• 现行
  • 正在执行有效
  • 2024-06-05 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 30105-5:2024 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 5: Guidance_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 30105-5:2024 EN
  • 标准名称：信息技术-IT增强型服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程-第5部分：指南
  • 英文名称：Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 5: Guidance
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2024-06-05

文档简介

ITES-BPO生命周期过程的部分指南包括：

1.**定义和需求收集**：在此阶段，定义业务过程和相关需求，并与客户进行沟通以收集需求。这包括确定服务级别、期望的结果、关键绩效指标（KPI）等。

2.**服务设计和开发**：在此阶段，根据客户的需求和期望，设计并开发服务蓝图。这可能包括服务流程、工具和技术、人员配置等。

3.**服务部署和测试**：在此阶段，将服务部署到生产环境并进行测试以确保其满足预期要求。

4.**服务运营**：这是服务的实际运行阶段，包括监控、维护、故障排除等。

5.**性能评估和改进**：在此阶段，收集和分析数据以评估服务的性能，并根据结果进行必要的改进。

6.**客户关系管理**：在所有阶段，都需要持续与客户保持沟通，了解他们的反馈和需求，并确保服务满足他们的期望。

7.**风险管理**：识别并管理可能影响服务的关键风险因素，包括技术、人员、环境等。

8.**合规性**：确保服务符合所有适用的法律、法规和行业标准。

9.**关闭阶段**：在服务终止时，进行必要的清理和结算。

这些过程是循环的，可以根据反馈进行调整和改进。此外，在整个过程中，需要关注成本效益、质量、安全性和客户满意度等关键因素。

以上就是ISO/IEC30105-5:2024ENInformationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycle

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