售后服务流程协议

售后服务流程协议合同编号：__________售后服务流程协议甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于：1.甲方为（产品名称/服务名称）的销售方，乙方为（产品名称/服务名称）的购买方；2.双方同意就售后服务流程达成协议，以确保双方的权益；3.本协议旨在明确双方在售后服务过程中的权利和义务。现双方达成如下协议：第一条售后服务范围1.1甲方提供的售后服务范围包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修服务；（5）产品更换零部件；（6）产品保修服务；（7）其他双方约定的售后服务内容。1.2乙方在使用过程中遇到问题，应及时与甲方联系，甲方应在接到乙方通知后______小时内给予答复，并在______个工作日内解决问题。第二条售后服务流程2.1甲方应提供详细的售后服务流程，包括：（1）服务申请；（2）服务确认；（3）服务实施；（4）服务跟踪；（5）服务反馈。2.2乙方在需要售后服务时，应按照甲方的售后服务流程进行操作。第三条售后服务时间3.1甲方提供售后服务的时间为：（1）工作日：上午______时至下午______时；（2）节假日：上午______时至下午______时。3.2乙方在非工作时间需要售后服务时，甲方应在______小时内给予答复，并在______个工作日内解决问题。第四条售后服务人员4.1甲方应指派具备相关专业知识和技能的售后服务人员进行服务。（1）具备相关专业学历和技能证书；（3）遵守甲方制定的售后服务规范。第五条售后服务费用5.1甲方提供的售后服务费用如下：（1）产品安装指导：免费；（2）产品使用培训：免费；（3）产品故障排除：免费；（4）产品维修服务：免费；（5）产品更换零部件：甲方提供零部件，乙方承担更换费用；（6）产品保修服务：免费；（7）其他售后服务内容：双方协商确定费用。5.2乙方应在售后服务过程中承担必要的费用，包括但不限于：（1）运输费用；（2）零部件更换费用；（3）其他双方约定的费用。第六条保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。7.2违约方的赔偿金额应包括但不限于：（1）实际损失；（2）预期利益；（3）诉讼费用；（4）其他合理费用。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务流程图4.售后服务人员资质证明5.运输费用明细表6.零部件更换费用清单7.保密协议8.授权书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按照约定时间解决问题或回复。3.乙方未按照约定支付相关费用。4.乙方未按照约定履行保密义务。5.双方未按照约定解决争议，一方提起诉讼。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品销售后，卖方提供的包括安装、使用培训、故障排除、维修、更换零部件、保修等服务。2.违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益,具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中产生的纠纷。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：售后服务人员不具备相关资质。解决办法：甲方应确保售后服务人员具备相关资质，定期进行培训和考核。2.问题：乙方支付费用不及时。解决办法：甲方可以提前明确费用支付时间和方式，乙方应当按照约定支付。3.问题：售后服务超时。解决办法：甲方应合理安排售后服务时间，确保在约定时间内完成服务。4.问题：双方在争议解决过程中产生分歧。解决办法：双方可以先尝试协商解决，协商不成时，按照约定选择合适的争议解决方式。五、所有应用场景：1.商品销售后的安装服务。2.商品使用