物业管理员考试模拟题（含参考答案）

物业管理员考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业服务合同终止的，原物业服务人应当将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给（）。A、业主委员会B、新物业服务人C、建筑物管理人D、业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人正确答案：D2、在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是()。A、在事情发生后制作的文书B、属内行文，且是向下级发送的文书C、可在组织外传递的文书D、在各独立组织之间传递的文书正确答案：D3、社区文化活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，这体现了社区文化的（）功能。A、自我实现B、社会效益C、信息沟通D、商业效益正确答案：A4、对被动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量（），对主动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护的工作量[]。A、很大；很大B、很小；很大C、很小；很小D、很大；很小正确答案：B5、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A、96.88%B、96.28%C、81.25%D、93.75%正确答案：D6、下列不属于高层住宅小区清洁检查重点的是（）。A、公共区域石材保养.光泽度B、大堂地面光泽度C、公共区域各类乱张贴D、绿化带内垃圾杂物正确答案：A7、物业租赁的对象是（）。A、特定物B、特有物C、种类物D、标志物正确答案：A8、业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的,可以解除物业服务合同。决定解聘的,应当提前（）书面通知物业服务人,但是合同对通知期限另有约定的除外。A、50日B、30日C、40日D、60日正确答案：D9、根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共同管理B、共同使用C、共同监督D、共有和共同管理正确答案：D10、企业建立了良好的激励机制、知识管理机制，以激发这些员工参与质量管理的热情，并以主人公的责任感去解决服务中的各种问题，这属于质量管理原则中的（）。A、领导作用B、以顾客为关注焦点C、过程方法D、全员参与正确答案：D11、关于医院的社会属性，下列说法不正确的是()。A、随着医疗事业改革的不断深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加B、医疗水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据C、医学科学技术属于生产力的范畴D、医院是纯粹的消费性服务正确答案：D12、合同能源管理由（）担负设备节能改造带来的风险。A、合同能源管理公司B、物业业主C、物业使用人D、物业服务人正确答案：A13、当物业服务处在以下（）情况，客户会有惊喜。A、负面不确认B、正面不确认C、期望确认D、期望不确认正确答案：B14、以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）。A、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入B、项目早期介入可以由物业服务企业提供,也可以由专业咨询机构提供C、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求D、项目早期介入是一种物业服务咨询活动正确答案：A15、物业管理的早期介入应当从物业管理的（）阶段开始。A、房屋销售B、规划设计C、楼宇入伙D、接管验收正确答案：B16、现对某物业服务项目进行净利润指标绩效评价，若利润基准值为25万，目标值为30万，挑战值为33万。年末进行项目绩效总结，经核算，净利润为33万元。则净利润指标绩效分数为（）。A、80B、0C、60D、100正确答案：D17、前期物业服务合同与物业服务合同订立合同的当事人不同，物业服务合同的当事人是（）A、建设单位与物业服务企业B、业主（业主大会）与物业服务企业C、建设单位与社区居委会D、建设单位与业主（业主大会）正确答案：B18、对于工地积水池也可以采用投放（）改变水的pH值来杀灭幼蚊。A、石灰水B、机油C、苏云金芽孢杆菌D、球形芽孢正确答案：A19、发电机房现场查验标准要求：储油间油箱总储存量（）。A、不应超过8小时的用量B、不应小于6小时的用量C、不应超过6小时的用量D、不应小于8小时的用量正确答案：A20、“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且应当经参与表决专有部分面积过（）的业主且参与表决人数过[]的业主同意。A、2/3;2/3B、1/3;1/3C、3/4;3/4D、1/2;1/2正确答案：D21、国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立（）机制，加强行业诚信管理。A、守信联合激励和失信联合惩戒B、失信惩戒C、行政奖惩D、守信激励正确答案：A22、()是写字楼物业经营的目标。A、遵守规则B、物业管理服务C、满足客户需求D、追求利润正确答案：D23、质量记录是在提供物业服务过程中，为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，下列不属于质量记录的是（）。A、《值班记录表》B、《管理处组织架构图》C、《顾客投诉受理登记表》D、《设备运行记录表》正确答案：B24、房屋共用部位、共用设施与场地巡检、维护的周期一般为：垃圾箱（站）（）；停车场[]；室外墙面装饰[]。A、每周；每月；每月B、每天；每周；每月C、每周；每月；每3个月D、每月；每2个月；每3个月正确答案：C25、营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。A、早期介入收入B、承接查验收入C、其他业务收入D、特约服务收入正确答案：C26、根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A、10B、15C、30D、60正确答案：C27、需要对设备进行全部解体的修理方式是（）。A、项修B、小修C、大修D、中修正确答案：C28、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格是（）A、政府指导价B、包干制C、酬金制D、市场调节价正确答案：A29、以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是()。A、专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用B、保证专项维修资金安全的前提下，当维修资金闲置时，可以挪作他用C、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨D、专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造正确答案：B30、设备修理的类别不包括（）。A、项修B、小修C、翻修D、中修正确答案：C31、早期介入发生在前期物业管理之前，对（）而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择。A、开发建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会正确答案：A32、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有。经业主共同决定,可以用于（）。建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。A、物业共有部分的维修、更新和改造B、物业共有部分的养护C、业主委员会工作经费开支D、物业共有部分的能源费支出正确答案：A33、在正常使用条件下，供热系统的最低保修期限为（）个采暧期。A、3B、5C、2D、1正确答案：C34、当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但应当提前（）日书面通知对方。A、20B、90C、60D、30正确答案：C35、新建物业的承接查验以（）为依据。A、管理规约B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、临时管理规约正确答案：B36、《中华人民共和国民法典》开始实施时间是（）A、2020年5月28日B、2007年10月1日C、2017年10月1日D、2021年1月1日正确答案：D37、下列关于评标工作的说法，不正确的是（）A、评标工作在开标结束后进行B、评标工作由评标委员会负责C、评标委员会的不可以否决所有投标D、评标委员会可推荐不少于3名有排序的合格中标候选人正确答案：C38、新建物业项目的交接主体为（）。A、开发建设单位和物业服务企业B、开发建设单位和业主大会C、原物业服务企业和业主大会D、原物业服务企业和新物业服务企业正确答案：A39、以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代C、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉D、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告正确答案：A40、()是写字楼物业经营的核心。A、满足客户需求B、追求利润C、遵守规则D、物业管理服务正确答案：A41、下列关于质量管理体系的说法，错误的是（）。A、质量管理体系由多种要素组成B、一个组织必须由多个质量管理体系C、推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标D、质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理正确答案：B42、物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是()。A、收支账目表B、在职人员的人事档案C、设备维修记录D、入住登记表正确答案：C43、员工绩效运用主要在薪酬、职业发展和能力培训方面。下列关于员工绩效运用，说法错误的是（）。A、可根据绩效结果降低或对工作岗位进行调整B、对业绩突出的员工给予多的培训机会，提高能力C、对业绩不足的员工，不得安排岗位培训D、对绩效评估较好的可获得晋升机会正确答案：C44、中国物业管理协会2004年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行)》中，三级服务标准要求对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次。A、5B、1C、3D、2正确答案：C45、企业对客户投诉进行及时有效的管理，可以提高企业美誉度，提高客户忠诚度，也可以（）。A、为企业指明改进方向B、在对客服务中占据优势C、减少企业支出的费用D、为企业降低宣传成本正确答案：A46、物业承接查验档案属于（）所有。A、建设单位B、行业行政主管部门C、全体业主D、物业服务企业正确答案：C47、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。A、单位和时间B、区域和文中C、事由和文种D、事由和性质正确答案：C48、植物清册内容一般不包括（）。•A、植物种名B、植物价格C、养护要求D、植物照片正确答案：B49、当物业管理公司就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准时，要用()这个文种。A、决定B、通知C、请示D、通报正确答案：C50、下列不属于通过物理及机械法防治园林植物病虫害方法的是（）。A、人工捕杀B、热处理C、高压电网灭虫器诱杀D、植物检疫正确答案：D51、质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并应以（）为重点。A、产品规格B、外观质量C、工作强度D、工作质量正确答案：D52、设备维修养护日常护理要求达到的标准一般不包括（）。A、整齐B、清洁C、润滑良好D、美观正确答案：D53、住宅小区经营服务对象的特点一般不包括（）。A、人员密集B、服务时间长C、需求多样D、收入差异小正确答案：D54、物业服务企业擅自承接未经査验的物业，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，（）应当承担相应的赔偿责任。A、建设单位B、业主大会C、物业服务企业D、建设单位和物业服务企业正确答案：C55、依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的（）A、权B、责任C、既是权利又是责任D、义务正确答案：A56、下列有关早期介入的说法，不正确的是（）。A、可以减少不必要的投资成本B、可以杜绝建设销售过程中存在的问题C、可以完善项目的设计缺陷D、可以提高项目的开发效益正确答案：B57、（）体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是员工质量行为的准则和质量工作的方向。A、质量体系B、质量方针C、质量计划D、质量目标正确答案：B58、有关泳池清洁的保洁质量管控重点说法不正确的是（）。A、池底沉淀物.池壁粘附物B、水面漂浮物C、更衣室卫生.更衣柜卫生情况D、池水颜色正确答案：D59、下列关于物业管理招投标的说法，正确的是（）。A、在投标有效期内，投标人可以补充.修改或者撤回其投标文件B、投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充.修改或者撤回投标文件C、投标人可以挂靠或借用其他企业的名义参加投标D、投标人之间可以先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标正确答案：B60、多用于上凸下凹的特形状建筑外墙清洁的清洁方法是（）。A、搭脚手架清洁B、直接水枪及接杆清洁法C、吊篮清洁法D、升降机清洁正确答案：A61、业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比且人数占比()以上的业主参与表决。A、1/2B、1/3C、2/3D、3/4正确答案：C62、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：物业服务企业在项目立项阶段获取项目信息，组织相关人员对项目的整体设想和建设思路.周边情况.项目定位等进行分析.评估，就项目的物业服务进行总体策划。A、竣工验收B、规划设计C、可行性研究D、施工建设正确答案：C63、下列不属于周期性清洁的是（）。A、电梯清洁B、天花清洁C、管线清洁D、沟井清扫正确答案：A64、我国《民法典》规定，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经（）的业主且（）的业主同意。A、参与表决专有部分面积四分之三以上参与表决人数四分之三以上B、专有部分占建筑物总面积三分之二以上占总人数三分之二以上C、专有部分占建筑物总面积四分之三以上占总人数四分之三以上D、参与表决专有部分面积三分之二以上参与表决人数三分之二以上正确答案：A65、在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）A、招聘信息发布的时间B、本年度新增岗位••C、不同岗位的离职率D、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况正确答案：A66、在进行项目早期介入时，物业服务企业应从（）的角度对物业的环境布局.功能规划.楼宇设计.材料选用.设备选型.配套设施.管线布置.施工质量.竣工验收等方面提出的合理化意见和建议。A、物业规划是否美观B、开发建设单位提高开发效益C、业主投资回报D、业主使用和物业服务正确答案：D67、物业项目移交时（）要达到物业服务合同约定的标准，如不能达到，要约定修复时间，或者提供资金由接收方修复。A、人员安置问题B、财务资料C、物业本体及共用设施设备D、物业档案、资料及文件正确答案：C68、下列不属于共用设施的是（）A、楼道灯B、围墙C、垃圾转运站D、路灯正确答案：A69、下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、早期介入服务的对象是建设单位正确答案：C70、采取后勤社会化对学校食堂进行管理，主动权利决策权掌握在()手里。A、学校B、物业服务企业C、外包公司D、当地政府教育部门正确答案：A71、以下各项物业项目管理退出的原因，属于业主原因的是（）A、物业费收缴率低B、企业无力履行物业服务合同C、遗留问题未解决D、物业管理服务费收费价格机制不合理正确答案：A72、为了保持花坛的良好景观，应每天及时对衰败的个别植株进行更换，并在整个花坛衰败植株超过（）时将整个花坛植物全部更换。A、1/5B、1/4C、1/3D、1/2正确答案：C73、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。A、20B、10C、15D、5正确答案：A74、用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过（）小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过[]小时，但是每月不得超过[]小时。A、1；2；30B、1；3；32C、2；3；32D、1；3；36正确答案：D75、对物业管理处服务人员的项目入住前培训内容不包括（）。A、入职岗前培训B、承接查验培训C、入住专项培训D、项目交底培训正确答案：B76、下列有关草坪施肥的说法中，不正确的是（）。A、草坪成坪后通常施复合液肥或撒施缓释性复合肥B、一般草坪可以施用尿素.磷酸二氢钾等速效性肥料C、缓溶性的肥料，可用撒施法利用人工或机械的方法D、速溶性的肥料用喷洒机器或花洒将稀释的液肥均勻地喷淋于草坪上正确答案：B77、我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行制（）度而逐渐发展起来的。A、土地流通化B、物业招投标C、住房商品化D、土地市场化正确答案：C78、对于已正常入住多年的小区，要求每（）对各排污管道的弯头处用高压水进行一次疏通；对于新入住尚处于装修高峰期的小区，须每[]对所有排污主管进行一次彻底清疏。A、月；半月B、半月；月C、半月；半月D、月；月正确答案：A79、关于百分比租金说法不正确的是()。A、百分比租金通常也称为超额租金，常用于零售商业物业租赁B、当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限作出规定C、承租人支付的百分比租金的具体百分比，随房屋位置等因素不同差别甚大D、百分比租金通常按月支付，也可按季支付正确答案：D80、对员工进行绩效评估时，不得采用（）作为依据。A、客户数据B、财务数据C、日常收集资料D、个人印象正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、下列有关物业承接查验责任的说法中，不正确的有（）。A、建设单位遇到物业交付期限届满时，可以要求物业服务企业提前承接物业，向业主交房后再进行承接查验B、对物业共用部位、共用设施设备存在的问题不能有任何遗漏C、物业承接查验活动，业主享有知情权和监督权D、建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利，在物业承接査验中免除自身责任E、建设单位不得加重物业服务企业负担，损害物业买受人权益正确答案：AB2、石材养护包括（）。A、晶面处理B、除碱除锈C、清洗除尘D、打蜡拋光E、石面翻新正确答案：ABDE3、下列费用不得从住宅专项维修资金中列支（）。A、保修期内应由施工单位承担的住宅共用部位的维修费用B、因业主人为损坏造成的住宅共用部位所需的修复费用C、因业主人为损坏住宅共用设施设备所需的修复费用D、保修期满后对户外墙面进行的维修E、依法应当由电力部门承担的供电管线及设施设备的维修、养护费用正确答案：ABCE4、物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点检查共用设施设备（）的合格证明文件。A、安装B、出厂C、运行D、生产E、试验正确答案：ABCE5、物业管理区域内的垃圾集中收集、转运、处理设施和场所建设应当具备（）等防控措施，并及时清洁维护或更新，防止二次污染物的产生。A、密闭B、防臭C、节能D、防毒E、防渗正确答案：ABCE6、物业项目管理退出有正常退出和非正常退出两种。下列情形属于正常退出的是（）。A、前期物业服务合同到期后，供需双方不再续订物业服务合同B、物业服务企业被业主委员会逐出物业管理项目C、履约期间供需双方协商终止合同D、物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别正确答案：AC7、对于泄漏、遗失会使住户、物业服务企业利益受到重大、较大损失和不良影响的，应分为（）三级。A、一般B、秘密C、机密D、绝密E、普通正确答案：BCD8、关于《民法典》颁布后的影响说法正确的是（）A、增加了业主的参与度B、物业相关法律更加完善，业主的权利意识会增强C、包干制与酬金制计费方式差异变大D、物业管理服务合同相对完善正确答案：ABD9、下列属于日常物业管理期档案中的物业维修记录档案的是（）。A、小区安全巡视记录B、设施设备维修维护记录档案C、设施设备运行记录档案D、建筑物维修维护记录档案E、小区业主装修管理服务记录正确答案：BD10、物业服务企业应当在企业内部积极营造（）的客户投诉处理氛围。A、过失补救B、乐于受理C、快速响应D、一定回复正确答案：BCD11、物业服务定价成本的构成中，属于清洁卫生费的有（