物业管理员试题与答案

物业管理员试题与答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。A、记录投诉内容B、提出解决投诉的方案C、总结评价D、判断投诉性质正确答案：A2、学校物业经营管理的特点不包括（）。A、产权与使用权的问题B、不同使用功能的房屋采用统一的物业管理模式C、与学校内部职能部门配合的问题D、假期集中正确答案：B3、物业保洁开荒通常遵循的原则不包括（）。A、从外至里B、先粗后细C、从上至下D、从里至外正确答案：A4、（）反映了中国物业管理行业的基本属性。A、共治和谐B、务实创新C、诚信服务D、专业规范正确答案：A5、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A、答复业主B、确定处理责任人C、判断投诉性质D、记录投诉内容正确答案：B6、服务补救悖论指的是（）A、一次完美的服务将显著提升公司的服务评价。B、补救失败的服务，仍然能让客户看到公司的诚意，客户对该公司的服务评价将比第一次更高。C、对服务的失误进行补救，无法挽回顾客，挽回公司损失。D、被成功补救的服务将使客户对该公司的服务评价将比第一次更高。正确答案：D7、物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。A、60B、20C、90D、30正确答案：C8、下列说法正确的是（）A、评标委员会通常向招标人推荐超过3个有排序的中标候选人B、评标委员会通常向招标人推荐不超过3个有排序的中标候选人C、评标委员会通常向招标人推荐不超过3个无排序的中标候选人D、评标委员会通常向招标方推荐超过3个无排序的中标候选人正确答案：B9、下列设备或照明用电不属于一级负荷中特别重要负荷的是（）。A、消防设备B、重症监护室C、客梯用电D、急救室正确答案：C10、查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。A、120sB、30sC、60sD、100s正确答案：D11、服务式办公室客户类型一般不包括()。A、中间过渡使用者B、开拓本地市场者C、小企业主D、运行稳定的大型本地企业正确答案：D12、物业管理招标投标是指招标人通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业服务项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标D、以上都不是正确答案：A13、质量缺陷对物业服务可能产生的影响是（）。A、无法实施封闭式管理B、临时水电或商业用水电价格高导致物业管理成本上升C、无法对公共能耗进行分类分项管理D、返修不及时导致业主投诉与维权，业主拒交物业管理费用正确答案：D14、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行比较，（）会达成客户满意。A、绩效与期望相称B、绩效不及期望C、绩效大于或等于期望D、绩效超过期望正确答案：A15、医院物业环境服务规程的设计受到的制约因素一般不包括（）。A、物业服务现场工作流程设计的制约B、医院主管部门的制约C、医院医疗水平的制约D、服务质量设定的标准差异的制约正确答案：C16、从价格原理上看，()是物业价格的延续，也是物业一次性销售价格和多次销售价格之间存在的实际价格比例。A、实际租金B、商品租金C、理论租金D、成本租金正确答案：C17、医院物业经营管理一定是站在()的角度上，在与院方密切协调的前提下有计划地进行。A、患者需要B、物业服务企业整体利益C、提高医疗技术D、医院整体利益正确答案：D18、催收成本较高，单位时间内催收户数有限，但催收效率高的是（）A、以物抵债B、人工催收C、电子批量催收D、法律催收正确答案：B19、业主将住宅改变为经营性用房的；除遵守法律、法规以及管理规约外；应当经（）的业主一致同意。A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D、有利害关系正确答案：D20、用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，（）应当依法承担连带赔偿责任。A、原用人单位B、劳动者C、原用人单位和现用人单位D、现用人单位正确答案：D21、（）是社会组织或个人在以往的社会实践活动中直接形成的具有清晰、确定的原始记录作用的固化信息。A、记录B、档案C、公文D、文书正确答案：B22、（）制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权[]代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定。A、建设单位；物业服务企业B、建设单位；建设单位C、业主大会；建设单位D、业主大会；物业服务企业正确答案：A23、秩序维护《巡逻方案》的内容一般不包括（）。A、装备配置计划B、巡逻签到点位清单C、巡逻路线图D、巡逻效果评价方法正确答案：D24、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息，但调查者可能带个人成见而影响问卷结果，这是测量方式中的（）。A、自主答卷B、网络答卷C、抽样调查D、访谈答卷正确答案：D25、平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列不属于内部流程层面评价指标的是（）。A、管理体系成熟度B、工作计划完成率C、设备设施完好率D、客户服务水平正确答案：D26、适用于在入职培训和日常企业文化宣导中培训内容是（）。A、创优达标方法B、客户服务活动策划C、公司规章制度D、危险源管理识知正确答案：C27、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。A、业主委员会B、政府主管部门C、建设单位D、新物业服务企业正确答案：A28、物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、物业管理咨询活动B、工程监理工作C、开发建设工作D、设计工作正确答案：A29、有关物业项目招标的程序，正确的是（）①编制招标文件②成立招标领导小组③成立评标委员会④接受投标文件⑤发布招标公告⑥发放招标文件⑦开标评标中标A、②⑤①⑥④③⑦B、②①⑤⑥④③⑦C、⑤②①⑥④③⑦D、①②⑥⑤④③⑦正确答案：B30、下列内容适用于工程管理主管和技工培训的是（）。A、保洁材料识别和使用操作B、车辆冲卡事件的处理技能C、财务管理报表D、房屋设备设施保养维修流程和要求正确答案：D31、以下选项中，不属于规划设计阶段早期介入技术要点的是（）。A、消防布局B、管理费测算C、绿化配置D、管理用房正确答案：B32、利用统计学的方法，通过对较长时间收集的数据进行分析，确定的项目各职位定编的量化标准的是（）。A、敏感性分析法B、主观判断法C、定量分析法D、概率分析法正确答案：C33、下列不属于设施设备使用维护档案的是（）。A、专项修理记录B、维修保养计划C、设备运行日志D、事故处理报告正确答案：A34、有关紧急事件处置说法不正确的是（）。A、服从统一指挥B、响应迅速C、先人后财D、积极跑动补位，哪里缺人去哪里正确答案：D35、与公开招标相比，邀请招标不需要()。A、解答投标单位的质疑B、公开开标C、组织现场考察D、发布招标公告正确答案：D36、在质保期内，业主从建设单位购买的产权专有部分的保修事务由（）负责，物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务由[]负责。A、建设单位；物业服务企业B、施工单位；建设单位C、建设单位；施工单位D、建设单位；建设单位正确答案：D37、统一产权型的商业物业，其经营者一般情况下都是()。A、物业服务企业B、业主C、承租商D、转租人正确答案：C38、一般常见的紧急事件不包括（）。A、卫生事件B、违章搭建C、火灾火警D、高空拋物正确答案：B39、业主群体应当从业主整体利益出发，按照()的原则决定物业管理服务事项。A、现实性与前瞻性有机结合B、维护物业服务企业合法权益C、少数服从多数D、从实际出发，实事求是正确答案：C40、常见的员工培训方法不包括（）。A、课堂授课B、实践操作C、自主学习D、网络培训正确答案：C41、中国物业管理协会2004年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行)》中，二级服务标准要求急修（）小时内到达现场。A、2B、1C、3D、0.5正确答案：B42、物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为()。A、商业用房经营收入B、物业管理收入C、无形资产转让收入D、物业经营收入正确答案：D43、业主大会作出制定和修改业主大会议事规则的决定，应当由专有部分面积占比且人数占比（）以上的业主参与表决，且应当经参与表决专有部分面积占比且参与表决人数占比超过[]的业主同意。A、1/2；1/2B、2/3；2/3C、1/3；1/2D、2/3；1/2正确答案：D44、下面选项中不属于传统电梯安全管理存在的缺陷是（）A、信息获取能力强B、故障管理过分依赖人力C、电梯管理责任不明确D、电梯有关救援能力差正确答案：A45、根据投诉对象和投诉内容，物业服务企业的投诉信息分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见回馈给信用档案管理部门，回馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A、30B、45C、10D、15正确答案：D46、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于()。A、早期介入与前期物业管理之间B、常规物业管理之后C、前期物业管理与常规物业管理之间D、早期介入与常规物业管理之间正确答案：D47、《物业管理条例》规定，物业管理用房的所有权依法属于（）。A、政府B、开发商C、物业服务企业D、业主正确答案：D48、公众代办性服务收入和特约服务收入属于（）。A、物业服务收入B、物业大修收入C、物业酬金收入D、物业经营收入正确答案：A49、某物业管理处经营停车场、游泳池取得的收入属于下述收入中的（）。A、物业大修收入B、物业酬金收入C、物业经营收入D、物业服务收入正确答案：C50、下列不属于每日固定清洁的是（）。A、沟井清扫B、卫生间清洁C、楼道清扫D、电梯清洁正确答案：A51、下列选项中，不属于因物业服务企业自身原因导致物业项目管理退出的是（）。A、企业自身包袱沉重，无力履行物业服务合同而退出B、业主消费意识差，物业服务企业因物业费收缴率低而退出项目C、缺乏诚信，不履行物业服务合同约定而退出D、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出正确答案：B52、设备管理的“五项纪律”不包括（）A、保持设备清洁B、保持零故障率C、遵守安全规程D、凭证使用设备正确答案：B53、选择供应商，应建立科学的评估架构，同等条件下（）。A、原供应商优先B、选择价格最高者C、选择价格最低者D、新供应商优先正确答案：A54、电梯的日常维修保养工作应遵循以（）的方针进行。A、保养为主，维修为辅B、保养为主C、维修维主D、巡视检查正确答案：A55、关于商业物业经营管理的特点，下列说法不正确的是()。A、商业物业以顾客为渠道B、商业物业以商品为核心C、商业物业以承租商为平台D、商业物业以利润为支撑正确答案：D56、物业管理权的移交是指物业项目因特定的原因而使（）在物业管理主体间发生变更的经营活动。A、物业经营权B、物业管理权C、物业所有权D、物业使用权正确答案：B57、住宅小区（）一般采取非固定车位方式，以能充分盘活小区停车资源。A、地下停车库B、立体停车场C、独立车库D、地上停车场正确答案：D58、从事医院物业的经营管理，需要接受的挑战一般不包括（）。A、工作的持续性B、承受压力的能力C、工作的突发牲D、对患者情绪的安抚正确答案：D59、（）是指在项目早期介入的不同阶段，物业服务企业或咨询机构通过现场勘察，评估.发现新建物业建设过程中出现的各种问题，并向建设单位提交改善建议。A、图纸会审B、对标管理C、市场调研D、过程监控正确答案：D60、某项目当期应收物业服务费为30000元，实际收到的物业服务费为24000元，则当期费用收缴率为（）。A、85%B、90%C、80%D、75%正确答案：C61、业主需要装饰装修房屋的，应当事先（）物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项[]业主。A、请示；报告B、通知；通知C、请示；告知D、告知；告知正确答案：D62、员工招聘时的需开展①招聘信息发布②应聘者申请③招聘计划④人员录用⑤应聘者筛选⑥面试（笔试）。其流程正确的是（）A、②①③⑤④⑥B、①②③⑤④⑥C、③①⑤②⑥④D、③①②⑤⑥④正确答案：D63、物业服务企业对物业项目的施工现场管理应根据（）书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案。A、建设单位B、业主大会C、施工单位D、政府行政主管部门正确答案：A64、绿色建筑评价应以（）为评价对象。A、单栋建筑或建筑群B、物业管理区域建筑C、建筑群D、单栋建筑正确答案：A65、物业项目的义务消防队由（）组成。A、项目员工中有消防操作经验的人B、项目的全体业主C、项目的全体物业使用人D、项目的全体员工正确答案：D66、物业管理行业的核心价值是（）。A、专业规范B、共治和谐C、务实创新D、诚信服务正确答案：A67、物业项目早期介入的主要服务对象是（）。A、规划设计单位B、施工企业C、建设单位D、监理单位正确答案：C68、一般情况下，零售商业物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。A、服务业主B、商品销售C、满足消费者服务需求D、物业设施正常运转正确答案：A69、项目早期介入的营销策划阶段，物业服务企业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，（）对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业服务企业书面确认。A、施工单位B、业主委员会C、建设单位D、项目经理正确答案：C70、设施设备现状和运行情况有两项及以上达不到完好标准或只有一项达不到标准并影响正常使用的设施设备属于（）。A、基本完好设施设备B、一般损坏设施设备C、完好设施设备D、不完好设施设备正确答案：D71、向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。法律另有规定的，依照其规定。自权利受到损害之日起超过（）年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。A、三，二十B、三，十C、二，二十D、二，十正确答案：A72、对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理是（）。A、中修B、小修C、大修D、项修正确答案：D73、社会主义职业道德的基本原则是（）。A、国家主义B、民族主义C、个人主义D、集体主义正确答案：D74、已出售但尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。A、建设单位B、物业企业C、施工单位D、相关业主正确答案：A75、下列关于员工奖励，说法不正确的是()。A、对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B、奖励应一视同仁，对不同的员工采用相同的奖励方式C、物质奖励与精神奖励应有机结合，使两者相辅相成D、符合奖励标准时，应该及时予以奖励正确答案：B76、电梯安全风险防范措施说错误的是（）A、首先要加强治理，其次要重预防，再次是重疏通，最后是重引导B、要充分发挥电梯日常维保的预防作用C、要引导电梯使用单位落实电梯安全主体责任D、要建立健全监督机制加强对电梯的使用，维保单位的日常监督正确答案：A77、《陕西物业服务管理条例》所称物业服务管理，是指业主选聘（）按照物业服务合同约定，在物业服务区域内为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等服务的活动。A、物业服务企业B、物业服务人C、专业单位D、专业服务企业正确答案：B78、商业物业管理的“六个统一”不包括（）。A、统一的店面管理B、统一的员工管理C、统一的租赁管理D、统一的财务管理正确答案：D79、设施设备使用维护档案的保存年限一般为（）年。A、1〜3B、4〜6C、2〜4D、3〜5正确答案：D80、完全民事行为能力人对自己的行为暂时没有意识或者失去控制造成他人损害有过错的，（）承担侵权责任。A、不应当B、必须C、应当D、不正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、属于导致社区危害的自然灾害的有（）。A、新冠疫情B、旱灾C、暴雨D、病虫害E、雪灾正确答案：BCDE2、建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对（）等事项依法作出约定。A、违反公约应当承担的责任B、有关物业的使用、维护、管理C、业主应当履行的义务D、业主的共同利益正确答案：ABCD3、物业设施设备完好的基本标准包括（）。A、结构与零部件完整齐全B、设施、设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象C、防水、防冻、保温、防腐、安全、标识等措施完整有效D、设施设备技术资料及管理记录齐全E、没有经过维修正确答案：ABCD4、建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构，由被委托单位安排专业的工作人员通常运用以下（）方式实施项目的早期介入。A、对标管理B、图纸会审C、市场调研D、过程监控正确答案：ABCD5、所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有（）的权利。A、收益B、占有C、使用D、处分正确答案：ABCD6、火灾扑灭后，物业服务企业应及时做好的恢复工作一般包括（）。A、受害者抚恤金发放B、灾后心理救援C、编制报告上报上级部门及甲方D、如购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作E、现场清洁修复工作正确答案：CDE7、职业道德的特征包括（）。A、统一性B、多样性C、职业性D、继承性E、实践性正确答案：BCDE8、物业管理纠纷的处理方式主要有()。A、协商B、行政裁决和行政复议C、调解D、仲裁、诉讼正确答案：ABCD9、管理停车场的物业服务企业可以与专业厂商开展的业务有（）。A、汽车美容业务B、汽车改装业务C、汽车生产业务D、二手汽车经营业务E、汽车养护业务正确答案：ABDE10、物业服务人应当定期将（）等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。A、维修资金使用情况B、服务事项C、收费标准D、业主共有部分的经营与收益情况E、质量要求正确答案：ABCDE11、学校假期活动最应关注的安全问题包括（）。A、防止迷路B、防踩踏事故C、防盗D、防骗E、防火正确答案：ABCE12、早期介入的作用()。A、优化设计B、有利于