产品售后服务保证

产品售后服务保证合同编号：__________合同双方：甲方：全称：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：全称：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________第一条产品范围本合同所指产品为甲方生产的__________（产品名称），包括但不限于产品本身及其附件、配件。第二条售后服务内容1.乙方购买的产品自购买之日起享有__________个月的质保期。2.在质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。3.乙方在购买产品后__________个月内，如需要技术支持或咨询，甲方应及时提供专业的技术服务。4.甲方在接到乙方的维修或更换请求后，应在__________小时内响应，并在__________日内完成维修或更换。第三条售后服务方式1.乙方可通过电话、电子邮件等方式与甲方联系，提出售后服务需求。2.甲方接到乙方需求后，应及时与乙方沟通，确定服务方式和服务时间。3.甲方应指定专门的技术支持人员负责乙方的售后服务工作。第四条售后服务费用1.在质保期内，产品维修或更换所需的费用由甲方承担。2.质保期外，产品维修或更换所需的费用由乙方承担。3.甲方在提供售后服务时，如有额外费用（如交通费、住宿费等），甲乙双方可协商解决。第五条保密条款1.双方在履行本合同时，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任1.甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的__________%。2.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。第七条争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。3.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保证书3.售后服务政策4.维修更换记录表5.技术支持服务记录表6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定标准的。2.甲方未按照约定保密乙方的商业秘密和机密信息。3.乙方未按照合同约定支付售后服务费用。4.乙方在质保期外要求维修或更换产品，甲方未按照约定收取相关费用。5.甲乙双方在合同履行过程中发生的其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品的企业或个人。2.乙方：指购买产品的企业或个人。3.质保期：指产品自购买之日起享有的保修期限。4.售后服务：指产品销售后，提供维修、更换、技术支持等服务。5.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的违约赔偿金。6.保密期限：指双方在履行合同过程中对商业秘密和机密信息的保护期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可向有关部门投诉或依法提起诉讼。2.问题：甲方未按照约定保密乙方的商业秘密和机密信息。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方停止泄露商业秘密和机密信息。如甲方仍不停止，乙方可向有关部门投诉或依法提起诉讼。3.问题：乙方未按照合同约定支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方支付售后服务费用。如乙方仍不支付，甲方可依法追讨欠款。4.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝维修或更换。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提供产品故障证明，要求甲方履行维修或更换义务。如甲方仍拒绝履行，乙方可向有关部门投诉或依法提起诉讼。5.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方购买产品的企业或个人。2.双方需要对产品的售后服务进行约定的情况。3.双方需要对