企业质量管理与控制制度

企业质量管理与掌控制度第一章总则第一条目的和依据为确保企业产品和服务的质量，提高企业竞争力和客户满意度，订立本制度。本制度依据国家质量管理标准、相关法律法规以及企业实际情况进行订立和执行。第二条适用范围本制度适用于企业全部部门、岗位及人员。所涉及的产品和服务包含但不限于生产、销售、售后服务等。第三条责任与权限公司管理层对质量管理工作负总责，并委托相关职能部门具体负责执行。职能部门应依据本制度的要求订立和实施相应的质量管理制度，并对相关人员进行培训。全部员工都有责任遵守本制度的规定，并有权利提出质量管理改进建议。第二章质量管理体系第四条建立与维护公司应依据国家质量管理标准，建立和维护符合要求的质量管理体系。质量管理体系应包含质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作引导书等内容。公司应定期进行内部审核、管理评审等活动，确保质量管理体系的有效性和连续改进。第五条文件掌控公司应建立文件管理制度，确保相关文件的编写、审批、发布、修订、废止等过程的掌控和管理。文件应依照编码、版本、日期等要求进行标识，以方便管理和追溯。第六条审核与改进公司应定期组织内部审核活动，以评估质量管理体系的实施情况和效果，并发现问题进行改进。内部审核应由特地的审核人员进行，确保审核结果客观、准确。改进措施应记录并分析原因，确定相应的矫正措施和防备措施，并跟踪执行情况。第三章质量掌控第七条产品设计产品设计应符合国家相关法律法规和客户需求，确保产品功能、性能、可靠性符合要求。产品设计应进行风险评估和安全性考虑，以确保产品在正常使用条件下不会对人身安全和资产安全造成损害。第八条原材料子采购公司应建立健全的供应商管理制度，评估供应商的本领和信誉，确保原材料子来源可靠。公司应订立严格的采购程序，对采购原材料子的质量进行监控和掌控，确保符合要求。第九条生产过程掌控公司应建立和实施生产过程掌控制度，包含设备管理、作业引导、工艺掌控、现场巡检等。生产过程中应进行实时监控和记录，及时发现和矫正生产异常和偏差，确保产品质量稳定。第十条产品检验公司应建立完善的产品检验制度，对产品进行全面、系统的检验，确保符合国家相关法律法规和技术要求。检验结果应有明确的记录，并对不合格产品进行处理和追溯。第十一条售后服务公司应建立健全的售后服务制度，从客户反馈到问题处理的整个过程进行记录和管理。对于客户投诉和质量问题应乐观回应及时处理，并采取相应措施防备仿佛问题再次发生。第四章质量改进第十二条不合格产品处理公司应建立不合格产品处理制度，具体包含不合格品登记、隔离和处理、分析原因等。对不合格产品应进行分类和归档，分析不合格原因，并采取矫正措施和防备措施，避开仿佛问题再次发生。第十三条技术创新公司应鼓舞和支持技术创新，不绝提高产品质量和性能。技术创新应具备明确的目标和计划，进行合理的资源投入和进度管理。第十四条过程改进公司应建立过程改进机制，连续提高工作流程和流程本领。过程改进应基于数据和事实，采取科学的改进方法，渐渐提高企业整体运作效率和质量水平。第十五条管理评审公司应定期进行管理评审，评估质量管理体系的有效性，确定改进的方向和目标。管理评审应包含对质量目标的评估、制度和流程的审查、质量绩效的分析等内容。第五章监督与评估第十六条内外部监督公司应接受监督部门和客户的质量监督和评估，及时回应问题，并采取矫正措施。公司应自动开展对内部过程和外部供应商的监督和评估，确保质量要求的落实。第十七条绩效考核公司应建立绩效考核制度，以质量管理为绩效考核的紧要指标之一、绩效考核应具体而定量，以促进员工对质量管理工作的重视和投入。第六章惩罚与嘉奖第十八条惩罚措施公司应建立质量管理违规处理制度，对严重违规行为进行处理，包含但不限于警告、罚款、降职、解雇等。惩罚措施的执行应经过合法、公正的程序，并有法律依据。第十九条嘉奖机制公司应建立嘉奖机制，鼓舞和激励员工乐观参加质量管理工作。嘉奖机制应公平公正，以质量绩效为核心，确保员工的合法权益。第七章附则第二十条修订与维护本制度的修订应依据国家质量管理标准和企业实际情况进行。修订后的制度应及时发布和实施，并进行相应的培训和宣传。第二十一条解释权本制度的解释权属于企业管理层，由质量管理部门负责解释执行。对于本制度的任何问题和疑义，应及时向质量管理部门咨询和反馈。第二十二条生效日期本制度自发布之日起生效，并应