DB34∕T 4149-2022 体育场馆运营管理规范

34OpeationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadiumI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1体育场馆运营管理规范GB/T17249.2声学低噪声工作场所设计指南第2部分:噪声控GB19079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分:游泳场所GB/T34311体育场所开放条件与技术要求GB37488公共场所卫生指标及限值GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分:人工游泳3.13.2在体育场馆内，全体参与者达到500人4,4建立体育场馆运营管理程序，组织实施，并持续改进。4.5运营管理人员应确保体育场馆各项服务工作的正常、有序运行。25卫生环境要求5.4应识别出体育场馆日常运营和施工期间噪声和污染物及可能产生的污染物，并及时给予控制。查、培训和模拟演练。6.4场馆公共区域设有禁烟标志，日常消防安保管理。6.5场馆应有平面示意图及疏散通道指示图，疏散标识醒目，位置合理，应急通道畅通。6.6急救药品、器械以及专用急救设备应摆放在便于取用的明显位置，并对各种安全防护设施定期进6.7“体育场所安全规则”、“体育场所活动须知”等安全警示制度应悬挂在明显位置。6.8场馆容纳人数不应超过场馆设计的最大7.1.1体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定——运动队训练；7.1.3有条件的体育场馆还应充分挖掘场馆资源，积极发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休7.2运营方式7.2.1推动场馆所有权和经营权两权分离，37.2.2公共体育场馆可采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多种主体，以混合所有7.2.3以商业经营为主的体育场馆宜城市体育服务综合体开发模式、体育场馆PPP模式和体育7.3信息化服务7.3.3建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息7,4经营管理7.4.1.1体育场馆运营单位做好健身人群、培训人数、观赛人数等基础信息的数据统计和分析，动态7.4.1.3场馆主体部分出租期间不得进行改变功能的改造，租用期满应立即恢复7.4.1.4体育场馆运营单位应当健全财务管理制度和体系，将运营经费纳入预算管理，规范预算、收7.4.1.5体育场馆运营单位应加强能源管理，采取节能措施，降低单位能耗，节约运营成7.4.2.1应配备与场馆工作相匹配的工7.4.2.2应具有本岗位的任职资格，并定7.4.2.3工作期间应穿着整齐、仪态端正、举止文明、用语规范、态度——日常安保、秩序维护、环卫保洁等日常服务性工作；——大型活动的接待和保障服务对外业务。7.4.3.2对外包的业务需进行日常监督检查，定期组织巡查和调阅有关外包过程服务运行记录，按合7.4.3.3应与外包服务受托方之间建立问47.4.4.2活动举办前，应收集并分析相关信息，做好总体工作方案，包括现场服务、设备保障、临时7.4.4.3活动进行中，应做好现场督查、协调配合和应急事项的处置工作，确保活动安全有序，应根7.4.4.4活动结束后，应做好观众有序退场和现场清理工作，消除安全隐8.1.2能使顾客通过体育锻炼，增强身体素质（体能）或提高相应的体育运动技能。8.2安全性要求8.2.1提示顾客购买意外伤害保险，对危害性较高的体育项目，应由组织代购。8.2.2对存在安全风险的体育项目，应配备专业人员的指导服务。8.3.1服务应准时、及时，保证顾客在体育场所预约的运动时间。8.4经济性要求8.4.1服务收费项目应遵守向公众公开、透明的原8.5.1工作人员服务过程中应用语文明、仪表大方、态度温和、举止得体。8.6环境舒适性要求8.6.1场所环境应整洁、美观，服务完善、有序；场8.7观赏性要求8.7.1注重对体育赛事的包装，积极运用现代传媒将体育赛事与现代媒体结合起来，提高体育赛事项8.7.2文艺演出、商业会展、康体休闲等商业服务项目的策划，宜通过场景布置、节目内容优选、现8.8满意度评价58.8.2满意度评价可由体育行政主管部门，或委托的第三方进行测评，场馆运营单位亦可遵循相关要求组织自评，并将评价结果用于指导场馆服务质量——合同/协议执行情况；9服务质量控制与改进9.1.1定期检查、监督和验证所提供服务是否达到运营管理质量方针、质量承诺及服务质量要求的规9.1.2建立完善的顾客投诉处理程序，确保投诉渠道畅通，对顾客投诉及时进行处理，形成记录，并——服务提供的评价方法、控制措施服务质量、安全管理的要求及评价；——不合格服务的纠正与管