西南大区内训06期附有答案

西南大区内训06期[复制]本试卷共计总分106分1、名创优品正式登陆纽交所的时间是？[单选题]*A、2020(正确答案)B、2013C、2023D、2022答案解析：名创优品正式登陆纽交所的时间是2020年10月15日2、名创优品正式在香港交易所挂牌上市的时间是？[单选题]*A、2013B、2014C、2022(正确答案)D、2023答案解析：名创优品正式在香港交易所挂牌上市的时间2022年7月13日3、“阳光”是名创优品企业文化价值观之一，以下行为符合“阳光”价值观的是？[单选题]*A、天天在店铺吐槽公司和领到B、服务顾客时对顾客爱答不理C、建立豁达包容、积极向上、开放透明的组织氛围(正确答案)D、搞小团体，孤立某位同事答案解析：《企业文化》4、以下对企业文化中“热情”这项价值观理解正确的是？[单选题]*A、对于不熟的新员工，不跟他说话B、对工作热忱(正确答案)C、每次公司组织培训都不参加D、有顾客进店就一直跟在她后面推销答案解析：《企业文化》5、名创优品已进入全球多少个国家和地区？[单选题]*A、125B、110C、310D、107(正确答案)答案解析：名创优品已进入全球107个国家和地区6、以下哪项行为真正属于“热爱本职工作”的实际表现？[单选题]*A、假装打磨方案，提交PPT时故意将后缀名改成“第十版”B、下班后留在公司看剧打游戏，发条努力工作的朋友圈C、为了更好地完成工作，主动学习其他工作技能D、将工作分给其他同事完成，最后汇总成自己的成果(正确答案)答案解析：《企业文化》7、下列表现符合“热爱公司”这一企业文化理念的是[单选题]*A、认可公司战略与文化，充分履行职责、施展才能、创造业绩。(正确答案)B、在网络上看到公司的黑贴暗戳戳点赞C、把对公司的不满发泄到网上D、对公司出的活动怨言颇多答案解析：《企业文化》8、下列对“热爱本职工作”理解不正确的是?[单选题]*A、关注行业动态，把握最新趋势B、把握学习机会，提升专业技能C、上班期间摸鱼刷短视频(正确答案)D、与公司战略步调保持一致，做到干一行、爱一行、专一行、精一行答案解析：《企业文化》9、名创优品提倡“讲真话”“坚持实事求是”，当你的领导在做关键决策时出现了明显错误，持有不同意见的你应该怎么做？（）[单选题]*A、事不关己，高高挂起B、等着事后看领导笑话C、“领导好棒，领导太牛了！”D、勇敢表达自己意见，理性讨论(正确答案)答案解析：《企业文化》10、不属于管理者的三大要求的是?[单选题]*A、激情B、正直C、专业(正确答案)D、勇气11.对于客诉处理流程：1.自我介绍2.解决问题3.表明协商态度4.上传下达5.案例分析6.聆听纠正7.建立联系[单选题]*A、1234567B、1642375C、1256743D、1362457(正确答案)答案解析：《突发事件处理》客诉处理流程12.以下对于店铺发生的突发事故处理正确的是？[单选题]*A、有顾客在店铺意外受伤，不去理会B、店铺突然停电，首先安抚好顾客，并安排员工加强巡视，使用扫码购收银(正确答案)C、顾客与员工发生口角时，在旁边煽风点火D、店铺被抢劫时先保护好店铺财产答案解析：《突发事件处理》客诉处理流程13.下列不属于突发事件的是？[单选题]*A、停电B、抢劫C、内盗(正确答案)D、火灾答案解析：《突发事件处理》14.对线上差评处理不正确的是？[单选题]*A、威胁顾客删除差评(正确答案)B、了解差评原因C、积极解决顾客问题D、态度诚恳与顾客协商能否删除差评答案解析：线上客诉处理流程15.火灾发生时以下做法错误的是？[单选题]*A、趁火势不大的时候装点东西跑(正确答案)B、楼内失火时可向着火层以下楼层逃生，不能乘坐电梯C、如果店内有防毒面具，逃生时一定要戴上D、必须穿过浓烟雾逃生时，尽量用湿毛巾捂住鼻嘴，顺墙贴地爬向紧急出口逃生E、身上如果着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗答案解析：火灾的应对措施16.顾客到店处理退换货的正确做法是[单选题]*A、态度散漫敷衍B、以店长不在处理不了为由拒绝顾客C、让顾客在店铺长时间等待D、自我介绍，表明解决态度，认真聆听，及时解决(正确答案)答案解析：退换货处理流程1、以下关于名创文化四个关键词正确的是（）？*A、奋斗者文化(正确答案)B、狼性团队文化C、长期主义文化(正确答案)D、结果导向文化(正确答案)E、标杆学习文化(正确答案)答案解析：名创文化四个关键词分别是：奋斗者文化、长期主义文化、结果导向文化、标杆学习文化。2、“简单”是名创优品企业文化价值观之一，当你在工作上遇到同事不配合时，以下不正确的做法有？*A、跟其他同事悄悄说对方坏话(正确答案)B、主动与对方沟通反馈，表达真实想法C、故意摆烂，跟对方“同归于尽”(正确答案)D、去社交平台写小作文diss对方(正确答案)答案解析：《企业文化》3、作为一个合格的名创人，以下哪些行为不应该出现在自己身上？*A、将所有工作交给同事/下属，自己躺平划水(正确答案)B、在绩效/晋升考核时，每天特意给领导买早餐、点咖啡(正确答案)C、自己负责的工作内容达到60分就行，不要太辛苦(正确答案)D、每天安排多个会议，故意拖时长，开心摸鱼下班(正确答案)答案解析：《企业文化》4、以下对于全球化超级品牌的组成有哪些？A*A、超级符号(正确答案)B、超级品类(正确答案)C、超级IP(正确答案)D、超级门店(正确答案)E、超级用户(正确答案)答案解析：全球化超级品牌的组成有：超级符号、超级品类、超级IP、超级门店、超级用户5、名创优品企业文化中贯彻的三好是哪三好？*A、好吃B、好看(正确答案)C、好玩(正确答案)D、好用(正确答案)答案解析：《企业文化》6、公司产品的三道“检测关口”有哪些？A、名创优品“自检实验室”*选项0(正确答案)B、国家质检部门(正确答案)C、SGS检测机构(正确答案)D、CTI检测机构(正确答案)E、INTERTEK检测机构(正确答案)答案解析：《企业文化》7、下列符合“高效”这一企业文化理念的是？*A、专注(正确答案)B、专业(正确答案)C、专项D、专心(正确答案)答案解析：《企业文化》8、未来组织形式四个核心有?*A、开门政策(正确答案)B、自由沟通(正确答案)C、走动管理(正确答案)D、项目小组(正确答案)答案解析：《企业文化》9、带团队五多精神有?*A、多尊重(正确答案)B、多鼓励(正确答案)C、多信任(正确答案)D、多认可(正确答案)E、多帮助(正确答案)答案解析：《企业文化》10、下列符合“敢担当”这一企业文化理念的是？*A、勇于挑战(正确答案)B、顾大局(正确答案)C、能吃苦(正确答案)D、负责任(正确答案)答案解析：《企业文化》11.常见的客诉问题有？*A、服务问题(正确答案)B、商品问题(正确答案)C、人员问题D、使用方法问题(正确答案)E、恶意问题(正确答案)答案解析：《突发事件处理》常见客诉问题12.下列事件中容易引发客诉的是？*A、顾客错过活动时间要求门店补偿损失(正确答案)B、顾客购买数码产品后仔细教她使用C、顾客在外卖平台上购买鼠标，门店未告知顾客鼠标是需要自行购买电池(正确答案)D、顾客购买到不喜欢的产品要求退货被门店拒绝(正确答案)答案解析：《突发事件处理》常见客诉问题13.店铺遇到抢劫事件应该如何应对？*A、切勿反抗(正确答案)B、让其离开(正确答案)C、留意证据(正确答案)D、及时报警(正确答案)E、向上汇报(正确答案)答案解析：《突发事件处理》14.以下属于店铺会遇到的自然灾害类突发事件的是？*A、鼠患B、地震(正确答案)C、台风(正确答案)D、暴雨(正确答案)答案解析：《突发事件处理》15.以下火灾预防措施正确的是？*A、不允许在店铺内吸烟包括仓库(正确答案)B、定期检查门店灭火器(正确答案)C、禁止在店铺内私接电线(正确答案)D、易燃易爆物避免放在发热的地方(正确答案)E、禁止在消防通道上堆放物品(正确答案)答案解析：火灾的预防措施16.以下做法可以减少客诉和退换货的是？*A、有尺码的商品提醒顾客核对好尺码(正确答案)B、线上订单拣货时不看备注C、数码产品可以开试用装给顾客试用(正确答案)D、处理客诉问题时保持微笑，遇事不慌张(正确答案)答案解析：客诉处理流程17.遇到暴雨天气店铺应该如何应对*A、做好部署，街铺店备好沙袋，备好雨伞桶(正确答案)B、毫无准备，随机应变C、门店加强播唛以及注意地板湿滑，减少顾客受伤情况发生(正确答案)D、预防出现水浸情况，做好用电安全(正确答案)答案解析：暴雨的应对措施18.火灾应对措施有？*A、切断电源(正确答案)B、指挥分工(正确答案)C、及时报警(正确答案)D、疏散客流(正确答案)E、向上汇报(正确答案)答案解析：火灾的应对措施1、名创优品在全球有超1亿的消费者[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：名创优品全球有10亿消费者2、名创优品的711哲学指的是：7天上新，每周约选出10个新SKU，备选商品：1个设计方案[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：711哲学指的是:7天上新，每周约100个新SKU，备选商品：1W个设计方案3、为了让海外本地员工接受企业文化和文化融入培训，尽快融入团队。我们会引导他们对中国习俗文化及名创价值观的学习和了解。如中国传统文化的宣传和深入宣贯文化价值观吸引当地员工参与。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《企业文化》4、人才和企业文化是名创优品最宝贵的资产[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《企业文化》5、名创优品一共有13大主要品类[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：名创优品一共有11大主要品类6、名创优品与全球近100个知名IP深度合作，用“正版授权+亲民价格”的战略打法，颠覆了动漫IP周边产品开发的传统模式和价格生态，让全球消费者都能在这里买得开心，买得放心。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《企业文化》7、名创优品企业文化中“热情”指的是对工作热忱，对事业有强烈的使命感[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《企业文化》8、名创优品企业文化中“坚持实事求是”指的是坚持讲真话,坚持做实事[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《企业文化》9、名创优品目前全球有超5000家门店[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：《企业文化》10、名创优品的愿景是:成为世界第一的IP设计零售集团[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误11.除数码产品外，门店其他商品一律不许退换[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：《突发事件处理》12.在店铺上班有顾客辱骂你，你也可以骂回去，甚至动手[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：《突发事件处理》13.顾客在无法提供购买记录和小票时，也可以给顾客退换货[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：《突发事件处理》14.店铺停电时首先要安抚好顾客，并进行人员分工，检查停电原因并上报公司，期间使用扫码购收银，不可用自己的二维码收银[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《突发事件处理》15.灭火时应站在火源的上风向，喷嘴应对准火焰根部而不是火苗喷射，并由远及近扫射[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：《突发事件处理》16.火灾发生时所在楼层不高可以选择跳楼逃生[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：《突发事件处理》17.平时店铺来货时可以先暂时将货品堆放在消防通道内[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：《突发事件处理》18.室内避震时应