山东管理学院成人教育《网店推广与运营》期末考试复习题及参考答案

山东管理成人教育《网店运营与推广》期末考试复习题及参考答案一、填空题（每题1分，共计10分）我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为________、________、________、________。支付宝是国内最大的独立________，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的________解决方案。3、已知某淘宝店铺一天的访客数为10000，客单价100元，店铺的销售额为20000元，则该店铺的转化率为________。4、按照客户对待产品的态度，可将客户分为:________、________、________。5、通常的沟通方式就是________、________、________三种6、按照链接路径的不同,网页中超链接一般分为以下3种类型:________、________、________。7、网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。通过________引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。8、软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是________，而强势营销的主动方是________。9、市场调研是企业进行市场预测的________和________。10、网络市场调研的目的是收集网上________和________的信息，充分利用网络调研的优势，加强与________的沟通、理解，并建立友谊，改善营销，更好地服务于________。二、选择题（每题2分，共计40分）1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（）A、购物单B、单证C、定单网页D、服务器中的保留数据3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？A、35元B、40元C、30D、454、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（）A、海关B、商务中心C、浏览器D、银行5、FAQs是指（）A.互联网供应商B.电子邮件C.常见问题列表D.邮局汇款6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（）A.电子钱包B.支付网关C.安全认证D.商户系统7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）A、店铺今天的转化率为20%B、店铺今天一共获得了80个UVC、店铺今天的PV为130D.、店铺今天的跳失率为10%10、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（）A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多11、加深照片颜色的方法是（）A、减少曝光量B、增加曝光量C、在强光下拍摄D、增加色彩对比度12、添加图片可以（），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。A、直接添加图片代码到文本框中B、直接将图片复制粘贴在文本框中C、直接截图到文本框中D、直接将图片拖入文本框中13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确14、淘宝客和直接车最大的区别是？（）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户15、直通车商品标题字数是多少个以内？（）A、15个B、10个C、20个D、25个16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（）A、10件B、15件C、20件D、30件17、淘宝直通车是哪种计费方式？（）A、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）C、按成交额付费（CPS）D、淘宝小二说了算18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）C、生活服务--网络服务D、其他--其他19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复A、服装箱包--女装/女士精品B、生活服务--本地化生活服务20、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（）A、安全心理B、疑虑心理C、求实心理D、个性化消费心理三、判断题（每题1分，共计10分）1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（）2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（）3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（）4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（）5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（）6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（）7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（）8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（）9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（）10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（）四、名词解释（每题4分，共计20分）1、C2C电子商务模式2、网上商店3、网上银行4、链接5、网络营销五、简答题（每题5分，共计20分）1、影响宝贝权重的因素有哪些？（1个）

2、简述B2B、B2C、C2C、O2O的含义3、简述网上商店的优势和缺陷4、网上与顾客沟通的原则是什么？参考答案：一、填空答案：1、属性关键词、促销关键词、品牌关键词、评价关键词2、第三方支付平台、在线支付3、2%4、忠诚客户、品牌转移客户、无品牌忠诚客户5、倾听、教育、帮助6、内部链接、锚点链接、外部链接7、障碍网络8、消费者企业9、前提基础10、购物者潜在顾客消费者顾客二、ABCCDDAAABDBDBCABDDA三、FTFFFTTTTF四、名词解释答案：1、消费者对消费者的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台进行交易的电子商务模式。2、网上商店也称为网上虚拟商店、网络商店，或者简称网店，指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台。3、网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。4、链接是指从一个网页指向一个目标的连接关系，这个目标可以是另一个网页,也可以是相同网页上的不同位置,还可以是一个图片,一个电子邮件地址,一个文件,甚至是一个应用程序。5、网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。五、简答题（每题5分，共计20分）1、影响宝贝权重的因素有哪些？（1个）

答：1.手机宝贝描述2.淘金币3.标题关键词4.手机专享5.手机搜索成交转化率6.手机成交量7.手机淘宝店铺的流量币8.手机广告投放量9.手机广告投放的转化比10.店铺DSR评分11.金牌卖家12.产品的条形码13.千牛手机端在线时间14.店铺的宝贝活跃程度15.淘抢购活动16.聚划算活动17.卡位时间18.客户记忆2、简述B2B、B2C、C2C、O2O的含义答：B2B是指企业与企业之间的交易B2C是指企业与个人之间的交易C2C是指个人与个人之间的交易O2O是指线上到线下的交易3、简述网上商店的优势和缺陷答：1、网上商店的优势：网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有：⑴网上开店几乎不要投资，您只要有张网页发布信息就行。⑵网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等。⑶免去昂贵的店面租金或投资。⑷货源充足且容易组织。⑸转行经营快，你可以随时转行经营别类商品。（6）节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行。⑺适应性广。⑻展现自我网上商店的缺陷：由于网上商店大多数依托于所建立的第三方电子商务平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用户信任等方面存在一定困难，另外，很多顾客服务手段也受到电子商务平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响。在网上开店，网店的优势是自由和灵活，而卖家开始创业的时候往往会拼命干，工作10几个小时很正常；晚上可能1-2点睡，白天可能9点起来，时差颠倒，影响身体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。4、网上与顾客沟通的原则是什么？答：网上与顾客沟通的六大原则：（1）预先考虑顾客需求。（2）对顾客的差评要接受。（3）多为顾客着想。（4）顾客的期望和需求要满足。（5）满足顾客的尊容和自我价值感。（6）尊重顾客。网店运营与推广填空题（每题1分，共计10分）1、企业内部网采用了因特网的________技术，可以在任何一种平台上运行，并且采取了协议，可以解决整个企业的内部统一以及内部网与外部网的连接问题。2、我们在浏览一个网页时，所看到的第一屏称为________(FirstView)。3、在网站的文字和图像背后是为销售而设计的基本经营战略。优秀的网站通过________和________提供信息。4、网络营销广告的信息沟通运作模式中，包含三种运动：广告主在网络上________、广告受众在网络上________、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的________。5、电子货币主要有两种形式：________和________。6、网络营销改变了企业的竞争方式、________和________。7、在网络营销的模式下，企业的经营活动打破了________和________的限制。8、网络营销与传统的营销相比，由原来的4P逐步演变为4C，这4C分别是________、________、________、________。9、消费者或组织的需要通过市场表现出来就成为________。10、网络营销广告____年发源于美国。二、选择题（每题2分，共计40分）1、跟客户在线谈判的中心内容是？（）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期2、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销3、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?()A、品牌B、属性C、促销D、评价4、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?()A、友情链接B、博客C、淘客5、宝贝三要素指（）A、标题图片描述B、旺旺支付宝描述C、图片支付宝旺旺D、标题图片支付宝6、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（）A、10B、35C、不限7、店招的文件最多不能超过（）KA、80B、100C、1208、买家申请退货，卖家超过（）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5天B、10天C、15天D、20天9、C2C这种电子商务模式的产生以（）为标志。A、1999年易趣成立B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布C、淘宝网2003年5月10日问世10、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。A、雅宝B、易趣C、当当网D、淘宝网11、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店12、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（）的经营方式。A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟D、兼职经营网店13、网上开店最基本的硬件条件不包括。（）A、电脑一台（可以上网）B、手机一部C、数码相机一台D、在当地工商部门注册14、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（）岁。A、16B、18C、20D、无年龄限制15、商品分类要根据（）来进行。A、卖家的心情好坏B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分D、不分类16、原创帖子必须是大于（）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。A、50B、100C、150D、20017、用户昵称是开通（）的网上银行时要求填写的。A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行18、下面哪个密码是符合要求的登录密码？（）A、123456B、654321C、hui0608yesD、8888888819、预留验证信息是开通（）的网上银行时要求设置的。A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行20、安全使用网上银行系统的地点是。（）A、网吧B、家里C、单位D、公共场所三、判断题（每题1分，共计10分）1、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（）2、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（）3、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（）4、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（）5、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（）6、数字证书是由支付宝签发的证书。（）7、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（）8、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（）9、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（）10、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（）四、名词解释（每题4分，共计20分）1、网络营销广告2、网络营销评价3、网络货币4、网络促销5、企业战略五、简答题（每题5分，共计20分）1、网络市场调研的步骤是？2、增加网站销售量的方法有哪些?3、网络营销的支持条件是什么?4、网络营销战略模式的主要类型有哪些?参考答案一、填空题答案：11、Web浏览器TCP／IP12、首页13、娱乐交互式14、发布信息寻找信息互动沟通15、IC