地陪导游实验总结

地陪导游实验总结第1篇地陪导游实验总结第1篇导游实训工作总结

刚刚开始实训的时候，我并没有意识到实训对于我来说意味着什么，只是按照老师的要求，每天完成一份实训报告。但是随着实训的进行，我逐渐意识到了实训的重要性。

首先，实训让我更好地了解了导游这个职业。通过阅读相关的文献资料和听取专业老师的讲解，我了解到导游不仅是带领游客参观游览，更是要通过自己的讲解让游客了解景点背后的故事和文化。同时，导游还需要处理各种突发情况，保证游客的安全和旅途愉快。

其次，实训提高了我的语言表达能力。在实训中，我需要在课堂上向同学们讲解景点相关的知识和文化，这让我逐渐掌握了如何用简洁明了的语言表达复杂的内容。同时，我还需要向老师和同学们汇报自己的实训进展，这让我逐渐学会了如何清晰地表达自己的想法。

最后，实训增强了我的团队合作能力。在实训中，我们需要和其他同学一起完成导游词的编写和讲解。这让我逐渐学会了如何与他人协作，共同完成任务。同时，在讲解过程中，我还需要和同学配合默契，保证讲解的连贯性和流畅性。

通过这次实训，我深刻地认识到了自己的不足之处。首先，我在语言表达能力方面还有待提高。其次，我还需要更好地了解景点背后的文化和故事。在未来的学习和工作中，我将努力克服自己的不足，不断提高自己的专业素质和能力水平。

地陪导游实验总结第2篇以下是一份导游实训工作总结的样本，您可以根据自己的实际经历进行修改：

标题：导游实训工作总结

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一、实训目标

在这次实训中，我主要目标是熟悉导游服务流程，掌握导游服务技巧，提升自己的导游能力。通过实训，我更好地了解了导游工作的性质和任务，也更加熟悉了导游服务的重要性和挑战性。

二、实训内容

在实训期间，我参与了多个导游服务项目，包括景点讲解、游客服务、行程安排等。通过这些实践，我深入了解了导游的工作内容和职责，也发现了自己在服务中的不足和需要提升的地方。

三、实训成果

通过这次实训，我不仅提高了自己的导游技能，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，我也更加深入地了解了旅游行业的特点和规律，为自己未来的职业发展打下了坚实的基础。

四、实训反思

在这次实训中，我认识到导游工作需要具备多方面的素质和能力，包括专业知识、沟通能力、解决问题的能力等。同时，我也意识到自己在导游工作中还需要不断学习和提升，以适应不断变化的市场需求。

五、总结

通过这次实训，我不仅提高了自己的导游技能，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，我也更加深入地了解了旅游行业的特点和规律，为自己未来的职业发展打下了坚实的基础。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务和体验。

地陪导游实验总结第3篇效果。

关键词：导游英语；仿真式教学模式；效果

导游英语是一门实践性较强的课程，旨在培养学生的导游专业技能，使学生掌握涉外导游的基本用语，提高学生的口语交际能力。以学生为中心，教师可以采用启发式、讨论式、参与式等灵活多样的教学方法，同时根据不同的教学内容，利用多媒体进行情景教学，激发学生积极思维和参与有意义的语言实践的积极性。

一、导游英语课程仿真式教学模式的应用背景

目前，导游英语这门课程多数以导游过程中的景点介绍为内容，以传统的知识灌输为主要教学形式，无法与岗位要求相结合。笔者对旅游管理专业学生的导游英语课程的教学内容、教学模式、实训比例等进行问卷调查和研究，发现以下几个问题。

1.教学内容大同小异

在教学内容上，本课程的教学多数以景点介绍为主要内容，而对导游过程的实际工作任务和工作过程有所缺失，学生只学到了景点导游词的英文翻译，而不能把所学的知识用在实际工作中。由此导致学生实际口语表达能力欠缺，仿真式教学模式能较好地弥补当前导游英语教学内容和空间的不足。

2.教学模式比较单一

根据问卷调查的结果，目前导游英语课程与就业环节衔接不够紧密，学生参加实践练习的机会相对较少。教学模式较传统，教学只是局限于教室的环境中，与实际工作环境差距较大。采用完全仿真的导游业务流程和情境，结合本地的资源优势，根据具体岗位，学生可以掌握在真实旅游情境下的涉外导游技能。

二、仿真式教学在导游英语中的应用方式

涉外导游的工作流程可划分为几大模块，主要环节如下：机场迎接、沿途导游、住店服务、商量日程、游览服务、餐饮服务、购物及娱乐服务、投诉和送团服务，主要通过室内模拟和室外体验两种方式达到仿真的目的。

1.室内仿真模拟

根据实际的工作内容，充分利用室内环境，学生分别扮演导游、领队、游客、服务员等各种角色，模拟旅游过程，处理突发事件，为学生提供一个动态的仿真学习情境。学生通过讲解、示范和演练，提高真实旅游情境下的英文交际能力，掌握扎实的文化功底，了解外国文化和风俗，更好地从事导游工作，并且进行中外文化的传播和交流。教学内容的安排从欢迎词开始到送团服务直至整个带团工作的完成，根据具体情景，让学生通过情景模拟掌握每一个工作任务的具体技能。如学生模拟到西柏坡纪念馆进行参观，需要查阅资料、制作宣传短片、收集相关图片、设计最佳线路，最后通过实训室内的沙盘进行全仿真式模拟讲解。充分利用多媒体教室的优势，使用全国及省内主要景点的风光碟片，可为学生创造仿真模拟的旅游场所，还可为学生提供完成各项任务、项目的条件。充分利用校内实训环境，如模拟沙盘、便携式扩音器等设备模拟旅游各类场景，承担导游实训教学，以训练学生的组团、接团、带团、送团等导游服务技能。

2.室外仿真体验

为了加强学生实际能力的培养，除了教室和实训室，还可以开拓校外实习基地，为学生提供导游、领队、全陪、地陪等实际岗位的实践。将河北省的地理优势充分利用起来，聘请有丰富涉外导游经验的人员担任兼职教师，学生在真实的工作岗位上熟悉工作的全过程。学生在进行实地演练之前，需要收集相关英文材料，编写导游词，提前准备景点介绍和知识讲解。对于旅游专业的学生来说，室外仿真体验能使他们将理论知识与实践技能联系起来，提高他们的兴趣和岗位职业能力，有助于团队合作，吃苦耐劳、与人协作精神的培养，以及增强对社会的认识，给学生一个真实的语言环境，激发学生的积极性。实地讲解，亲自实践，通过任务和项目的完成掌握教学内容，从听说方面对学生进行语言的

强化。

三、基于仿真式教学模式的导游英语课程效果研究

笔者通过尝试仿真式教学并验证其效果，分析比较各种方法的可操作性及实用性，从中找出适合导游英语课程的有效教学方法，构建一种行之有效的仿真式教学模式，效果十分明显。

在导游英语的仿真式教学改革中，我们应注意把握教学内容，

既要有全国景点的学习，又要兼顾到河北省特有的条件和学生的导游资格证书的考取。设计本课程的知识点，仿真模拟，主要是景点介绍和旅游日程安排。在实训教学环节，以工作过程为导向，分解工作过程为学习单元，包括欢迎词、日程安排、景点讲解、欢送词等内容。授课教师根据教学与导游实践经验，去景点拍摄相关图片，根据实地导游的程序和次序做成教学辅助课件，通过多媒体把景点模拟到教室，为学生创造逼真的实地导游氛围。教师讲解后，要求学生动手设计、制作多媒体课件进行讲解练习。实践教学的第二阶段——室外体验是带领学生去景点实地讲解，目的是把课堂知识转换成实践操作能力。在实训期间，学生到旅行社体验、了解工作性质，亲身感受工作过程，实际进行操作，培养优秀英文导游所应具备的技能和素养。

总之，通过仿真式教学模式的应用，突出了教学重点，强化了实训教学，培养了学生的专业职业技能，充分利用校内外实训基地，让课堂教学延伸到课外、校外。通过课内模拟和课外体验，实现了在校学习与实际工作相结合，实现了课堂与实训基地相结合，实现了教学做一体化。

参考文献：

[1]李晓梅.浅议导游英语口语课程的教学改革[J].职业技术，2008（10）.

地陪导游实验总结第4篇一、课程整体设计理念

中职学校的生源为初中毕业生，文化基础薄弱，逻辑思维较弱，形象思维较强，适于在“做中学”，适合培养为技能型人才。因此，中职学校模拟导游课程设计应结合旅游市场对人才的要求，注重对学生职业道德素质、岗位技能和可持续发展能力的培养，并把“依品行树人，靠技能立业”的职业素养教育贯穿始终。在设计课程内容时，应发挥学生的主体地位，采用在“做中学，学中做“的方法，加大课程的模拟训练，满足导游市场对人才的要求。

二、课程整体设计思路

（一）注重职业道德素养和岗位技能的培养。根据旅游市场需求，以学生为中心，以项目活动为载体，以应用为目的，将教学内容分为若干模块进行模拟化实训，把“教、学、做”有机结合，努力做到教学内容源于生活、一线、专业但又高于它们。

（二）培养学生自主学习能力，交给学生终身学习的方法。爱护和培养学生的好奇心，求知欲，帮助学生自主学习，独立思考，让学生对知识的掌握由学会变为会学。

（三）把教学搬到教室外、搬到景区中，组织丰富多彩的模拟导游课外活动，以此营造良好的学习氛围。教师全程对学生的学习过程进行关注指导，增强他们对课程的认识。

（四）采用教师评价、学生自评与互评、一线导游评价等相结合的评价体系，打破传统单一的考核方式，让学生认识到自身与企业需求的差距。

三、课程内容设计

导游业务工作主要涉及游客的吃、住、行、游、购、娱等六大要素。对导游业务操作是否熟练是判断导游人员业务能力好坏的标准。为了让学生在学习中能较好的掌握导游技能，课程内容设计应以导游实际工作过程为切入点，以导游工作流程对教学内容进行整合，并将“依品行树人，靠技能立业”的职业意识养成贯穿于课程的始终。纵观导游服务工作的全过程，从对旅游团的接待服务开始，一直到送走旅游团结束服务为止，导游人员就是按照旅游团的接待计划为游客提供导游服务和生活照顾服务的。因此，课程设计时应充分根据现代导游的实际知识、能力和素质要求设置模块化教学内容，充分突出中职特色。下面是一个典型的教学活动组织：

通过组织这样一个典型的教学活动，培养学生的职业素养，提高学生导职业技能。

四、多种教学方法的灵活运用

在模拟导游的教学中，应让学生在“做中学”、在“学中做”，注重学生的“兴趣、互动、

体验和提升”，以取得良好的教学效果。

（一）教学方法建议

1、课堂上更多的时间，应用来组织学生模拟讲解，以学生自主学习为主，教师引导为辅。学习、分析和讨论大量案例，指导和启发学生掌握导游职业技能。

2、关注社会、关注旅游、关注未来，密切课程教学与职业能力间的关系，学习先进的教学方法，引入课程教学。

3、综合运用微格教学法、角色扮演法、情境演练、实景演练、案例分析、点评法等多种方法，提高教学实效。

（二）多种教学方法实际运用及效果

1、微格教学法

对学生的导游语言能力训练时，可以采用微格教学法。如在训练学生致欢迎辞、景点讲解、语言如何表达等知识时，首先对学生分组，然后在老师的指导下，对每一组学生实施微格教学，最后老师组织小组成员一起反复观看录制视频，逐项进行深入、细致地分析总结，达到提高学生导游语言能力的目的，从而提高学生的整体素质。通过微格教学，有利于学生心理素质、应变能力的提高，增强学习自信心，减少以后在实际工作中的紧张感。

2、情景模拟法

教师可以将课程的教学安置在一个模拟的、特定的情景场合之中进行训练，比如，在“沿途讲解活动”中，让学生设计一条从“德阳火车站―钟鼓楼―文庙广场―三星堆”这样一个沿途讲解情景。然后将学生分组，学生为了能在课堂上充分展示，每个小组学生都利用课余时间考察这条线路中有什么建筑，有什么街道，有什么购物点，有什么大学，有什么特色小吃店等等，这样才能够真正做到导游沿途讲解中的见景讲景，见物讲物。如此的一个情景模拟，锻炼了学生的临场应变、实景操作的能力，增强了他们的实际应用能力。真正体现了中职教育要求的“在做中学，学中做”，通过这样的训练，也培养了学生的自学能力，达到“授人以鱼，不如授人以渔”的效果。

3、案例教学法的运用

案例教学法的运用，有利于活跃课程氛围，扩展学生思维，增加实际工作经验。教师应在平时多收集真实的成功和失败的导游服务案例，并将他们设计到教案中，在课堂上与学生分组共同讨论分析这些案例给导游人员带来的益处和教训，集思广益，使解决办法更加完善和全面。通过案例分析，能够真实把握导游工作，提高学生对导游所需的各种能力的深刻认识，增强学生对课程的学习兴趣。

4、实景演练法

在模拟导游课程教学中，应充分利用当地旅游资源优势，将课堂搬进旅行社，搬到景区，在真实的环境与氛围中构建知识，通过对整个带团过程的演练，使学生对景区的总体情况及带团的流程有清晰的把握，把课堂所学运用到实际的实训教学过程，激发学生的学习积极性，积累经验，提高技能。例如训练欢迎词、欢送词、沿途活动设计等内容时可在旅游车上，让学生依次分段讲解，有声有色，气氛热烈，达到预期的目的。这种训练实践性强，真实的现场感有利于学生临场发挥，有利于培养学生的灵活性和应变力，使知识和技能得到较好结合。

以上几种是常用的教学法，在教学过程中还可以利用模导游实训室、多媒体、仿真的景区景点等，让学生根据图文声像进行模拟导游讲解，提高导游讲解能力。这样多种教学方法的全方位运用，让学生真正做到在做中学，在学中做，达到教学目标。

五、考核方法设计

模拟导游是一门实践性很强的课程，对该课程的考核应以学生综合发展为本，重视实际职业操守与能力的培养，课程考核应从多方面实现转变：

（一）考试主体转变，即从教师的独立角色考核向多角色参与共同考核转变，考核主体可以由教师评价、学生自评与互评、资深导游评价三者组成。

（二）考核内容转变，即由单一的考试内容向开放性的内容转变，考核内容应从课堂模拟导游、实地模拟带团、团队活动、期末面试等方面进行综合考核，而非仅仅通过一张试卷定考试。

（三）考试次数的转变，即从一次性考试定终结向不间断考核看能力的转变，考核应贯穿课程学习始末，形成不间断的考核。

地陪导游实验总结第5篇[关键词]商务模拟游戏；游戏特征；教育培训

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614037

1商务模拟游戏的定义

商务模拟游戏，简称BSG，是一类基于计算网络，旨在培训经济管理类知识的软件系统，它将经济管理知识融入游戏情景中，让参与者在游戏环节中有序反复地理解商务模拟游戏中蕴含的经济管理类知识。

2商务模拟游戏的起源

Faria曾指出，商务模拟游戏最初是由20世纪30、40年代的军官创建的，他们用军事演练游戏来学习谋略和策略。商务模拟游戏在经营管理教学中拥有一段丰富多彩的历史，它为学习者提高他们的交流技能提供了必要的训练。[1]

商务模拟游戏的应用经历了一段漫长而又多变的历史。Wolfe认为商务模拟游戏的历史可追溯至5000年前的游戏和军事演习。1929年，MaryBirshstein提出了将军事演习的观念应用于商业环境中的想法[2]，并于1932年开发了她的第一个商业模拟。

1956年，由管理协会开发的第一款众所周知的商务模拟游戏――TOPMANAGEMENTDECISIONSIMULATION，并在第二年首次应用于华盛顿大学商务政策课程中。

商务模拟游戏在20世纪50年代后期如雨后春笋般发展起来，到1961年，仅美国就已经存在一百多个商务模拟游戏，超过3000余企业高管和无数学子使用。

2004年的一次调查显示，1085名商业学校的教授中478%正在使用或者已经使用商务模拟游戏。

3商务模拟游戏国内外发展现状

通过检索ComputersinHumanBehavior、Computers&Education、Simulation&Gaming和Simulation&Games等期刊发现，国外BSG研究已经深入多门学科和多个领域。

从1972年开始，Henshaw和Jackson开始研究游戏玩家在商务模拟游戏中的态度。1978年，当商务模拟游戏的普及度越来越广时，Filer、Maital和Simon开始利用游戏模拟的方法来研究风险行为和风险态度之间的关系。1979年，国外渐渐开始通过商务模拟游戏来培养在校学生作为工程师必需的通用技能。1981年，Baird和Flavell将商务模拟游戏应用到了项目管理中。[2]而英国在FINESSE项目中将金融和商务模拟游戏结合到了一起。2001年，Stolk、Alexandrian、Gros、Paggio在其文献中讨论了使用电脑的支持和协作培训，从而提高工作人员在危机情况下的训练的可能性。2011年，Cleotilde等人在其《以色列―巴勒斯坦冲突模拟游戏中行为的多样性》一文中通过游戏（和事佬）检验了决策行为的多样化。2012年，YuriMerkuryev和JanaBikovska对商务模拟游戏在供应链管理中的教育和培训进行了研究。2013年，Carina、Pedro、Cesar、Jose等人为了帮助这些重病患儿正常化，开发了给学生提供玩乐和学习的教育虚拟世界。BSG在国外的发展已逐渐深入到各方各面，从不同的人群到不同的学科，都存在BSG的身影。

而以商务模拟游戏为主题在中国知网上搜索，共三条结果显示，以商务模拟游戏为关键字进行搜索，显示结果仅1条，这表明国内对商务模拟游戏的理论研究比较少。其中，2013年，任海云在其《将“_”游戏引入会计基础教学》中综述了国外高校BSG在会计课程中的引用，以中国企业会计准则为背景，改进“_”游戏，设计模拟游戏教学方案，并指出了未来研究方向。[3]而从20世纪90年代用友公司引进企业经营沙盘模拟之后，国内的商务模拟游戏软件层出不穷，如_、啤酒游戏等，因而形成了国内BSG理论研究与实际应用的不匹配，这也是文章的意义所在。

4商务模拟游戏的特征

1977年，Reiser和Gerlach曾说，模拟游戏是游戏的一个子集，具备一般游戏的特征。商务模拟游戏作为教育游戏的分支，其具备的特征引起了广大学者的关注。

1981年Malone归纳了游戏能够作为教育工具是因为游戏具备了以下四个特征：挑战性、虚幻性、复杂性和可控性。[4]Malone和Lepper曾将游戏的虚拟性定义为一个能够唤醒“对不存在的物理或者社会情景的幻想”的环境，Lepper和Parker认为将教育内容融入虚幻的背景中能够明显地增加学生的兴趣并有效地提升学生的学习效果。

1987年，Crookall、Oxford等人列出了游戏的特征如规则、策略、竞争和合作，以及机会。1990年，Thornton和Cleverland认为游戏必不可少的一方面是它的交互性。1993年，Felix和Johnston指出一个游戏的结构组成部分包括动态的视觉效果、互动、规则和目标，这些都是游戏的必要特征。1994年，Thomas和Macredie认为游戏的最核心的特征是游戏者不用为在游戏中的行动承担现实世界中的后果。1999年，Baranauskas等人也认同挑战和冒险是游戏的本质这一说法。1996年，Gredler认为模拟游戏的必要元素包括复杂的任务、学习者的角色、完成目标的多条途径和学习者在游戏中的主导作用。

2002年，Garris论述了教育游戏的特点：首先，教育游戏最主要的是将传统学习说教模式变成了以学习者为中心的学习模式，强调了学习者的角色。其次，一些实验验证表明，游戏能够作为巩固学习和理解复杂学科的有效工具。最后，游戏的形式能够增强学生的参与度和沉浸感。他们在前人的基础上总结了模拟游戏的特点：吸引人的、有规则性或者有目标、感官刺激性、挑战性、神秘感、控制性。

2004年，Belanih等人将影响游戏训练效果的特征分为教育指导特征和激励特征。[5]Belanih等人利用游戏“美_队”展开了一次研究，通过问卷的形式来检测参与者所掌握的知识以及回答游戏的激励因素。通过调查研究，Belanih等人指出游戏的教育激励因素包括挑战性、虚拟现实性、探索性和可控性。将虚拟性定义为让游戏经验更能代表现实世界经验的元素的体现。其解释道，虚拟性是参与者最常提到的影响他们继续游戏的原因，一些参与者认为缺乏虚拟性让他们找不到游戏的激励性。除了激励效应，游戏的虚拟环境还有另外一个作用，Auffrey等人指出当虚拟的环境与真实的环境高度相似时，在虚拟环境受到训练将会转移到现实生活中，因此可利用游戏来指导参与者训练某些特定的知识或技能。

2013年，WenhaoDavidHuang等人认为教育游戏能够为学习者提供虚拟的学习环境，有竞争性的活动和通过他们自身行为控制最终学习结果的机会。他们总结归纳了前人定义的游戏的特征，包括挑战性、竞争性、强硬的规则、目标、虚拟性、故事情节、沉浸感、角色扮演、可控性、多媒体呈现。

5商务模拟游戏的应用

商务模拟游戏作为培养管理技能的工具而被人们广泛使用和接受，金融、市场和生产是商务模拟游戏最常用的领域。在20世纪80年代已经成为大多数管理培训项目和商学院课程的一部分。

1981年，Baird和Flavell在《Aprojectmanagementgame》中详细验证了管理游戏能够帮助项目经理和团队成员获得一些必要的知识，他们通过数据分析得出利用商务模拟游戏来训练项目经理人是可行的。

2001年，Stolk、Alexandrian、Gros、Paggio在其文献中讨论了使用电脑的支持和协作培训从而提高工作人员在危机情况下训练的可能性，即通过计算机模拟场景从而提高工作人员在危机情况下的应对能力。

2011年，Federico和Helene就模拟游戏对运营管理教育的影响进行了深入的研究。实验结果表明：虽然简单的决策技巧也能通过传统的教学方式获得，但是在培养学生对于管理复杂和动态的情形下的决策能力，模拟游戏显得更为有效。同年，Siewiorek对商务模拟游戏中不同类型的交流方式进行了研究。最终得出如下结论：模拟游戏环境能够融入到高等教育中来锻炼学生在真实的工作环境中相关的领导技能。

2012年，YuriMerkuryev和JanaBikovska对商务模拟游戏在供应链管理中的教育和培训进行了研究，列举了RSS-POD、TradingAgentCompetition等供应链管理游戏。在文献的最后得出结论，模拟游戏有助于理解供应链管理的概念，有助于人们形成不同结构中供应链的库存管理策略。

2013年，RossBrennan认为通过模拟游戏，学生在模拟的真实场景中接触到营销计算和财务数据，模拟游戏能够使学生设计营销计划并将其应用在虚拟的场景中，还能通过游戏的结果来检验他们的决策的效果。并据此提出了假设：通过参与模拟游戏，营销学学生的计算能力、财务能力以及财务计算的效率都能得到提升。最终通过实验得出模拟游戏对于提升学生的计算和财务能力有很好的效果。

2014年，Titton在其《ParameterisedBusinessSimulationGameDevelopmentforEducationinSupplyChainManagementandLogistics》一文中总结了一些适合供应链管理教学的游戏。例如，物流模拟游戏，游戏的主要目标是模拟一个能让学生体验供应链管理的场景。

综上所述，商务模拟游戏广泛应用于国内外高校和企业经济管理类知识教育培训中，而且国外对商务模拟游戏的理论研究已经比较成熟，但是国内关于商务模拟游戏的文献还比较少。

参考文献：

地陪导游实验总结第6篇【关键词】模拟导游课程行动导向法旅游教学

一、行动导向教学法

随着社会、行业、市场对人才需求的变化，职业教育在不断地进行改革，其人才培养方案中培养目标从能力培养出发，传统的单纯传授知识的教学法，已经不能适应社会的需求，职业教育教学必须创造新方法，必须由知识的传授转向综合能力的培养。“行动导向”一词来源于德语，强调学生是学习过程的中心，教师是学习过程的组织者与协调人，在教学中与学生互动，使其在“做”的实践中掌握职业技能、习得专业知识，从而构建属于自己的经验和知识体系。这种方法对于培养学生的全面素质和综合能力起着十分重要和有效作用，所以行动导向教学法也不仅仅是一种具体的教学方法，它还是一种创新的职业教学理念。笔者就用行动导向法组织旅游专业模拟导游课教学谈几点体会和看法。

二、教学设计

本课程开设的主要目的是通过该课程的学习，使学生熟悉导游工作程序的特点；能熟练地进行自然景观、人文景观的实地讲解；能以地陪身份基本独立地完成接团、入住、送团工作任务；能兼及全陪、领队身份，协助处理导游过程中特殊任务；通过教学加强职业态度教育，培养学生自信、热情、团结、诚信等职业态度。我们依据导游业务流程的六大要素——“吃、住、行、游、购、娱”，选取课程内容，将课程内容设计为“一个基础模块”，“三大项目模块”。“一个基础模块”是导游职业素质养成和导游人员的礼仪，将“依品行树人，靠技能立业”的职业道德与素质教育应贯穿整个教学的始终。“三大项目模块”是“导游讲解服务”、“旅行生活服务”、“突发事件处理”三个大型综合项目，我们将这三大项目作为训练学生职业岗位综合能力的主要载体。在每个项目中，设计若干个任务和多个能力训练单元，对学生的职业岗位能力进行全方位的训练。课程的实训将“课堂与实习地点一体化”，把江西主要景区景点作为学生实战演练的舞台，设计“校内情境模拟、校外实景演练的”实践教学模式；重点采用“任务驱动型教学法”、“角色扮演”、“案例分析”等多种教学手段和方法，使学生掌握导游岗位能力和规范。

三、行动导向法在教学中的运用

1.任务驱动型教学法

任务驱动型教学法是一种建立在学习理论基础上的新型教学模式，在整个教学过程中，教师把教学内容巧妙地分解成一个个具体的任务，让学生以分组或独立完成任务的方式领会学习的核心内容。在学生完成任务的同时培养学生的自主学习的习惯、创新意识以及创新能力。教师可以根据学生完成任务的情况进行点评，引导他们学会如何去发现，如何去思考，如何去寻找解决问题的方法，最终让学生自己提出问题，并经过思考，自己解决问题。任务驱动型教学模式体现了“主导—主体结合”的教学设计原则，它避免了在以教为主和以学为主的教学设计中教师主导作用和学生主体地位体现的相互矛盾，既发挥教师的主导作用，又要充分体现学生的主体地位。任务教学法充分调动了学生的学习积极性和主动性，有利于训练学生职业态度，有效提高学生的知识应用能力和创新能力。教师在设计模拟导游任务可以把主要景点的导游讲解分解成若干个项目，让学生以分组或独立完成，让学生把每个景点做成ppt，在课堂上讲解，然后，教师和学生一起评价，帮助学生提高导游词讲解的水平。

2.角色扮演法

让学生通过对各种角色的扮演和比较分析来学习，以培养其社会能力和交际能力，同时也能在一定程度上提高学生自我学习能力。角色表演法比较适用于课堂教学。教师在某个专题教学中设定场景，让学生分别演练不同的角色，从而获得对导游工作内容的深刻理解，并逐步养成工作所需的职业态度。例如让学生演示到机场迎接客人。首先，从学生中选出地陪、全陪和领队的角色，让其各自准备将要表演的内容；其次，营造机场迎客的环境，包括机场出口、旅游车等；最后，学生按角色分别表演所准备的内容，如：地陪和领队的对话；确认团队人数；全陪在车上致欢迎词和整个行程；地陪简单介绍当地和所住酒店的情况；良好祝愿等。其次，为了使教学效果最佳化，要求学生有意识地转换身份。进行讲解的学生要将自己完全置身于导游员的境地，而其他学生则把自己当作旅游者。通过角色扮演，导游技能和职业态度的训练收到良好的效果。通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正，也体现了“以学生为主体”的教学，从而大大提高学生学习的积极性和兴趣。

3.案例研究法

学习者利用个人的亲身经验和知识的获得，通过对案例的分析和研究进行学习，达到为实践行为做准备的目的。教师在进行突发事件处理知识的讲授时可以使用案例研究法，让学生学会分析案例，找到解决问题的方法。以北京为例，暑期是旅游高峰期，各个景点人满为患，难免会出现堵车现象，那么在堵车时如何安慰客人，就是对导游员的极大考验。

4.加强实训教学

在教学过程中，教师应充分利用现有的校内旅旅游实训室，加强导游带团服务技能和技巧模拟训练，利用实训室营造模