体育中心公园绿化保洁项目管理制度及服务标准

体育中心公园绿化保洁项目管理制度及服务标准卫生保洁是物业日常工作中最重要的工作之一，其责任十分重大，良好、优美的环境会使人有舒适和安全的感觉。随着社会进步，要保持拥有清洁、卫生和优美的环境，就必须有专业的学识和现代化的工具及相适应的作业方法，才能使大楼保持美观，延长使用寿命，创造一个良好的工作环境。此外严格有效的管理也是必不可少的，高质量的标准，严格的检查、监督才能使清洁优美的环境保持相当高的程度而所费人力、物力才能得到节省，做到少投入，见长效，多赢利的目的。而这一切又都建立在安全操作、严格培训执行科学的运作基础上。（一）、安全管理1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其他一切全部保障1-1公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。1-2培训内容中安全是不可少的一项。1-3每位员工上班时都要保持高度的安全工作观念；谨慎小心；忠于职守。A、操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。B、使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或别人。C、进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。D、进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示牌，避免涉及伤害到别人。E、扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。F、使用电动工具和电气设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序做好防护措施不能擅自更改程序。G、不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。2、其他安全管理2-1各种钥匙要由专人统一管理。2-2办公室内的清洁做好工作记录，记清出入时间存档。2-3在工作中发现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。2-4严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理。A、员工上岗前要进行消防尝试的培训及考核。B、经常进行消防设备的清洁。C、每位员工都要掌握基本的消防器材的使用方法及基本常识。D、库房内委派要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。E、在清洁过程中不得堵塞消防通道。2-5火灾处理A、发现火情首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。B、若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。3、电梯停电、停运3-1不得私自开启轿厢救人。3-2不得用任何火源照明。3-3大声呼救，等待救援。3-4发现马上通知有关部门立即解决。3-5发生跑水现象。A、马上通知有关部门立即解决。B、立即用沙袋封住电梯，电器、管井口。C、须劝下电梯乘座人，并将电梯开到顶层，锁死。D、将水扫入步梯，控制跑水层，把损失减少到最少。（二）、各项管理制度及服务标准清洁工作是一个服务性质的部门、一切制度都围绕一个中心，就是为客户提供最好、最佳、最到位的服务。1、行管管理制度：1-1依据项目作息时间及工作要求按时上下班，公司将不定期对各保洁点员工到岗情况进行检查；违者员工每次扣发奖金十元，领班管理人员每次扣发奖金二十元；1-2上班前要做好各种准备：服装整洁、佩戴胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整体休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，不得穿短裤和裙子；不得穿拖鞋。每一款违章一次扣奖金十元；1-3严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违者罚款二十元；1-4坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊；不准干私活，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品；未经许可，不得动用甲方器材；在狭窄通道与他人相遇时，应该主动礼让，工作中有遇人经过时，应立即停止作业让其通过；无论任何原因，都不得与客户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己的腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负；1-5工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章者一次罚款二十元；1-6爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，不惜以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金；1-7工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；2、考勤管理制度2-1各工作点上班时间根据实际情况确性；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2-2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊写、及别人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班职务、按员工基本工资发放后予以开除！2-3全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款五至十元；2-4请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；2-5无故矿工一天扣三十元，矿工两天即行开除！2-6请病假应持证明，否者按事假处理；2-7遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！3、奖惩管理制度：3-1全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪律并圆满完成任务者，发奖金二十元；完成任务标准如下：.工作服干净并佩戴胸卡；.地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；.凡是用手摸到的部分不得有灰尘；.所有垃圾容器的垃圾不得外漏；.不在地面推拖物品行走；.无违章记录。以上七条标准，公司领导领班员必须严格价差登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职；3-2提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给予不同的奖励；3-3领班员认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金；3-4不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！3-5所负责卫生区域没完成服务标准中任一项，每次扣奖金十元；3-6在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；3-7不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活，违反任一项，除追回经济损失外，每月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；3-8公司所有人员如辞退，必须提前一个月书面申请；4、日常保洁管理巡视制度有效到位、全面的巡视是保洁工作的成功的保障。4-1经理巡视管理制度A、主管、领班工作上岗完成情况。B、当天重点工作的完成情况。C、员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。D、计划卫生的完成情况，日常普扫、绿化带杂物清捡清扫及垃圾清运的工作情况。E、各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。（定期）F、客用品的消耗补充情况。（定期）G、消防设备的完好和清洁情况。（定期）H、解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。I、对石材、电梯间等贵重物品的细查，纠正有误清洁方式。J、对每次的巡视有具体记录和整改方案。4-2主管巡视管理制度A、员工到岗及完成工作情况着装情况。B、记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。C、检查有无损坏灯泡、插线板，天花是否漏水、整齐。D、检查主干道及休闲道路的普扫，巡扫，绿化带杂物清理，垃圾箱的清洁、消杀以及卫生间清洁情况，洁具完好状况。E、检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。F、检查保洁用品消耗情况，不足时补充记录。G、、检查通道、步梯、保洁情况、完全情况。H、以上问题发现马上通知院方值班人员并上报主管部门并记录。4-3班长巡视管理制度A、在完成本职工作外，查巡本区域员工工作情况。B、解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。C、帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。D、负责本区保洁用品的补充。E、发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。F、查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。G、查看员工工作态度，如实上报主管。H、检查实施计划卫生工作的完成。4-4巡视检查和基本标准正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准更好的完成保洁的唯一准则。周期：班长对自己的清扫区，每天要检查3处。主管对自己的清扫区，每周要检查2处。主管对自己的清扫区以外的区域，每月要检查2处。经理每周要检查3处。对日常的清扫除每次清扫后的检查，每周要有一次检查（主管、领班）。定期清扫，除清扫之后确认价差外，应在清扫之后或次日进行检查。5、入室保洁服务管理制度入室保洁服务，代表的不仅是自己的形象同样地