活动方案之商场服务整改方案

商场服务整改方案【篇一：某商场配电室用电整改方案】某商场配电室线路整改计划某单位：8月21日，局领导班子来我商场检察指导消防安全工作，特别指出配电室存在用电不平衡等问题后，我们积极自查，聘请专业电工进行巡查，现将计划整改方案汇报如下：一、低压配电室电缆沟主接地排至照明控制箱接地端子用bv50mm2导线接地。二、四个区用电不平衡问题进行如下整改。对1-4区照明电源控制箱内的所有两相、单相供电均重新安装敷设bv35mm2导线改造为三相供电，并在每个控制箱安装dz63-3p总控制开关，根据实际情况重新计算选择单相断路器容量确保故障时能正常切断供电回路电源，重新调整每个分区的三相用电负荷的平衡，确保三相电源不平衡在2%范围之内。某公司2015年9月11日【篇二：商场经营管理方案】经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围组织架构23、部门职责范围?、经营客服部职责范围①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。4、行政部职责范围?、文秘职责①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。?、人力资源职责①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔?、行政职责①、负责公司日常办公秩序的组织和管理。②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。④、负责公司车辆使用、调配和维修。⑤、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。根据每个节假日特点制订相应的氛围营造、促销活动策划。与所洽谈的客户及行政部门关系处理融洽根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。4、策划员?、策划员职责配合公司做好公司的形象宣传、推广及监控。根据不同时间及特殊节日制订相应的策划方案。负责商场外部促销活动的接洽及安排工作。负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施。负责促销活动的现场管理工作。负责商场广告牌位的维护及更换工作。配合主管开展各类对外及部门之间的工作。?、岗位规范具备专业的广告知识及市场敏锐观察力。根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。认真协调并处理好厂商及市政管理之间的关系。负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。5、客服专员?、客服专员岗位职责①、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。②、负责商场员工早班会的组织召开，依据公司各项制度对商场营业人员进行检查、教育、处理。③、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。④、负责对商场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。⑤、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。⑥、负责商场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。⑦、负责商场员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等培训和管理。⑧、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。⑩、负责商场内各类突出事件的协调处理。?、岗位规范①、上岗时仪表整洁、动作规范。②、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。③、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。④、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。⑤、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。⑥、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。⑦、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。⑧、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。⑨、认真做好巡场工作记录。三、品牌商管理1、对品牌商管理的原则?、忠诚原则：忠诚是企业的基础，是企业经营的哲学之一，是双方合作的前提要素。?、服务原则：以品牌商作为第一顾客，切实解决品牌商在销售、促销、结算过程中的实际问题。?、双赢原则：公司与品牌商共同达到目标经济收益。?、合作原则：互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。?、优胜劣汰原则：是企业发展的必要手段，是扶持品牌、发展品牌、确保经济收益的有效措施。【篇三：商场经营管理方案】商场经营管理方案经营管理公司组织架构、人力资源配臵和职2、各部门人力资源配臵3、部门职责范围⑴、经营客服部职责范围①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。③、负责对营业现场物业设臵、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。4、行政部职责范围⑴、文秘职责①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。⑵、人力资源职责①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。②、负责公司的岗位设臵、机构调整、岗位职责的制定。③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔⑶、行政职责①、负责公司日常办公秩序的组织和管理。②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。④、负责公司车辆使用、调配和维修。⑤、负责公司的福利政