电子课件口语交际第二版第一课倾听与交谈

第一课倾听与交谈一、倾听的要点倾听是交际中获取信息的基础途径之一。有关言语交际功能的资料表明，在人们日常的言语活动中，倾听占40%，交谈占35%，阅读占16%，书写占9%。也就是说，人际交往中人们有近一半的时间在听。要使沟通融洽有效，做一个善于倾听的人非常必要。实践证明，人际交往中，倾听不仅是沟通的前提，有时甚至是秘诀。案例吉总裁拥有一家大型建筑公司。当别人问他最擅长的是什么时，他回答：“倾听。”他解释说：“我不是很有创意的人，但在我这里工作的一些职员很有创意，我所擅长的是倾听。职员们在交谈时会产生新的创意，我经常可以从中获得灵感，从而做出对公司有益的决策。1.完整倾听口语交际有即时性的特点，说话者准备时间较少，不可能像书面表达一样思维缜密，语意连贯。因此，倾听者需要耐心，需要全神贯注地把别人的话听完整。如果没有听完整就迫不及待地发表自己的意见，很容易造成误解。2.认真分析人们表达自身意图和目的，有时候会将真实意图隐藏起来，形成隐含的语义。因此，要充分获取信息，就需要对话语进行分析、甄别和概括。只有这样，才能抓住对方说话的要点。3.准确理解交流双方的文化水平、教育背景、生活环境、职业理念会有差异，倾听者应该根据说话者提供的信息，站在说话者的立场去理解，这样就更加容易明白对方想说什么。有时为了加深理解，倾听者可以在对方说完后用自己的话再重新表述一下，以确认自己的理解是准确的。繁体字“聽”包含了耳、目和心三个感觉器官。听的繁体字启发我们，做一个优秀的倾听者必须“耳到、眼到、心到”，耳听其言，眼观其容，心度其意。二、倾听的技巧要实现有效倾听，倾听者应该更好地掌握倾听技巧，见下表。倾听技巧从倾听体态上看，倾听者要面向说话者，身体姿态开放并稍稍倾向说话者，有恰到好处的目光交流，适时做出必要的肢体反应等。从倾听内容上看，还可以从以下三个方面掌握技巧。1.学会捕捉关键词2.结合语境倾听3.理解态势语言1.学会捕捉关键词倾听者具有比较强的关键词捕捉能力是有效倾听的关键。口语交际多半是比较轻松随意的沟通交流，而人的思维速度远快于说话速度，倾听者有足够的时间边听边梳理。因此，倾听者要学会提取对方的话语要点，筛除不必要的信息，并在逐一提取话语要点的同时，将一些散乱的要点联系起来，进而从倾听者的角度构建起既忠实于说话者原意又融入倾听者独特理解的信息。二、倾听的技巧案例相传，第一次世界大战期间，法国将军去医院看望一位在炮击中唯一生还的伤兵。伤兵向他讲述了自己负伤的经过：“德军炮击时，其他同伴都被炸死了，我只受了点轻伤。当时我正在厨房值日，炮弹劈头盖脸打来，弹片、树枝、各种碎片横飞。我看见旁边有只铁锅，随手举起来扣在头上，结果保住了脑袋。负伤士兵在回忆这段恐怖经历时，语言逻辑性并不强，但将军却抓住了“铁锅护头”这条关键信息。他想：“战场上如果人人都有一顶铁帽子，不就可以减少伤亡了吗？”第二年，第一代“铁帽子”（钢盔）装配到了法军部队中。2.结合语境倾听语境是沟通交流过程中的具体情境，不同的语境会使语意发生变化。有时，在面对面的沟通过程中，人们会根据双方都知道的前提或背景情况省略一些成分。所以，口头沟通交流的语言中，有些句子即使是不完整的，说话者也可以用它圆满地表达意图，倾听者也能毫无困难地接收信息，其原因就是语境提供了潜在信息。有时在特定情境中，交际双方还可能使用到“只需意会，不必言传”或“只可意会，不可言传”的交流方式。因此，倾听者还要结合语境，体会说话者的“话外音”，仔细分析其中的非语言因素，弄清话语的真正意图。3.理解态势语言听是耳朵和眼睛共同的工作。一位心理学家说过，人的感情表达由三个方面的信息组成：55%的体态信息、38%的声调信息及7%的语气词信息。心理学研究还表明，在人的感觉印象中，77%的信息来自眼睛，14%的信息来自耳朵，视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。因此，倾听他人谈话的时候，不能简单地听他讲了什么，也要留意他讲话时的神色是否与他讲话的内容一致，一旦出现两者不协调的情况，凭借非语言传递的信息来判断可能更准确。眼睛是心灵的窗户，眼神也是能透露说话者内心秘密的态势语言。专注的眼神表示感兴趣、很重视，冷漠的眼神表示不在乎、厌恶，飘忽不定的眼神表示心神不宁、心存警惕，神采奕奕的眼神表示兴奋，等等。不仅如此，举手投足间也蕴藏着说话者的精神状态。三、交谈的要点交谈是两个或两个以上的人，为交流思想、沟通情感、交换信息、协调行动等而采取的口头表达形式。交谈的应用非常广泛。交谈具有随机性和互动性，多采用日常口语，句子短小简洁、浅显易懂。不言而喻的事物省略，心照不宣的意思不说，因为表情神态、肢体动作、前后语境都能对会话中的省略成分给予有效的补充。1.气氛和谐，态度诚恳交谈时彼此要以诚相待。说话者要对自己说出来的话负责，不说言不由衷、不着边际的话。倾听者要充分尊重对方，目光专注，表情真诚，并按自己的立场适当互动，不做事不关己的旁观者，不随随便便插话，不对错误的话语违心附和，更不能不顾谈话氛围冲撞对方。为体现诚恳的态度，说话者应做到语调平和、语气舒缓，不用或少用反问句、祈使句。音量适中，语音悦耳，声如雷霆或细声细气都会影响交谈效果。语速适中，把握节奏，语速过快会给人压迫感，语速过缓则让人产生倦意。2.尊重对方，及时反馈尊重对方是交谈的基本礼仪，也是交谈得以顺利进行的必备条件。可是，现实交谈中并不完全能做到这样：有时说话者滔滔不绝，无暇顾及倾听者的感受；有时倾听者频繁打断交谈或者心不在焉。交谈最理想的状态是：倾听者适时提出一些切中要点的问题或发表一些意见和感想；说话者针对对方提出的问题、想法进行回应和解释。如此来回，恰似打乒乓球，思维碰撞，积极互动。三、交谈的要点案例主持人访问一名小朋友，问道：“长大后，你想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“要当飞行员。”主持人又问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，燃料没有了，你会怎么办啊？”小朋友想了想说：“我会先告诉大家绑好安全带，然后我背上降落伞跳出去。”即刻，现场的观众笑得东倒西歪，打断了孩子的话。主持人继续注视着这个孩子，想看看接下来孩子会有什么反应。没想到，孩子一脸委屈，两行热泪夺眶而出，这使主持人大为诧异。于是，主持人问：“你为什么要这么做？”孩子十分认真地回答：“我要去拿燃料，我还要回来的！”主持人一句及时的询问，避免了对孩子纯洁心灵的打击。3.话题得当，避免禁忌交谈的顺利进行，还有赖于双方对交谈话题的共同兴趣。丰富、充实且双方都感兴趣的话题是顺畅交谈的保障。有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的优美。三、交谈的要点话题的选择原则：大家关注，交谈热烈；范围适中，有话可说，过小则难以展开，过大则漫无边际；基调轻松，氛围和谐，过于严肃易使人缺乏兴致，过于庸俗则会令谈话质量不高。交谈不宜涉及有关个人隐私、非议他人或令人反感的话题。同时，交谈时要随时注意倾听者的反应，要回避对方有意搁置的话题，以免交谈过程中触碰“雷区”——不谈违背信仰、不利于民族团结的话题。——不非议国家和政府。——不涉及国家和行业机密。——不在别人不幸时炫耀自己的好运气。——不打探对方的隐私。——不嘲笑他人的糗事。——不谈论他人的身体缺陷。四、交谈的技巧1.抛砖引玉，启动交谈好的话题是导入交谈的媒介，是深入细谈的基础和纵情畅谈的开端。好话题的标准有三：比较熟悉，能谈；大家都感兴趣，爱谈；展开余地足够，好谈。主动选择话题的方法有：①热点切入法。选择众人关心的事件作为话题。②即兴导入法。借用彼时、彼地、彼人的某些材料作为话题，引发交谈。③投石问路法。初次交谈先提些“投石”式问题，略有了解后再有目的地进行交谈。④激趣深入法。激发或顺着对方兴趣展开话题。案例中式开场白：“您吃了吗？”中国有句古话“民以食为天”，谈起饮食文化，每个人都会津津乐道。英式开场白：“天气不错，对吧？”英国属温带海洋性气候，天气变化频繁。因此，天气是英国人最关心的话题之一。谈论天气时，有个简单的秘诀：无论你是否同意说话者对天气的判断，都可回答“对”。通过这种方式达成一致的立场，继而转谈其他话题。2.适当回应，合理插话交谈双方一动一静。发言者“动”时，倾听者“静”。倾听者的静听是相对的，不随意打断发言者说话和适时插话都是必要的。交谈时，倾听者需要针对具体内容和情境适时回应，合理插入适当的话语来调节谈话氛围，推进谈话进程。插话的运用既表明对发言者的重视、对谈话内容的关注，又能以积极主动的态度参与到谈话中。插话要把握时机，表达的内容和方式要恰当。四、交谈的技巧3.随机应变，适时调整交谈是在开放的状态下进行的，有可能出现始料未及的状况。如:有时话题已充分展开，大家的兴趣逐渐消减等。调整话题的方法有很多：可以适度沉默，停止旧话题讨论，顺势引出新话题；可以在原话题中巧妙地插入新话题，把旧话题引申为新话题等。案例一位明星接受记者采访。记者一直追问他的情感生活，而不谈及采访的主题。这时，明星笑着说：“我是个多情的人，因为我的生日是2月14日，情人节生的。接下来我们谈正题吧。”这位明星用半开玩笑的方式将交谈的话题拉回到采访的主题。课后练习倾听素质测试（按自己平时表现进行选择，A很少，B有时，C总是）。（1）我让说话的人把话说完。（）（2）我确定自己了解对方的观点后再回答。（）（3）我聆听重要的论点。（）（4）我试着去了解对方的感受。（）（5）我想到解决方法后再发言。（）（6）倾听时我能控制自己，保持放松、冷静。（）（7）我会适时给出倾听的回应。（）（8）别人说话时，我会做笔记。（）课后练习（9）我以开放的心