单号，并告知消费者快递单号及让其耐心等待如漏登记，告知消费者耐心等待后帮消费者补登赠品（不能告知消费者漏登记）(正确答案)B、告知消费者耐心等待即可C、向消费者要赠品收货信息，帮其登记即可D、①优先翻看聊天记录确认消费者之前是否进线登记过赠品②在最新赠品物流查询表查询快递单号，并告知消费者快递单号及让其耐心等待下列关于EnergyMile的描述中，正确的是：*A、规格为21555R16的EM，拥有3条纵向沟槽B、规格为21555R16的EM，拥有4条纵向沟槽(正确答案)C、EM的耐磨性能表现，相比韧悦高出约8%(正确答案)D、EM具备很强的韧性，可以在非铺装路面行驶消费者需要偶尔在未铺装的城郊路面行驶，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、EnergyXM2+(正确答案)B、EnergyMileC、LTXTrail(正确答案)D、PilotSport422555ZR1798W，这款轮胎规格中，“ZR”代表：[单选题]*A、子午线轮胎B、高速子午线轮胎(正确答案)C、静音轮胎D、防爆胎胎侧标注"EXTRALOAD"是什么含义？[单选题]*A、更高载重能力的加强型轮胎(正确答案)B、更高速度上限的加强型轮胎C、更低滚阻的加强型轮胎D、更低胎压的低压胎下列轮胎中，可以在有明显冰雪的低温路面使用的是：*A、X-IceSnowSUV(正确答案)B、PilotAllSeason(正确答案)C、PilotAlpin4(正确答案)D、CrossClimateSUV(正确答案)新能源汽车相比传统燃油车：*A、轮胎磨耗速度更快(正确答案)B、轮胎磨耗速度更慢C、更容易感受到胎噪(正确答案)D、更不易感受到胎噪消费者希望购买静音的轮胎，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、Primacy4ST(正确答案)B、PilotSport5C、PrimacySUV+(正确答案)D、EnergyMile消费者希望购买省油的轮胎，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、EnergyMile(正确答案)B、e.Primacy(正确答案)C、PrimacySUV+D、PilotSport4S消费者需要偶尔在未铺装的城郊路面行驶，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、EnergyXM2+(正确答案)B、EnergyMileC、LTXTrail(正确答案)D、PilotSport4Primacy3与Primacy3ST的区别是：*A、3的静音效果更好B、3ST的静音效果更好(正确答案)C、3ST是3的升级版D、3ST是添加了“静音调校”技术(正确答案)下列关于EnergyMile的描述中，正确的是：*A、规格为21555R16的EM，拥有3条纵向沟槽B、规格为21555R16的EM，拥有4条纵向沟槽(正确答案)C、EM的耐磨性能表现，相比韧悦高出约8%(正确答案)D、EM具备很强的韧性，可以在非铺装路面行驶PilotSport4S相比PilotSport4，下列优势叙述正确的是：*A、4S可以在赛道上短途行驶(正确答案)B、4S可以在非铺装路面上短途行驶C、4S在高速入弯时抓地更稳定(正确答案)D、4S在湿滑寒冷路面的抓地力更好、安全性更高相比PilotSport4，PilotSport5的优点在于：*A、轮胎干地抓地力提升(正确答案)B、旧胎在湿滑路面的安全性提升(正确答案)C、行驶里程相比前代增加(正确答案)D、静音效果优于前代判断：PrimacySUV+是否具备静音舒适的使用效果？[单选题]*A、具有(正确答案)B、不具有对于专业的赛道导向或赛道用途，可推荐哪款产品：[单选题]*A、PilotSport4B、PilotSport4SUVC、PilotSport4sD、PilotSportCup2(正确答案)下列品牌中，可能在轮胎胎侧出现“N0”标识的有：[单选题]*A、保时捷卡宴(正确答案)B、福特野马C、福特猛禽D、大众途锐以下哪些花纹有轮毂保护功能：*A、PilotSport4SUV(正确答案)B、PilotSport4S(正确答案)C、PrimacySUVD、EnergyXM2+消费者询问22550R17规格的Primacy4是否带有轮辋保护：[单选题]*A、有(正确答案)B、没有22555ZR1798W，这款轮胎规格中，“ZR”代表：[单选题]*A、子午线轮胎B、高速子午线轮胎(正确答案)C、静音轮胎D、防爆胎e.Primacy是否可以安装在传统的燃油车上：[单选题]*A、不可以，行驶中易导致安全隐患B、可以，使用时和普通轮胎的性能没有差别C、可以，使用时耐磨静音等性能更加优越(正确答案)D、不可以，但消费者强烈要求情况下可以推荐给燃油车下列轮胎中，可以在有明显冰雪的低温路面使用的是：*A、X-IceSnowSUV(正确答案)B、PilotAllSeason(正确答案)C、PilotAlpin4(正确答案)D、CrossClimateSUV(正确答案)EnergyTour（瀚越）的性能特点是什么*A、耐磨(正确答案)B、静音(正确答案)C、安全性（（湿地抓地力））(正确答案)PrimacyHP适合什么车型[单选题]*A、运动车B、高端越野C、舒适型轿车(正确答案)PilotSport4SUV有轮辋保护吗[单选题]*A、没有B、有(正确答案)PilotSport5可以在赛道行驶吗[单选题]*A、不可以，竞驰5是100%街道胎(正确答案)B、可以,20%赛道+80%街道PilotSportS5有天鹅绒吗[单选题]*A、全部都没有A、国产的有C、全胎侧曜黑工艺(正确答案)PilotSportCup2是赛道胎吗[单选题]*A、是的，竞驰cup2为20%公路，80%赛道(正确答案)B、是的，竞驰cup2为80%公路，20%赛道针对揽途系列，以下说法正确的是*A、运动型公路SUV胎(正确答案)B、豪华高性能SUV/高级豪华跨界车(正确答案)C、100%公路(正确答案)LTXA/T2的性能特点有哪些？*A、越野牵引力高(正确答案)B、耐磨(正确答案)C、低温湿滑雨雪路面抓地力(正确答案)LTXM/S2是四季胎吗[单选题]*A、不是B、是，有M+S认证，可以在雪地、泥地行走(正确答案)LTXTrail的性能特点有哪些*A、兼具城市与越野性能，SUV胎(正确答案)B、安全、坚韧耐用(正确答案)C、公路+越野(正确答案)D、在较复杂的混合路况及条件较差的铺装路面上有更好表现(正确答案)PilotSportEV燃油车可以使用吗[单选题]*A.不可以，专为电动车设计B、燃油车也可使用，会获得更佳体验(正确答案)PilotSportEV全系都有静音棉吗[单选题]*A.是的A不是，部分19寸以上轮胎有静音棉，以胎侧实际标记为准(正确答案)PrimacyAllSeason产品卖点有哪些*A、静音舒适(正确答案)B、耐磨省油(正确答案)C、低温湿滑雨雪路面抓地力(正确答案)D、干/湿地抓地力优异(正确答案)e.Primacy的主要卖点是什么*A、耐磨(正确答案)B、静音(正确答案)C、长续航里程(正确答案)PilotSport4SUV产品特点是什么*A、敏捷操控(正确答案)B、安全（干/湿地抓地力）(正确答案)C、坚韧耐撞击(正确答案)D、驾驶舒适，精致美观(正确答案)PilotSport5产品卖点是什么*A、操控安全，新胎/旧胎干、湿地抓地力）(正确答案)B、耐磨，可变接地面积技术3.0(正确答案)C、全胎侧曜黑工艺(正确答案)PilotSport5耐磨，米其林使用了哪些技术*A、压力分布均匀化科技(正确答案)B、瞬时响应技术(正确答案)C、可变接地面积技术3.0(正确答案)EnergyXM2产品卖点是什么*A、坚韧耐磨(正确答案)B、富含硅原料胎面配方，湿地抓地安全(正确答案)C、适用于舒适型轿车胎(正确答案)竞驰系列最主要的性能特点什么*A、精准操控，瞬时响应(正确答案)B、极速过弯稳定性(正确答案)C、安全（干/湿地抓地力）优异(正确答案)PrimacySUV+产品卖点是什么*A、安全（新/旧胎干、湿地抓地力）(正确答案)B、耐磨(正确答案)C、精致美观(正确答案)D、宁静舒适(正确答案)PrimacySUV+主打干湿地安全，得益于什么技术*A、全深度沟槽花纹设计+沟槽底部U型设计(正确答案)B、新一代EverGrip科技(正确答案)C、胎块倒角设计(正确答案)D、胎块自锁设计，可保持胎面花纹刚性，提高干湿地制动性能，同时保持轮胎良好排水性能(正确答案)为什么昨天买今天就降价？*A.有价保：抱歉让您困扰了，换我遇到这个情况肯定也会不满。因为咱们活动期间，价格会随平台要求调整，并非是固定的一个值，所以会有波动的。不过您放心有价保的哈，您可以点击订单内的价保相关字样进行价保申请~(正确答案)B.无价保抱歉让您困扰了，店铺暂时不支持退差价，实在不好意思哈~(正确答案)什么时候活动开始，今天晚上的价格是什么[单选题]*A.目前活动已经开始啦，具体价格您可以参考下页面。以您实际支付为准(正确答案)B.不了解C.不知道是1条还是4条的价格？[单选题]*A.页面显示都是1条的价格哦~(正确答案)B.2条的价格C.4条的价格太贵了/可以便宜吗？[单选题]*A.现在其实也是活动价，还有送不错的礼品。加上本身我们的轮胎质量过硬、终身质保，您多考虑下哦。(正确答案)B.我感觉不贵C.不能再便宜了D.就是这个价为什么4条比1条贵？[单选题]*A.您别着急哈，请问下您算1条的价格时，有把优惠券算进去对吗？优惠券1个ID只能领1次，也就是说价格不能直接乘以4哈。(正确答案)B.我们就是这个价轮胎替换成与之前不一样的规格，可以吗？[单选题]*A.不建议，改装可能导致轮胎无法使用/车辆不通过年审。可以咨询下门店师傅，确认好具体轮胎规格再选购。(正确答案)B.可以原配防爆胎，能换成普通胎吗？[单选题]*A.不建议，轮胎爆胎时只能原地等救援，比较被动。(正确答案)B.可以原配普通胎，能换成防爆胎吗？[单选题]*A.不建议，防爆胎都是专用轮辋，随意更换可能会损伤车辆底盘。(正确答案)B.可以轮胎几层的？[单选题]*A.抱歉层数这个查看不到具体数值哦。您收到轮胎后在胎侧可查看看(正确答案)B.2层C.3层耐磨指数/磨损指数是多少？[单选题]*A.抱歉这个指数查看不到具体数值哦。您收到轮胎后在胎侧可查看(正确答案)B.没听过C.不清楚同轴“DT1”和“DT2”可以一起装吗？[单选题]*A.不建议，要保持同轴一致(正确答案)B.可以原轮胎带“N0”，新胎需要带吗？[单选题]*A.需要，要带有相同的标识(正确答案)B.不需要原轮胎带“T0”，新胎需要带吗？[单选题]*A.看需要换几条，4个轮子一致即可。可以4条T0、4条T1，也可以4条都没有标识。(正确答案)B.都可以轮胎有静音棉吗？[单选题]*A.产品页面若有“Acoustic”或“静音技术”字样，则是带静音棉的。(正确答案)B.没听过C.不清楚D.没有买轮胎送轮辋（中间的金属盘）吗？[单选题]*A.没有的，店内不售卖轮辋，只有橡胶轮胎。(正确答案)B.有。我帮您查找C.不清楚生产日期是多久，能发今年的吗[单选题]*A.轮胎的生产日期辛苦以收到的胎侧显示为准哦~因轮胎库存一直实时更新，数量庞大，实在无法查询到非常精确的时间，万分感谢您的理解。(正确答案)B.今年的C.帮您备注生产日期不满意，可以退吗？[单选题]*A.咱们支持7天无理由退货的，不过因为生产日期不属于质量问题，需要您承担退回的运费呢，不建议您因此退货哦。也非常理解您的担心，我们的轮胎都是阴凉干燥妥善保存，存储其实不会影响轮胎寿命的。且米其林轮胎以耐磨耐用闻名，您放心选购哈。(正确答案)B.不可以退包安装吗？[单选题]*A.包安装(正确答案)B.不包安装（换）胎压检测（气嘴）免费吗？[单选题]*A.这个是否收费，不同门店情况不同，咱们无法直接查询，您见谅哈，辛苦咨询下所选门店呢。(正确答案)B.收费能不能先送到我家里吗/担心门店调包？[单选题]*A.寄送到家就没有免费安装了哦，请您放心，轮胎本身是等您到店，当着您的面再拆包，不会出现偷换的现象。轮胎外包装上也有订单号，都可以核对。如遇任何问题，可以直接联系我们哦~(正确答案)B可以寄送到家，四轮定位免费吗？[单选题]*A.收费(正确答案)B.免费什么时候发货？[单选题]*A.付款后就会全速备货发出，因6·18期间订单较多，一般最晚72h内发货，我们会尽快给您发出~(正确答案)B.付款后就会全速备货发出，一般最晚48h内发货，我们会尽快给您发出~能延迟发货吗？[单选题]*A.店铺不支持延迟发货(正确答案)B.可以延迟发货能发顺丰吗？/哪家物流？[单选题]*A.能指定物流B.可以安排顺丰(正确答案)C.无法指定物流，具体以实际发货为准下列概念说明正确的是：*A、普通胎--扎钉后无法继续行驶的轮胎(正确答案)B、防爆胎--扎钉后可以继续行驶的轮胎C、替换胎--回收后重新用于销售的轮胎D、真空胎--采用了子午线技术的轮胎(正确答案)消费者前来购胎，下列应对措施中，正确的有：*A、消费者轮胎图片中，带有“AOE”标识，询问消费者原胎是否为防爆胎(正确答案)B、消费者轮胎图片中，带有“MOE”标识，为消费者推荐普通胎C、消费者轮胎规格为“20555RF16”，为消费者推荐对应规格的普通胎D、消费者不确定自己的轮胎是否防爆，索要消费者车型相关信息前往适配表中搜索确认(正确答案)下列关于轿车（PC）胎，表述正确的是：*A、同规格情况下，轿车胎区分前后，购买时应确认是前轮还是后轮B、同规格情况下，轿车胎区分左右，购买时应确认是左轮还是右轮C、同规格情况下，轿车胎区分内外，安装时应确认内侧和外侧没有装反(正确答案)D、同规格情况下，轿车胎不区分前后左右，购买时核对清楚规格尺寸即可(正确答案)判断：店内销售轮胎时，会一并将适配轮辋寄送到对应安装门店。[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：只售卖轮胎，不卖轮辋消费者非常担心自己购买的轮胎到店会被换为旧胎，则下列表述中，妥当的安抚用语应是：[单选题]*A、“不会的，我们不会做这种事”B、“如遇任何产品问题，您可以拨打米其林热线40088-90088”C、“这个建议您可以到店后，和门店沟通确认一下。”D、“请放心，轮胎等您到店，会当着您的面再拆包。外包装上也有订单号核对。如遇任何问题，直接联系我们即可。”(正确答案)判断：聆悦可以给燃油车使用[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误消费者仅购买1条轮胎，则需要确认和原轮胎保持一致的有：*A、轮胎的品牌(正确答案)B、轮胎的花纹名称(正确答案)C、轮胎的尺寸规格(正确答案)D、轮胎的载重速度级别(正确答案)消费者提供的规格，在店内能够搜索到产品，但产品显示“无货”，则下列应对正确的是：[单选题]*A、发送“/未售卖”话术，引导消费者前往400咨询B、发送“/缺货”话术，引导消费者前往400咨询(正确答案)C、发送“/三点”话术，建议消费者收藏页面等待补货D、发送“/缺货”话术，引导消费者前往其他电商平台咨询消费者欲查看现在使用的轮胎的生产日期，看到胎侧显示为“DOT17VXF0CVX”，则可以获知的信息有：*A、此胎生产日期为0CVXB、此胎没有生产日期信息C、此胎可能安装反了，需要重新安装(正确答案)D、此胎的生产日期可能在轮胎另一侧(正确答案)消费者表示需要购买3条轮胎，则下列应对方式中可行的是：*A、建议消费者购买4条轮胎，更加便利且易享受优惠(正确答案)B、询问消费者车型相关信息，在适配表中搜索正确的轮胎规格C、索要完整的胎侧高清图片，选购时保证品牌、花纹等信息一致(正确答案)D、索要能够看到规格的胎侧高清图片，按购买2条的选购方式帮助推荐轮胎消费者欲购买2条24545R18规格的PS4S轮胎，但查看店内并无销售，则下列应对中更为妥当的是：[单选题]*A、发送“/未售卖”话术，引导消费者前往400咨询B、询问消费者是否会在赛道使用，若不会，推荐同规格的PS5(正确答案)C、询问消费者是否会在赛道使用，若会，推荐同规格的PSCup2消费者表示收到的轮胎外包装破损，怀疑被门店换胎，则下列做法对应正确的有：*A、让消费者检查下轮胎是否有异常，例如损伤等(正确答案)B、告知消费者可以扫码验证正品，正品无需担心质量(正确答案)C、告知消费者我们米其林送的是永久质保，让消费者放心后续的使用(正确答案)D、告知消费者如果对轮胎实在不满意，到货七天内没有安装支持退货（需明确告知非质量问题引起的退换货，消费者自行支付退费）(正确答案)消费者表示赠品还没有收到，则下列处理方式中更为妥当的是：[单选题]*A、①优先翻看聊天记录确认消费者之前是否进线登记过赠品②持订单号查询《赠品登记表》，查看是否已登记③如已登记，在最新赠品物流查询表查询快递单号，并告知消费者快递单号及让其耐心等待如漏登记，告知消费者耐心等待后帮消费者补登赠品（不能告知消费者漏登记）(正确答案)B、告知消费者耐心等待即可C、向消费者要赠品收货信息，帮其登记即可D、①优先翻看聊天记录确认消费者之前是否进线登记过赠品②在最新赠品物流查询表查询快递单号，并告知消费者快递单号及让其耐心等待消费者表示找不到门店地址，现在正在门店附近，要客服提供门店联系方式，则下列客服处理行为对应正确的是[单选题]*A、反馈腾讯文档及群内at售后同事处理(正确答案)B、客服发送“通用”服务表单给消费者C、让消费者在选门店页面查看门店联系方式或引导消费者联系平台客服帮其查询门店联系方式消费者催轮胎发货，以下做法正确的是：[单选题]*A、客服发送“催发货&物流”服务表单给消费者B、告知消费者会尽快发出C、未超48小时订单未发出：告知消费者会尽快发出超48小时订单未发出：客服发送“催发货&物流”服务表单给消费者(正确答案)消费者询问是否赠送气门嘴，则下列说法中正确的是：[单选题]*A、会赠送米其林品牌的铝合金气嘴B、会赠送非米其林品牌的铝合金气嘴(正确答案)C、会赠送非米其林品牌的铁气嘴D、不赠送气门嘴下列关于EnergyMile的描述中，正确的是：*A、规格为21555R16的EM，拥有3条纵向沟槽B、规格为21555R16的EM，拥有4条纵向沟槽(正确答案)C、EM的耐磨性能表现，相比韧悦高出约8%(正确答案)D、EM具备很强的韧性，可以在非铺装路面行驶消费者需要偶尔在未铺装的城郊路面行驶，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、EnergyXM2+(正确答案)B、EnergyMileC、LTXTrail(正确答案)D、PilotSport422555ZR1798W，这款轮胎规格中，“ZR”代表：[单选题]*A、子午线轮胎B、高速子午线轮胎(正确答案)C、静音轮胎D、防爆胎胎侧标注"EXTRALOAD"是什么含义？[单选题]*A、更高载重能力的加强型轮胎(正确答案)B、更高速度上限的加强型轮胎C、更低滚阻的加强型轮胎D、更低胎压的低压胎下列轮胎中，可以在有明显冰雪的低温路面使用的是：*A、X-IceSnowSUV(正确答案)B、PilotAllSeason(正确答案)C、PilotAlpin4(正确答案)D、CrossClimateSUV(正确答案)新能源汽车相比传统燃油车：*A、轮胎磨耗速度更快(正确答案)B、轮胎磨耗速度更慢C、更容易感受到胎噪(正确答案)D、更不易感受到胎噪消费者希望购买静音的轮胎，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、Primacy4ST(正确答案)B、PilotSport5C、PrimacySUV+(正确答案)D、EnergyMile消费者希望购买省油的轮胎，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、EnergyMile(正确答案)B、e.Primacy(正确答案)C、PrimacySUV+D、PilotSport4S消费者需要偶尔在未铺装的城郊路面行驶，则下列花纹中，可以为他推荐的有：*A、EnergyXM2+(正确答案)B、EnergyMileC、LTXTrail(正确答案)D、PilotSport4Primacy3与Primacy3ST的区别是：*A、3的静音效果更好B、3ST的静音效果更好(正确答案)C、3ST是3的升级版D、3ST是添加了“静音调校”技术(正确答案)下列关于EnergyMile的描述中，正确的是：*A、规格为21555R16的EM，拥有3条纵向沟槽B、规格为21555R16的EM，拥有4条纵向沟槽(正确答案)C、EM的耐磨性能表现，相比韧悦高出约8%(正确答案)D、EM具备很强的韧性，可以在非铺装路面行驶PilotSport4S相比PilotSport4，下列优势叙述正确的是：*A、4S可以在赛道上短途行驶(正确答案)B、4S可以在非铺装路面上短途行驶C、4S在高速入弯时抓地更稳定(正确答案)D、4S在湿滑寒冷路面的抓地力更好、安全性更高相比PilotSport4，PilotSport5的优点在于：*A、轮胎干地抓地力提升(正确答案)B、旧胎在湿滑路面的安全性提升(正确答案)C、行驶里程相比前代增加(正确答案)D、静音效果优于前代判断：PrimacySUV+是否具备静音舒适的使用效果？[单选题]*A、具有(正确答案)B、不具有对于专业的赛道导向或赛道用途，可推荐哪款产品：[单选题]*A、PilotSport4B、PilotSport4SUVC、PilotSport4sD、PilotSportCup2(正确答案)下列品牌中，可能在轮胎胎侧出现“N0”标识的有：[单选题]*A、保时捷卡宴(正确答案)B、福特野马C、福特猛禽D、大众途锐以下哪些花纹有轮毂保护功能：*A、PilotSport4SUV(正确答案)B、PilotSport4S(正确答案)C、PrimacySUVD、EnergyXM2+消费者询问22550R17规格的Primacy4是否带有轮辋保护：[单选题]*A、有(正确答案)B、没有22555ZR1798W，这款轮胎规格中，“ZR”代表：[单选题]*A、子午线轮胎B、高速子午线轮胎(正确答案)C、静音轮胎D、防爆胎e.Primacy是否可以安装在传统的燃油车上：[单选题]*A、不可以，行驶中易导致安全隐患B、可以，使用时和普通轮胎的性能没有差别C、可以，使用时耐磨静音等性能更加优越(正确答案)D、不可以，但消费者强烈要求情况下可以推荐给燃油车下列轮胎中，可以在有明显冰雪的低温路面使用的是：*A、X-IceSnowSUV(正确答案)B、PilotAllSeason(正确答案)C、PilotAlpin4(正确答案)D、CrossClimateSUV(正确答案)EnergyTour（瀚越）的性能特点是什么*A、耐磨(正确答案)B、静音(正确答案)C、安全性（（湿地抓地力））(正确