客户服务大客户管理北京汇佳客户执行手册

(客户管理)北京汇佳客小组成员：姓名表月月月月月月月月月月月月客户 (1)创业时期 (2)创业者 (3)资金及增资情况 (4)决算期 (5)决算之广告所刊登之报纸名称 (6)营业实绩 (7)产品组合 (8)我负责主要品目 (9)业界地位 (10)从业人员数 (11)主要营业所工厂所在地 (12)今后发展计划 (13)金融往来情形 (14)企业系列 (15)其他应注意点 董事长 (2)总经理 (3)副总经理 (4)其他负责人员 (5)庶务文书关系者 (6)销售关系者 (7)广告关系者商品 )一般名称 (2)品牌名称 (1)如果是既有商品A (2)如果是改良产品时A (3)如果是新产品时A 过去所强调的用途 (2)容易误用及误用之程度点 (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)规格 (9)批发零售 (10)零售价格 (11)使用上的难易 (12)保证 (13)其他6竞争商品(含所能预测的)之优缺点公司 (1)品质 (2)用途 (3)性能 (4)寿命 (5)设计 (6)色彩 (7)包装 (8)规格 (9)批发价 (10)零售价 (11)使用难易 (12)保证 (13)其他 (1)担任者之意见 (2)同业者意见 (3)专家意见商品生产及销售 (1)过去的生产实绩 (2)生产计划AB生产量 (3)关于原料(配件)关系A (1)过去销售之实绩 (2)关于今后之销售计划A售量 过去进口情形 (2)关于今后所能料到的进口情形市场阶层使用者阶层层度大大 (1)国内 (2)国外 (1)购买态度 (2)购买的规则性 (1)固定率 (1)最近调查结果地区 2)与同类产品比，占有率偏低？A 3)与同类商品比较，占有率较高？A (1)过去总需求量 (2)预计今后之总需求 )地区 (2)购买者阶层 (3)购买量频度 过去的出口市场 (2)今后的出口市场销售 )地区2销售渠道 (1)目前的销售渠道 (2)预计今后所要开发的渠道a一般批发业1零售店c专属代理商2连锁店c专属代理商2连锁店 (3)系列化的情况 (4)出口渠道3销售促进 (1)销售促进费用 (2)对业者销售促进A营支援指导E (3)主要经销业者商品处理情形均进货量存量 (4)对消费者之销售促进活动 (1)销售政策 (2)销售渠道 (3)对业者销售促进之要点 (4)对消费者销售促进的要点以往广告活动 (1)对全盘的广告活动 (2)广告部门之从业人员 (3)公司处理广告活动之情形 (1)主要目的 (2)主要广告地区 (3)广告对象阶层层度大 (1)报纸使用版面约度4PR、发布讯息活动 (1)主题 (2)实施时期公司使用媒体广告费其他：今后广告活动 (1)关于全盘的广告活动 (2)广告部门之从业人员 (3)公司内部处理广告活动之程度 (1)所预料的广告目的 (2)主要广告地区 (3)广告对象层度大 (4)诉求点 (5)广告期间a一定□b置重点于()月□a()月□b仅特定时期()□ (6)年广告费 (7)所用媒体及大致费用d专业杂志(报)J印刷关系 (8)今后可能的主要诉求点 (9)广告期间a年间一定□b以()月为重点□a()月□b以特定的时期□ (10)预定年广告费 (11)公司对媒体使用的方针 (12)从预算观点选择媒体方针称业界杂志(报纸)铺装饰 (1)针对报纸A象使用版面约度为中心d强调气氛面□e综合以上各方面□(综合的方法)为中心a以企业为中心之PR□b商品之PR□c服务之PR□d综合以上各方面□(综合的方法) (2)对杂志的方针A象容周刊月刊为中心de综合的方法)为中心a以企业为中心之PR□b商品之PR□c服务之PR□d综合以上各方面□(综合的方法) (3)对于广播B率星期、时间C制作费告 (4)对于电视B率C制作费D关于CM(含CF)告 (5)关于业界杂志报纸 (6)关于DMabcd其他□ (7)关于交通广告使用的交通工具使用媒体之位置a年间继续□(更换次)1春季□()2夏季□()3秋季□()4冬季□()5年中□()6岁末□()7发售期间□()8特定活动期间□() (8)关于户外广告A施的情况称承揽者名称 (9)关于POP (10)关于展示，店铺装饰 (11)关于月历的制作 (12)关于印刷关系A中的主要印刷品 (13)关于其他事业关系PR、发布讯息活动之方针 (1)主题 (2)预定实施期广告主活动 (1)从经办的业务比例看费名称系 (2)从广告主请求本公司