特殊时段的应急准备与响应控制要求

2.特殊时段的应急准备与响应控制要求特殊时段和游览事件的应急准备与响应控制要求客运质环字为了对工作中潜在事故或紧急情况事先做出应急准备，以预防或减少可能伴随的重大环境影响，确保公司和游客的人身财产安全。特制定本文件。本文件适用于客运经营部对特殊时段的应急准备和响应。一、术语（一）特殊时段：指在异常或紧急状态下发生的突发事件，如恶劣的气候、突发的各类灾情以及超出园区接待能力的游客高峰时段等。（二）游览事件（自定义）：指在游览过程中导致或可能导致事故的情况。二、职责（一）经理负责部门特殊时段应急准备与响应的总协调，负责部门紧急救援指挥工作。（二）客运岗位工作人员负责对特殊时段相关工作的应急与安全处置。三、控制要求（一）对游览事件的处理（1）游览事故的处理①事故发生时，当事人应立即联络报告：用对讲机或电话向总台和上级领导报告。若现场出现人员伤亡，应先联络公司医务室，同时上报领导。②当事人联络报告后，应尽最大努力控制场面，保护现场，便于取征和事故原因的调查及责任追溯，并劝说无关游客大量离开现场。③若游客在事故现场出现昏迷、晕厥的状况，现场人员在可判断病情的情况下，应在医务人员到之前，对伤员进行简单急救，避免出现人员死亡；若不可判断游客病情，则保护好伤员，保证伤员不被移动、荫凉，直至医务室人员到来。④在事故处理的过程中，部门经理负责对外的协调联络，副经理负责事故处理过程中部门的整体营运工作正常。⑤在对外的协调过程中，本着实事求是，力求与对方（游客）以和解的方式妥善处理，若双方和解失败，则与相关司法机关联系，依法按章办事。⑥在事故的处理过程中，当事人要积极配合相关人员进行事故调查，不可有抵触和消极情绪。⑦事故处理完毕后，结合事故发生原因，对事故发生负有直接责任的人员依照公司规章制度进行处罚，并以文字形式向总裁办公室报告。⑧部门分析事故原因，制定整改措施，并教育员工，吸取教训，防止类似事件再次发生。具体见附件1：突发事故应急处置程序图（2）对游客常见突发病症救援处理①当患病的游客病情突发时，工作人员应立即联络报告：先联系医务室，然后用对讲机或电话向总台和部门经理报告。②对游客常见的突发疾病，现场工作人员要采取有效措施，对患者进行紧急救援，避免病情恶化，若当事人无法判断患者病况，工作人员应保证病人不被移动、并用适当物品给病人遮阴，通知医务室人员前来救援。③部门现场工作的人员应人人了解基本的常见病症的分辨及掌握基本的急救方式。④部门各班组人员应定期组织员工培训学习《游客常见病症分辨及急救法》，并进行效果验证。具体见附件2：游客常见病症分辨及急救法（二）对特殊时段的处理（1）客流高峰期的处置具体见客运质字《游客高峰期的应急准备与响应控制要求》（2）对雷雨大风的处置①当接到雷雨大风预报后，由信息员协助经理针对雷雨大风具体情况随时用对讲机或电话通知所有在岗人员做好预防准备工作。②驾驶员应将雷雨大风实情告诉乘车游客，并将游客运送至安全处，做好安置工作，同时向游客表示歉意和解释。③所有在岗人员应随时注意部门设施设备的防护，以确保游客、自身和设施设备的安全。四、记录紧急情况应对报告书见客运环字客运经营部重要环境因素管理的监控要求（附录）。（此页无正文）编制：批准：年月日更改记录页次更改单号更改标志更改人/日期附件1：突发事故应急处置程序图突发事故发生后报案保护现场当事人向部门经理报告事件处理疏散人群确保留下目击证人抢救伤员了解现场情况分析事故原因医务人员携急救箱赶赴现场。500m内自行赶到场，500m外由客运管理部提供车辆抢救伤员遇危重伤员，由医疗急救站与三亚市协议医院联系救护车转院。特殊情况，由车辆运输部（7852）派车直接转市医院部门上交事故经过与事故原因公司视情况报告司法机关公司财务部协助保险公司索赔公司裁定当事人责任部门上交事故处理汇报书部门经理向公司领导报告附件2游客常见病症分辨及急救法（1）中暑病症：因高温高热引起的突发疾病。抢救方法：一旦发生中暑，应将病人抬到阴凉通风处躺下休息，给病人解开衣扣，用冷毛巾敷在病人的头部和颈部。让病人服些人丹或十滴水（药名）。如病人昏倒，可用手指掐压病人的人中穴或针刺双手十指指尖的十萱穴位。然后送往附近的医院治疗。（2） 羊癫风病症：表现为患者尖叫一声，人事不知，跌倒在地，全身抽搐，面色、唇色发白或发紫，口吐白沫或大小便失禁，一般持续1－5分钟，有的5－10分钟，另外，还有一种严重的表现为癫痫持续状态，它是指癫痫频繁发作，以致发作间隙人意识不清，发作时间长的话，这种情况可造成大脑缺氧，严重损害大脑功能，甚至因高热、休克而死亡。抢救方法：不要惊慌，迅速将患者扶住，防跌倒，放在平地上，放一个软东西垫在头下，解开衣领，袖口，以利呼吸，并不要费大力按住患者，将头、身侧向一边，以利口水流出，千万不要在上下牙齿间塞硬东西，否则咬碎牙齿；守在患者旁边观察病情，抽风时间短的休息一段时间可自行缓解，但抽风时间长的（10分钟）以上，多次抽风的应立即送往医院。（3）晕倒昏厥抢救方法：千万不可随意搬动，应首先观察其心跳和呼吸是否异常。如发现心跳、呼吸正常者，可轻拍患者并大声呼唤使其清醒。如无反应，应使患者头部偏向一侧并稍放低，取后仰头姿势，采取人工呼吸和心脏按摩的方法进行急救。(4)心源性哮喘病症：旅途奔波劳累特别容易诱发心源性哮喘，患者发病时急促呼吸状。抢救方法：病人首先应采取半卧位，并用绷带轮流扎紧患者四肢中的三肢，每隔5分钟一次，可减少进入心脏的血流量，减轻心脏的负担。（5）心绞痛抢救方法：发生心绞痛后，首先应让其坐起，不可搬动，并迅速给予硝酸甘油含于舌下，同时服用麝香保心丸或苏冰滴丸等药物，以缓解病情。（6）急性肠胃炎病症：如出现吐、泻和剧烈腹痛等症状。抢救方法：由于旅途中食物或饮水不洁，极易引起各种急性肠道疾病，同伴们应立即将病人送到附近医院诊治，并将其吐、泻物按防疫要求进行消毒处理，以防传播扩散。（7）急性扭伤病症：一般表现为脚部扭伤。抢救方法：切忌局部按摩或回旅馆后热敷，最好停止活动，回去后冷敷20至30分钟，便能达到消肿和止痛