现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化题库知识点最

现代物流概论：物流成本、服务、质量与标准化题库知识点（最1、多选

物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。A.商品战略B.企业销售战略C.流（江南博哥）通战略D.竞争对手E.物流系统所处的环境正确答案：A,C,D,E参考解析：一般来讲，高水平物流服务必由高物流成本所支撑，在加强物流服务管理的同时，明确相应的服务成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。物流服务水平的确定还应通盘考虑商品战略和地区销售战略；流通战略和竞争对手；物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再做出决定。2、判断题

物流成本效益评估层是指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。在此基础上，对物流系统的变化或改革做出模拟模型，寻求最佳物流系统的设计。正确答案：对3、判断题

企业从宏观管理角度出发，最关心的是相互之间的管理与技术接口问题，如多式联运的相关标准、信息传输与交换相关标准等，所以要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合。正确答案：错参考解析：企业从技术角度出发，最关心的是相互之间的管理与技术接口问题，如多式联运的相关标准、信息传输与交换相关标准等，所以要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合。4、判断题

过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。正确答案：对参考解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。5、多选

物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。A.节约大量的社会检验费用B.规范物流企业内部操作C.提升管理水平D.降低管理成本E.增强企业的竞争力正确答案：A,B,C,D,E参考解析：在物流企业全面推行ISO质量管理体系认证，不仅可以节约大量的社会检验费用，而且也可以规范物流企业内部操作，提升管理水平，降低管理成本，增强企业的竞争力。6、判断题

简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。简化的目的是消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。正确答案：错参考解析：统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的目的是消除混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。7、单选

产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的（），要求服务作业具备更高的灵活性。A.复杂性B.多变性C.多样性D.风险性正确答案：A8、单选

以企业生产的某一过程为对象的好处是（）。A.这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的B.可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理C.可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理D.可以得出物流费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析正确答案：D9、多选

下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。A.识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们B.确定并策划各部门工作过程的持续质量改进C.在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系D.对物流过程进行管理E.创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境正确答案：B,D,E参考解析：企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。10、单选

作业成本法是以（）为单位收集成本，并考虑产生成本的动因。A.仓库B.车间C.工段D.作业正确答案：D参考解析：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成本池"的成本按作业动因分配到产品。11、单选

从物流系统与社会之间的关系角度出发，制定的噪音等级标准、废气排放标准等属于（）。A.运输车船标准B.库技术标准C.传输机具标准D.物流专业术语标准正确答案：A参考解析：运输车船标准的对象是物流系统中从事物品空间位置转移的各种运输设备，如火车、货船、拖挂车、卡车、配送车等。从各种设备有效衔接、货物及集装的装运，与固定设施的衔接等角度制定的车厢、船舱尺寸标准，载重能力标准，运输环境条件标准等。此外，从物流系统与社会之间的关系角度出发，制定的噪音等级标准、废气排放标准等。12、判断题

为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务正确答案：错参考解析：增值服务是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。13、单选

物流企业服务的增值性服务不包括（）。A.物流系统设计B.库存控制决策建议C.物流全过程追踪D.业务运作过程诊断正确答案：A参考解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。14、单选

有利于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性收费价格的物流成本核算对象形式是（）。A.以某一物流部门为对象B.以某一服务客户为对象C.以某种物流功能为对象D.以某一物流成本项目为对象正确答案：B参考解析：物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企业物流活动的特点予以决定。以某一服务客户作为核算对象的核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的。特别是对于物流服务企业来说，在为大客户提供物流服务时，应认真分别核算对各个大客户提供服务时所发生的实际成本。15、判断题

所谓货主企业主要是指生产制造企业，他们是物流业发展的源动力。正确答案：错参考解析：货主企业主要是指商品流通企业和制造企业。制造企业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带，制造企业和商业流通企业是物流服务的需求主体。16、单选

物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。A.收益递增B.收益递减C.收益平衡D.二律背反正确答案：B参考解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。17、单选

企业进行物流成本归集核算的有效方法是（）。A.作业成本法B.分类成本法C.本量利分析法D.成本效益法正确答案：A参考解析：现在，越来越多的企业在推行作业成本法（Activity-BasedCosting，ABC），这也是一种进行物流成本归集核算的有效方法。其基本思路是首先要按照作业来归集各项资源费用，然后按照成本动因将各项作业成本分配到成本标的（成本核算对象）18、问答题

创建于1959年的法国家乐福连锁店，现已成为遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，以百货、超市和折扣店为主要经营业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即"一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车"。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，形成了一套独特和实用的业务训练流程，它包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法：店铺的清洁等方面的内容。请分析下列问题：家乐福凭借哪些措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？正确答案：（1）家乐福处于不败之地的措施和方法：①家乐福的服务宗旨是：顾客满足是一切工作的最高目标。家乐福的创造者非常清楚，顾客的需求是在不停变化，所以必须提供合适的商品，合适的价格。判断员工的表现和业绩的唯一标准就是顾客满意度。②家乐福完全根据顾客的需求替顾客选择商品。为了替顾客节省更多的钱，同时也为了实现自己的超低售价，家乐福总是努力争取获得更佳的采购条件，即以最低的价格采购最优的商品。③家乐福有专门的教师对员工进行经营理念的讲解，并通过考核来验证员工对经营理念的运用程度。其目的是让员工认识到经营理念的重要性，从而为顾客提供优质的服务。家乐福有自己的一套员工业务训练流程，其项目包括：A.服装、仪容、礼仪；B.3C（笑脸、敏捷、诚恳）；C.沟通、服务场所的资讯、工作的进行方法；D.店铺的清洁；E.为既定目标工作（计划-实施-考核）；f提供好品质的商品等等。④家乐福的成功离不开合作伙伴-供应商的支持。家乐福每到一处都积极寻求与有经验的当地供应商建立良好的协作关系。为了保证商品的准时配送，家乐福针对不同商品对供应商配给时间的要求也不相同。（2）从家乐福的成功案例得到的启示如下：①一切从顾客的角度出发。家乐福从购物环境设计、商品采购、质量管理、商品价格、售后服务等方面全方位满足顾客的需要。并制定快速的市场反应机制，实时收集市场信息，及时对市场需求的变化进行调整。对于每个企业来说，只有实现顾客购买才能赢得利润，而以顾客为中心是提高顾客购买率的唯一方法。②彻底的本土化经营。家乐福在坚持自己的经营理念时，非常注意吸收各国的文化精华，创造出更具国际性、兼容性和适应性的管理体系。企业国际化发展实际就是实现异地、异国的本土化，只有分析当地的社会、经济、法律和自然因素，企业才能制定出水土适应的战略。③以门店为中心的管理导向。家乐福赋予每个门店经理很大的权力，使区域性本土管理能力得以加强，同时也大大提高了员工的积极性。门店管理实际上就是一般企业的事业部制，事业部制具有帮助高层领导解脱日常事务，提高各事业市场反映能力等优点。④良好的供应商关系。家乐福建立良好的供应商关系管理体制，使得不同性质的产品在恰当的时间得到配给。而建立先进的供应链体系是降级物流成本，形成企业战略网络关系的重要手段。19、判断题

制造业物流是物流业发展的源动力，而流通企业是连接制造业和最终客户的纽带。正确答案：对20、多选

各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国CDP的比重确实会因为（）等差异存在。A.经济结构B.统计口径C.测算指标D.发展阶段正确答案：A,B,C,D参考解析：各国社会物流成本的构成内容及测算指标不尽一致，各个指标的统计口径也无法完全统一。实际上，物流成本占一国GDP的比重确实会因经济结构、发展阶段、测算指标和统计口径等而存在差异。目前，各国物流学术界和实务界普遍认同的一个社会物流成本计算的概念性公式为：物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本。21、多选

一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。A.设计和选择B.库存政策C.订单处理程序D.运输方式E.计划方法正确答案：A,B,C,D,E22、多选

下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。A.企业员工工资及福利费B.支付给有关部门的服务费，如水电费等C.经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等D.经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等正确答案：A,B,C,D参考解析：流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单。流通企业物流成本的基本构成有：企业员工工资及福利费，支付给有关部门的服务费，如水电费等；经营过程中的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等。23、单选

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A.衡量物流客户服务的执行标准B.物流客户服务的基本特点C.物流服务的特性D.物流客户服务的内涵正确答案：A24、判断题

"到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。正确答案：错参考解析："距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。25、判断题

传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。正确答案：对26、单选

"物流成本冰山说"之所以成立，其原因不包括（）。A.会计核算制度本身没有考虑到物流成本B.物流成本的计算范围太大C.在运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题D.物流成本的计算方法不成熟正确答案：D参考解析："物流成本冰山说"之所以成立，除了会计核算制度本身没有考虑到物流成本之外，还有以下三个方面的原因：①物流成本的计算范围太大；②运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题；③选择哪几种费用列入物流成本中的问题。27、单选

建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是（）。A.协调性B.配合性C.统一性D.科学性正确答案：B参考解析：配合性是建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败，配合性是重要的标志。配合性不好，物流效率、经济效果便无从谈起。28、判断题

物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。正确答案：对29、判断题

流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单，以进、存、销活动为主，不涉及复杂的生产物料组织，物品实体也较为单一，多为产成品。正确答案：对30、单选

关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响D.物流服务水平的高低是企业成败的关键正确答案：D参考解析：物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在：①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。31、多选

成本动因相关程度的确定可运用的方法有（）。A.数量法B.经验法C.线性规划法D.模糊综合评价法正确答案：A,B参考解析：成本动因相关程度的确定可运用经验法和数量法。其中，经验法是利用各相关的作业经理，依据其经验，对一项作业中可能的动因作出评估确定权数；数量法是指用回归分析，比较各成本动因与成本间的相关程度。32、问答?在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。我国的物流成本很高是一个不争的事实，几乎高于发达国家的一倍。而安利（中国）的储运成本仅占全部经营成本的4.6%，其物流成本的管理控制模式值得国内其他同行借鉴。为充分发挥高效率、好效益，调控成本，安利（中国）采用了一种极富挑战性的全方位物流概念。全方位物流概念，是指在物流配送、仓储、库存等系统管理中，安利公司的储运部门既大量采用第三方物流服务，同时又通过自身团队等控制核心业务。物流系统的完善与效率，在很大程度上影响着整个市场的有效运作。安利采用了适应中国国情的"安利团队+第三方物流供应商"的全方位运作模式。核心业务如库存控制等由安利统筹管理，实施信息资源最大范围的共享，使企业价值链发挥最大的效益。而非核心环节，则通过外包形式完成。如以广州为中心的珠三角地区主要由安利的车队运输，其他绝大部分货物运输都是由第三方物流公司来承担。另外，全国几乎所有的仓库均为外租第三方物流公司的仓库，而核心业务，如库存设计、调配指令及储运中心的主体设施与运作则主要由安利本身的团队统筹管理。目前已有多家大型第三方物流公司承担安利公司大部分的配送业务。公司会派员定期监督和进行市场调查，以评估服务供货商是否提供具有竞争力的价格，并符合公司要求的服务标准。这样，既能整合第三方物流的资源优势，与其建立坚固的合作伙伴关系，同时又通过对企业供应链的核心环节-管理系统、设施和团队的掌控，保持安利的自身优势。安利（中国）物流中心的目标是配合公司的市场营销战略，根据公司产品在市场销售的情况，调节产品流通速度，并不断提升物流运行效率，确保准确、及时地为全国所有的店铺及消费者提供货物，并将物流成本控制在合理的水平上。安利先进的计算机系统将全球各个分公司的存货数据联系在一起，各分公司与美国总部直接联机，详细储存每项产品的生产日期、销售数量、库存状态、有效日期、存放位置、销售价值、成本等数据。有关数据通过数据专线与各批发中心直接联机，使总部及仓库能及时了解各地区、各地店铺的销售和存货状况，并按各店铺的实际情况及时安排补货。在仓库库存不足时，公司的库存及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以避免个别产品出现断货情况。安利单在信息管理系统上就投资了9000多万，其中主要的部分之一，就是用于物流和库存管理的AS400系统，它使公司的物流配送运作效率得到了很大的提升，同时大大地降低了各种成本。在美国，安利仓库的自动化程度相当高，而在中国，很多现代化的物流设备并没有被采用，因为美国土地和人工成本非常高，而中国这方面的成本比较低。两相权衡，安利弃高就低。安利采取和另一物业发展商合作的模式，合作方提供土地和库房，安利租用仓库并负责内部的设施投入。只用了1年时间，投入1500万元，安利就拥有了一个面积充足、设备先进的新物流中心。而国内不少企业，在建自己的物流中心时将主要精力都放在了基建上，不仅占用了企业大量的周转资金，而且费时费力，效果并不见得很好。请回答下列问题：试阐述物流成本管理的基本框架。正确答案：物流成本的管理与控制由两个部分组成，一部分是物流成本管理系统，另一部分是物流成本日常控制系统。①物流成本管理系统，就是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本管理系统有三个层次：A.物流成本核算层，其主要工作包括：明确物流成本的构成内容；对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；明确物流成本核算的目的。B.物流成本管理层，是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。C.物流成本效益评估层。即在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估：②物流成本的日常控制是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措。施物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式：A.以物流成本的形成阶段作为控制对象；B.以物流服务的不同功能来作为成本控制对象；C.以物流吱本的不同项目作为物流成本的控制对象。33、问答题

近年来，国家进行了一系列物流标准化工作：国家标准委于2003年成立了全国物流标委会和全国物流信息管理标委会，主要工作包括组织、协调和制定物流国家标准；国家标准委、国家发改委等8个部门编制了《全国物流标准2005H2010年发展规划》；出台了一批急需的物流国家标准，其中最为引起社会关注的是《物流企业分类与评估指标》，目前，已经有多家大型物流企业通过了评估。对归口管理的物流国家标准进行了清理；通用性、基础性物流标准的实施得到积极推进。2005年8月4日在京召开的全国物流标准化技术委员会和全国物流信息管理标准化技术委员会全体委员会议对上述工作一致表示认可。尽管有成绩，但我国物流标准化工作的几乎仍比较薄弱，存在的主要问题有：现行的物流标准较少、水平较低，物流标准的制修订工作跟不上物流产业的快速发展；缺乏制定、研究物流标准的相关经费；物流标准化工作协调难度大等。现在物流标准化工作迎来了难得的机遇，全国现代物流部际联席会议将推进物流标准化作为促进我国现代物流发展的一项重大措施。物流标准化工作要按《规划》的要求，有重点、分步骤地推进物流国家标准的制修订，解决不同行业和地方标准之间不协调等问题，进一步完善物流标准体系，提高物流标准水平，从总体上改变我国物流国家标准化的落后局面，促进我国国民经济和社会的发展。这次会议认为，全国现代物流工作部际联席会议对物流标准化工作提出的要求是2005-2006年的首要任务，任务主要包括完成物流术语修订工作，提出推进物流标准化工作的具体措施，完善物流标准体系，研发信息管理基础性技术标准等工作。次要任务是推进《物流标准2005-2010年发展规划》的贯彻实施；基础性和通用性重点标准的制修订工作一定要做好；推动现代物流信息管理技术的应用来促进发展；加强企业标准化工作，创新物流信息管理标准化工作机制；完善委员会自身建设。（1）简要说明我国物流标准化存在的问题。（2）结合材料，你认为发展我国物流标准化有哪些对策？正确答案：（1）我国物流标准化存在的问题有：①尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，但这些标准的应用和推广都存在着严重问题；②缺乏货物运输过程中基本设备的统一规范；如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用，严重影响了物流配送系统的运作效率；③商品信息标准化工作落实盲目。我国许多部门和单位都在建自己的商品信息数据库，但数据库的字段、类型和长度都不一致，形成一个个信息孤岛，严重影响了作为物流管理基础的信息交换和电子商务的运作。（2）发展我国物流标准化的对策有：①充分发挥政府部门的组织和引导作用政府部门是国家标准的组织制定者和推广者，在国家标准的制定中扮演着重要角色。对于现代物流业相关标准的拟定，还需要国家进行宏观指导及组织编写。在物流的第一个基础标准《物流术语》的编制过程中，政府部门给予了积极的支持，并在标准发布后进行了大量的宣传和推广工作。②企业积极配合标准的制定，并认真贯彻执行国家标准目前，在我国尚无完备的物流标准体系的情况下，物流企业对物流标准的制定同样承担着巨大的责任，因为企业是我国物流标准化的基础。物流标准的具体条款要通过我国国内物流行业的具体运作和实践进行检验。制定标准不能简单照搬国外先进、成熟的物流标准，要建立适合自己国情和特点的物流标准系列。物流企业要在自身的运作中总结经验，提供企业自身的物流标准，为国家标准的制定提供良好的基础素材。同时，对国内已有的标准，各物流企业要结合自己的实际，认真地贯彻执行，这样不仅有利于企业自身的发展，也会促进国内物流业的整体发展。③科研机构相互协作，加强标准的研究和制定科研机构，包括很多高校是物流标准的主要制定者，是联系政府与物流企业的桥梁。物流研究机构要对国内广大物流企业进行调研，引进国外的先进理论和方法，全面综合各方意见，形成符合我国实际并兼有先进性、成熟性的国家标准。为了做好这项工作，国内的物流研究机构要相互协作，发挥各自的优势，使物流标准的制定达到最优化，为我国物流事业服务。34、多选

物流信息分类标准主要有（）。A.全球产品分类代码（GPC.B.中国产品分类代码（CPC.C.国际上用于海关税收的HS代码D.EAN/UCC标准E.产品电子代码（EPC.标准正确答案：A,B,C参考解析：物流信息分类与编码是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC）、中国产品分类代码（CPC）和国际上用于海关税收的HS代码。而物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC）标准。35、多选

物流成本管理与控制主要由（）组成。A.物流成本管理系统B.物流成本决策系统C.物流成本日常控制系统D.物流成本运营系统E.物流成本的作业系统正确答案：A,C参考解析：物流成本的管理与控制由两部分组成：①物流成本管理系统。指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理；②物流成本日常控制系统。指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。36、单选

存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。A.到达可能性B.可达性C.可达可能性D.利用可能性正确答案：D37、多选

一个订货周期所包括的时间因素有（）。A.订单传输时间B.订单处理时间C.生产时间D.配货时间E.送货时间正确答案：A,B,C,D,E参考解析：一个订货周期所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。这些因素直接或间接受订单传输方式的设计和选择、库存政策、订单处理程序、运输方式和计划方法的影响。38、多选

在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序、取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以（），获得显著的经济效益。A.加速运输的速度B.加速包装的速度C.降低暂存费用D.减少中间损失正确答案：A,C,D参考解析：在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。如整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以加速运输、装卸的速度、降低暂存费用、减少中间损失，提高工作效率，获得显著的经济效益。39、单选

物流成本是一个（）。A.政治范畴B.社会范畴C.技术范畴D.经济范畴正确答案：D参考解析：物流成本是一个经济范畴，实施物流成本管理与控制，必须遵循经济规律，尤其是价值规律的要求。这就要求在物流成本管理中，要广泛地利用价格、利息、奖金等经济杠杆，利用定额、资金、利润等经济范畴，以及经济仲裁、责任结算、业绩考核等经济手段或措施对物流成本实施有效的管理。40、判断题

站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能委托给专业的物流服务供应商，采用社会化物流的方式来完成正确答案：错参考解析：站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，既可以由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流服务供应商，即采用社会化物流的方式来完成。41、单选

在标准化形式中，（）以系统的分解与组合理论为基础。A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：D参考解析：组合化是按照标准化原则，设计制造出若干组通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。组合化以系统的分解与组合理论为基础。42、多选

物流标准化系统的主要特点包括（）。A.物流标准化系统属于一次系统，或称后标准化系统B.和一般标准化系统不同C.物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性D.物流标准化有非常强的国际性正确答案：B,C,D43、单选

"用户第一"的理念在物流活动中的反映，就是（）物流越来越受到重视，多样化的（）物流与简单化的（）物流的配合性出现了困难。A.末端；末端；主体B.主体；末端；主体C.主体；主体；末端D.末端；主体；末端正确答案：A参考解析：根据当前的状况及对将来发展趋势的预测，随着整个经济活动越来越以消费者（再生产者）的需要为转移，消费者的地位越来越强固，质量管理、生产管理、成本管理等经济管理活动都确立了"用户第一"的基本观念，这种观念在物流活动中的反映，就是末端物流越来越受到重视。消费者追求多样化，这就使多样化的末端物流与简单化的主体物流（集装系统）的配合性出现困难44、多选

企业物流管理肩负着的两大任务是（）。A.提高物流绩效水平B.提高经济效益C.降低物流成本D.提高物流服务水平正确答案：C,D参考解析：企业物流管理肩负着"降低物流成本"和"提高物流服务水平"两大任务，这是一对相互矛盾的对立关系。整个物流合理化，需要用总成本评价，这反映出企业物流成本管理的效益背反特征及企业物流对整体概念的重要性。45、多选

认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的（）等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决的问题。A.统计范围B.统计方法C.计算方法D.物流成本分析方法正确答案：A,C,D参考解析：由于缺乏对物流成本的准确把握，给企业的物流管理带来许多障碍，不利于发现企业物流运作中存在的非效率活动，也难以对物流成本进行纵向和横向的比较。因此，认识物流成本，不能只停留在对概念本身的理解上，还必须对物流成本的统计范围，计算方法以及物流成本分析方法等有一个全面掌握，这也是我们的企业在物流成本管理中急需要解决好的问题。46、多选

企业物流质量管理的基本途径包括（）。A.提出企业物流质量改进的方针、策略B.加强企业物流质量管理的主要措施C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望D.建立有效的物流质量管理信息系统正确答案：B,D参考解析：企业物流质量管理的基本途径包括：树立企业物流整体质量管理思想；建立有效的物流质量管理信息系统；加强企业物流质量管理的主要措施。A项属于企业物流质量改进的基本方法；C项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。47、多选

常见的物流作业成本动因主要有（）等。A.直接人工工时B.货物的货值C.托盘数量D.订单数量正确答案：A,B,C,D参考解析：常见的物流作业成本动因主要有直接人工工时、托盘数量、订单数量、货物的货值等，这些成本动因也需要在日常的工作中加以统计计量。48、多选

物流质量取决于（）。A.工作数量B.工作质量C.工程质量D.工程数量正确答案：B,C参考解析：物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量。优良的物流质量是在整个物流过程中形成的。要想能事前控制物流质量，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。这些因素包括人的因素、管理体制的因素、设备的因素、工艺方法的因素、计量与测试因素、环境因素等。很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，提高工程质量，就能做到"预防为主"的质量管理。49、单选

在我国，对物流成本的管理更多地停留在（）层次上。A.物流成本核算层B.物流成本管理层C.成本效益评估层D.物流成本预算层正确答案：A参考解析：物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层、物流成本效益评估层。在我国，对物流成本的管理还更多的停留在第一个层次，即物流成本核算层上。50、单选

刘某，男，46岁。黑龙江省大兴安岭伐木工人。因汗出受风诱发腰痛月余，于10月26日来诊。自述腰痛重着，转侧不能，热敷后症可减轻，阴雨天加重。伴有畏寒肢冷，双下肢冷凉尤甚，舌苔白腻，脉沉而缓。患者因汗出当风诱发腰痛，与下述何者之虚有关（）A.肺虚，表气不固B.脾虚，水湿不化C.肾虚，邪客腰府D.督、任、冲、带经脉空虚E.足太阳经络空虚正确答案：C51、问答?布鲁克林酿酒厂的物流成本管理（1）基本情况布鲁克林酿酒厂在美国分销布鲁克林拉格和布朗淡色啤酒，虽然在美国还没有成为国家名牌。但在日本市场却已创建了一个每年收入200亿美元的市场。Taiyo资源有限公司是Taiyo石油公司的一家国际附属企业。在这个公司的KeijiMiyamoto访问布鲁克林酿酒厂之前，该酿酒厂还没有立即将其啤酒出口到日本的计划。Miyamoto认为，日本消费者会喜欢这种啤酒，并说服布鲁克林酿酒厂与Hiroyo贸易公司全面讨论在日本的营销业务。Hiroyo贸易公司建议布鲁克林酿酒厂将啤酒空运到日本，并通过广告宣传其进口啤酒具有独一无二的新鲜度。这是一个营销战略，也是一种物流作业，因为高成本使得目前还没有其他酿酒厂通过空运将啤酒出口到日本。（2）物流成本管理①布鲁克林酿酒厂运输成本的控制。布鲁克林酿酒厂于1987年11月装运了它的第一箱布鲁克林拉格到达日本，并在最初的几个月里使用了各种航空承运人。最后，日本金刚砂航空公司（EmeryWorldwide-Japan）被选为布鲁克林酿酒厂唯一的航空承运人。金刚砂公司之所以被选中，是因为它向布鲁克林酿酒厂提供了增值服务。金刚砂公司在其J．F．K国际机场的终点站交付啤酒，并在飞往东京的商航班上安排运输，金刚砂公司通过其日本报关行办理清关手续。这些服务有助于保证产品完全符合新鲜要求。②布鲁克林酿酒厂物流时间与价格的控制。啤酒之所以能达到新鲜要求，是因为这样的物流作业可以在啤酒酿造后的1周内将啤酒从酿酒厂直接运至顾客手中，而海外装运啤酒的平均订货周期为40天。新鲜的啤酒能够超过一般价值定价、高于海运装运的啤酒价格的5倍。虽然布鲁克林拉格在美国是一种平均价位的啤酒，但在日本，它是一种溢价产品，获得了极高的利润。③布鲁克林酿酒厂包装成本控制。布鲁克林酿酒厂将改变包装，通过装运小桶装啤酒而不是瓶装啤酒来降低运输成本。虽然小桶重量与瓶装啤酒相比较重，但减少了玻璃破碎而使啤酒损毁的可能性。此外，小桶啤酒对保护性包装的要求也比较低，这将进一步降低装运成本。（3）成本管理的成效布鲁克林拉格的高价并没有阻碍啤酒在日本的销售。1988年，即其进入日本市场的第1年，布鲁克林酿酒厂取得了50万美元的销售额。1989年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元。其出口总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10%。请就以上案例中关于美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理谈谈你的看法。正确答案：（1）美国布鲁克林酿酒厂的物流成本管理的主要特点是：①物流成本管理目标明确。该企业是为了将啤酒销往日本进行总成本管理的，在物流成本方面形成明确的目标，即在保证啤酒新鲜度的前提下，通过控制啤酒的运输成本、物流时间与价格，以及包装成本等，实现物流总成本的优化，从而提升企业产品在日本市场的竞争力。②进行物流总成本的分类控制。对于企业来说，物流成本可能是由多个方面的成本构成的。要有效地降低物流成本，需要认真分析物流成本的构成状况，并针对不同情况采取不同的控制方法。布鲁克林酿酒厂把物流总成本分解为运输成本、时间成本和包装成本等，分别采取不同的控制方法，实现了预期目标。③建立和完善一个物流成本管理的标准系统和控制体系。企业把物流成本管理与企业营销管理和市场拓展战略有机地结合起来，形成标准的物流成本管理和控制体系。（2）本案例的启示主要有：①任何企业都可以把物流成本管理问题纳入企业生产经营过程进行战略性思考。企业的市场竞争力就是包含了对物流成本的重新确认和有效控制；②物流成本管理需要有明确的目标、分类控制的方法，并能从供应链体系进行整合；③物流成本管理必须进行创新和发展。布鲁克林酿酒厂正是没有局限于过去对产品市场开发的认识和物流成本管理的旧模式，才实现了布鲁克林拉格在日本的快速发展。52、多选

物流标准化具有的含义包括（）。A.物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环、螺旋式上升的过程B.物流标准是物流标准化活动的产物C.物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来D.物流标准化是一相对的概念正确答案：A,B,C,D参考解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。其含义包括：①物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环，螺旋式上升的过程；②物流标准是物流标准化活动的产物；③物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来；④物流标准化是一相对的概念。53、判断题

物流成本管理系统，是指在物流成本控制的基础上，运用专业的预算、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本管理。正确答案：错参考解析：物流成本管理系统，是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。54、判断题

在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。正确答案：错参考解析：在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。而且，现在有形产品很少是顾客不满意的原因。55、多选

物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）包括（）。A.1200mm×800mmB.1100mm×1200mmC.1200mm×1000mmD.1100mm×1100mm正确答案：A,C,D参考解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。56、问答题

物流客户服务表现形式有哪些？正确答案：物流客户服务表现形式是多样的。主要有以下三种形式：（1）物流客户服务可以体现为一种具体活动。物流客户服务是企业物流系统的输出，而企业物流系统的功能是由一系列物流功能活动实现的。这些功能活动的开展需要投入生产要素，运用一定的技术方法，按照作业流程进行操作并需要进行全过程质量控制。（2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等。供货周期的长短和存货保障率以及商品完好率是衡量企业物流服务水平高低的重要尺度，顾客也是通过这些指标来观察和体验企业的物流服务。企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。（3）物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。57、单选

根据"物流成本冰山"说，露在水面之上的部分是（）。A.企业内部消耗的物流费B.制造费用C.委托物流费用D.自家物流费正确答案：C参考解析："物流成本冰山"说认为，一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。58、多选

关于"第三利润源"学说，下列说法正确的是（）。A.物流活动是总体的成本构成因素，而不是单独盈利因素B.物流可以成为"利润中心"C.从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的"第三个利润源"D.通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益正确答案：B,C,D参考解析：A项，物流活动和其他独立的经济活动一样，它不仅仅是总体的成本构成因素，而且是单独盈利因素。59、单选

"第三利润源"说中，"第三个利润源"的挖掘对象是生产力中的（）的潜力。A.劳动对象B.劳动者C.劳动工具D.劳动技术正确答案：D60、多选

物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式的优点有（）。A.物流成本在账外进行计算B.不需要对现行成本计算的账表体系进行调整C.能提供比较全面、系统的物流成本资料D.计算方法比较简单，易为财会人员所掌握正确答案：A,B,C,D参考解析：物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。其优点有：物流成本在账外进行计算，既不需要对现行成本计算的账表体系进行调整，又能提供比较全面、系统的物流成本资料，其计算方法也较简单，易为财会人员所掌握。61、单选

对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。A.缺货频率B.顾客满意度C.运作绩效D.发出订货的完成状况正确答案：D参考解析：产品的可得性要考虑的性能指标包括：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标；发出订货的完成状况是指对产品的可得性最准确的绩效衡量指标。62、单选

物流成本管理系统是指在进行（）的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理。A.物流成本调查B.物流成本核算C.物流成本分摊D.物流成本预测正确答案：B参考解析：物流成本管理系统是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。63、单选

市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则和推进企业创新原则是（）的基本原则。A.物流标准化B.物流系统化C.物流服务D.物流规划正确答案：A参考解析：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。物流标准化的基本原则包括：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。64、多选

在制定物流标准化的过程中应遵循（）的基本原则。A.市场导向B.一致性与协调性C.科学发展D.推进企业创新E.国际化正确答案：A,B,C,D参考解析：物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准、作业程序、作业要求等标准。在制定物流标准化的过程中应遵循的基本原则包括：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。65、判断题

物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式，是指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。正确答案：对66、单选

商品流通企业物流成本的构成中不含有的费用是（）。A.外包物流费用B.人工费用C.营运费用D.财务费用正确答案：A参考解析：商品流通企业主要是指商业批发企业、商业零售企业、连锁经营企业等。流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成为：人工费用、营运费用、财务费用及其他费用。67、单选

（）的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。A.集装单元化程度B.物流信息技术水平C.物流设施水平D.物流作业水平正确答案：A参考解析：现代物流的特征之一是物料的集装单元化，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。68、多选

企业物流成本管理系统有（）等不同的层次，它构成了物流成本管理的基本内容。A.物流成本决策层B.物流成本管理层C.物流成本核算层D.物流成本预算层E.物流成本效益评估层正确答案：B,C,E参考解析：物流成本管理系统有三个层次：①物流成本核算层，其主要工作包括明确物流成本的构成内容、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算、明确物流成本核算的目的；②物流成本管理层，在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制；③物流成本效益评估层，指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。69、判断题

物流服务质量与物流成本两者之间的关系适用收益递减规律。正确答案：对参考解析：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高，物流成本就会上升。可以说两者间的关系适用于收益递减规律。70、单选

在（）中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。A.损益表B.效益表C.绩效表D.利益表正确答案：A参考解析：由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。71、问答题

论述物流信息标准体系的框架内容。正确答案：物流信息系统的建设必须以物流信息的分类与编码、物流信息的采集、物流信息交换等的标准化为基础。物流信息标准体系的框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。（1）物流信息基础标准。物流信息基础标准主要指物流信息术语标准等。（2）物流信息应用标准。物流信息应用标准包括：物流信息分类与编码标准、物流信息采集标准、物流数据结果标准、物流信息交换标准、物流信息系统及相关标准。①物流信息分类与编码。它是物流信息系统建设的基础，包括物流信息分类标准和物流信息编码标准。A.物流信息分类标准主要有：全球产品分类代码（GPC.、中国产品分类代码（CPC.和国际上用于海关税收的HS代码；B.物流信息编码目前主要有：EAN/UCC标准和产品电子代码（EPC.标准。EAN/UCC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流信息属性编码标准、物流节点编码标准、物流设施与装备编码标准、物流单证编码标准等。EPC标准主要包括：贸易单元编码标准、物流单元编码标准、物流设施与装备编码标准等。②物流信息采集标准。在物流过程中应用到的自动识别技术主要包括条码技术、射频识别技术等。条码技术标准主要包括码制标准和条码标识标准。射频识别技术标准包括系统设计规范、射频标签技术规范、射频读写器规范和射频识别过程通讯规范四个方面。③物流信息交换标准。这一标准包括：物流数据元标准、物流信息交换业务流程规范和物流单证标准。A.物流数据元标准包括：数据元体系结构、分类方法、层次关系：分析、确定物流系统中独立数据元，确定定义等；B.物流信息交换业务流程规范是指基于计算机系统间的物流信息交换流程规范，只有物流信息交换业务流程规范化之后，物流单证的标准化才有意义，物流信息系统才能正常运转；C.单证标准，即所有单据、票据、凭证。物流单证应该是物流信息的载体，物流单证的标准化也就是物流信息的标准化④物流信息系统及信息平台标准。物流信息系统是支持物流信息流动的系统，物流信息系统应在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、通讯线路、通讯手段网络化，提高物流作业系统的效率。物流信息系统标准包括：物流信息系统设计总体规范、物流信息平台设计规范等。（3）物流信息管理标准。物流信息管理标准将以EPC系统管理标准为核心，建立包括EPC系统准入制度、EPC注册登记制度、EPC数据管理与维护制度、EPC系统一致性测试方法和EPC系统安全体系等。（4）物流信息服务标准。物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。72、判断题

物流既是主要成本的产生点，又是降低成本的关注点。正确答案：对参考解析：物流既是主要成本的产生点，又是降低成本的关注点。物流是经济领域的"黑大陆"，加强对物流成本的研究与管理对提高物流活动的经济效益有着非常重要的意义。73、多选

物流过程是一个创造（）的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。A.时间性价值B.经济效益C.降低成本D.空间性价值正确答案：A,D参考解析：物流成本控制系统主要是通过物流技术的改善、物流管理水平的提高来实现物流过程的优化和物流成本的降低。物流过程是一个创造时间性和空间性价值的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。74、判断题

"黑大陆"学说体现的是企业损益表所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，大部分物流成本并未被管理者认识。正确答案：对参考解析："黑大陆"学说的基本思想与"物流成本冰山说"类似。由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为"黑暗大陆"的一个原因。75、多选

企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。A.特定的客户B.产品及其分类C.产品以及商业分区D.产品或客户正确答案：A,C,D参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。企业可以通过特定的客户、产品或客户、产品以及商业分区等几个方面的组合来评估满足率。76、判断题

通用化有两层含义，一是指产品的功能可以通用；二是指尺寸通用性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。正确答案：错参考解析：互换性是通用化的前提。互换性有两层含义，一是指产品的功能可以互换；二是指尺寸互换性。通用化的目的在于最大限度地减少重复劳动。通用化程度越高对市场的适应性越强。77、判断题

物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统，物流系统只需要国家规定的统一计量标准就足够了。正确答案：错参考解析：物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统，除国家规定的统一计量标准外，物流系统还要有自身独特的专业计量标准。78、判断题

制造企业物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。正确答案：错参考解析：社会物流总成本一般包括：运输成本、存货持有成本和物流行政管理成本。79、多选

从物流成本管理和控制的角度，可把物流成本分成（）几个方面。A.仓储成本B.运输成本C.社会物流成本D.货主企业的物流成本E.物流企业的物流成本正确答案：C,D,E参考解析：从物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可以分为：①社会物流成本。人们往往用社会物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低；②货主企业的物流成本。包括制造企业和商品流通企业，它们是物流服务的需求主体；③物流企业的物流成本。专业的物流企业来参与物流的运营管理，是社会专业化大生产的必然结果，也是提高物流效率，降低物流成本的有效途径。80、判断题

物流设施标准包括物流设施设备基础标准、物流设施、物流信息、集装化器具和物流设备五大类。正确答案：对参考解析：物流设施标准包括：①物流设施设备基础标准，是整个分标准体系的基础部分；②物流信息，包括物流信息技术标准、管理标准、服务标准和其他相关标准；③物流设施，大致包括物流中心、仓库和货运站场；④集装化器具，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一，而标准化是集装单元化的关键；⑤物流设备，分为运输车辆、储存设备、装卸搬运设备、工业包装设备、分拣设备、配套设备。81、单选

物流企业的营业税金及附加一般主要包括（）等。A.增值税、城市维护建设税和教育费附加B.增值税、营业税、城市维护建设税和教育费附加C.消费税、营业税、城市维护建设税和教育费附加D.营业税、城市维护建设税和教育费附加正确答案：D参考解析：物流企业的成本费用项目包括营业税金及附加、经营费用、管理费用三大类。其中，营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费附加等。82、单选

有利于了解产品的物流费用开支，以便进行重点管理的物流成本核算对象形式是（）。A.以某一物流部门为对象B.以某一产品为对象C.以某一地区为对象D.以某一物流成本项目为对象正确答案：B参考解析：物流成本核算以某一产品为对象主要是指货主企业在进行物流成本核算时，以每种产品作为核算对象，计算为组织该产品的生产和销售所花费的物流成本，据此可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理。83、单选

目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）是以（）为主。A.600mm×400mmB.1200mm×1000mmC.1200mm×800mmD.1100mm×1100mm正确答案：B参考解析：作为物流标准化的基础和物流标准化首先要拟定的数据，集装基础模数尺寸包括：①物流基础模数尺寸：600mm×400mm；②物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）：1200mm×1000mm为主，也允许1200mm×800mm及1100mm×1100mm。84、单选

下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。A.一日配送一次B.一日配送两次以上C.隔日配送D.当天交货正确答案：D参考解析：企业物流服务中交货频率项目包括一日配送一次、一日两次以上、隔日配送等。当天交货属于属于企业物流服务中交货日期项目。85、判断题

物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。正确答案：对参考解析：物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。物流企业的经营必须紧紧围绕着货主企业的营销战略和物流服务承诺开展经营活动，以货主和顾客满意为目标。86、判断题

制造企业的物流过程具体包括了从生产企业内部原材料和协作件的采购、供应开始，经过生产制造过程中的半成品存放、搬运、装卸、成品包装及运送到流通领域，进入仓库验收、分类、储存、保管、配送、运输，最后到消费者手中的全过程。这些过程发生的所有成本就是企业物流成本。正确答案：对87、问答题

简述物流标准化的基本原则。正确答案：物流标准化的基本原则包括：（1）市场导向原则物流是社会分工专业化的产物，它与经济水平和市场发达程度密切相关，我国正在加快向市场经济体制过渡，物流标准化工作已从"行政需求"转向"市场需求"，有需求的标准才有价值。从物流服务的过程看，政府部门、企业、客户对物流标准的需求各不相同。政府从宏观管理出发，要制定管理类标准；企业从技术角度出发，要制定技术类标准以促进企业间物流资源的协调与整合；客户从物流服务要求出发，需要制定标准规范物流企业与客户之间的业务往来关系。（2）一致性与协调性原则物流是个复合型产业，物流标准化涉及众多的行业和部门。其推动强调协调性和一致性，要根据各地物流信息化现状和企业需求制定一套完整、科学、可操作性强的物流信息标准化推进计划，通过各行业、各部门的相互配合与协调，推动各地物流信息化的进程。（3）科学发展原则物流标准化是一项系统性的基础性工作，要做好这项工作，就必须坚持科学发展的原则，把基础打牢打实，用动态的、不断发展的观点指导物流标准化的进程。在这个过程中，要注意做好三个方面的工作：一是物流信息标准化体系与进程应与我国物流标准化体系和进程适应；二是要结合各省、自治区、直辖市的实际需求；三是要吸取中国香港、东南亚以及欧美等国家物流信息标准化的经验和创新。（4）推进企业创新原则物流标准化的目的是要通过标准的实施积极促进企业在规范发展中不断进行提升和创新。从根本上说是为了在经济全球化、我国积极融入国际市场经济的大背景下，推进物流企业在一个基础准则平台上，充分发挥自己的优势和特点，通过公平竞争不断成长和壮大。除强制推广一些涉及安全、环保、产业衔接、基础信息、基础管理与技术、服务质量与规定、消费者权益保护等方面的标准外，还应鼓励企业制定和完善企业标准。88、判断题

随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。正确答案：错参考解析：随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体现于网络优势，而物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。89、判断题

零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当容易的。正确答案：错参考解析：零杂货物及散装货物在物流的"结、节点"上，例如在换载、装卸时，都必然发生组合数量及包装形式的变化，因此，要想在这些"结、节点"上实现操作及处理的标准化，那是相当困难的。90、判断题

订单以电子订货系统（EOS）和传真方式传来，都必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货一单，交给仓库现场人员拣货。正确答案：错参考解析：订单若以电子订货系统（EOS）传来，则无须输入工作；以传真方式，必须有专人做输入工作。若通过网络传到仓库现场的电脑，则不需打印拣货单；若未与仓库现场联网则需有人按批次打印拣货单，交给仓库现场人员拣货。91、单选