电视购物公司售后服务协议书

电视购物公司售后服务协议书合同编号：__________鉴于甲方为一家专业的电视购物公司，乙方为提供售后服务的企业，双方为了共同发展，实现互利共赢，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经友好协商，就甲方向乙方购买售后服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的售后服务包括但不限于：产品安装、维修、保养、咨询、投诉处理等服务。1.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定，提供符合质量标准的售后服务。第二条服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。第三条服务质量3.1乙方应确保提供的售后服务质量达到甲方的要求，并符合国家相关法律法规的规定。3.2乙方应设立专门的服务，解答甲方的咨询和投诉，确保甲方的利益得到保障。第四条服务费用4.1乙方提供的售后服务费用按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定执行。4.2乙方应向甲方提供明确的收费标准，并在提供服务前向甲方告知服务费用。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方提供的售后服务不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2诉讼费用由败诉方承担。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.售后服务协议书2.服务内容详细说明3.服务费用明细表4.保密协议5.售后服务标准6.投诉处理流程7.服务记录表格二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供售后服务，或所提供服务未达到约定的服务质量标准。2.乙方未按时履行服务义务，或延迟履行造成甲方损失。3.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密或机密信息。4.乙方违反保密协议约定的保密义务。5.乙方在协议有效期内提前终止协议，未按照约定提前通知甲方。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品安装、维修、保养、咨询、投诉处理等服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密协议：指双方约定对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务品质争议：通过双方协商确定第三方检测机构进行产品质量检测，根据检测结果解决争议。2.服务延迟：根据延迟原因，协商延长服务时间或乙方支付迟延履行违约金。3.保密泄露：立即采取补救措施，如停止泄露行为、加强保密措施等，并根据违约情况追究乙方责任。4.服务范围变更：双方协商一致后，签订补充协议，明确变更后的服务内容、范围、费用等。5.合同终止：按照约定办理合同终止手续，互相返还已收到的财物，并根据约定支付违约金。五、所有应用场景：1.电视购物公司与其合作的售后服务提供商之间的合作。2.售后服务提供商向电视购物公司提供售后服务。3.电视购物公