GB/T 41306-2022 基于互联网的个人知识服务通 用要求（正式版）

ICS03.080基于互联网的个人知识服务通用要求国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会GB/T41306—2022 I Ⅱ 3术语和定义 4总体概述 24.1参考框架 24.2个人知识 24.3知识产品的形式 2 3 3 35.3质量检测 35.4交易和交付 45.5客户支持 4 4 6.1知识生产者 56.2协作人员 56.3质量检查员 56.4技术人员 57知识服务平台 57.1通用要求 57.2功能要求 57.3安全要求 6IGB/T41306—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国知识管理标准化技术委员会(SAC/TC554)归口。ⅡGB/T41306—2022构化的特征。知识是人类理解与学习的结果。知识的价值，在于优化人们的决策与行动。相对于组织知识、团队知识而言，个人知识管理注重个体发展而进行知识的识别、获取、应用、保护和管理等活动。个人知识管理是知识管理领域的重要分支，也是互联网经济时代的知识服务内容。在知识型社会，人们更加注重知识的学习，实现个人发展。个人知识服务是围绕个人发展愿景，分务对于个人知识技能的提升，对于有经验的专家实现知识分享和转移，对于促进知识交易，形成知识市场，促进知识经济健康发展具有重要意义。同时，互联网提供的个人知识服务，能够推进知识资源的分本文件致力于为基于互联网的个人知识服务提供通用的总体框架，界定知识服务过程中的相关概念，提出了个人知识的概念，个人知识服务的流程环节和相关质量和知识产权要求，有助于形成良好的市场环境。GB/T41306—2022基于互联网的个人知识服务通用要求1范围平台等通用要求。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义面向个人提供的知识服务。知识产品knowledgeproduct通过个体人员或组织的创造性活动产生的智力成果。提供知识产品的组织或个人。围绕知识产品的生产与服务开展相关工作的人员。通过知识服务平台从事知识服务经营活动的组织或个人。3.8使用知识产品的个人用户。12机构与人机构与人员知识服务平台4总体概述4.1参考框架知识服务开发质检开发识别个人知识个人知识客户支持评价图1所示为基于互联网个人知识服务的技术参考框架。为了明确个人知识服务的范围和边界，界定了个人知识服务的相关概念(第3章),说明了个人知识范围和内容(第4章);从个人知识服务的识5章);为了保障个人知识服务的有效进行，从组织机构保障(第6章)和网络信息平台保障(第7章)角度规定了相关要求。4.2个人知识个人知识是围绕个人发展的相关知识。相对于组织知识来说，个人知识除涵盖与业务工作相关的但不限于：a)业务工作紧密相关的专业知识，例如标准化原理与方法、产品设计知识、市场营销等知识；f)个人理财服务等方面的知识，例如基金、股票等相关知识。注：上述列项仅为对个人知识的描述性介绍，内容可能会有交叉和重叠，4.3知识产品的形式频、视频等表达出来的显性知识。在个人知识服务平台上提供的知识产品，可以是由知识生产者的直播3GB/T41306—2022a)现场讲解课程；b)针对个人的实时/或延时知识问答。b)纸质书；c)有声读物；e)实物模型；f)包含知识内容的数据存储设备。5知识服务c)潜在的知识生产者，发现拥有知识并设计应包括下列内容：b)沟通并确定知识产权权属。c)及时向客户通知课程等知识产品相关信息；4GB/T41306—2022对知识产品的内容检测应包括：对知识产品的技术检测应包括：b)图文编辑性校对；d)图片排版清晰统一；e)音视频技术指标校对。a)以显著方式告知用户产品的价格及购买须知；b)提供知识生产者与知识使用者的在线互动；c)提供在线水平的测试；d)在知识产品交付和课程、知识问答等知识的交付过程中，应在显著位置包含知识产权权属声e)采取二维码、区块链等相关技术留存知识产权所有人信息，以备知识产权侵权情况下的追溯、追责。5.5客户支持a)知识产品的设计是否以用户需求为中心；c)知识产品的评价是否遵循相关过程规范；d)知识产品是否具有明确的学习目标和价值预期；e)知识产品是否提供了交互式学习方案；f)用户意见反馈通道是否畅通。5GB/T41306—2022足5.3的要求。6机构与人员决具体问题的能力；a)具备一定的学科专业知识；b)熟练使用知识服务平台；c)具有协助知识生产者持续优化知识产品的能力。质量检查员应满足下列要求：开展下列工作：a)为知识产品开发相应的软件产品；d)为知识服务平台的持续稳定运行，提供可靠的管理维护服务和相7知识服务平台7.1通用要求知识服务平台应满足下列基本要求：a)满足7×24h的稳定运行服务；b)支持知识产品或知识服务的在线交易与支付；6GB/T41306—2022c)支持知识产品的溯源管理；d)已购买知识产品或知识服