物业管理员习题库及参考答案

物业管理员习题库及参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的，装饰装修工程竣工后，（）应当符合国家有关标准A、建筑安全B、空气质量C、施工方法D、施工材料正确答案：B2、（）是物业服务必须掌握的资料，在客户服务过程中是分析客户行为，为客户提供更优质服务的工具A、客户喜好B、客户隐私C、客户信息D、客户服务正确答案：C3、物业裝饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给子（）。A、停职检查B、行政处罚C、行政处分D、罚款正确答案：C4、档案室温度范围（）A、10--24度B、15--25度C、14--24度D、14--25度正确答案：C5、大花马齿苋的花期为（）A、6-8B、9-10C、5-10D、5-11月正确答案：D6、用于草坪土壤透气性、透水性的工具是()A、草坪打孔机B、草坪修剪机C、油锯D、绿篱修剪机正确答案：A7、下列属于常绿植物的是（）A、国槐B、广玉兰C、银杏D、栾树正确答案：B8、加装电梯筹集资金时，经双2/3业主同意，可以申请使用业主分账户中的维修资金,使用后的分户账面余额不应低于应当归集额度的（）A、10%B、70%C、50%D、30%正确答案：D9、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A、施工单位B、监理单位C、建设单位D、政府有关部门正确答案：D10、建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于（）。A、业主共有B、物业服务企业和业主共有C、财政性收入D、物业服务企业正确答案：A11、下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）.A、房地产经纪B、房地产估价C、房地产咨询D、房地产交易正确答案：D12、物业客户服务的目标是通过（）来赢得业主信任，从而促进企业的发展。A、品质B、服务C、满意度D、品牌正确答案：B13、()是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。A、客户接待B、房屋交付C、装修管理D、房屋合同签订正确答案：B14、物业档案管理的本质属性是（）A、信息属性B、知识属性C、原始记录性D、文化属性正确答案：C15、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，（）负连带交纳责任。A、业主B、租户C、物业使用人D、业主直系亲属正确答案：A16、工作期间穿哪双鞋子是正确的()。A、运动鞋B、深色皮鞋C、破损的鞋子D、露趾凉鞋正确答案：B17、()损害是指从建筑物中抛掷物品或者坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的侵权行为。高空抛物会给受害人带来较大的生命财产损失，甚至会致人死亡。A、高空抛物、坠物风险B、群诉风险C、公共环境风险D、消防风险正确答案：A18、必须通过招标方式选聘物业服务企业的项目是（）A、新建的住宅B、新建的写字楼C、新建的商场D、新建医院正确答案：A19、房屋设施应急突发事件中，重大等级用（）色表示。A、黄B、橙C、蓝D、红正确答案：B20、既有住宅加装电梯由具有相应资格的单位制造、安装、修理和维护保养,安装前应报告所在（），投入使用前应经监督检验合格。A、工程质量安全监督部门B、街道办事处C、区特种设备安全监督管理部门D、区房管局正确答案：C21、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于（）个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。A、1B、3C、5D、2正确答案：B22、写字楼物业管理通常会将（）作为核心重点，以确保楼宇的安全运营，保障楼宇财产和办公人员的人身安全。A、现场环境管理B、设备设施管理C、消防安全管理D、设备设施及消防安全管理正确答案：D23、业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）平方米。A、五十B、三十C、二十D、四十正确答案：C24、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。A、设计施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料B、产权资料，竣工验收资料C、业主资料D、房屋装修资料正确答案：D25、物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法A、开发商B、物业服务企业C、施工单位D、建设单位正确答案：D26、大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起()内，向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。A、20日B、7日C、10日D、15日正确答案：C27、物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示，这体现了物业服务的()原则。A、公平B、公开C、合理D、质价相符正确答案：B28、自动擦玻璃器第一次充电（）激活A、5小时B、4小时C、3小时D、2消杀正确答案：A29、一个物业管理区域成立一个业主大会，业主大会由物业管理区域内（）业主组成。A、三分之二B、二分之一C、全体D、三分之一正确答案：C30、应急处置错误的是（）A、预案有无均可，保证事情发生后及时处理B、信息发布及时准确，通过即时通讯手段实时发布信息C、记录详完整，有据可循D、线上线下信息发布及时有效，过程记录清晰正确答案：A31、写字楼管理联盟模式中的强弱联合模式是指（）A、N*N模式B、N*1模式C、1+1模式D、1+N模式正确答案：D32、下列不属于紧急事件的是（）A、火警B、高空坠物C、噪音侵扰D、投诉正确答案：D33、突发事件的特点（）A、突然发生且扩展迅速B、破坏严重性和处置的紧迫性C、高度的不确定性和复杂的变异性D、以上都是正确答案：D34、《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范;二是_（）A、党员领导干部廉洁自律规范B、领导廉洁从政规范C、领导干部廉洁自律规范正确答案：A35、业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。A、4B、1C、2D、3正确答案：D36、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。A、《建设工程质量管理条例》B、《物业装饰装修管理服务协议》C、《物业管理条例》D、《城市规划法》正确答案：D37、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A、一个B、两个C、两个以上D、三个以下正确答案：A38、建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过招投标方式选聘物业服务企业，签订（），提供前期物业服务。A、物业管理服务协议B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、前期物业管理服务协议正确答案：B39、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是()。A、公安人员B、物业维修人员C、电梯专业人员D、消防人员正确答案：D40、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中规定，一级服务标准要求做到电梯厅、楼道每日清扫（）次。A、3B、2C、1D、4正确答案：B41、在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括()。A、动火现场要指定安全负责人B、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种C、动火人员要严格执行安全操作规程D、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救正确答案：B42、下列关于前期物业服务合同特点的说法中，错误的是()。A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B、前期物业服务合同属于附终上条件的合同C、前期物业服务合同具有过渡性D、前期物业服务合同的有效期限应为一至五年正确答案：D43、物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起（）日内，将服务合同报送相关主管部门备案。A、25B、15C、10D、30正确答案：B44、对于冷季型草坪，适宜打孔的时间为（）A、春季、夏季B、春季、秋季C、夏季、秋季D、秋季、冬季正确答案：B45、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。A、报告本区居委会B、报告街道办事处C、房地产行政主管部门D、上报上级领导正确答案：D46、业主委员会不按照规定组织召开业主大会会议的，由街道办事处、乡镇人民政府责令其限期召开。业主委员会逾期仍不召开的，由（）负责召集。A、物业服务企业B、行政主管部门C、街道办事处、乡镇人民政府D、社区正确答案：C47、客户服务是以“（）”为中心的服务，但由于客户的喜好、特性及需求的不同，要求在进行客户服务的过程中，要充分考虑客户的差异化需求，使得企业的服务价值得到充分提现和提升。A、客户B、满意度C、品质D、收费率正确答案：A48、佛甲草分株繁殖在下列季节不可进行（）。A、秋季B、春季C、冬季D、夏季正确答案：C49、下列红花酢浆草的栽植流程正确的是（）A、整地施肥-起苗-分株-栽植B、分株-起苗-栽植-整地施肥C、起苗-整地施肥-分株-栽植D、栽植-分株-起苗-整地施肥正确答案：A50、下列关于物业服务合同说法不正确的是（）A、订立以当事人相互信任为前提B、是当事人意思表示一致的产物，属于集体合同C、以约定有关当事人在物业服务中的权力、义务关系为核心D、属于劳务合同，标的是一定的劳务成果正确答案：D51、《民法典》自（）起施行。A、2021年6月1日B、2021年1月1日C、2020年10月1日D、2020年5月28日正确答案：B52、《民法典》规定，法人以其（）独立承担民事责任。A、货币资产B、注册资本金C、全部财产D、固定资产正确答案：C53、（）将是写字楼物业管理未来一个重要的发展方向。A、战略规划B、品牌化C、企业多元化D、全面布局正确答案：B54、在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是()。A、表面平整度、秃斑B、有无枯黄及折断技C、虫害、病害的情况D、植物修剪状况正确答案：A55、（）清扫一次墙壁、立体、线掸掸尘，用细砂布轻擦墙壁、立柱污渍A、15天B、每天C、45天D、每月正确答案：D56、对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括()。A、三级保养制度B、房屋附属设备维修的类型C、供水供电基本知识D、房屋附属设备的构成及分类正确答案：C57、白三叶播种后一般（）天可出全苗。A、5-7B、7-10C、10-15D、15天以上正确答案：B58、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成（）的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的,依法承担赔偿责任A、安全质量不合规B、环境不达标C、空气污染超标D、人体损害正确答案：C59、洗石水属于（）性质。A、强酸性B、中性C、弱酸性D、碱性正确答案：A60、对于工牌佩戴描述正确的是（）。A、戴在口袋内保护工牌B、工牌须统一佩戴在左侧胸前C、根据个人习惯可随意佩戴D、可以佩戴胸花装饰正确答案：B61、装修管理说法错误的（）A、装修申报资料齐全，分户建档B、装修垃圾袋装，有规定地点堆放C、无固定装修时间D、巡查有记录，违规装修有制止，有告知正确答案：C62、前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支—般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础正确答案：A63、实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括（）。A、物业服务成本B、法定税费C、物业服务管理费D、物业服务利润正确答案：C64、下列不属于病害的是（）A、蛴螬B、炭疽病C、白粉病D、锈病正确答案：A65、物业服务合同到期，需要新签订物业服务合同，一方不续约，应当（）告知对方A、在合同期满1个月前B、不再提前C、在合同期满2个月前D、在合同期满3个月前正确答案：D66、下列属于地下害虫常用农药的是（）A、辛硫磷B、三氯杀螨醇C、阿维菌素D、蚧必杀正确答案：A67、草坪修剪量需遵循的原则是（）A、1/2B、2/3C、1/3D、1/4正确答案：C68、（）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。A、四级B、二级C、三级D、一级正确答案：D69、以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是(B)。A、适当引入市场化的风险分担机制B、风险管理是—门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制正确答案：B70、电子文件信息可以在不同的载体上同时存在或相互转换，这说明电子文件具有()。A、信息的易变性B、系统依赖性C、信息与载体的可分离性D、信息的非人工识读性正确答案：C71、物业服务收费的原则不包括（）A、合理原则B、公平原则C、公开原则D、收费与服务水平相适应原则正确答案：B72、在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的;由行为人承担侵权责任。（）不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的;应当承担相应的责任。A、市政部门B、物业管理企业C、公共道路管理人D、业主委员会正确答案：C73、()是指小区内的公共设施设备、道路等部位在客户日常使用过程中可能带来的风险，主要包括道路摔倒、水系漏电、溺水、掉落窨井、使用游乐设施受伤等风险。A、公共环境风险B、高空抛物、坠物风险C、消防风险D、群诉风险正确答案：A74、物业服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比，即客户的()程度。A、评价B、满意C、接受D、感受正确答案：B75、一般最佳的握手时间是()秒A、30秒B、10秒C、5－6秒D、3－5秒正确答案：D76、对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B、对消防隐患问题，立即处理C、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验D、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改正确答案：D77、招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的()，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A、规范性B、真实性C、合理性D、准确性正确答案：A78、物业服务企业应当与建设单位按照国家相关规定和（）的约定，共同对物业的共用部位、共用设施设备进行检查验收。A、物业承接查验办法B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、商品房买卖合同正确答案：B79、对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。A、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养B、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：A80、地被防寒工作于（）结束。A、11月上旬B、12月上旬C、11月中旬D、11月下旬正确答案：B二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、承接查验依据的文件有（）A、物业承接查验办法B、管理规约C、购房合同D、物业管理条例E、物业服务合同正确答案：ABDE2、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。A、资料准备B、计划准备C、人员准备D、资金准备正确答案：ABC3、物业管理服务模式包括（）A、服务需求定位B、客户定位C、物业的功能定位D、组织架构的设置E、经营服务模式确定正确答案：ABC4、给排水系统管理包含以下哪些（）A、二次供水水质定期检测，符合卫生标准；B、给排水及中水系统设备完好、运行正常，月、季、年保养记录完善C、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常D、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常正确答案：AB5、公共安全防范管理服务的内容（）A、配合政府开展社区管理B、施工现场的管理C、安防系统的使用、维护和管理D、出入管理E、环境卫生管理正确答案：ABCD6、写字楼公共安全防范管理的主要内容包含（）。A、出入管理B、安防系统使用及维护管理C、巡逻管理D、装修现场的管理正确答案：ABCD7、综合写字楼用能主要分为（）A、水耗B、用热C、天然气D、电能正确答案：ABCD8、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点。A、稳定性强B、期限明确C、服务费用高D、合同期长正确答案：AB9、安全值班记录要求（）A、及时、齐全、规范和真实B、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟踪记录C、接班人分别签名确认D、班组长检查确认E、记录、分类和归档正确及时正确答案：ABCE10、机构更迭时的承接查验没有明确的法律规定，为了顺利开展承接查验，需要（）等单位进行良好沟通。A、业主委员会B、原物业服务企业C、建设单位D、行业主管部门正确答案：ABCD11、物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现下列紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修（）A、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的B、公共护栏（围）破损严重的C、屋面、外墙渗漏的D、楼体外墙墙面有脱落危险的E、电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的正确答案：ABCDE12、清洁卫生管理制度包括内容有()。A、各岗位的岗位职责B、各项清洁工作的标准操作工艺流程