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文档简介
服装行业售后服务外包合同合同编号:__________甲方:(全称)地址:__________法定代表人:__________联系电话:__________乙方:(全称)地址:__________法定代表人:__________联系电话:__________鉴于甲方为一家专业从事服装设计、生产和销售的企业,乙方为一家具备专业售后服务能力的公司,双方为了共同发展,实现互利共赢,经友好协商,就甲方将其售后服务业务外包给乙方一事达成如下协议:一、服务内容1.1乙方同意为甲方提供全方位的售后服务,包括但不仅限于接收甲方售后服务请求、处理客户投诉、提供技术支持、售后服务咨询等。1.2乙方应根据甲方的要求,提供专业、高效、热情的售后服务,确保甲方的客户满意度达到行业领先水平。1.3乙方应按照甲方的产品特点和售后服务政策,制定相应的售后服务方案,并报甲方审批。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效,有效期为__________年。2.2除非一方提前终止本合同,否则本合同将在有效期届满后自动续约__________年。2.3双方应在合同有效期届满前__________个月,就续约事宜进行协商。三、服务质量和标准3.1乙方应确保其提供的售后服务质量符合甲方的要求,并达到行业标准。3.2乙方应建立健全售后服务体系,对售后服务人员进行专业培训,确保售后服务人员的专业素质和服务水平。3.3乙方应定期对售后服务质量进行自我评估,并向甲方报告评估结果。四、服务费用4.1乙方同意按照甲方提供的售后服务费用标准,向甲方收取服务费用。4.2双方应在本合同生效后__________天内,就服务费用支付事宜进行协商,并签订补充协议。五、保密条款5.1双方同意在签订本合同之日起,对双方在合同履行过程中获得的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算,期限为__________年。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,违约金金额为合同金额的__________%。6.2双方应按照法律规定和本合同约定,积极履行合同义务,确保合同的履行。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份,甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________甲方代表(签名):__________乙方代表(签名):__________签订日期:__________一、附件列表:1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品目录4.乙方售后服务人员资质证明5.售后服务方案6.服务费用支付补充协议7.保密协议二、违约行为及认定:1.甲方未按照约定提供售后服务请求、处理客户投诉、提供技术支持等,或提供的服务未达到约定的质量标准。2.乙方未按照约定时间提供服务,或服务人员未达到约定的专业素质和服务水平。3.双方未按照约定履行保密义务,导致对方商业秘密、技术秘密、市场信息等泄露。4.任何一方未按照约定支付服务费用。三、法律名词及解释:1.甲方:指本合同中提供服装设计、生产和销售业务的一方。2.乙方:指本合同中提供售后服务的一方。3.售后服务:指接收甲方售后服务请求、处理客户投诉、提供技术支持、售后服务咨询等活动。4.违约金:指一方违反合同约定,应向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方服务人员不足或服务质量不达标:解决办法:乙方应增加服务人员,提高服务质量,如有必要,甲方有权要求乙方更换服务人员。2.乙方未按约定时间提供服务:解决办法:甲方有权要求乙方按时提供服务,如乙方仍未能履行,甲方有权解除本合同。3.乙方泄露甲方商业秘密:解决办法:甲方有权要求乙方承担违约责任,赔偿甲方损失,并采取措施防止损失扩大。五、所有应用场景:1.甲方为服装生产企业
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