外贸运营管理制度

外贸运营管理制度一、前言本制度旨在规范公司的外贸运营管理流程，确保外贸业务的高效、规范运作，提升公司的竞争力和客户满意度。二、适用范围本制度适用于公司全部涉及外贸业务的相关部门和人员。三、外贸运营流程3.1客户需求确认3.1.1客户需求收集销售团队负责与客户沟通，认真了解客户需求并进行记录。销售团队将客户需求提交给外贸运营部门。3.1.2需求评估外贸运营部门对客户需求进行评估，包含产品可行性、交付时间、价格等方面。外贸运营部门与销售团队沟通并给出评估结果。3.1.3需求确认销售团队依据外贸运营部门的评估结果与客户进行最终的需求确认。客户需求确认后，销售团队将需求信息反馈给外贸运营部门。3.2采购计划订立3.2.1市场调研外贸运营部门负责进行市场调研，了解潜在的供应商、物流渠道和国际贸易政策等信息。3.2.2供应商评估外贸运营部门对供应商进行评估，包含供应商的信誉度、产品质量、交货本领等方面。评估结果将转达给采购部门。3.2.3采购计划订立采购部门依据客户需求和供应商评估结果订立采购计划，包含采购数量、交货时间等。采购计划须经外贸运营部门审核批准后方可执行。3.3合同签订3.3.1合同起草外贸运营部门负责起草销售合同，并确保合同条款合法有效。销售团队与客户沟通并对合同条款进行协商。3.3.2合同审核外贸运营部门对合同进行审核，确保合同与客户需求全都、条款清楚合理。审核通过后，合同提交给销售团队和法务部门核准。3.3.3合同签订销售团队与客户进行合同签订，并保存签字盖章等相关证据。3.4生产与物流3.4.1生产计划编制生产部门依据客户需求和采购计划编制生产计划。生产计划须经外贸运营部门审核批准后方可执行。3.4.2物流组织布置外贸运营部门负责组织物流环节，包含运输方式选择、货物装运、海关报关等。监督物流流程，确保货物安全、定时送达目的地。3.5产品质量掌控3.5.1产品质量检验外贸运营部门负责布置对产品进行质量检验。检验包含外观检查、性能测试、标签检查等。3.5.2不良品处理发现不良品后，外贸运营部门与质量掌控部门协商处理方案。处理方式包含退货、修复、更换等，须与客户协商全都。3.6订单执行与售后服务3.6.1订单执行销售团队负责订单的执行和跟进。及时与客户沟通订单进展，解决问题和供应支持。3.6.2售后服务外贸运营部门负责与客户保持联系，供应售后服务支持。处理客户投诉、供应技术支持等。四、质量管理4.1质量目标公司设定质量目标，力争优质产品和满意客户。4.2质量掌控外贸运营部门负责质量掌控，执行质量检验流程，确保产品质量符合标准。4.3不良品处理外贸运营部门与质量掌控部门合作处理不良品，包含退货、修复、更换等。4.4连续改进公司推行连续改进理念，定期评估并改进质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。五、风险管理5.1风险评估外贸运营部门负责对外贸运营过程中的各类风险进行评估，包含市场风险、采购风险、物流风险等。5.2风险应对针对评估结果，外贸运营部门订立相应的风险应对措施，减少和掌控风险的发生。六、违规处理外贸运营部门负责对违反本制度的行为进行处理，包含警告、记过、停职、解除劳动合同等。七、附则本制度由外贸运营部门负责解释和修订。本制度自颁布之日起执行，并废止以前的相关制度。以上