公共关系学形成性考核册文秘管理与应用写作形成性

公共关系学形成性考核册文秘管理与应用写作形成性

电大天堂【计算机应用基础】形考作业一：

（WindowsXP）

一、选择题

1、第一台电子计算机诞生于（C）

A、1958年B、1942年C、1946年D、1948年

2、一个完整的计算机系统应当包含（B）。

A、计算机与外设B、硬件系统与软件系统

C、主机、键盘与显示器D、系统硬件与系统软件

3、在计算机内部，数据是以（D）形式加工处理与传送的。

A、十进制码B、十六进制码C、八进制码D、二进制码

4、目前使用的防杀病毒软件的作用是（C）。

A、检查计算机是否感染病毒，消除已知感染的任何病毒

B、杜绝病毒对计算机的侵害

C、检查计算机是否感染病毒，消除部分已知感染病毒

D、查出已感染的任何病毒，消除部分已感染病毒

5、操作系统的作用是（C）o

A、把源程序编译成目标程序B、便于进行文件夹管理

C、操纵与管理系统资源的使用D、高级语言与机器语言

6、在WindowsXP操作系统出现之前,（D）是微软公司所提供个人计算机操作系统中最稳固的。

A、Windows95B、Windows98C、WindowsMeD、Windows2000

7、Internet是（C）类型的网络。

A、局域网B、城域网C、广域网D、企业网

8、在以字符特征名为赌注IP地址中,第一级域名的（B）代表中国。

A、hkB、cnC、jpD、uk

9、下列（B）是佥的电子邮件地址。

10、下列（D）不属于OutlookExpress的功能。

A、能够设置发送邮件的优先级B、查看已发送的邮件

C、转发收到的邮件D、在线聊天

二、填空题

1、世界上第一台电子计算机名为ENIAC。

2、第四代计算机逻辑元件使用的是大规模、超大规模集成电路。

3、计算机硬件要紧包含主机与处围设备。

4、多媒体技术是计算机综合处理多种媒体信息,使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统并

交互性的技术。

5、在系统软件中，务必首先配置操作系统软件。

6、WindowsXP进行系统还原时，是以还原点备份的资源为基础的。

7、关于网络系统而言，信息安全要紧包含信息的查僮安全与饯输安全。

9、电子邮件是指由计算机编制而成并经网络传递、收发的信息文件。

10、答复与转发邮件时，主题将自动打上画与皿标记。

三、上机操作题

1、现有一个名为888的拨号连接，要求配置如下属性：电话号码从163改为8888,假如忙音重

拨100次，每次间隔30秒，断线不重拨，使用WindowsXP的防火墙。

“开始”一一“设置”一一“网络”一一选常规选项卡：电话号码：8888；选项选项卡：重拨次

数：100、重拨间隔：30秒、去掉勾选“断线重拨”；高级选项卡：勾选“通过限制……”。

2、在windowsXP中添加西班牙文输入法。

开始一一操纵面板一一日期、时间、语言与区域设置一一添加其它语言一一全面信息一一添加

——勾选“键盘布局/输入法”一一选择“西班牙文”——确定

3、设置InternetExplorer,禁止用户访问所有可能含有暴力内容的网站，监督人密码设为21。

启动IE一一工具菜单一一Internet选项一一内容一一分级审查：启用一一暴力一一级别0—

确定——密码：21、确认密码：21——确定

4、打开资源管理器，完成下列的一个目录结构：

①创建如图所示的一个目录结构；

②在考试文件夹下的CWINLX下创建一个名为AB5的文件夹；

③将考试文件夹下的KS3.txt及KS5.tst文件移到AB5文件夹中；

④将考试文件夹下的LS文件夹换名为KS5；

⑤将KS4.txt设置成只读属性；

⑥删除考试文件夹下的KS1.txt；

⑦将系统设置成“显示所有文件”；

5、打开资源管理器，完成下列操作：

①创建如图所示的一个目录结构；

②在考试文件夹下的CWIN下创建一个名为AB38的文件夹；

③将考试下的KS4.txt及KS5.txt文件移动到AB38文件夹中；

④在考试文件夹下将KS3.txt文件复制到LSI文件夹中并换名为KS38.txt

⑤将KS3.txt设置成“隐藏”及“只读”属性；

⑥删除考试文件夹下的KS1.txt文件；

⑦将系统设置成“显示所有文件”；

电大天堂【计算机应用基础】形考作业二：

（WindowsXP）

一、选择题

1、在Word中编辑文本时，编辑区显示的“水线”在打印时（A）出现在纸上。

A、还会B、全部C、一部分D、大部份

2、Word文档以文件形式存放于磁盘中，其默认的文件扩展名为（C）。

A、txtB、exeC、docD、sys

3、Word文档转换成纯文本时，通常使用（D）项。

A、新建B、储存C、全部储存D、另存为

4、在Word中，选定文档内容之后单击工具栏上的“复制”按键，是将选定的内容复制到（C）o

A、指定位置B、另一个文档中C、剪贴板D、磁盘

5、在Word中，系统默认的英文字体是（C）。

A、WingdingsB、SymbolC、TimesNewRomanD、Arial

6、在Word97中，假如使用了项目符号或者编号，则项目符号或者编号在（C）时会自动出现。

A、每次按回车键B、按TAB键

C、一行文字输入完毕并回车D、文字输入超过右边界

7、Word中定待定的段落、表单元格、图文框添加的背景称之（B）。

A、图文框B、底纹C、表格D、边框

8、在Word97表格中，拆分操作（A）。

A、对行/列或者单一单元格均有效B、只对行单元格有效

C、只对列单元格有效D、只对单一单元格有效

9、在Word97表格中，表格内容的输入与编辑与文档的编辑（D）。

A、完全一致B、完全不一致C、部分一致D、大部份一致

10、在\Vord97中按（D）键与工具栏上的储存按钮功能相同。

A、CTRL+CB、CTRL+VC、CTRL+AD、CTRL+S

二、填空题

1、在Word中，标区的作用是操纵文档内容在面面中的位置。

2、Word文档编辑区的右侧有一纵向的滚动条，可对文档页面作上工方向的滚动。

3、Word在正常启动之后会自动打开一个名为文档1的文档。

4、文档窗口中的光标呈现为闪烁的“I”形状。

5、在Word中，假如要对文档内容（包含图形）进行编辑操作，首先务必选定操作对象。

6、在Word文档编辑过程中，假如选定了文档内容，再按住Ctrl键并拖曳鼠标至另一位置，即

可完成待定文档内容的复制操作。

7、Word中，给选定的段落、表单元格、图文框及图形四周添加的线条称之边柢。

8、在Word表格的单元格内单击鼠标左钮即可选定单元格。

9、在Word表格中，一个表格单元能够拆分成多个单元格。

10、在Word中储存一个新文档时，会出现另存为对话框。

三、上机操作题

1、输入下列文字并以TEST1.DOC名存盘：

**内容提要**

建筑艺术是表现性艺术，通过面、体形、体量、空间、群体与环境处理等多种艺术语言、制

造情绪氛围，表达深刻的文化内涵。

执行下列编辑操作：将第一行标题改为粗黑体4号居中，用符号Symbol字符190来替换字

符“*”，标题与正文空一行；正文中的所有中文改为黑体5号（带下划双线）；最后存盘。

⑴输入文字；

⑵选定第一行标题，“格式”一“字体”一选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“四号”、

单击粗体按钮、居中按钮；

⑶选定,插入菜单符号选择字体为Symbol选择190字符插入关闭；

⑷选定第一行，格式菜单一一段落一一段后：1行一一确定：

⑸选定正文中的中文，在字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“五号”、单击下划

线按钮右边的下拉箭头选择双线；

⑹单击工具栏上的储存按钮，文件名中输入TESTI.doc»

2、输入下列文字并以TEST2.doc名存盘：

**绘画艺术**

绘画艺术是在二度平面上制造育肥着自然生命力的物象与空间，展示现实生活与想象世界的多样

景观，传达人的丰富的思想感情。

执行下列编辑操作：将第一行标题改为粗斜黑体4号右对齐，用两个紧挨着的符号SYMBOL字符

190来替换字符串“**"，用Word中的符号Wingdings字符203来替换字符“*”，标题与正文

间空一行；正文中的所有中文改为黑体5号（带下划单线）；最后储存。

⑴输入文字；

⑵选定第一行标题，在字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“四号”、单击粗体按

钮、斜体按钮、右对齐按钮；

⑶选定,插入菜单符号选择字体为Symbol选择190字符插入（两次）

关闭；

⑷选定,插入菜单符号选择字体为Wingdings选择203字符插入关

闭；

⑸选定第一行，格式菜单一一段落一一段后：1行一一确定；

⑹选定正文中的中文，在字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“五号”、单击下划

线按钮右边的下拉箭头选择单线：

⑺单击工具栏上的储存按钮，文件名中输入TEST2.doco

3、输入下列文字并以TEST3.doc名存盘。

音乐

音乐的几个基本特征，连同与之相伴的局限，决定了音乐特有的艺术表现手段与规律，也因此而

形成了它有别于其它艺术的特殊魅力。

执行下列编辑操作：将其中的中文改为粗黑体5号并加波浪下划线；然后在“的局限”后插

入J0298897.wmf图片；最后储存。

⑴输入文字；

⑵选定其中的中文，格式菜单一一字体一一在中文字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中

选择“四号”、在字形选择框中选择加粗；在“下划线”选择框中选择波浪线；一一确定；

⑶将光标移到“的局限，”后，插入菜单一一图片一一来自文件一一选择J0298897.wmf图片一一

确定；

⑷单击工具栏上的储存按钮，文件名中输入TEST3.doco

4、输入下列文字并以TEST4.DOC名存盘：

舞蹈

舞蹈，在音乐、美术等多种艺术因素的共同参与下溶为整体，成为一门多元艺术共同协作的

综合性艺术。

执行下列编辑操作：将其中的中文改为粗黑体5号，在文字最后插入TEST5.DOC文件；最后

储存。

⑴输入文字；

⑵选定其中的中文，格式菜单一一字体一一在中文字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中

选择“五号”、在字形选择框中选择加粗；一一确定；

⑶将光标移到文字最后，插入菜单一一文件——选择TEST5.D0C文件一一插入；

⑷单击工具栏上的储存按钮，文件名中输入TEST4.doco

5、输入下列文字与以TEST5.doc名存盘:

商品销售统计表（万元）

口Xz

口口名一季度二季度三季度总计

家用电器23182970

日用百货12162048

服装鞋帽15201752

执行下列编辑操作：在表格中的最后一列前插入一列，并以表中原有内容的字体、字号与格

式添加下列内容：四季度、19、、18、20,并将总计一列的数值作相应的调整，添加完成后将表

格外框线改为1/2磅单实线，内框线改为3/4磅单细实线；最后储存。

⑴输入文字；⑵表格菜单插入表格列数：5、行数：4确定；

⑶输入表格内容；⑷选择最后一列，表格菜单——插入一一列一一列（在左侧）；再输入添加内

容；

⑸选定全表，在“表格与边框”工具栏中选择1/2磅单实线并选择外框线；选择3/4磅单细实线

并选择内框线；

⑹单击工具栏上的储存按钮，文件名中输入TEST5.doc。

电大天堂【计算机应用基础】形考作业三：

（windowsXP）

一、选择题

1、输入分数时，最好以混合形式（#?/?）方式输入，以免与（A）格式相混。

A、日期B、货币C、数值D、文本

2、运算符的作用是（A）。

A、用于指定对操作数或者单元格引用数据执行何种运算

B、对数据进行分类

C、将数据的运算结果赋值

D、在公式中务必出现的符号，以便操作

3、公式中，（A）用于指定对操作数或者单元格引用数据执行何种运算。

A、运算符B、=C、操作数D、逻辑值

4、图表是（A）o

A、工作表数据的图形表示B、照片

C、能够用画图工具进行编辑的D、根据工作表数据用画图工具绘制的

5、对某列作升序排序时，则该列上有完全相同项的行将（A）。

A、保持原始次序B、逆序排列C、重新排D、排在最后

二、填空题

1、在Word中我们处理的是文档，在Excel中我们直接处理的对象称之单元格。

2、在Excel中，公式都是以=开始的，后面由函数或者单元格地址或者数据与运算符构成。

3、比皎运算符能够比较两个数值并产生逻辑值TRUE或者FALSE»

4、文本连接运算符能够将一个或者多个文本连接为一个组合文本。

5、一旦更新了工作表数据，图表也会发生相应的改变。

三、上机操作题

1、在Excel中建立下表并以abcl.xls名存盘:

各国在亚太地区曜投资表（单位：亿美元）

国家1995年投资额1996年投资额1997年投资额合计

美国200195261

韩国120264195

中国530350610

合计

请按照要求进行操作：

根据上表，分别计算各国三个年度的投资总额与三国每个年度的总投资额，并以均以货币形

式表现。（例：¥5,850.00）

⑴启动Excel,建立表格；

⑵选中B6单元格，输入公式：JB3+B4+B5”，再用填充柄拖至C6、D6单元格：

⑶选中E3单元格，输入公式："=B3+C3+D3”,再用填充柄拖至E4、E5、E6单元格；

⑷选中E3：E6与B6：D6这些单元格，单击格式菜单单元格数字选项卡分类：货币、

货币符号：Y、小数位数：2—-确定；

⑸单击工具栏中的储存按钮，文件名为abc.xlso

2、在Excel中建立下表并以abc2.xls名存盘:

ABCDE

1小华商场89年销售额分类统计表

2季度销售额（单位：元）

3副食品日用品电器服装

41季度56722.0047534.0034567.00

52季度23459703423970453597089657.00

63季度34561.0034534.00564597055678.00

74季度11234.0087597078759709654970

8合计114888.00213057.00228100.00276448.00

请按下面的要求进行操作：

①在B4单元格内键入“45637”，数据格式与其它相应数据格式为0.00.

②以“服装”为关键字，递增排序。

⑴启动Excel,建立表格；

⑵选中B4单元格，输入“45637”；

⑶选中B4：E8,单击格式菜单——单元格一一数字选项卡一一分类:数值、小数位数：2一—

确定；

⑷选中A3：E8,单击数据菜单一一排序一一主关键字列表框中选择“服装”、排序方式选择

为“升序”一一确定；

⑸单击工具栏中的储存按钮，文件名为abc2.xlso

3、在Excel中建立下表并以abc3.xls名存盘:

ABCDE

1首都机场航班时刻表

2机型离港城市离港时间到港时间飞行时间

3757福州4：00PM620：PM2：20

4737长春10：00AM11：20AM1：20

5737成都1：50PM2：30

6737上海3：00PM5：15PM2：15

③根据下表，在C5单元格内键入数据“H：20AM”，数据格式与该列其它相应数据格式保

持一致。

④以“飞行时间”为关键字，递增排序。

⑴启动Excel,建立表格；

⑵选中C5单元格，输入“11：20”；使用格式刷将其数据格式设置为与其它相应数据格式一致;

⑶选中A2：E6,单击数据菜单一一排序一一主关键字列表框中选择“飞行时间”、排序方式选

择为“升序”一一确定；

⑷单击工具栏中的储存按钮，文件名为abc2.xlso

4、在Excel中建立下表并以abc4.xls名存盘:

ABCDE

1小华商场89年销售额分类统计表

2季度销售额（单位：元）

3副食品日用品电器服装

41季度56722.0047534.0034567.00

52季度23459703423970453597089657.00

63季度34561.0034534.00564597055678.00

74季度11234.0087597078759709654970

8合计114888.00213057.00228100.00276448.00

根据下列要求进行操作:

①根据表中数据，建立新图表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称之“图表1”。

②生成图表的作用数据区域是A3：E7,生成柱形图、子图表类型为三维百分比堆积。

③数据系列在列、使用前一列为分类（X）轴坐标刻度线标志；使用前一行作为图例说明。

④图表标题为“销售额统计表”。

⑴启动Excel,建立表格;

⑵插入菜单一一图表一一设置图表类型为：柱形图、子图表类型为：三维百分比堆积；设置图表

源数据为A3：E7；系列产生在：歹11；设置图表选项为：图表标题为“销售额统计表”；分类（X）

轴栏为前一列、图例说明为前一行；设置图表位置：作为新工作表插入，名称：图表1。

⑶单击工具栏中的储存按钮，文件名为abc4.xls。

5、在Excel中建立下表并以abc5.xls名存盘：

根据下面要求进行编辑：

①根据下表，建立新图表（不是在原工作表中嵌入），图表工作表的名称之“图表2”。

②生成图表的作用数据区域是A2：E5,生成XY散点图、子图表类型为散点图。

③数据系列在列。

④图表标题为“溶解度测定”。

ABCDE

1首都机场航班时刻表

2机型离港城市离港时间到港时间飞行时间

3757福州4：OOPM620：PM2：20

4737长春10：00AM11：20AM1：20

5737成都1：50PM2：30

6737上海3：OOPM5：15PM2：15

⑴启动Excel,建立表格;

⑵插入菜单一一图表一一设置图表类型为：XY散点图、子图表类型为：散点图；设置图表源数

据为A2：E5；系列产生在：列；设置图表选项为：图表标题为“溶解度测定”；设置图表位置:

作为新工作表插入，名称：图表2。

⑶单击工具栏中的储存按钮，文件名为abc5.xls„

POWERPOINT部分）

一、选择题

1、PowerPoint2003具有普通、大纲、幻灯片浏览、幻灯片放映视图。

2、编辑制作幻灯片时;应该在普通视图中进行。

3、当希望幻灯片之间进行切换时，形成一种水平百叶窗的动态切换效果，但是实际演示时发现

只是幻灯片中插入的图片显示百叶窗的效果，产生问题的原因是应该在自定义动画任务窗格中设

置。

4、当你制作的幻灯片上的文本字体为“华文新魏”时，但在别的用户机器上却显示为宋体，产

生这种现象的原因是机器上没有安装相应的字库。

5、PowerPoint处理的要紧对象是幻灯片。

二、填空题

1、要利用模板创建一个名为“SOARING”演示文稿，其操作步骤是：在文件菜单中选择新建命令,

再选择新建文档稿演示，然后在新建演示文稿对话框中选择设计模板选项卡中的SOARING模板，

再单击确定按钮。

2、假如将幻灯片中的一段文字（宋体、常规、12磅、黑色）更换为（幼圆、倾斜、24磅、绿色、

阳文），其操作步骤是：在格式菜单中选择字体命令，在字体对话框中，在中文字体选择幼圆，

在字型选择倾斜，在字号选择24磅，在颜色选择绿色，在西文字体选择阳文，在单击确定按钮。

3、假如在幻灯片中插入一个彩色图片，需要将图片改变为黑白，同时形成添加边框的效果，应

该在工具栏对话框中的图片选项卡与绘图选项卡内进行有关的设置。

4、假如有一个具有8张幻灯片的演示文稿，需要循环地从第2张起播放到第6张，应该在设置

放映方式对话框中的放映类型与幻灯片中进行设置。

5、假如想让幻灯片中插入的图片在放映时具有百叶窗式的播放效果，应该在幻灯片放映菜单中

选择自定义动画命令，然后在效果选择动画与声音中的百叶窗动作。

（FRONTPAGE2003部分）

一、选择题

1、FrontPage2003具有网页、文件夹、远程网站、报表、导航、超链接、任务视图。

2、编辑制作网页时，能够在网页视图设计、代码选项卡中进行。

3、当在网页中插入一个计数器，在浏览时计数器插入的位置却显示出“计算器”字样，原因是

服务器上没有安装FrontPage扩展软件。

4、当你制作的网页上的文本字体为“文鼎粗黑”时，但在别的用户机器上却显示为宋体，产生

这种现象的原因是机器上没有安装相应的字库。

5、假如你想让自己制作的网站使因特网上的网民都能够浏览，那么应该将网站公布到ISP提供

的主页空间上。

二、填空题

1、要利用网页模板创建一个“书目”网页，其操作步骤是：在文件菜单中选择新建命令中的网

页，然后在网页模板对话框中选择常规模板，再单击确定按钮。

2、假如将网页中的一段文字（宋体、常规、12磅、黑色）更换为（幼圆、倾斜、24磅、绿色、

上划线），其操作步骤是：打开字体属性对话框，在字体选择幼圆，在字型选择倾斜，在大小选

择24磅，在颜色选择绿色，在效果选择上划线，再单击确定按钮。

3、假如插入一个视频文件，需要达到当鼠标悬停在视频文件上时，才能够间隔10毫秒的时间开

始播放，播放5遍就停止的效果，应该在图片属性对话框中的对话框选项卡内进行有关的设置。

4、在网页中插入一个2X2的表格，假如学要分别给网页、表格、单元格添加不一致的背景颜色,

应该在表格属性对话框，单元格属性对话框，背景属性对话框中进行设置。

5、利用FrontPage2003公布网站，要紧有FIP与Web两种形式来公布。

公共关系学形成性考核册参考答案

一"、名词解释：

1、公共关系：公共关系是一种特殊的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相

互传播、熟悉、同意与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采

取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着

的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术

为要紧工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想与行为倾向的

深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关

系活动的一种自觉的认识与懂得。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈

的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论与漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，

而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华•伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共

舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他

提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或者组织在做出决策之前，就应首先熟悉公众

喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的

而要。

5、组织形象：组织形象(Organizationalimage)，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体

印象。组织形象包含的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管

理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

二、推断正误并更正

(J)1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(J)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(X)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的

传播模式。

(X)4、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维•李创办美国第二家宣传事

务顾问所。

(X)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会

产生发达的公共关系。

(J)6、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

(J)7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费要紧是由消费心理支配的。

(X)8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造

生存、进展环境服务的。

(J)9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

(X)10、通常认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

更正：通常认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二

是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)

1.公共关系可直接称之(A)。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关

系

2.组织与公众联结的方式是(B)。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟

通D.舆论宣传

3.组织开展公共关系活动的基础是(C兀A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系状

态D公共关系策划

4.被誉为公共关系之父的是(B)。A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡

特里普

5.1952年，卡特里普与森特出版了权威的公共关系学著作是(C)»

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣

言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是（A兀A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从

专家意见出发

7.组织形象的基础是（D）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产

品形象

8.民主参与法是用来协调（DA.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众

关系D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，要紧是由于将公共关系部

归属于（B）。

A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

10.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）o

A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个

C.实事求是D.创新能力

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.人们普遍认为公共关系能够是（ABCDE）。

A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系

职业

2.公共关系观念要紧有（ABCDE）".形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公

众观念E.传播观念

3.公共关系的基本要素包含（ABE）.A.组织B.传播C.环境D.资金E.公

众

4.公共关系涉及的学科有（ABCDE）»A.伦理学B.管理学C.社会学D.营

销学E.传播学

5.公共关系思想在进展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。

A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普与森特E洛克菲勒

6.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或者代表机构的美国著名的公共关系公司是

（BC）。

A.派克与李B.希尔-诺顿C.博雅D.爱德曼E环球

7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。

A.公众务必被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话

8.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A.管理条件B.经济条件C.政治条

件D.传播条件E人事条件

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD）。

A.遵纪守法B..讲求真实准确C.不干涉内务D..保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服

务

10.反映企业经营理念的文字形式有（ABC）.A.对联B.训词C.口号D.图

案E.标志

11.公共关系部在组织中的决策参谋地位，要紧是由下列方面的职能决定的（ACDE）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息公布中心D.环境监测中心E.公

众接待中心

12.企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）0A.企业名B.包装袋C.标准

字D.商标E.标准色

13.公共关系部的要紧特点是（BCE）»A.领导性B.专业性C.服务性D.指

挥性E.协同性

14.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型能够分为（ADE）。

A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系

手段型E.公共关系复合型

15.公共关系人员的品德应该包含下列几个方面的内容：（ABCDE）。

A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

五、问答题：

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直接或者间接关系，对该组织的生存与进展具有现实划潜在影响力

的个人、群体与社会团体。也就是说，公众务必是对某一组织具现实或者潜在的利益关系，同时

对组织目标与政策具有相当影响力的个人与团体。它有下列基本特点：①群体性。从组织的角度

来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；

③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化进展的

过程中；④有关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或者劳苦大众，而是指与

特定社会有关联的个人、群体与组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。

2.公共关系有助于提高员工什么方面的素养？（6分）

3、联系实际，你认为公共关系人员就具备什么方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员务必具备有较高的组织能力；

②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或者有效，在很大程度上取决于公

关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员务必具备的一种实际工作能力；④社交能力，

是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突

出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，

多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断

地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的操纵能力，是指一个操纵自己情绪的能力。

六、案例分析（10分）

2006超级女声一一湖南卫视与蒙牛乳业的双赢公关。问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你

的懂得与认识

案例思考要点：

首先，孙隽同意任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的

思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位

准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维与策划头脑。此即“四步工作法”的

第二步：策划方案。再次，孙隽在具体实施时，所使用的手段技巧时充分利用了企业自身

的优势与长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点

花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评

判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四

步工作法”的第四步：检测评估。

作业2

一、名词解释：

1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组

织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的进展环境。具体内容包含：各类招待会、座谈会、

宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2.社会型公关：就是组织利用举办各类社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以

各类有组织的社会活动为要紧手段的公共关系活动方式。

3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构与新闻界人士等的关系。

这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；

其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻公布会：新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好

媒介关系的一种重要方法。

5.共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识与经验领域。素不相识的两个人要想谈的

来，就需要找到共同经验区。通常而言，生活阅历丰富的人善于交际，就由于他经验范围宽广，

与任何人都能够找到共同经验区。一名公关人员平常要注意尽力扩大自己的知识与经验范围，积

存雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻

找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。

二、推断正误并更正：

(X)1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时:省力、省钱的好方法。更正:

在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时:省力、省钱的好方法。

(X)2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭

式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

(J)3、服务型模式以提供各类优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评,

树立组织的良好形象。

(X)4、政府关系是社会组织能够回避的一种关系。

更正：政府关系是社会组织不能够回避的一种关系。

(J)5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感与归属感,

形成组织的向心力与凝聚力。

(X)6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介

(J)7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

(J)8、公关广告与商品广告都属于付费的宣传活动。

(J)9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，要紧得力于说话人的表情与目光。

(X)10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

三、单项选择题(每小题2分，共20分)

1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）。A.最佳B.较为安全、稳

固C.不良D.恶劣

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图

3.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消

费者公众D名流公众

4.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A.公关广告B.人际传播C.网

络D.大众传播

5.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社

区公众D名流公众

6.针对性强的大众传播媒介是（B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视

7.把重点事实与要紧结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构

8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是

（C）。

A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络

10.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（B）。

A、0.45米以内B、0.45-1.22米C、1.22-3.65米D、3.65-9米

四、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.组织形象分析的三个环节是（ABD）0

A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评

议分析

2.编制公关预算的具体方法包含（BC

A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法

3.当代传播学关于传播渠道的划分要紧有（ABCDE）»

A.组织传播B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.网络传播

4.评估公关效果的方法有（ABCD）。

A.内部、外部监察法B.直接观察法C.传播统计法D.公众行为检测法E.领导

检查法

5.搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD）

A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则

6.在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍要紧来自（ABCDE）

等方面。

A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的

7.社区关系的特点有（ABCD）„A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享有

关D.文化背景相近E、舆论影响性

8.与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）»

A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性

9.记录性较差是（AE）o

A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点

10.写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE

A.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要

突出变化点与趣味点

11.电视作为大众传播媒介的缺点包含（ABCE）。

A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制

作费用高

12.公关广告与商品广告的差异在于（ACDE

A.直接目的不一致B.根本目的不一致C.内容不一致D.新闻界的报道方式不

一致E.应用范围不一致

13.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。

A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型

14.演讲的结尾形式包含（ABCDE）0A.总结式B.激情式C.深思式D.幽

默式E.借用式

15.人际沟通的禁忌包含（ABCDE）。

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴

露自己的“隐私”

五、问答题（共20分）

1.设计调查问卷时要注意什么问题？（6分）

答：调查人员在设计问卷时要注意下列问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不一致的方面，但不一致问题

的排列务必是有前后顺序的。

（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以懂得的专业术语，不要加太

多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品与包装吗？

这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或者模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大

会，你赞成吗？

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）假如对问卷没有把握，能够先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷,

看看其中是否有不妥之处。

2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或者服务的主力军，是塑造与推销组织形象

的积极因素。建立良好的员工关系，其意义要紧表现在下列两个方面：1）企业需要通过员工的

认可与支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持,

因此搞好员工关系，使员工构成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工

分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与谐的内部气氛；2）组织

需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力与配合。由于每个组

织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象务必通

过他们在各自岗位上的良好表现具体表达出来。

3.举办新闻公布会要做好什么准备工作？

答：举办新闻公布会要做好下列准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择要紧发言

人；4）准备报道提纲与大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工

具；8）安排好记者活动。

六、案例分析

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？2.本案对你有什么启发？

答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。

2.社会名流是指那些对公众舆论与社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但

质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名

流的知名度，有利于扩大企业或者组织的公共关系网络，扩大企业或者组织的社会影响，丰满组

织或者企业的外在形象。

安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影

响力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深

获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的进展，对

体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度与美誉度不

断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大

众喜爱的