某集团工程物资供应商管理制度

中国燃气控股有限公司企业标准中燃集团工程物资供应商管理制度页附件八售后服务协议书（格式）售后服务协议书合约甲方：中燃投资有限公司(以下简称“合约甲方”)合同乙方：（以下简称“合同乙方”）为保证合约甲方下属相关项目公司燃气工程中（合同乙方供应的物资名称）能够正常使用，保障工程的质量，有关用户能够得到良好的培训和维护维修服务，甲乙双方就合同乙方产品的售后服务事宜签署协议如下：第一条合约甲方的职责1、负责协助合同乙方与合约甲方下属相关项目公司及用户进行信息沟通，搭建信息渠道。2、收集用户的售后服务需求信息，对合同乙方售后服务质量进行监督检查，为合同乙方的售后服务体系提出完善意见。3、协调合约甲方下属相关项目公司与合同乙方之间因售后服务问题发生的矛盾，促进问题尽快解决。第二条合同乙方需提供的售后服务1、在合约甲方下属相关项目公司所在地区合同乙方应当具备及时提供售后服务的能力，提供完备的售后服务范围、形式与承诺，合同乙方售后服务机构发生变动时应及时通知合约甲方。2、合同乙方提供售后服务时应当统一服从合约甲方的调度和安排。3、合同乙方产品交付时提供必要的产品合格证、检验合格证、安装与维护指南，免费提供必要的技术咨询、技术培训和现场指导；按照合约甲方下属相关项目公司或用户要求提供相关资料。4、合同乙方应当配备固定的售后服务人员,以及24小时售后服务热线。5、当产品出现问题时，合同乙方接到电话通知后，服务人员应在4小时内响应（回复并提供解决办法）,48小时内派人到现场确认和处理出现的质量问题。如发生业务纠纷和质量纠纷需要合同乙方配合时，合同乙方售后服务人员应积极配合合约甲方下属相关项目公司人员共同协商解决问题，在政策与条件允许的情况下，努力满足用户要求。6、合同乙方产品保修期自到货之日起计算，期限不少于18个月。保修期内合同乙方对产品包修包换，且不收取任何费用。超过保修期的产品，合同乙方应在合约甲方下属相关项目公司或用户要求下进行上门维修、更换零部件等服务，合同乙方可要求合约甲方支付合理的材料费。若产品附带系统软件，则合同乙方应对软件进行终身免费维护和升级。7、对于流量计、燃气表等计量产品，当产品出现非人为原因的严重计量误差或故障时，合同乙方应对产品进行免费维修或更换，并承担给合约甲方下属相关项目公司和用户造成的经济损失。8、合同乙方应有一定数量的产品备品备件储存，放置于适当的地点，以确保合约甲方下属相关项目公司和用户提出的维修工作需要。9、合同乙方应对产品质量及产品质量问题产生的侵权后果承担全部法律责任，并对由于质量原因发生的检测等费用以及给合约甲方、合约甲方下属相关项目公司、用户造成的损失负责。10、合同乙方积极主动进行用户回访，了解产品运行状况。如有问题，及时处理。11、合同乙方应不断提高售后服务水平，持续改进售后服务工作。合同乙方售后服务工作出现用户投诉后仍无改进，合约甲方有权取消其合格供应商资格。第三条违约责任1、合同乙方违约，视情节轻重，合约甲方有权对合同乙方采取警告或没收质量保证金的措施，并按照合约甲方要求对售后服务进行改进。如合同乙方不按要求改进，合约甲方可暂停其产品销售或取消其合格供应商资格。2、合同乙方违约，被合约甲方取消合格供应商资格的，合约甲方不予退还合同乙方的质量保证金。3、合同乙方违约，合约甲方取消其合格供应商资格后，若产品仍在合约甲方下属相关项目公司管辖范围内使用，合同乙方应继续承担产品的维修维护义务：（1）在产品的使用寿命周期内，合同乙方必须承担产品的维修维护义务，在保修期以外的材料费可由合约甲方下属相关项目公司承担。（2）对于无明确使用周期的产品，合同乙方须承担5年的维修维护义务，在保修期以外的材料费可由合约甲方下属相关项目公司承担。第四条协议期限本协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起开始生效，至合同乙方承担完毕产品的所有维修维护义务时终止效力。合约甲方：合同乙方：中燃投资有限公司代表人：代表人：日期：年月日日期：年月日请填交《供应商与中燃集团的利益及关系（变动）申报表》附件九供应商准入审批流程图供应商准入审批流程图（分两部分）第一部分：初审及考察供应商评审工作组会议供应商评审工作组会议提交考察申请1.项目公司推荐函（如有）2.利益及关系申报组织考察组进行现场考察提交考察报告供应商提交资料物资采购部供应商管理经理核实资料

第二部分：考察后审批物资采购部物资采购部供应商管理管控经理提交考察报告和相关资料评审工作组会议评审工作组会议形成入围结论物资采购部物资采购部价格管理管控经理确定准入产品及价格 物资采购部物资采购部供应商管理管控经理提交准入审批供应商评审委员会供应商评审委员会副总裁管审批物资采购部物资采购部供应商管理管控经理入围供应商开通采购网附件十供应商到货评价表（公司名称）供应商到货评价表评价表编号：供货商名称：到货物资名称：物资类别：乙丙到货时间：序号评价相关项目评分标准得分得分说明1到货及时性（15分）1、到货时间与约定时间一致：15分；2、到货时间误差在3天以内，每迟到一天扣1分；3、货物迟到3天以上，视对使用影响情况得0-10分4、需在得分说明填写到货情况及影响。2包装完整性（10分）1、内外包装完整无破损：10分；2、包装有轻微破损：7-9分；3、包装破损较严重，视情况得0-6分；4、需在得分说明栏填写包装情况。3到货规格型号一致性（25分）1、到货规格型号与订单完全一致：25分；2、到货规格型号与订单有少量不一致，视情况得13-19分；3、到货规格型号与订单有大量不一致，视情况得0-12分；4、需在得分说明栏填写带货规格型号情况。4到货数量准确性（10分）1、

到货数量与订单完全一致：10分；2、

到货数量与订单数量偏差在10%以内，视情况得7-9分；3、

到货数量与订单数量偏差超过10%，视情况得0-6分；4、需在得分说明栏填写到货数量一致情况。5到货初验情况（20分）1、

根据相应种类货物验收作业指导书进行验收，完全合格的：20分；2、

有小的瑕疵，但无大的质量问题，视情况得13-19分；3、

验收结果为不合格需换货或退货的，得0分；4、

对于燃气表和流量计，需在得分说明栏填写送检合格率，合格率在99%以内的得20分，合格率在97%-99%的，得13-19分，合格率小于97%的，整批退货，评分为0。5、

需在得分说明栏填写验收合格情况。6随货文件完整性（10分）1、

随货合格证、说明书、质量保证书（材质说明）等文件齐全的：10分；2、文件不全的（合格证不可缺），事情况得7-9分；3、

无合格证，此项得0分；4、需在得分说明栏填写随货文件情况7服务态度（10分）1、1-6项无任何问题，得10分；2、

出现问题，需补发、更换、退货，能积极配合，响应及时，视情况得7-9分；3、

对收货人反馈的问题不及时处理或有意拖延，视情况得0-6分；需在得分说明栏填写服务态度情况。总得分附件十一A供应商与中燃集团的利益及关系申报表（格式）[供应商的信笺]日期： 年 月 日中国燃气控股有限公司／中燃投资有限公司[地址]敬启者： 本人，[供应商法定或授权代表的名称]，作为[供应商公司名称]（“本公司”）的[法定或授权]代表，谨代表本公司确认以下事项：本公司及任何：直接或间接拥有本公司合共30%或以上股本权益；直接或间接拥有足以在本公司股东大会上行使或控制行使30%或以上投票权股本权益；或直接或间接拥有足以控制本公司董事会大部分成员任何权益，的公司或个人（“有关个人”）有／没有（请删除不适用的选择）持有中国燃气控股有限公司或其任何子公司（“中燃集团”）的股本权益。如有以上情况，现详细披露如下：有关个人（如有）是／不是（请删除不适用的选择）中燃集团的：董事（包括于本函日期之前12个月内的董事）；最高行政人员；高级管理管控人员；或员工。如有以上情况，现详细披露如下： 本公司及／或本公司的全资母公司是／不是（请删除不适用的选择）以下类别的公司：中国燃气控股有限公司或其任何子公司的非全资附属公司；及中国燃气控股有限公司的董事（包括于本函日期之前12个月内曾任职于中国燃气控股有限公司的董事）、最高行政人员、高级管理管控人员、员工或以上人士的联系人在以上（a）所指的非全资附属公司的任何股东大会上，有权（个别或共同）行使或控制行使10%或以上的表决权。 如有以上情况，现详细披露如下： 此外，本人特此代表本公司承诺如就上述申报有任何变动，本公司将立即以书面的方式通知贵公司。代表[供应商公司名称]法定代表人（或授权代表）由中燃集团填写文件存档参考编号 : 收件日期 : 涉及关连人士交易 : 是∕否 备注（如有）: 审查者姓名 : 审查者签署 : 信息输入员姓名 : 信息输入员签署 : 检查信息输入系统者姓名 : 检查信息输入系统者签署 :

附件十一B供应商与中燃集团的利益及关系（变动）申报表（格式）[供应商的信笺]日期： 年 月 日中国燃气控股有限公司／中燃投资有限公司[地址]敬启者： 兹提述本公司于最近一次日期为 年 月 日向贵公司提交的《供应商与中燃集团的利益及关系申报表》（“上一次申报表”）。 [除以下披露者外，]本人特此代表本公司确认本公司于上一次申报表填报的资料至今仍然有效，并无须要向贵公司通知有关利益或关系变动的情况。 [如有变动情况，现详细披露如下：] 此外，本人特此代表本公司承诺如就本次申报有任何变动，本公司将立即以书面的方式通知贵公司。代表[供应商公司名称]法定代表人（或授权代表）由中燃集团填写文件存档参考编号 : 收件日期 : 涉及关连人士交易 : 是∕否 备注（如有）: 审查者姓名 : 审查者签署 : 信息输入员姓名 : 信息输入员签署 : 检查信息输入系统者姓名 : 检查信息输入系统者签署 :

附件十一C关连人员／公司与供应商或其他交易方的利益及关系申报表（格式）日期： 年 月 日中国燃气控股有限公司／中燃投资有限公司[地址]敬启者： 本人特此就以下事项确认[本人／本公司]及[本人／本公司]的联系人（具有《香港联合交易所有限公司证券上市规则》（“上市规则”）赋予的定义，该定义在本表格下面列出）：有／没有(请删除不适用的选择)直接或间接拥有与中国燃气控股有限公司或其任何子公司（“中燃集团”）在最近两个财政年度进行过交易，或预计将在本财政年度进行交易，的供应商或其他交易方（“相关交易方”）的任何股本权益；是／不是(请删除不适用的选择)“相关交易方”的董事、最高行政人员或高级管理管控人员（“该等人士”）；及有／没有（请删除不适用的选择）与“相关交易方”或其“该等人士”相关的财务合同合约或任何其他利益或关系。 如有以上情况，现详细披露如下：此外，本人特此承诺如就是次申报有任何变动，本人将立即以书面的方式通知贵公司。 此致！[关连人员／公司名称]

“联系人”一般指：就任何个人而言， 其配偶； 该名人士或其配偶未满18岁的（亲生或领养）子女或继子女（与上述(i)(a)项统称“家属权益”）； 以其本人或其任何家属权益为受益人（或如属全权信托，以其所知是全权托管的对象）的任何信托中，具有受托人身份的受托人；及 其本人、其家属权益及／或上述(i)(c)项所述的受托人以其受托人的身份直接或间接拥有股本权益的任何公司，而他们所合共拥有的股本权益足以让他们在股东大会上行使或控制行使30%或以上的投票权，或足以让他们控制董事会大部分成员，以及上述公司的任何附属公司；就上市发行人的董事、最高行政人员或主要股东及交易日期之前12个月内曾任上市发行人董事的任何人士（“关连人士”）而言，与关连人士同居俨如配偶的任何人士，以及关连人士的子女、继子女、父母、继父母、兄弟、姊妹、继兄弟及继姊妹，及他们所拥有大部分控股权的公司（即可在该公司董事大会上行使或控制行使50%以上的表决权，或控制该公司董事会大部分成员）；及关连人士的以下亲属：配偶的父母、子女的配偶；祖父母、外祖父母；孙及外孙；父母的兄弟姊妹及其配偶；堂兄弟姊妹、表兄弟姊妹；兄弟姊妹的配偶、配偶的兄弟姊妹；以及兄弟姊妹的子女，及他们所拥有大部分控股权的公司（即可在该公司董事大会上行使或控制行使50%以上的表决权，或控制该公司董事会大部分成员）；就一家公司而言，任何其他公司，而该等公司为其附属公司或控股公司或其控股公司的附属公司；以该公司为受益人（或如属全权信托，以该公司所知是全权托管的对象）的任何信托中，具有受托人身份的受托人；及该公司、上述(iii)(