• 现行
  • 正在执行有效
  • 2019-08-19 颁布
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【正版授权-英语版】 ISO/IEC 20000-3:2019 EN Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1_第1页
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基本信息：

  • 标准号：ISO/IEC 20000-3:2019 EN
  • 标准名称：信息技术 服务管理 第3部分：ISO/IEC 20000-1 的范围定义和适用性指南
  • 英文名称：Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
  • 标准状态：现行
  • 发布日期：2019-08-19

文档简介

ISO/IEC20000是一个关于IT服务的国际标准，旨在提供一套通用的框架和指导原则，用于管理和优化IT服务。ISO/IEC20000-3是该标准的一部分，它提供了关于如何定义服务范围和ISO/IEC20000-1的应用范围的指导。

在定义服务范围时，需要考虑以下几个方面：

1.服务类型：您需要确定您提供的IT服务类型，例如支持、维护、开发、部署等。这些服务类型将影响您如何定义服务范围。

2.服务级别：您需要确定您提供的IT服务的级别，例如高级、中级或基本级别。这将影响您如何定义服务范围以满足客户的需求。

3.客户需求：您需要了解客户的需求和期望，并考虑这些需求和期望如何影响您定义的服务范围。

4.服务交付方式：您需要确定您将如何交付IT服务，例如面对面、远程或自助服务方式。这将影响您如何定义服务范围以满足交付要求。

在考虑了以上因素后，您可以确定一个适当的范围，以包括所有必要的IT服务，同时排除不必要或不相关的服务。此外，您还需要考虑如何应用ISO/IEC20000-1标准，以确保您的IT服务符合该标准的要求和原则。

ISO/IEC20000-3:2019ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part3:GuidanceonscopedefinitionandapplicabilityofISO/IEC20000-1提供了一些指导原则和最佳实践，以帮助组织更好地管理和优化IT服

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