公司销售人员工作总结（20篇）

公司销售人员工作总结（20篇）

公司销售人员工作总结（通用20篇）

公司销售人员工作总结篇1

时代在进步，社会在发展。20_年这一年是有意义的、有价

值的、有收获的。公司要快速发展，销售是其中的重点环节。我

在卫浴任职已经一年，在这一年来，我深深体会到了这份工作的的

光荣与艰巨，自己也获得了空前的成长，我只有以更加吃苦耐劳

和诚信感恩的心专注与自己的本职工作，在已经过去的20_年,

是我在工作业绩上极具突破、快速发展的一年。在公司各级领导

真切的指导和关心下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积

极向上的态度，勤勉务实的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，

开拓创新，不断进取，按照公司上级下达的要求和任务，认真做

好自己的本职工作，较顺利的完成了销售任务。现将我20—年度

的工作简单地总结如下：

一、20—年工作总结

20_年我全年完成销售任务一万，20_年公司下达的个人销售

任务指标.万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务.

万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成一万，同比20_年增

加一万元，对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的

销售市场、广泛的领导支持，当然也少不了我自己行之有效的工

作策略和多年累积的销售经验。

一方面由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的

信任，才能成功地开展工作，所以我一直具备良好的修养，做到

仪表大方、衣着得体。销售不是把产品卖给客户就完事，还需要

做好售后服务，在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息,

就及时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，

详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟

踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。完成销售后我会到

生产车间做好跟单发货服务，努力做到每一张订单都让客户满意,

时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后

顾之忧。

二方面做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和激情，具有

不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我习惯

在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，

小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。

我始终相信机会是留给有准备的人，所以我坚持做到主动销售，

而不是被动地等待商机。在日常的工作里，不论销售过程是顺利

而是波折，我都会定期地总结经验，发现自己的优势和不足，力

争在下一阶段得到补充和发展。

二、20—年工作计划

一方面自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、

用途。搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战

来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为公司

的再发展奠定人力资源基础。

二方面为确保完成全年销售任务，平时就要极搜集信息并及

时汇总，力争在20_年创造出更好的业绩。

20_年取得的销售成绩，是对于我辛勤工作的极大肯定，这

也将鞭策我在日后的工作中，更加勤勤恳恳、踏实严谨，创造新

的销售亮点。

希望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长自己

的销售空间，也为公司赢取更大的利益，以报答公司和公司领导

的厚爱！

公司销售人员工作总结篇2

半年我努力完成了预期的目标和预定的要求，同时也努力的

提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项

新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推

进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为

我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得

到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在

下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努

力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，

在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我

个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对

于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面

的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近

一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误

率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的

员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，

我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的

成绩。在此期间，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之处，其中

在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对

于航空公司的政策熟悉还不够到位，情绪的控制也不能做得让客

户满足。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的

心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我

们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：L认真总

结提交时的注重事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。3.做到新进客户要维护资料,

生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推

出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最

大的方便。4.注重送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5.

注重特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记

录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以

供时时参考，时时警醒！经过分析，我发现我的问题主要就是不

认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有熟悉还不够，在将来

的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家

给于监督！

公司销售人员工作总结篇3

今天的主要任务是贯彻落实总、省公司半年会议精神，传达

贯彻省公司总经理在省半年工作会议上的讲话，总结上半年工作,

安排部署下半年重点工作任务。刚才，听取了财务部门关于上半

年公司经营形势的分析报告，各产品线经营情况的汇报，几个单

位就有关险种业务发展存在问题的分析和改进措施的汇报。同时

还利用此次会议之机，对上一年度公司涌现的先进党支部、先进

党务工作者及优秀党员进行了表彰。几位副总对分管工作进行了

安排部署，提出了很好的意见，我都同意。此次会议之前，我们

还如期召开了机关部门质询会议，这些都为我们做好下半年工作

打下了良好基础。下面，我就公司上半年的工作作一简要总结，

并就下年半工作几点讲意见。

一、关于20_年上半年的工作

（一）上半年工作的主要亮点

上半年，我们深入贯彻落实省公司关于全年工作的要求，坚

持以改革创新为动力，以加快发展为主线，以效益为统领，以依

法合规为基础的工作方针，管理与服务同步推进，全司上下同心

协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和

经营指标，公司全面建设取得新成绩。上半年工作亮点主要体现

在以下八个方面：

亮点一：各项经营指标全面实现

从发展指标看，截至6月末。累计实现保费收入亿元，增幅%,

低于行业个百分点，超全省百分点。市场份额％,同比百分点领先

个百分点。

从管控指标看，6月末，赔付率％,费用率％,综合成本率乐

应收余额万，应收率虬从盈利指标看，6月末，实现利润总额万

元，完成年计划的%,超时间进度个百分点。在地区行业亏损面达%

的情况下，公司利润指标继续向好，抗风险能力得到明显提升。

亮点二：车险业务呈现持续反弹回升态势

上半年，突出车险发展龙头作用，对标市场，及时应对，紧

跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指

标，加大激励力度，实现了车辆业务的持续高速发展。实现车险

保费万元，增速%,与市场基本持平。认领目标达成率%。市场份

额%,同比增个百分点。车商、电商渠道全面推进。车商保费收入

万元，认领目标达成率虬其中新车业务保费万元，增长%,全省

排名第一。电商上半年完成三进入团购项目一个，电商完成保费收

入万元，增速%,全省排名第

亮点三：商业非车险超速增长

上半年共实现非车险保费万元，认领目标达成率％,增速%。

其中：商业非车险实现保费万元，认领目标达成率%,增速虬超

行业增速个百分点，市场份额3队同比增加个百分点。政策性农

险保费收入万元。

亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著

机关部门设置更规范、职能更清晰、职责更明确、业务关系

更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务发展发挥了重要

作用。

实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增强了

员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以较好调动与

发挥。

六项管理机制创新促进了管理升级（管理、考核、督导、考评、

财务、沟通机制），使制度管人、制度管事的机制得以确立。

亮点五：绩效考核全面落实

今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体

系的基础上，对所有层级的人员进行考核，无一例外。在业务发

展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯

计划盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做

到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增强了公

司发展的内在动力。

亮点六：“四强化”实现精细化管理水平再提升

上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推进

了精细化管理水平的进一步提升。

一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故

车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优

罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修

效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店（厂）

代理业务积极性，提升了店（厂）代理业务规模和份额。

二是强化it平台建设，it服务保障水平大幅提升。合作开

发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统，建立数据查询平台，

安装和更换了自动电源、pc机、网络线路、监控设备，

三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以

险别、客户群、渠道、业务来源、出险情况五个维度，车险手续费

向优质业务倾斜;制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续

费上限标准;加大竞回业务的奖励力度；对非车险效益差的业务及

时调整承保政策，促进了盈利能力改善。

四是强化理赔关键环节管控，理赔管控能力进一步提升。围

绕”队伍、成本、服务”三大工程，建立理赔全员考核评价体系;

按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析；多措并举，有效降低

了赔付成本。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收等

工作都取得可喜进展。

亮点七：以客户为中心转型稳步推进

一是积极推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户

经理，提升了客户维系能力。二是客户信息真实性明显提高。三

是积极推进差异化服务，对vip客户实行优先签单、优先理赔、

优先服务，客户满意度明显提升。四是规范员工礼仪行为，提升

了窗口服务标准。五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部

门沟通协调，理赔服务标准化水平有新提高。六服务职场建设全

部达标。

亮点八：公司精神面貌发生深刻变化

随着公司各项改革创新的深入推进，管理制度和考核机制的

完善，党的群众路线教育实践活动的落实，员工教育培训工作和

企业文化建设的深入开展，公司员工的精神面貌发生了可喜的深

刻的变化，为公司各项任务的完成和持续健康发展提供了强大的

精神动力和保障。一是市场意识、服务意识、团队意识、责任意

识、法规意识不断增强；二是各级领导和机关的作风明显改进，公

司各级班子成员自觉以公司发展为已任，廉洁自律，求真务实，

深入实际，亲历亲为，带领员工战胜困难与挑战，在各项工作中

发挥了带头作用。机关服务观念明显增强，工作效率不断提高；三

是员工素质进一步提高，进取精神和积极性普遍增强。学习型团

队建设的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝

气蓬勃，创新成果不断涌现。

（二）上半年工作存在的难点与不足

总结上半年工作，我们必须清醒地认识到，虽然取得了一定

的成绩，但仍然存在很多不足和差距。公司发展进入关键阶段，

我们必须着力解决以下六个难点与不足：

一是基层销售能力不足。销售模式和展业走向需深入思考，

这是发展的重点和难点。特别是月末后，保费基数将持续抬

升，发展的压力不容忽视，要提前做足准备。

二是关注车险盈利能力弱化趋势。虽然车险ab业务占比炮

较去年末上升了百分点，车险业务结构有明显改善，但要注意盈

利能力弱化的趋势。业务结构还有很大的调整空间。交强险处于

亏损状态。

三是服务能力释放不明显。基础服务工作还有很多不达标的

地方，以客户为中心转型年的服务探索和实践还不够。

四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析能力不强。一

方面习惯于传统的指标通报，多维度、专业性、市场化的指标对

比不到位；另一方面，通过指标分析折射出的管理问题研究不到位,

透过现象看本质的能力还需提高，要为决策提供可靠依据。

五执行力和落实能力还有待提高。表现一：执行效果与安排

部署有偏差、不到位;表现二：落实执行按部就班、“坚决不走样”，

缺少创新；表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、有禁不止。

二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目标

下半年工作的总体要求是：认真贯彻落实省公司半年会议精

神，紧紧围绕中心，进一步理清工作思路。按照目标导向，聚集

问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。动员全系

统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再厉，圆满完

成全年经营目标。下半年公司发展的定位和目标是：

在上半年基础上，对标全年目标，主攻三季度，确保超市场

平均增速，重点经营指标完成90%以上。实现下半工作目标，必须

抓好五项重点工作。

重点工作一：持续推进业务快速发展

一是车险速度和效益并重。继续坚持车险龙头地位，坚持和

强化上半年一切行之所效的措施，加强车险业务发展；要树立规模

与效益同步协调增长的可持续发展观，关注车险效益，继续加大

效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高速增长。电商

三进入团购开展不力的单位，要尽快扭转局面；强化考核，加强车

商驻店员团队建设。

二是重点推动分散性业务联合销售，紧抓政府民生类保险推

动。农房保险、随车行、驾意险必须确保完成全年目标。环责险、

医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长点。复制

1-2项商业非车险项目经验;制定三年规划，深入推进商业非车险

专营取得新进展。

三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建设政策

支持，搞好农网布局，加快农网平台建设，依托三农平台占领广

阔农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险应收保

费年内如期到账。

重点工作二；始终坚持效益第一不动摇

效益是企业发展的生命，是全部经营工作的目的之一。全体

员工都要牢固树立效益观念，始终坚持效益第一不动摇。

一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理模式，

降低交强险经营亏损;积极调整非车险业务结构，提升优质业务占

比，提升非车险亏损险种盈利能力。

二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等理

赔关键环节管控，强化查勘、定损环节复勘工作，有效降低赔付

成本。提高结案率，加快未结案件清理工作，提高估损充足率。

确万元以上车险案均赔款同比下降要超过10%,保证人伤案件跟

踪率达到100%,车险涉及人伤案均赔款同比下降10%；总体上要确

保赔付率同比下降三个百分点，达到％的挑战目标。

三要持续控制行政费用。实施成本领先战略，落实全面预算

管理制度，落实压缩行政费用目标，严格控制机关非人工成本。

重点工作三：做好客户服务大文章。

全员要牢固树立服务制胜理理念，做好客户服务大文章，持

续提升公司的服务能力。一是进一步提高出单环节服务水平。优

化承保环节。以提高出单速度、提升出单中心服务质量为基础，

加强系统和设备的优化力度，打破固有模式，进行岗位的适度交

流，建立出单员的量化考核机制，按出单速度、出单数量、出单

质量、服务水平等方面进行考核排名，作为薪酬发放和末位淘汰

的依据。

二是所有服务要真正向以客户为中心转移。要以客户需求以

客户否满意为标准，把坚持以客户为中心的经营理念真正落实到

位；要继续搞好服务标准化建设，进一步强化差异化服务和增值服

务。对vip客户实行优先签单、优先理赔、优先服务，持续提升

客户满意度；继续提高客户信息真实性，提升公司整体客户服务水

平。

重点工作四：坚持依法合规。

一是业务快速发展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合规

是经营管理工作的前提条件，也基本要求。各级领导和全体员工

都要牢固树立法规意识，在任何时候在任何情况下都不能突破法

规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代价来换取

业务发展。要严格执行统一法人授权经营管理的有关规定，强调

权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监督检查机制，做到合规

经营常抓不懈。

二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析，善于发现问题，

通过风险提示机制，强化风险管控。汛期到来了，要提早落实防

汛防灾工作。要认真完善防汛预案，做防大灾防大汛的准备工作。

要切实落实防灾检查工作，落实整改措施。

三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特别是各级班子

成员以及机关部门负责人，要深刻领会中央“八项规定”的重大

意义，以鲜明的态度、坚定的决心、自觉的行动贯彻落实好八项

规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决

不做。要认真查检存在的差距，切实改进作风，克服形式主义、

官僚主义、享乐主义和奢糜之风。

重点工作五：注重文化和队伍建设。

一是提升员工幸福感工程。公司要在经营状况不断好转的情

况下，以最大努力实现员工利益最大化，尽可能提高员工收入水

平；要抓好员工食堂管理；要关心员工身心健康，适时安排体检；下

半年要安排好员工休假;还要根据实际情况，安排好文体娱乐活动。

总之，要切实关心员工利益，通过多种措施，不断提升员工幸福

指数。

二是持续做好员工队伍建设。落实基层建设三年规划，建立

中层干部储备库，加强后备人才培养;强化学习型组织建设，深入

开展读书活动，把工作当作学习的内容，把学习当作工作的形式；

落实培训计划，实现知识更新；帮助新入司员工设计职业成长计划,

充分发挥大学生团队在公司建设中生力军的作用；机关部门负责

人要紧跟时代发展，与时俱进，注重提高自身素质，要努力使自

己成为复合性人才，在抓部门全面工作的同时，还要直接承担一

两项具体工作。以自己的品格和实际能力水平赢得员工信任与支

持；要加强机关岗位工作强度评估，保证合理的工作负荷，控制人

员数量增长；在考核方面，要坚持叫真章，功过分明，奖罚严明，

公开公正，不搞表面文章。通过一切有力措施，努力把员工队伍

建设成具有较高道德素养、专业水平、营销服务能力和具有全新

观念的战斗力、执行力最强的新型企业团队。

三是自上而下抓好党的群众路线教育实践活动。按照上级要

求完成规定动作，要重点围绕为民务实清廉要求，认真查摆“四

风”方面存在的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自

我批评;各级领导班子要对照提出的意见建议，带头查摆问题，认

真撰写对照检查材料，深入开展谈心谈话，高质量开好专题民主

生活会;结合总、省公司“基层建设年”活动，班子成员、中层干

部要深入基层开展调研，着力解决影响业务发展的重点问题、突

出问题和瓶颈问题，从而促进业务发展各项措施执行到位;要进一

步改善领导和管理部门的工作作风，全面履行服务、管控、检查、

督导、协调的职能，做好横向纵向的沟通协调工作；要把开展教育

实践活动与全面完成各项工作结合起来，努力做到统筹兼顾，合

理安排，做到“两手抓、两不误、两促进”。

同志们，让我们更加紧密团结起来，凝神聚力，再接再厉，

脚踏实地，真抓实干，为全面完成全年经营目标而努力奋斗。

公司销售人员工作总结篇4

航空公司如何看待渠道、有哪些力量在影响渠道，对未来渠

道的一些期望。如何看待渠道？毫无疑问，我们是非常重视渠道

的。分销渠道大约占60%的销量，分销渠道是我们最重要的销售渠

道，这一角色在相当长时间不会改变。我之所以做这个判断，有

两方面的价值支撑。

首先是从旅客角度，分销渠道是非常重要的。因为，分销为

旅客提供了多样化的产品，他可以提供旅客想要的任何服务，机

票、酒店、门票、火车票、保险、租车等，他不仅提供服务，还能

给旅客出点子、写攻略，在很多时候，代理实际上在代替旅客向

上游供应商谈判价格，显然，在这方面，代理比旅客更专业，这

就是分销渠道存在的必然价值。

作为航空公司来讲，经历了连续20多年的高速增长，民航市

场已经是一个买方市场，我们一定是顺应市场趋势，积极与分销

伙伴进行全方位合作。分销渠道的价值，主要体现在两个方面。

第一，为我的航班输送旅客。航空运输产品的核心是位移服务，

经营的基础指标是客座率与座公里收入。很多代理是跟我有协议

的，这份协议包括了数量和品质，这对于我的航班客座率是非常

重要的。任何一个分销伙伴，只要能给我提供稳定的客源，就是

有价值的，如果能提供高品质的客源，那就是核心代理。第二，

分销渠道适度集中，有利于降低管理成本。管理分销渠道是有成

本的，看得见的是代理费成本，看不见的是人工成本、沟通成本，

还有违约成本。

入行这么多年，分销渠道一直在持续变革，这种变革，是一

个复杂的过程，我简单归纳以下几种影响力比较大作用力。

第一个力量，是政府的约束性力量。中国民航的前身是空军

飞行大队，这些年，我们这个行业逐步由高度管制的行业变成渐

进式市场改革的行业。其他的领域如空管、时刻、航油、航材等

等则比较缓慢。机票分销这一领域，是市场化改革动作比较多的

一个领域，我简单列几个民航局的文件，大家可以窥见。比如代

理费方面，20_年，民航总局联合国家计委、税务总局、公安部等

多个部委下发这个《关于坚决打击暗扣销售和非法经营销售国内

机票行为规范航空运输市场秩序的通知》，这里还规定着严禁向销

售代理人超标准支付代理手续费，或以销售奖励等方式变相提高

代理手续费标准；严禁以净价结算方式向销售代理人提供国内机

票。到了20_年，民航局发布《关于改变国内航空运输销售代理

手续费管理方式的通知》，不再规定代理费手续费，改为双方商定

即可。又比如GDS方面，20_年民航局发布《外国航空运输企业

在中国境内指定的销售代理直接进入和使用外国计算机订座系统

许可管理暂行规定》，终于允许境外GDS进入中国市场，虽然还只

是出境市场，但这一个趋势已经说明，民航局正在逐步放松对市

场的管制，这将释放越来越多的市场活力。

第二个力量，是技术。科技是第一生产力，计算机革命催生

了一个全新的世界。在民航业，20_年中国第一张电子客票在南

航诞生，机票分销的革命势如破竹，彻底改变了国内的旅游市场。

而中航信推出的IBE互联网订座引擎，结合成熟的第三方支付解

决方案，则创造了国内同业净价平台这么一个全新的行业。20_

年第一个平台易行天下成立，20_年初，我们内部第一份关于平

台的观察报告用雨后春笋这个词来形容平台的兴起。时至今日，

平台已经聚集了超预期的巨大交易量。平台模式的魅力如此巨大,

去哪上市了，携程变成平台了，还有各种平台也开始卖机票了。

第三个力量，是资本的力量。近几年，我们渐渐发现，机票

分销这个市场里的玩家，已经不再是航空公司和代理了，背后开

始出现各种资本的身影，一些名不见经传的新网站出现了，居然

还成功上市了。过去价格战都是由几个航空公司在打，现在变成

几个网站开始真金白银地杀得不可开交。机票行业这价格战还算

是温和的，想想打车软件两家的价格战，还没找到盈利模式就砸

十个亿，那简直是不可思议的。但是未来，在旅游行业，这也未

必不可能。在资本的支持下，部分代理放弃短期盈利，争夺市场

份额，会导致部分代理倒闭，完成行业洗牌。资本特别是国际资

本的涌入，加速了国内旅游业尤其是在线旅游业的进化。凡是在

欧美国家取得成功的商业模式，几乎都能在中国找到影子，而且

往往这一类的创业公司能够受到资本的追捧。资本天生就是国际

化的，他不仅投钱，还指路，可以说，资本是商业与技术的催化

剂，未来将更加革命性地改变机票分销这一行业。

第四个力量是航空公司的力量。列在第四位已经是抬举自己

了，其实主要是时间有限，就说点自己比较了解的东西吧。航空

公司作为行业上游产品提供者，初始游戏规则的制订者，体量庞

大，但利润率仅个位数。这样大的规模，使得我们迈出每一步改

变都非常沉重。在快速的市场竞争面前，我们必须奔跑，但是实

话说，大象跑不快。这一点是我们的亲身体会，在跟一些OTA的

合作中，在与一些创业公司的交流中，我们明显感觉到，航空公

司的步伐太慢了。但正因为如此，我们才更加依赖分销渠道，更

加注重选择合适的分销合作伙伴，借助分销渠道的力量去吸引客

源，提高经营品质，实现双赢。

在上述四种力量和其他力量的综合作用下，中国的机票分销

渠道正在发生巨大的格局变化，在繁荣市场的同时，也出现了很

多问题，这也是今天业内很多人士所关心的。

比如，网络平台造成的影响。同业平台的出现，使得原本航

空公司&&代理&&旅客这个三级链条被拉长，有时候甚至会有六七

个环节。这导致的结果是信息无法及时传递到旅客，每当航班延

误的时候，航空公司的短信无法及时发到旅客手机上，就会产生

大量的旅客投诉。链条影响的不仅是信息，还有退票问题、还有

特殊旅客的服务问题等等。我们期待各位业内同仁能够携手一起

解决这些问题。

比如直分销渠道冲突问题。一方面，官网直销渠道价格直减，

冲击分销。这就是今天每一个代理都迫切希望能够直连航空公司

官网的原因。这种现象确实有些不公平。可是如果航空公司把官

网接口给代理人直连那么就意味着这个渠道已经不是直销渠道了,

成了第二个B2B渠道，仍然抓不住客源，背离了做直销的初衷。

而代理人也失去了代理费这唯一的合法的机票收入。这是一个巨

大的悖论。

直分销冲突的另一面是，代理人修改产品使用条件，倒卖里

程票，倒卖大客户票，随意定价，又冲击到了直销渠道。部分代

理修改产品的退改签条件在网络平台上出售，造成航空公司产品

的不一致，有价格欺诈之嫌疑，旅客因此还要投诉航空公司。

对于此类行为，我们的态度是十分鲜明的，我们欢迎代理人

向我们提出产品建议，但不允许代理修改产品使用条件再以南航

名义销售，这是违背机票销售代理协议的行为。

但是，以上都是治标。要根本解决上述问题，需要在市场监

管方面做出调整。第一是该约束要约束，呼吁局方尽快建立对网

络平台的监管机制，正视平台在行业的巨大影响力，给与其合理

的行业地位和合法身份，并规范平台之间的竞

争行为，减少恶性竞争，保护旅客和从业者合法利益。对于

修改航空公司产品使用条件二次发布这类行为，应严格禁止。

第二是该放开要放开，建议允许服务费合法化。按照目前规

定，代理人被禁止向旅客收取服务费。这一规定，看似保护消费

者利益，实质上，恰恰导致代理业服务水平长期低下，各种投诉

屡禁不止。如果继续禁止代理费收取服务费，那么代理人将继续

被迫走混合型经营，继续以批发谋取总量换取更高后返这一畸形

模式，最终导致航空公司代理费成本居高不下、旅客服务水平低

水平运营、价格欺诈层出不穷、直分销渠道冲突愈演愈烈的恶性

循环。

大禹治水的故事告诉我们，堵不如疏。实际上，航空公司向

旅客提供的是航空运输服务，代理则为旅客的出行需求提供最优

的解决方案。这两者是相互关联但完全不同性质、不同主体的行

为，其为旅客带来的价值也是完全不一样的，一个是帮旅客实现

位移、提供舒适的服务;一个是提供专业的行程安排，挑选最适合

的票价，也许是为旅客找到最便宜的机票或最佳的转机安排。也

只有在专业代理收取服务费的参考系下，零佣金的直销渠道才能

真正意义地为旅客节省成本。只有允许代理向旅客收取服务费，

才能促进代理行业的进化，实现专业化经营，促进更多利基市场

的发育，更好地满足旅客的需求。

第三，呼吁进一步发挥行业协会的作用，接纳分销平台、第

三方支付等行业新成员的加入，这是我们去年在第一届论坛上的

呼吁，今年再呼吁一声。

总而言之，机票分销的未来前景是乐观的。随着政府改革进

一步深化、各路资本的涌入，旅游行业尤其是机票分销行业，会

释放更多的制度红利，会有得到更多的社会资源进入这个行业。

公司销售人员工作总结篇5

迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向

往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我

们兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我

们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会

的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育

的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。

由于对房地产销售十分感兴趣，所以一年7月我在德汇营销

租赁有限公司实习。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的

内容只要有两个：一个是户外广告的招商，另一个是房产销售一

一置业顾问。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到

十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在

课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我

即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目

的。为了表达我收获的喜悦，我将主要以房产销售工作来谈我的

实习体会。

德汇营销租赁有限公司是—年6月经国家批准，由具备资深、

卓越专业能力的成功人士钱金耐创建的德汇实业集团的分属子公

司，是具有专业资质的房地产企业。公司秉承“德载重任，汇铸

永恒”的经营宗旨，坚持“两种经营模式”销售策划运作的独创

理念，力求使每个开发项目达到人与环境的天人合一。

公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼

盘整合营销、推广等，是乌鲁木齐市纳税先进单位。公司成功策

划销售了多个楼盘，如：德汇国际广场，德汇大酒店，新疆图书

批发城，火车头国际采购基地，温州大酒店等，电视、报纸进行

过多次全方位报道，公司现拥有优秀的房地产和市场营销精英及

管理人员。公司旗下的火车头国际采购基地，以整体团队形成从

定位、设计、推广和行销四位一体介入地产开发全过程，提供项

目开发中的专业整合服务，保障项目运营中众多环节精准实施，

从而创造集成最大绩效，推动服务之伙伴企业形成强大的可持续

市场竞争能力。我就是从这个部门开始我的实习生涯的。

我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广

告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户讲商铺的地理

位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房

部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的

信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼

盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公

室人员处理日常工作。下面是我画出的两个工作的业务流程图和

楼盘销售基本流程图。户外商铺招商的业务流程：寻找顾客

合约访谈一一谈判一一客户追踪一一签约一一售后服务。房地产

销售的业务流程：寻找顾客一一现场接待一一谈判一一客户追踪

——签约一一入住一一售后服务。

通过近两个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且

能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买

卖合同。如：维修金=总房款_2%、产证费=300、契税:总房款_3%、

保险费=贷款额_0.05%_年限、交易印花税=总房款_0.03%等等。还

有了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的，一般老板都喜

欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要，因为一个公司

就是一个团队，一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的,

如果没有一个和睦、团结的团队，项目是不能顺利完成的。通过

这两个月实习发现公司在营销过程中也存在一些问题，下面我主

要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。

一由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自

己的个人魅力等原因导致产品介绍不详实。解决的办法是：楼盘

公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资

料。进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。

多讲多练，不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。

端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最

终目的。

二由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销

售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪原因未做客户追踪

的解决办法：每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可

能性分门别类。依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。电话

追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。

每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场

经理，相互研讨说服的办法。尽量避免电话游说，最好能邀请来

现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

三由于客户对产品不了解，想再作比较、同时选中几套商铺

犹豫不决、想付定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作决

定的解决办法：针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。若

客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早

下决心。缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定

签约。定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定

金。暗示其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价，早下决定

则早定心。

四由于客户是销售人员的亲朋好友或关系客户、不同的销售

阶段，有不同的折让策略而出现客户间折让不同。解决办法：内

部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。给客户

的报价和价目表，应说明有效时间。尽可能了解客户所提异议的

具体理由，合理的要求尽量满足。如不能满足客户要求时，应耐

心解释为何有不同的折让，谨请谅解。态度要坚定，但口气要婉

转。

五由于签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法

规认识有误、签约时，在具体条款上的讨价还价（通常会有问题的

地方是：面积的认定，贷款额度及程度，工程进度，建材装潢，违

约处理方式，付款方式……）、客户想通过挑毛病来退房，以逃避

因违约而承担的赔偿责任而出现的签约问题的解决办法：仔细研

究标准合同，通晓相关法律法规。兼顾双方利益，以‘双赢策略’

签订条约细则。耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。在

职责范围内，研究条文修改的可能。对无理要求，应按程序办事，

若因此毁约，则各自承担违约责任。与同事相处一定要礼貌、谦

虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。不要与上司发生口

角。新进的员工一定要多做事，如日常的办公室清洁问题。以前

在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这

里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允

许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，

工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再

像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。

再次，我来谈一谈对房地产销售在感性上的认识。虽然我呆

的时间不长，但德汇营销租赁有限公司的人员却说我们恰逢其时,

因为这一阶段正是一年中他们业务较忙的时段，每年夏天他们都

是“天大热，人大干”。每当他们有业务时，我们都随同一起去

参观、了解。通过实际的接触，我对房地产销售的认识更深一层。

最后，我再来谈一谈对房地产销售这一行业的感触。人们常

说：“隔行如隔山。”原先我一直认为我们上课是非常得辛苦，

但通过这一次短暂的实习，我认识到其实每行每业都是很辛苦的,

只是形式上有所不同。同时，我也非常感谢德汇营销租赁有限公

司的所有人员，在实习期间，他们对我接待热情，有问必答，使

我们的实习真正是达到了预期的目的。实习很快就结束了，虽然

时间短暂，但从中获取的收益颇大。希望以后还能有这样的实习

机会，并且时间能适当的长一些，这样取得的成效会更大、更多。

总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作

中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后

的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和

新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一

定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作

和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。

公司销售人员工作总结篇6

第二年在20_度过圣诞和元旦，又和公司一起成长了许多。

今年公司发展迅速，我们销售部的业务也是经过了几个阶段的变

迁，从年初的折扣到4月份开始签约现金券、广告业务，从加盟

部的成立到APP业务的承接，公司的变化是日新月异、蒸蒸日上。

销售部的各位同事更是各显其能。销售助理这份工作正是在这一

份变化中保持着不变的细心和认真。

销售助理的工作内容依然是整理合同和部门的后勤工作，与

去年不同的是对工作的严谨性和态度对自己有了更高的要求，对

自己的要求也是对销售部其他各位同事的要求。

1、提高了对合同质量的要求，不仅仅是对填写合同的书写要

求严格，对折扣的审核也提高了要求。

2、售后服务质量要求提高。每周按时制作台卡二维码，并在

月底严格监督摆放和粘贴效果。

3、提高投诉处理工作效率。每日检查投诉信箱，及时联系销

售、商家及消费者，争取在8小时内处理投诉。

4、及时与各部门沟通，将销售部同事的问题及时解决，并将

其他部门的信息及时传递给销售部各位同事。

一年来销售部变化不段，各位同事都在自己的岗位上有所提

升，我也是这样。咱们的团队充满了激情和活力每一位销售部的

同事都被这一份浓浓的情绪感染着，我们共同进步、共同发展。

每天参加部门的早会，虽说都是讲销售的事情，可是在一旁认真

听大家的讲述，作为旁观者的身份我仿佛看的更清楚，有时也会

积极的参与到讨论当中。分享是一种快乐、分享是一种体验、分

享让我们进步更快！

20_年依然不变的是对自己严格的要求和对工作的责任心，

用良好的心态服务销售部，欢迎找麻烦！

公司销售人员工作总结篇7

加入—公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的,

从鑫帮来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的

专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自

己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领

导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题

找出解决方案，.通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找

到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作

时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然

附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信,

付出总会有回报的努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望.

成功是给有准备的人.

在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力,

本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工

作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活

打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自

己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取

客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的.客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户

之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学

会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后

产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖

水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这

不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相

关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做

的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的

方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。

作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重

考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。

要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。

有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问

题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，

及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足,

主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以

后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，

以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不

太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，

我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首20__,展望20_!祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!

也祝我自己在新的一年里业绩飕升！

公司销售人员工作总结篇8

今天售楼部做了年度述职报告，我发现我的搭档比我厉害，

更加适合做管理者。而我还需要努力。我也要开始展望新的生活，

新的开始，20_年度是新的一年，要更加认真。

我还需要从以下几个角度去完善自我：

1、专业度，我希望自己能够更专业，也能够带出一支专业的

团队。

2、责任度，我希望我及我的团队能够坚持每周至少开一天到

两天的晚会，这样才能更加了解售楼部目前的销售状态，才能适

当给予工作调整，更好的配合售楼部的工作。

3、制度化，能够按照公司的规定正点上班，不迟到，不早退,

将上班的每一分，每一秒都充分利用，让自己的效率更加高效化,

减少情绪化等负面情绪，对工作的影响。

4、传授力：能够每月举办一至两场的培训，将销售的经验做

分享，同时将新人能够培训成为一个系统性的专业人才，并且进

行考核。

5、督促力：能够将每年、每月、每日的工作计划定计划中的

同时，也写在明显的地方，时时刻刻督促自己完成任务。

6、领导力：这点是我最欠缺，最需要增长的，团队的成长,

需要将每位员工的定位做好，给予具体化的安排，首先要想让团

队的员工都有自己的思想力与创造力，充分发挥其自己的主观能

动性，那么就首先需要大家在周计划中，汇报自己本周想做什么

事情，如果能想到好主意，要给予夸奖，如果近期没有什么好的

想法，需要给予鼓励。然后月度的工作计划，也要加入团队成员

的想法，按照这种习惯去培养。其次就是尽量让每件事情都有团

队的.参与，这样才能集思广益，成为更好的策划案。

7、主动性：正向我一直所追求的，我会以自身为例，每日打

了鸡血般去工作，去进度，同时我也会将这种正能量传递给我身

边的每一位同事，要求我的团队也能每日高效，而且有思考力、

创造力的完成每日的工作。

8、成就感：我一直以来都是一个不喜欢做领导，不喜欢做第

一的人，追求简简单单幸福的人，但是我今年却想承担起一种责

任，我要成就我的策划团队，严格的将每位成员，培养的更优秀，

同时也想配合和协助销售部，成就每一位销售员，因为我发现其

实每一位步入职场的人员都是希望自己能够有所成就的。

9、融洽度：有些方面，我一直做的不够好，我对于团队的关

心和帮助还远远不够，作为公司的前辈，本应该承担起，做前辈

所应该的有的态度，而我一直以来都很自我。我更应该像一个大

姐姐一样关心和帮助身边的同事，而不是闷着头做自己的事。

10、情商感：领导说我说的最多的应该就是没情商，没脑子，

我想我应该好好的学习这方面的能力了，这样才能在和各部门沟

通的时候，显示出我们的智慧，因为我们背后或许代表的就是文

传公司了。所以要压抑自己的情绪，微笑着、有哲学性的和身边

每一位人沟通，然后还要说到做好。承诺过的，一定要按照规定

的时间完成。

公司销售人员工作总结篇9

本人自20_年12月5日非常荣幸的加入到汉军房地产公司

这个大家庭中来，短短的拚搏、摸索、奋进的一个多月已经过去，

在这一个多月来，对于项目营销策划这份工作我从感性认识上升

到理性认识层面的阶段，不断思索创新，感觉收获颇多。同时我

带着兴奋、肩负责任度过了繁忙而又充实的一个多月！短短一个多

月，这是我人生转换的过程，是我职业方向发生改变的过程，是

我成长的过程，从此对房地产经营理念、营销环境以及其使命更

加了解；在公司领导的大力关心、支持下，我对房地产项目营销策

划由生疏到熟悉、从热爱到愿意为之付出的心路历程，同时我也

深感责任重大。回顾总结这一个月的工作，主要从感受、心得，

思路等其他几个方面总结如下：按照公司各阶段性工作目标，实

出重点，讲究实效，勤思考，并通过努力，千方百计，不折不挠地

开展工作，逐步熟悉营销策划项目部各个工作流程，工作内容。

但从总体来说，是在摸索上升的阶段。

一、工作进展情况回顾

第一次接触房地产项目营销策划，对它的营销推广是一个陌

生的、模糊的概念，虽然之前我从事的是家电行业的策划销售，

也知道销售策划是相通的，但是，每个行业有每个行业的规则，

来到这里一个多月，我逐渐熟悉房地产营销策划，也逐步理解它

的性质和方向。任何工作都离不开人的主体元素，首先要学会做

人，从踏实工作做起;其次是掌握国家和地区关于房地产行业宏观

调控政策，公司本身内部环境和公司投资环境，比如河池市政府

总体规划、行业发展动态和城

市建设发展动态等；还有微观环境和周边房地产的竞争情况;

再次是饮水思源，摸索有效的营销推广方案，经常思考这样的问

题：怎样花最少的钱达到最好的宣传效果？通过什么样的方式才能

找到准我们房地产潜在的客户？现阶段营销策划项目还存在什么

问题，应该先从哪方面入手解决房地产营销难的问题？我的主要工

作如下：

1、配合完成20_年12月18日预约团购活动布置；

2、配合完成20_年12月30日的年终酒会的策划，布置，执

行实施；

3、积极针对宝资天提供的方案资料，提出自己的意见和想法;

4、认真的查阅房地产招商基础资料，了解如何针对房地产招

商，流程，制度等等；认真的了解房地产如何定价，每么定价以及

一系列的策略和方法；

5、积极配合公司相关的公关活动，配合同事完成其他工作内

容；

6、完成公司领导临时安排的其它工作。

二、基本工作情况和做法

(1)不怕困难，建立把项目策划好的信心。

认真分析新形势新情况，正视新挑战，沉着应对，及时调整

工作策略。一是认真学习河池市地产宏观环境和河池市的相关政

策和规划，提高对它的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树

立信心，始终保持旺盛的工作精神，千方百计挖潜营销思路。二

是注重市场信息的收集和鉴别、分析能力，应对竞争对手的营销

策略和市场推广策略，以之来调整我们的营销战略和策略；三是积

极争取领导的支持和帮助，在制定营销策略和市场推广方案的时

候，由于各自存在思维差别，肯定会出现意见不一致的情况，但

对出现的问题和遇到的难题，会认真“把脉、会诊”，及时调整

方式方法。

(2)提升自身专业素养和工作技能，提高工作效率

在常规工作的基础上，注重自身专业素养、沟通技能与工作

能力的提升。自我抓基础、抓内功，一是抓实效工作，不断提高

自我工作素质，使自己对策划有更深的认识；二是注重自我工作作

风的培养及业务能力的提高，着力提高工作效能。

三、20—年的计划和目标

1、计划性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度，把握不

同阶段的核心工作。

2、持续学习。在学好业务知识和政治知识的基础上，尽量学

习一些关于房地产的经济政策，包含土地、金融、税收、规划和

物业等等，结合实际情况，加以运用。

3、为人处世是关键。作为团队中的一人，我要善待周围的一

切，看到别人的优点，谦虚谨慎地向别人学习；互通有无，自己的

长处应该与同事分享，达到大家共同成长的目的。

4、做好营销策划工作。让自己的水平从粗放型向集约化、精

细化方向提升。

5、认真学习招商引资相关方面知识，不断的充实自己，把理

论用之于实际，在实际中不断的总结，吸取经验。

展望未来，任重道远。我一定会以“火热的激情、专业的水

平、高度的诚实、负责的态度”对待工作、生活和学习，为公司

的发展添砖加瓦，为个人的发展增加碳码。最后，值此新年到来

之际，祝福汉军集团事业蒸蒸日上、鹏程万里。

公司销售人员工作总结篇10

一、实习时间

20_年—月底至20—年—月

二、实习单位简介

我实习所在单位的名称是上海一有限公司，位于上海市普陀

区中江路879号天地软件园8号楼B座4楼，公司现有销售人员、

工程技术员共8名。主要销售.诚信通。主要产品分为诚信通普及

版，标准版。质量第一、用户至上、优质服务是公司的最高宗旨！

总公司为_（中国）网络技术有限公司。经_（中国）网络技术有限公

司授权有上海，南京，江苏啊，安徽等各个分公司。

三、实习内容

我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售一公司诚信通产

品，其次还有万网的相关产品，比如—网标准建站。按时间顺序我

在实习期间主要完成了如下工作：

（一）参加员工入职培训，了解企业文化、—产品知识、—搜索

推广专业版功能；各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部

门的工作性质和任务，分享工作经验;学习员工手册培养良好的员

工素质。

（二）进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作

任务以及流程，向老员工学习方法和经验，进一步了解自己的工

作任务。

（三）学习电话营销的方法和技巧；学习搜集客户资料，并对客

户资料进行分类记录和整理；学习与客户进行有效的电话沟通，向

客户介绍.搜索推广、网站建设具体业务内容；学会客户回访和跟

单。

（四）由老员工陪同，前往企业，与意向客户洽谈业务内容，

学习业务谈单技巧以及客户沟通经验，学会如何回答客户提出的

问题;学—搜索推广、图片推广、网站建设合同的填写。

（五）进行业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本

票等付款方式以及需要注意的问题，并及时与财务部联系，上交

款项，领取发票等。

（六）与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单

的填写和回收。

（七）与行政部联系，填写一业务下单表，进行一业务的下单流

程。

（八）与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企

业网站建设项目。

（九）与客服部联系，协助一总部对于企业网站的审核流程以及

上线流程，及时与客户进行沟通和交流，解决问题，完成操作流

程。

（十）学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。

（十二）学会企业基本办公设备的使用，传真、打印、复印等。

四、实习体会

经过这段时间的实习工作，收获不少，体会很多，主要有以

下几点：

（一）目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的，电子商

务对现今的中小企业来说还是相当有意义的，电子商务对企业开

拓新的市场、拓展企业的业务、促进贸易将成为未来的企业的主

流手段。随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨入信息社会。

网络营销也极具发展前景，也将成为未来企业营销的主流，因为

电子商务的快捷、便利、高效，节省成本，将给企业带来更大的

利益。

通过这次的实习，我对自己的专业电子商务有了更详尽的了

解，并且把它结合到具体实际的工作中，在工作中面对许多很难

解决的问题，通过在校的学习所积累的知识，是远远不够的，因

为毕竟那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学的知识是

有一定的距离的，接下来必须根据实际的情况进一步学习相关的

知识。

（二）经过这段时间的工作，我发现，要多看，多问，多观察，

多思考，多动手等。在实习的过程中，提高了自己自主思考问题

的能力，在碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，

这样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公

司这样的一个团队里面，觉得自己必须跟其他人更好的沟通与交

流，互相的帮助，彼此增加知识、经验等，这样才能更好的完成

工作任务。

在工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知

道那里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，多去尝试，

努力就可以了。因为自己毕竟没有什么经验，所以更需要在工作

中做更多的准备，学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次

将对于自己有更大的成长，只要用心努力就行了。

比如，我第一次在旺旺上跟客户介绍我们的产品，描述得不

够好，也可以说是失败了，但是，经过那次，给自己下了更坚定

地信心，下次一定要做好，于是多问问老板，自己存在的问题，

然后思考该怎么去改进解决，对接下来的几次不错的介绍起到了

极大地推动作用。不断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的

经验，才能不断发现自己的不足，然后进行弥补，这样不断的提

高了自己。

（三）通过实习的实际工作实践，自己将在学校所学的基本的

网络营销知识，在工作的过程中，联系到了实际，更好的消化和

深化了已学到的网络营销的理论知识，总算是学以致用了。

（四）在工作中，掌握基本的网络推广的方法，提高了自己的

技能。酒香不怕巷子深，如何通过行之有效的方法去推广公司的

产品是工作开展面临的关键问题，更是必须解决的问题，怎样选

择推广方法，并且节省推广的成本才能使公司得到更大的回报。

在进入公司之前，虽然公司已经开展了网络营销，但是更多的业

务还是靠传统方式为主，原因就是没有很好的进行网络推广，这

样公司的成本是大大的增加，而且效益一般。

在三月底我进入公司之后，努力的将公司产品在网络上进行

推广，并且正式开展了网络营销工作，短短的一个月，就取得了

良好的效果，主动询问我们产品的客户越来越多，这样我们促成

订单的机会就越来越多了。对于客户的询问，速度是关键，所以

在接到客户信息的第一时间给客户回复，那是很重要的。

（五）提高了自己的文字表达能力，动手的能力，参与交流的

能力，资源的利用能力，思考总结的能力，学习的能力，耐心，踏

实坚定的能力等。具体表现在：

1、文字的表达能力：

作为一个网络销售的人员，必须在网上与客户沟通的过程中

把问题说清楚，这是必备的基本能力，刚开始自己没什么经验，

所以往往说得不好，但是经过与老板的沟通、与其他同事的交流，

再而自己多看公司的产品说明书，其他公司的网站的产品介绍，

然后经过自己的仔细分析，慢慢地提高了自己的文字表达能力，

至少现在能给客户完整详细的介绍我们的产品了，让客户清楚的

了解我们的产品。

2、动手的能力：

在实习的过程中，必须自己去拍摄产品，处理产品的图片，

上传发布产品的供应信息，寻找产品的资料，还要宣传推广商铺，

学习案例等等，这些都或多或少的增加了自己的动手能力，提高

了自己了解网络营销中的各种问题，寻找到解决难题的办法，增

强了对网络营销的理解。

3、参与交流的能力：

平时在公司里面，与其他员工或者老板对工作或者其他问题

的探讨，有时也提出自己的意见，倾听别人的见解，这样融入了

公司的大家庭里面，还有，在论坛、博客里面也提供了很多与他

人交流的机会，慢慢自己的交流能力也提高了。

4、资源的利用能力：

自己利用空余的时间看看网络营销的案例，在网络上摄取有

关公司产品的照片据为己用，展现提高了自己充分利用资源的能

力。

5、思考总结的能力：

在工作过程中，不可能样样都靠别人帮你，我们必须通过别

人的指点，然后自己独立思考，并总结出适合自己，更能让自己

接受的方法，还要通过实践去证明。刚进入公司的时候，确实很

多都不懂，但是依靠自己的实践，发现问题，进行思考总结，久

而久之，锻炼了自己思考总结的能力。

6、学习的能力、耐心：

电子商务这个行业，发展很快，天天都有可能在变化，所以

我必须保持一直学习的心态；对于耐心，比如，有一次，我在与一

位客户交流，介绍产品的时候，客户问题特别的多，而且有些很

刁难，有可能是同行的人，但是自己心想，我必须耐心的进行介

绍，不能因为这样就态度不好，耐心帮客户解决问题。作为网络

销售员，我们必须克服不耐心这个缺点，必须具备耐心，哪怕是

认真校对每一个标点符号。

7、踏实、坚定的能力：

对于自己工作和经验的成长是艰难而漫长的，只有踏踏实实、

坚强不屈，才能迈向成功的一天。

刚真正踏入社会，我们必须以最好的心态和最快的速度去适

应社会的环境，必须积极地投入工作，专注于工作，但是在适当

的时候还是要放松自己，锻炼一下自己的身体，毕竟，好的身体

才是我们的本钱。在任何一个企业中，我们要处理好人际关系，

突出自己的优势，学习别人的优势，补充自己的不足，要不断激

励自己，要自信，没有什么是做不来的，只要你肯学。要认识自

我，挑战自我。

其实刚开始很艰难很辛苦，那是必然的，只要我认真学习，

把学到的经验，学到的知识，应用到以后的生活中去，那么以后

就会更加的轻松，对于以后自己创业也有很大的帮助。在接下来

乃至今后的工作中，我要继续努力，克服自己的不足，往更好的

方向努力，信息时代是日新月异的，我要坚持不懈的学习，并应

用到实践中去，来更好的适应社会发展的需要，还必须多看，多

听，多学，多练来不断提高自己的综合素质。其实，社会是一所

最好的大学！

公司销售人员工作总结篇11

系别:—

学生姓名：

专业：市场营销

班级学号：—

实习时间:20_10.3——6.30

实习地点：

一、学习目的

（一）通过实习，一方面检验所学专业知识，学习课课外知识，

开阔视野，另一方面为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

（二）通过实习，让我充分的认识到自己所学的知识真的太少

了，校园与社会是两个完全不同的概念，同时也让我产生动力开

拓自己，使自己在实习中有一个知识的升华。

（三）通过实习，将我大学所学的知识运用于实践，将我大学

所积累的知识运用于工作。在工作中更好的认识自己，提高自己。

（四）通过实习，让我发现自己的不足，认识自己的缺点，在

工作中慢慢改进，积极进取，去实现自己的目标，为自己的将来

奋斗。

（五）通过实习，将自己的理论知识与实践融合，把自己所学

的财务知识与相关专业知识相结合并且完成从学生到职员的过渡。

二、实习项目介绍

弘盛地产有限公司，成立于20_年1月，公司位于泰安市青

年路90号，主要从事房地产开发销售及服务，具有国家一级开发

资质，公司注册资