市场营销学-刘志敏-教案课件

市场营销学-刘志敏-教案课件第一章：市场营销概述1.1市场营销的定义与重要性1.2市场营销的核心概念1.3市场营销的演变与发展1.4市场营销的功能与目标第二章：市场营销环境分析2.1市场环境的概述2.2宏观环境分析（PEST分析）2.3竞争环境分析2.4消费者行为分析第三章：市场细分、目标市场与市场定位3.1市场细分的概念与方法3.2目标市场的选择与评估3.3市场定位的策略与实施第四章：市场营销组合策略4.1产品策略4.2价格策略4.3促销策略4.4渠道策略第五章：市场营销计划与执行5.1市场营销计划的制定流程5.2市场营销执行的要素与方法5.3市场营销控制与评估5.4市场营销案例分析第六章：市场调研与信息管理6.1市场调研的重要性与流程6.2市场调研的方法与技巧6.3市场信息的收集与管理第七章：关系营销与客户关系管理7.1关系营销的基本理念7.2客户关系管理的策略与实践7.3客户忠诚度的培养与维护7.4社交媒体营销与客户互动第八章：服务营销与服务利润链8.1服务营销的特点与挑战8.2服务利润链的概念与作用8.3服务蓝海的战略思维8.4服务营销案例分析第九章：电子商务与网络营销9.1电子商务的类型与框架9.2网络营销的策略与手段9.3电子营销组合（e-Marketing）9.4移动营销与社交媒体营销第十章：市场营销伦理与社会责任10.1市场营销伦理的重要性10.2市场营销伦理问题分析10.3企业社会责任与市场营销10.4市场营销伦理案例讨论重点和难点解析一、市场营销概述补充说明：市场营销不仅仅是销售产品，更是一种理解并满足消费者需求的全面过程。理解市场营销的核心概念对于后续营销策略的制定至关重要。二、市场营销环境分析补充说明：PEST分析帮助企业了解外部环境的变化趋势，竞争环境分析指导企业如何在竞争中定位自身，消费者行为分析则是理解消费者购买动机和决策过程的关键。三、市场细分、目标市场与市场定位补充说明：市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体，目标市场的选择需要评估细分市场的吸引力，市场定位则是明确企业产品在消费者心中的独特位置。四、市场营销组合策略补充说明：市场营销组合是企业营销策略的基础，四个要素相互影响，共同决定市场推广的效果。产品策略关注产品的设计和功能，价格策略考虑成本与市场竞争，促销策略旨在提升销售，渠道策略关注产品如何到达消费者手中。五、市场营销计划与执行补充说明：市场营销计划是实现营销目标的蓝图，执行过程中需要注意资源的合理分配和营销活动的有效性。控制与评估是确保营销策略按计划进行的关键，案例分析则提供实际操作的参考。六、市场调研与信息管理补充说明：市场调研是了解市场需求和竞争状况的基础，信息的收集和管理需要系统化以确保数据的准确性和可用性。七、关系营销与客户关系管理补充说明：关系营销强调与消费者的长期互动，客户关系管理关注如何通过有效的策略和实践维护和增强与消费者的关系。八、服务营销与服务利润链补充说明：服务营销不同于产品营销，需要关注消费者的体验和满意度。服务利润链揭示了服务品质与企业盈利能力之间的关系。九、电子商务与网络营销补充说明：电子商务是现代商业模式的重要组成部分，网络营销则是利用互联网平台进行产品推广和销