汽车维修保养服务项目投标文件

汽车维修保养项目——投标文件PAGEPAGE43投标人：XXXXXX汽车维修保养服务项目投标文件目录26320一、投标函 113900二、法定代表人身份证明书 310467三、投标报价表 39323四、投标人资格证明文件 1352691、投标人基本情况表 13178582、公司简介 1428523五、拟投入本项目的主要技术人员资料 15133941、主要技术人员一览表 15296102、有关维修人员从业资格证、身份证 1620588六、维修实施方案 1623287（一）车辆维修、保养方案 1617749（二）质检制度 2125324七、维修服务承诺书 2517406（一）维修车辆服务流程 2917271（二）维修质量承诺 3011379（三）价格优惠承诺 313317（四）故障救援承诺 3225598（五）上路服务承诺 3321610（六）24小时服务承诺 3417668八、汽车维修各项操作规程 3516111、举升机安全操作规程 35161672、钻床安全操作规程 36155323、车床安全操作规程 37126064、砂轮机安全操作规程 3871265、轮胎拆装机安全操作规程 3951366、轮胎动平衡机安全操作规程 4042397、维修工安全操作规程 4110228、烤漆工安全操作规程 42260089、钣金工安全操作规程 432688910、电工（空调维修工）安全操作规程 44465411、技术挡案保密规程 451427812、技术主管岗位责任制 462908013、业务接待人员岗位责任制 482336514、零配件主管岗位责任制 4921502九、主要维修、检测设备一览表 515889十、维修车间及仓库备件图片 54一、投标函致：XXXXXXl．我公司收到并研究了贵行发出的XXXXXX招标文件，我公司对招标文件的全部内容予以确认接受，愿意按招标文件的规定严格执行我公司所承诺的责任和义务。2．我公司承认投标函及根据招标文件所提供的其他所有文件为我公司投标文件的组成部分，并愿意根据招标文件修改其中的任何缺陷。3．如果我公司中标，我公司保证在接到中标通知书后按招标文件的要求和招标人签订合同，并选派合格人员实施该合同。4．我公司同意在投标截止日起60天内遵守本投标文件，在此期限期满之前的任何时间，本投标文件一直对我公司具有约束力。5．我公司声明本投标报价在投标有效期内投标价格保持不变。6．在签订和执行正式合同之前，本投标文件、招标文件连同贵行书面的中标通知书，应对我公司双方有约束力。7．我公司理解贵行不一定必须接受可能收到的任何投标书的约束，同时也理解，如果我公司未中标贵行将不负担我公司的任何投标费用。8.我公司认为贵行在授予合同前，有选择或拒绝部分甚至全部投标人的权利，并同意贵行对所采取的行为不做任何解释。9.如果我公司中标，在合同执行阶段不以任何理由提出人工、材料涨价、降低标准等影响招标人利益的要求。10.我公司充分理解，并同意贵行关于投标开标的时间安排。承诺不以上述情况为理由提出任何疑义。投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX二、法定代表人身份证明书三、投标报价表宝马维修项目及工时费详细报价表序号维修项目及工时费(元)维修材料费及费用(元)维修合计(元)1前刹车片：100前刹车片：6807802前刹车盘：145前制动盘：6808253后刹车片：120后刹车片：5606804后刹车盘：155后制动盘：4806355刹车软管：100制支软管：2803806发动机棘爪：150/个发动机棘爪：580378/个7球笼防尘套：250/个球笼防尘套:267517/个8前减震器护套：200护套：185385/个9左/右上控制臂：80控制臂：1150/个1230/个10下控制臂（弯臂）：80控制臂（弯臂）：19502030/个11控制臂(直臂)：120控制臂（直臂）：21502270/个12转向横拉杆球头：325横拉杆球头：673998（含定位）13更换蓄电池：30电瓶（大）：1576160614更换蓄电池：30电瓶（普通）：74177115防冻液水壶：60补偿罐：58064016转向继电器：25转向继电器：40142617更换单向阀：50真空单向阀：19724718前减震器：200前减震器：6800700019水箱上水管：100水箱上水管：45055020暖风水箱：300暖风水箱：1650195021发动机下护板：0发动机下护板：3700370022半轴:250半轴AT:2850310023小油底壳：275油底壳：1650192524半轴油封：250半轴油封：28053025助力壶到散热器油管：75油管：58065526助力壶到助力泵油管：165油管：58074527减震器上盖：200减震器上盖：65385328玻璃升降器：180玻璃升降器：1250143029水箱下水管：375下水管：37875730水箱（自动档）：3752550297531气门室盖垫：200气门室盖垫：349×2共计：257532凸轮轴油封：500黑盖及油封：34033气门室盖垫：100气门室盖垫：350共计：73034凸轮轴调整垫：175链涨紧器垫：7535化油器清洗剂：25×236液态密封胶：18537雨刷片：0雨刷片：235/个23538更换缸圈：30缸圈：2806283639更换轮胎：30米其林98Y：1560159040更换轮胎：30固特异91V：1005103541更换轮胎：30固特异91W：1023105342后减震器胶块：150减震器胶块：75/个22543点火线圈：50点火线圈：353/个40344点火电缆：25/根点火电缆：328/根353/根45电动风扇：225电动风扇：62785246电子扇线束：300电子扇线束：29859847电子扇控制器：150电子扇控制器：1850200048水温传感器：75水温开关：225320（含密封49刹车灯开关：75刹车踏板开关：15022550内部监控开关：10监控开关：12913951转向开关：165转向开关：1150131552稳定杆连接件：75连接件：195/个270/个53汽油泵：173汽油泵：1580175354转向助力泵：195转向助力泵：3200339555机油泵：330机油泵：2850合计：365056机油80057发电机：190发电机：3850404058前机盖液压支撑：15气弹簧：38039559变速箱机爪：150/个变速箱机爪：350/个500/个60前门锁机构：150左前门锁块：1850200061后门锁机构：150后门锁块：68085562后行李箱锁机构：175行李箱锁块：68085563全车锁块：450全车锁块：733118364玻璃升降滑块：180玻璃升降滑块：4522565玻璃升降电机：180玻璃升降电机：1250143066大灯喷水盖：15喷水盖：12013567左前门玻璃升降开关：45左前门开关：88092568右前门玻璃升降开关：45右前门开关：88092569三元催化（四缸）：195四缸：135131370870三元催化（六缸）：195六缸（左）：1250014450（不含垫71三元催化（六缸）：195六缸（右）：1250014450（不含垫72涡轮增压器：480涡轮增压器：188001928073离合器三件：850离合器：2980383074起动机：100起动机：1650175075空调抽真空加氟：300加氟：12042076三通水管：200发动机后部水管：35055077后烟灰缸：40烟灰缸（黑色）：78082078高/低音喇叭：40/个高/低音喇叭：75/个115/个79节温器：550节温器：1080163080鼓风机：150鼓风机：2850300081后尾灯：40后尾灯：1950203082前轮轴承：250前轮轴承：1850210083空调滤芯：0空调滤芯：32032084火花塞：40火花塞：80/个52085清洗节气门：90节气门清洗剂：5014086清洗喷油嘴：120喷油头清洗液：18030087更换球笼：250球笼：31503400/个88更换转向机防尘套：425护套：290710/个89更换电动后视镜开关：50后视镜开关：9501000/个90更换油位传感器：100油位传感器：950105091更换发动机小油底：275油底壳：2100合计：289592密封垫：52093刹车灯开关：23094更换刹车灯开关：7530595刹车灯开关：23030596曲轴位置传感器：110曲轴位置传感器：45056097更换雨刷臂：25雨刷臂：410/个43098雨刷臂：460/个48599更换转向助力油壶：75助力油壶：420合计：635100转向助力油：110101更换雨刷水壶：150补水壶680830102更换空气流量计：75空气流量计：12001275103空气流量计：25602635104空气流量计：29373012105更换活性碳罐：150活性碳罐：8801030106更换暖风水管：200进水管：484912（含防冻液）107出水管：493921（含防冻液）108更换暖风水管：300进水管：5531081（含防冻液）109出水管：4841012（含防冻液）110更换三通水管：300水管接头总成：140合计：710111O型环：50112防冻液：55*4113更换曲轴箱通风管：200曲轴箱通风管：8501050114曲轴箱通风管：10501250115更换前大灯：165前大灯：95009665116更换曲前油封：360曲前油封180540117更换转向机：900转向机总成：1550016400118更换后桥：600后桥:980010400119更换氧传感器：250氧传感器（前）传感器（后）：16501900121转向助力高压油管：165高压油管车加热开关：50驻车加热开关：9501000123一字螺丝刀：0螺丝刀：6868124轮胎扳手：0轮胎扳手：170170125轮胎帽夹子：0轮胎帽夹子：1010126拖车钩：0拖车钩：260260奥迪维修项目及工时费详细报价表序号配件名称维修材料费及费用(元)维修项目及工时费(元)维修合计(元)1前保险杠3050125043002前保险杠骨架126555018153前保险杠缓冲块5015654前保险杠支架3502215715水箱框架133384021736纵梁（前）149694224387中网63740110388前杠雾灯总成76248012429前大灯3760灯壳1850561010前大灯半总成45002350685011角灯40010050012转向灯1505020013前喷水壶634399103314前杠喷水嘴饰盖855413915前大灯清洗装置710350106016引擎盖38172405622217引擎盖锁总成725457118218引擎盖撑杆33521154619引擎盖铰链27217144320引擎盖内衬742467120921前叶子板17511103285422前叶子板内叶子板灯664210824前风挡玻璃1426898232425前风挡玻璃外胶条1559825326前风挡雨刮臂1559825327前风挡雨刮片21613635228前风挡雨刮连杆19112031129前风挡雨刮喷水嘴23815038830雨刮喷水壶634399103331雨刮电机总成35822658432遮阳板694437113133室内后视镜697439113634倒车镜总成645406105135倒车镜镜片35122157236倒车镜壳3005035037散热器17811122290338散热器风扇电机19351219315439散热器风扇电机叶片61389940散热器风扇护圈1250260151041风扇19351219315442干燥瓶27517344843冷凝器33701650502044空调管(蒸发器-冷凝器)813512132545空调管（蒸发器-空调泵）1403884228746空调管（空调泵-冷凝器）1425898232347前门壳31822450563248前门密封条47529977449前门防撞条16810627450前门玻璃升降器968610157851前门玻璃外压条27117144252前门外拉门锁机构43727571254前门下铰链666420108655前门上铰链16810627456前车门限位器2805033057前门玻门内饰板40942579667359前门框密封门脚踏槛饰板L805507131261后门壳24522100455262后门防撞条21513535063后门玻璃升降器877553143064后门玻璃外压条26416643065后门外拉手16010126166后门锁机构44027771767后门下铰链1288120968后门上铰链38246269后车门限位器38010048070后门密封胶条37523661171后门框密封门玻璃1499424373后门三角玻璃60338098374后门玻璃导槽1550385193575后门脚踏槛饰板R805507131276门槛底饰板2605031077后叶子板L643440531048778后叶子板内饰板R20281278330379后轮挡泥内衬R728459118780后风挡玻璃21371346348381后风挡玻璃胶条3505040082行李箱盖58613692955383行李箱盖密封条1479324084行李盖内衬684431111585行李箱盖锁机构21513535086行李盖标1509524587行李箱装饰板95030039588行李箱盖铰链39324864189行李箱内饰板1277805208290行李盖上导流板78016094091尾灯24715640392后尾灯总成外L850200105093后尾灯总成内R45018063094高位制动灯总成986216095后牌照灯L34321655996后保险杠33121150446297后保险内骨架1164655181998后保险内骨架支架39524964499后保险杠内缓冲泡沫450200650100后保险杠支架8151132101倒车雷达6404031043102仪表总成343131006531103主驾驶安全带7564761232104副驾驶安全带756476123105后座安全带6063821232106驾驶员安全气囊7801265010451107副驾驶员安全气囊10353305013403108气囊传感器L8385281366109气囊电脑415018506000110主气囊游丝10868176111空气流量计172510872812112排气管（前段）11106991809113排气管(后段)316619955161114氧传感器(前)15289632491115三元催化6656419310849116谐振箱358025006080117油门踏板6364011037118燃油泵6424041046119燃油箱364522965941120前减震器L9505991549121后减震器6854321117122前平衡杆13478492196123前悬挂8503001150124后悬挂7003001000125前下摆臂17788502628126前转向节231614593775127后转向节185012503100128前半轴总成7610479412404129轮胎10536631716130铁钢圈6854321117131铝钢圈259016324222132车轮装饰盖9560155四、投标人资格证明文件1、投标人基本情况表投标人名称XXXXXX注册地址邮政编码联系方式联系人电话传真-网址-组织结构总经理→技术负责人→维修工→普工法定代表人曾维东技术职称维修技师电术负责人鲁超技术职称维修技师电立时间2017年11月14日员工总人数：12营业执照号开户银行账号经营范围主要提供汽车维修、美容、喷漆等服务备注以“专业修车，以客为尊”为公司经营理念，以“努力为客户降低使用成本”为公司宗旨。

2、公司简介XXXXXX，注册地址位于XXXXXX，我公司主要提供汽车维修、美容、喷漆。以“专业修车，以客为尊”的经营理念，以努力为客户降低使用成本为公司宗旨，采取稳步经营，持之以恒的发展策略，在日益竞争激烈的汽车维修市场中，依托公司的先进管理，赢得了客户的信任，也为自己争取到了珍贵的发展空间。 经过2年的资源储备，我们的客户群日益增多，我们的维修技师团队逐步强大，进一步完善了企业的使命：让生活因有车而更精彩。应客户的维修保养需要，公司新增维修车间面积800平方，车辆维修向精、专、高方向拓展，可专业维修保养宝马、奥迪、奔驰、本田、大众、马自达、上汽通用系等各个车型的轿车。 我公司秉承：我每天都在努力地为你降低使用成本的企业愿景，一如既往的践行“专业修车，以客为尊”的经营承诺，发扬“战胜自我，团结进取”的企业精神，致力于成为信阳市汽车维修行业的标杆。投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX五、拟投入本项目的主要技术人员资料1、主要技术人员一览表姓名专业职务职称主要资历、经验大专总经理机电技师高级技师2010年参加工作、从事过奥迪、大众、别克及丰田系列的维修工作，现任我站技术经理、维修组长。大专质检员高级质检工2008年参加工作，从事过上海大众维修、服务顾问、索赔、质检等工作，现任我站质检员。大专钣金技师高级技师2002年参加工作。曾在西安北极之星担任6年钣金主管。现任我站钣金组长。大专机电技师中级技师2013年参加工作，从事过上海大众维修、服务顾问、索赔、质检等工作，现任我站维修技师中专机电技师中级技师2000年参加工作，从事过现代、本田类维修工作，现任我站维修技师。中专涂漆技师高级技师1998年参加工作。曾在西安银川等多家4S店从事喷漆工作。现任我站喷漆组长。2、有关维修人员从业资格证、身份证六、维修实施方案（一）车辆维修、保养方案1.接工单：由业务通将工单送到总调度，交接人员做好相关记录。2.工单到达总调度首先要区分工单种类：预约、索赔、任务按相关规定实施维修作业。3.预约工单：总调度前一天要确认本组当天有多少预约的车。预约车要提前预留工位及修理人员。以确保预约车按时进入工位。4.任务工单：总调度在接到工单后应按入厂时间顺序依次发给修理人员。5.总调度要时刻关注车间的工作状态。维修人员工单派完或积压时应主动与业务及其它维修人员联系并将自己内的工作状态及时反馈业务。6.索赔施工单6．1无特殊情况修理人员必须拿索赔旧件换领新件。6．2拆下的索赔旧件要贴上标签并在标签上注明车牌号。6．3在索配件标签和工单上注明故障现象。6．4索赔旧件要保持完整，成套件要装在一起，一个零件如拆下后已分成几部分，要装袋或装盒。6．5易坏件要装进包装盒，如大灯、组合仪表、收音机、CD盒等。6．6保养件及正常磨损件不索赔，各种滤芯，火花塞，一次性卡箍等，如须更换以上部件且手中只有索赔委托书时，要找服务顾问开任务委托书，如有特殊情况，要通知索赔员处理。6．7修理人员拿到索赔委托书进行检修时，如发现损坏件已超过索赔期要及时通知服务顾问或索赔员。6．8修理人员更换任何零件都要服务顾问认同签字后方可领用。6．9在维修中发现所报修故障是人为引起，而非质量问题时要及时通知服务顾问或索赔员，以确定是否索赔。6．10严禁用索赔委托书领用因本人工作失误而损坏的元件。6．11损坏件单件价值在人民币1000元以上时要及时通知索赔员以确定是否索赔。6．12发现损坏件像假件而不能确认时。要及时通知索赔员进行真假件辨别以确定是否索赔。7.维修人员接到工单后，首先在车间调度看板上写明车号并确定预交时间。如果时间不足或不能确定的须与业务联系并说明情况重新确定交车时间。8.修理人员接车后再次环车检查，套上座套、把套、垫上脚垫并根据任务委托单制定的维修项目、故障表象，判断故障原因。判断原因后，准备相关的工具、检测仪器依据本车型的《维修手册》的相关部位修理的工作程序进行修理作业。维修部位解体后，施工人依据《维修手册》的标准和要求通过检查、测量等手段判定各个配件的故障情况进行施工过程检验，然后把判定完的配件按合格、不合格区域分类摆放。不合格区域的配件经检需要更换的立即凭任务委托单到备件部办理手续领取，新配件放入合格区；经检能够修复的，按《维修手册》的工作程序修理，修复后放入合格区，不合格区所有配件均达到合格后，施工人按《维修手册》的标准和要求组装维修部位。组装完成后进行自检。9.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数据施工人要按《车辆检验作业指导书》的要求填写修理数据表。10.修理人员要做好客户车辆及车内物品在维修中的防护保持车辆清洁，施工时铺好叶子膀布。11.在维修过程中和工作场地内，每位职工应主动劝阻围观用户。避免与用户交谈，主修人无权向用户做任何解释，如发现用户围观而主修人不及时劝阻使用户在车间围观达10分钟以上者对当事人进行处罚。用户进车间必须有业务人员的签字或陪同。客户户不听的维修人员可以停止维修作业。12.发现新故障时，应及时和业务沟通。如果维修项目有变动需要业务在工单上签字确认后再进行施工。因为沟通确认造成的维修费用由相关责任人承担。13.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，关键数据施工人要按《车辆检验作业指导书》的要求填写修理数据表。14.施工前要确认拆下的零部件是否保留，完工后将要保留的部件装入旧件袋内放于驾驶室副座下面。15.维修时出现技术问题按疑难故障处理程序处理技术支持组技术支持组媒体发表，争建专刊栏维修中出现的技术问题半个小时内不能解决的维修业务得知同一故障出现第二次返修的车辆技术支持小组解决（两个小时仍未解决的送技术经理）技术总监（组织技术力量并联系技术支持组解决问题）记录总结分析并成为稿件定期出版内部刊物16.自检：施工人完成本人的工序后，必须认真核对所维修的项目。依据《维修手册》、《车辆检验作业指导书》的要求对修理项目做严格的自检。自检完毕后修理人员要签注姓名代表本工序完成(不签字代表未完工)。17.互检：自检完成后车辆交有同级维修人员互检，检验依据《维修手册》、《车辆检验作业指导书》的要求对修理项目做相应的校验。检验完毕后要签注姓名代表维修完成。质检：所以维修完毕后交有质检员检验，质检员检验合格后方能交与业务。维修人员将车辆驶入竣工区，在工单上标明停车位置投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX（二）质检制度为提高维修质量及客户满意度，增强工作人员的责任心，特制定以下维修质量检验控制制度：（1）、质量检验控制负责人：技术经理：实施人：质检员、服务顾问及全体维修人员（2）、质量检验标准：进口汽车维修手册中的技术参数及工艺流程为本制度的质量检验标准。（3）、质量检验步骤：★三级检验制度1、一级检验在维修车辆过程，由维修班组长对维修过程进行检验。完工之时，按照《任务委托书》上的内容对本次维修的各个项目、更换的备件及其他要求进行第一次完检，并签字确认。2、维修拆装过关键部位，如油底壳螺丝、机油格、汽油格、油泵油管接头等部件的，质检员也必须进行抽检当天进厂辆的10%。3、二级检验维修班组长（或主修）对车辆进行完检确认后，必须及时把维修车辆连同《任务委托书》一并交给质检员进行竣工检验。质检员根据《任务委托书》上的项目要求对该车辆进行二次检验。若有发动机和变速器大修、事故车或更换安全件（如：球头、刹车油、制动摩擦片等），质检员检验时须进行厂外试车。4、三级检验前台服务顾问在交车结算之前必须对即将要交车结算的车辆进行第三次检验。检验的内容包括：《任务委托书》上的所有项目、接车检查表内客户维修需求、所有更换的备件、车辆内外的卫生清洁状况、车内客户物品状况（必须完好无损）、车辆油量及公里数是否正常、客户的特殊要求是否完成等等。★机电维修后还有较长时间的外观维修项目的，须先对机电维修进行检验。★质检员在检验过程中发现的不合格项目必须进行返修，并在第一时间与服务顾问沟通，避免造成客户抱怨。★重大维修(如较大事故维修、发动机、变速器拆解维修等)，质检员检验合格后，必须上报技术经理进一步检验并签字。（4）、厂内返修，由质检人员在检验时发现的质量问题1、依据质量检验表格内容对车辆维修进行检验。所有问题进行记录，细微问题首次通报提醒，在质量会议后，若再次发生则扣100元/次；检验明显不合格的项目扣200元/次。2、已经通报的技术问题，因维修不认真等人为因素导致返修事件，扣100元/次。3、维修漏项及维修超时，若不能提供合理解释，扣100元/次。如造成重大客户抱怨的，扣200元/次。4、由作业班组违规、野蛮操作引起的返修、零件及工具损坏等问题，班组需承担损失，另再扣200元/次。同时需填写书面检讨。5、由于作业不认真导致返修，并由班组自检验出、不引起经济损失及客户抱怨的问题，不进行处罚。若由此导致财产损失及客户抱怨，班组需承担全部的损失并扣200元/次。6、维修时，将工具、备件随意放置在车上或地板，扣50元/次。外观件放置后箱需有包装，车内座椅不得放置外观件及可能脏污损坏座椅的备件，若有违反扣50元/次，造成经济损失的由班组承担。7、维修过程中特别是事故维修，必须做好零部件的保护，如油管密封、档杆保护、漆面及内饰保护。若因作业班组大意导致损失，由班组承担相应损失；若经技术经理、质检员或服务顾问指出仍不改正的，扣50元/次。8、对于路试不认真导致故障隐患未查出来的，扣50元/次。路试时，必须试车速在80-100KM时方向盘是否抖动、跑偏、有异响。（5）、厂外返修，由客户直接投诉的质量问题。所有厂外返修经鉴定属于维修质量问题，必须开返修单及返修问题控制单。1、由于作业班组人为因素引起的一般返修（如检查不认真到位，导致故障判断失误或隐患没有排除），作业班组扣100元/次、质检员扣100元/次。视情节严重程度，赔偿损失。2、已经通报的技术问题（包括返修报告），如因作业班组人为因素而发生同样返修问题，班组扣50元次，质检员扣50元/次。造成重大损失或客户抱怨，班组扣100元/次，质检员扣50元/次。班组需酌情承担损失。3、由于作业班组工作不认真、马虎大意引起的重大质量问题（如刹车失灵），造成客户车辆无法正常行驶或有重大抱怨的，班组扣100元/次，质检员扣50元/次。班组需酌情承担损失。4、作业班组如遇到技术难题，不认真寻找解决故障的方法，也不上报技术经理，而是敷衍了事，导致返修，班组扣50元/次，质检员没有起到监督作用的，扣50元/次。5、质检员厂外返修免责、班组赔偿金额，由技术经理及服务经理一起协商鉴定。如有重大损失赔偿需上报服务总监。（6）、其他说明1、质检员必须严谨认真，做好车辆质检工作的同时，也必须如实填写质检表格。车间人员如发现质检员存在不公正情况，可向技术经理、服务经理服务总监举报。2、质检员的工作必须得到车间人员的配合支持，如有故意为难质检员工作的行为将按公司员工管理条例严处！3、如果发现质检员有包庇班组的行为，将一并按员工管理条例重处！4、为了增强每名员工的团队互助及合作意识，以上奖惩条例适用于班组每位成员（不包括学徒工。）5、如属技术上的重大疑难问题及偶发故障不在本条例中。6、正常保养不包含厂外试车，质检时间为10分钟。七、维修服务承诺书一、严格遵守行业法律法规，认真执行信阳市维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。      二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。      三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。      四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。  五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务： 1、每天24小时救援服务，设立应急电话实行24小时专人值班制度； 2、接到应急故障报修电话后在1小时内赶到车辆现场，大修所提供的的配件是全新的，质保一年，整车不少于6个月或行驶里程不少于30000km。3、市区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。4、应客户要求提供免费上门接送车服务； 5、提供免费检查车况服务； 6、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；  7、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。  8、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。  六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。  七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。  八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。  九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。  十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。  十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。  十二、礼貌周到服务公开      身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。  十三、环境整洁管理有序  厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区设置用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。  十四、明码标价收费合理编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。  十五、保质保量，诚信服务 信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX（一）维修车辆服务流程（二）维修质量承诺“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为：整车大修和总成大修；30000公里或一年内二级维修：5000公里或4个月内一级维修、小修：1000公里或2个月内建立客户投诉处理制度，设置客户意见薄，对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。（三）价格优惠承诺严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙，严格执行投标价及优惠率。投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX（四）故障救援承诺为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在10分钟内出发（夜间20分钟出发），赶赴现场牵引救援。对故障车辆免收救援费。加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。确保服务热线电话的畅通。投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX（五）上路服务承诺严格执行公司制定的24小时总值班制度，接到客户电话，认真记录并判断，及时做了出反应。确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标价格优惠率，不得向客户收取额外费用。值班人员确保服务热线畅通。投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX（六）24小时服务承诺实行24小时全天候服务，向社会公开24小时服务热线，专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日不休。确保值班人员迅速有效地解决客户问题。确保热线电话畅通，专线专用。无论何时何地何天气，需要上路服务和救援的车辆，值班人员须立即采取相应措施，在确保安全的前提下，让客户满意。投标人（盖章）：XXXXXX法定代表人（或授权代表）签字：日期:XXXXXX八、汽车维修各项操作规程1、举升机安全操作规程1．使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄是否正常。2．车辆驶入后，调整举升机支撑架块对正该型车规定的举升点。3．升举时，操作人员应离开车辆；当升举到需要高度时，必须立刻插入保险销，并确认安全可靠后才可开始维修作业。4．若有人正在从事维修作业时，严禁其他任何人升降举升机。5．维修作业完毕后，应清除杂物，打扫升举机周围的环境卫生，以保持场地整洁。6．定期（注：不得超过半年）排除升举机储油缸内的积水，并检查油量；油量不足时应及时加注相同牌号的压力油，同时应检验并润滑举升机移动齿轮和链条。2、钻床安全操作规程1．开机前应检查各手柄及锁紧机械是否正常，用手转动主轴并挂档，进行空车试转，然后检查钻床的润滑状况。2．装、拆钻夹头、钻套、钻头时必须使用合适工具，不得随意用锤或铁块敲打。3．工件必须夹装牢固，严禁不装夹而只用手去固定工件进行钻削；不便夹装的工件要用钳子（或手虎钳）挟持，并在下方垫板后方可开机操作。4．上机操作前应按规定戴防护眼镜，女同志还应戴工作帽，严禁戴手套操作，不得用手掣动仍在旋转的主轴。5．在钻削过程中应用合适工具或提升钻头的方法经常清除钻屑，严禁直接用手去清除钻屑。6．钻削时应加注适当的润滑剂或冷却液，运转过程中不得用手巾、棉弥擦拭工作钻头或主轴。7．钻削过程中发现夹头松动，工作不稳和发生其它异常情况，应立即停机检查处理。8．工作完毕后，应及时清洁工作台和虎钳，擦拭及润滑钻床，并将手柄工具正确认置，切断总电源。3、车床安全操作规程1．开机前应检查机床各部情况，按规定加注润滑油，手动检查大、中、小拖板，挂完档用手转动主轴。2．低速运转检查床头箱和走刀箱，检查各个控制手柄和自动润滑系统，确认正常后方可进行工作。3．装卸校正较大工件时，床面必须垫盖木板。校正工件时不得用大锤敲打工件，以免损坏主轴精度，加工不对称工件时应配装夹具。4．上机操作前，应检查衣服扭扣和袖口是否扣紧，并配戴工作眼镜，女同志还应配戴工作帽，操作时严禁戴手套。5．严禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉纱去擦拭旋转工件，不得用油壶直接在内孔加注润滑油或冷却液。6．不得在床面上放置工具、夹具、待加工件及其它杂物。7．机床运转时人不得离开机床。8．人离开机床时，退出刀具，必须切断电源。9．工作完毕后，必须擦净机床，加注润滑油，将各手柄拨至合适位置，溜板箱要摇至床尾，最后断开总电源。4、砂轮机安全操作规程1．开机前应用手转动砂轮，检查砂轮是否有裂纹，防护罩及各部件是否正常。2．过大、过长工件不得在砂轮上磨削，所磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。3．操作时必须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用棉纱或布包着工件进行磨削。4．操作者应站在砂轮一侧，不得正对砂轮操作；同一砂轮不准两人同时进行磨削。5．更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不得压的过紧，以免压裂砂轮。6．磨削完毕后应关闭总电源。7．应经常消除防护罩内积粉。8．应定期检修更换主轴润滑油脂。5、轮胎拆装机安全操作规程1．使用操作前应认真检查拆装机的电源、气源、机械传动部分是否正常。2．拆装轮胎前应将轮胎的胎压泄掉，并将轮胎清洗干净。3．拆装轮胎前应严格检查轮毂的具体尺寸。4．轮毂卡位要准确，气源要稳定良好。5．要定期严格检查和维护轮胎拆装机，出现意外情况应及时处理并向主管部门汇报。6、轮胎动平衡机安全操作规程1．严格定期检查维护轮胎动平衡。2．轮胎动平衡前应将轮胎清洗干净。3．准备好轮胎平衡的有关铅块、夹子、锤子、胶水等；4．安装轮胎时应该卡位准确，并且施加合理的扭矩。5。按照标准的技术参数进行动平衡试验；6．动平衡机运转时，轮胎运转方向一侧不得站有任何人员。7、维修工安全操作规程1．工作时不得随便离开岗位，不得在工作区域内打闹，非工作需要不得随便到其它部门走动，不准带小孩进入工作区域。2．按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。3．工作区域内严禁吸烟。4．非工作需要不得动用任何车辆。5．车辆在工作区域内行驶速度不得超过5KM/H，不准在工作区域内试刹车。6．加强对易燃物品的管理，除在用的以外，应存放在指定位置并由专人保管。7．工作照明时应采用低压（36伏以下）安全灯，并不得冒雨或拖经有水面名使用，要经常检查导线及插座是否良好。8．手湿时不得扳动电力开关或插拔电源，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。9．非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。10．下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。11．作业结束后要及时清除工作场地的油污杂物，并将设备机具整齐摆放在指定位置。8、烤漆工安全操作规程1．进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、香蕉水及所需器具。2．喷漆车辆进入烤漆房前，应将待喷部位的表面擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。3．喷漆作业时要穿防止静电的专用服装。4．严禁在喷漆间内点火吸烟。5．喷漆作业时不得打开喷漆间门。6．进行保温烘干作业时不得将温度调节器设定在80摄氏度以上。7．经常检视进气滤网并经常清洁，防止阻塞。8．保证供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。9、钣金工安全操作规程1．工作前要先将工作场地清理干净，以免其它杂物妨碍工作，并认真检查用具和机具的技术状况是否良好，连接是否牢固。2．进行校正作业或使用校正台时应正确挟持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具、夹具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。3．使用折床、碰焊机、电焊机时，必须事前检查各部及焊机接地情况，确认无异常情况后，方可启动使用。4．电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工件大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要戴面罩及劳动防护用品。5．焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖后谨慎操作。6．氧气瓶和乙炔气瓶要远离火源，不得在太阳下曝晒，不得碰撞；所有氧焊工具不得沾上油污或油漆，并要定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7．搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专用小车，切忌直接拖拉。8．氧焊点火时，应先开乙炔气后开氧气；熄火时，应先关乙炔气阀，发生回火（回燃）现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。10、电工（空调维修工）安全操作规程1．工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。2．在车上进行电工作业时应注意保护汽车的漆面光泽，车内装饰、地毯及座位要使用保护垫布或座位套以保持修理车辆的整洁。3．在装有微机（电脑）控制系统如E.F.I.（或E.C.C.S）系统的汽车上进行电工作业时如没有必要千万不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏其装置内部的电子元件。如要连接或断开E.F.I（或E.C.C.S）系统与任何一个单元之间的电气配线进行作业时，务必将点火开关关闭，并拔掉电瓶负极插头，不然会造成控制器元件的损坏。4．电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时应将电瓶盖打开，电液温度不得超过45度。检查电瓶时应戴防护眼镜。5．新电瓶充电必须遵守两次充足的技术要求，在充电过程中需要取出电瓶时应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。6．打开空调系统作业时，应在通风良好处。排出雪种时应缓慢操作，防止油一起冲出；同时不能与明火及灼热金属接触，否则雪种会分解成有毒气体。7．添加处理雪种时要戴防护眼镜，防止雪种溅入眼内（如不慎进入应立即用冷水或20%稀硼酸冲洗）或溅到皮肤上。8．雪种钢瓶搬运时严防震动或撞击，要避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房内。11、技术挡案保密规程1．技术挡案指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备和技术的文字说明等技术性文件，必须整理后归挡保管。2．本企业设置的技术挡案包括：生产技术信息档案、维修技术质量挡案、生产管理基础挡案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术挡案、生产设备挡案和科研产品开发挡案等。3．本企业技术挡案由技术部负责建立、保管、运用或提供使用，保管工作由技术部门指定专人负责。4．每当技术资料进入本公企业后，技术部门应在一周内建立档案。建挡时要分类编号，登记并立卷归档。同时要编制检索卡片，以利查阅。5．本企业技术挡案一律不对外单位外借。内部人员办理借阅手续后可以借阅，但属企业机密的技术资料不得借阅和复印。技术挡案借阅后要及时归还，并办理归还手续。6．技术部门要定期对技术挡案进行鉴定，确定保管年限，及时销毁失去使用价值的过期挡案资料。12、技术主管岗位责任制1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．贯彻执行国家和地方政府颁布的有关技术标准化工作的法规和标准。3．组织编制和修订企业的技术发展计划，并组织贯彻实施。4．组织制定企业技术管理规程和标准，并组织贯彻实施。5．定期检验设备和仪器的技术情况，适时提出维修或报废报告。6．及时向企业提出更新、改造、新置设备的资金使用计划，适时改造和增加设备，确保生产的持续和稳定。7．根据企业的实际生产需要，制定或及时修订生产工艺规程、管理规章和工艺文件，把好重点维修项目的质量检验关。8．协助生产主管对维修疑难车辆或返修车辆进行技术诊断，积极配合生产主管部门解决生产过程中的各种技术性疑难问题，确属必要时，应积极承担生产部门的重大维修任务。9．负责掌握生产车间的质量动态，建立、整理和保存质检统计资料，完成质量动态分析，适时向企业提供各种相关的信息，提出改进工作和提高质量的方案或建议。10．协助配件部门做好配件采购的技术性审查和质量鉴定工作。11．负责企业内部及客户的技术咨询、技术指导、技术攻关等日常性技术服务工作。12．负责组织企业内部的技术培训和安全教育工作，使员工的技术素质、技术能力和使用设备、仪器、工具的安全技术水平得以不断提高。13．及时推广现代维修技术及其管理方法，促进企业在运用技术、工艺和材料方面不断发展，持续保持技术领先地位。14．负责收集、整理、运用和保管企业的技术信息资料。15．企业的仪器、设备、资料等，要