电子商务概论笔记

电子商务概论笔记电子商务概论笔记/电子商务概论笔记电子商务概述概念电子商务：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。数字化：把电子商务中的各种信息包括商品、资金以与交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。消费费顾客价值：电子商务的集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。电子商务的可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够与时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。电子商务的虚拟性：实质上是指在INTERNET上完成的交易。电子商务的交互性：指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。电子商务的协调性：电子商务涉与数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。电子商务的普通性：电子商务不受时空限制B2C：企业与消费者之间的电子商务是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。B2B：企业与企业之间电子商务指在INTERNET上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以与索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。B2G：企业与政府之间的电子商务，政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织、使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。简答：比较国际组织对电子商务的定义的异同，并明确本书对电子商务的定义。国际组织对电子商务的认识：（1）、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。（2）、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（3）、世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式电子商务就是应用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。例如，公司利用因特网发面产品信息，顾客在网上寻找自己要购买的商品信息。顾客利用电子邮件订货，通过网上银行提供电子支票等。随着信息技术的发展，电子商务已经成为信息经济时代商品交换和流通的基本形式。为什么说“商务”是电子商务的灵魂首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。电子商务产生的原因是什么？（1）、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。（2）、国际交往的客观要求（3）、市场竞争是催化剂如何理解由网络与其相关技术决定的电子商务的数字化特点数字化是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以与交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。由INTERNET相关技术决定：（1）TCP/IP技术；（2）ISDN；（3）WWW；如何理解电子商务的集成性、协调性、和可拓展性？（1）集成性通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。是电子商务系统结构其他特点如协调性、可拓展性等的基础。（2）协调性指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等部门的多单位之间的协调一致。（3）可拓展性指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够与时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。比较电子商务和传统商务交易过程的不同在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别，一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。适用和价格仍然重要，但不是唯一重要。消费者消费心理和行为有变化。为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，从价值方面考虑（1）、从网上商店看，消费者选择多。（2）、从消费者看，适应消费者的特点。（3）、从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。按照不同的分类标准，电子商务有哪些不同类型？简要说明（1）、B2C：企业与消费者之间的电子商务（2）、B2B：企业与企业之间的电子商务（3）、B2G：企业与政府之间的电子商务说明电子商务对企业组织结构的影响电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。结合你自己的认识，说说电子商务的消极影响有哪些？如何消除这些影响？虚假广告，例如：很多网站与媒体存在虚假广告出售用户信息，例2009年“3.15”晚会曝光了移动营运商出卖用户个人信息。加强和完善立法，消除电子商务消极影响。举例说明电子商务对经济规律的影响。（1）、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替，例微软公司每6个月发布一个新操作系统版本。（2）、达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。例：IBM、摩托罗拉和苹果三家公司先于英特尔公司联手推出了PowerPC微处理器。（3）、梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。例如：随着QQ聊天软件用户数量的增加，该即时通讯网络的价值就以指数级的速度增加。电子商务的技术基础概念Web：建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和HTTP协议为基础，能够向用户界面的信息浏览系统。Web2.0：一个新生术语，它的应用可以让人了解到目前WWW正在进行的一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。WEB2.0不是一个技术标准，不过它包含了技术构架和应用软件SSL协议：安全套接层协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性。SET协议：安全电子交易协议是实现在开放的网络（INTERNET或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。电子信用卡：电子支付常用工具。信用卡可在商场、饭店、车站等许多场所使用，可采用刷卡记帐、POS结帐、ATM提取现金等方式进行支付。电子支票：网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。利用电子支票，可以使支票的支付业务和支付过程电子化。电子现金：电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。加密技术：是电子商务最基本的安全措施。通常分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。数字签名：非对称加密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中产生一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列进行加密，形发送方的数字签名；其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。通过数字签名能够实现对原始报的鉴别和不可否认性。CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。简答简述Web1.0和Web2.0的区别简述Web1.0和Web2.0的主要技术WEB1.0：HTML超文本标识语言、HTTP协议。WEB2.0：RSS、Trackback、Ajax、Tag。简述Tag技术与其应用本质上是一种采用关键词的分类技术。Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式国。简述电子商务交易的一般安全控制结构互联网互联网安全认证机构数字签名数字签名、数字时间戳、电子商务进行安全交易SET证书SSL证书非对称加密对称加密防火墙防病毒EDI与电子商务概念EDI：电子数据交换，是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。EDI的组成：数据标准化、EDI软件与硬件和通信网络三要素构成。EDI的标准：国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。简答全面评价EDI的优势与劣势优势：（1）、降低成本（2）、减少错误（3）、减少库存（4）、改善客户服务劣势：（1）、环境问题（2）、费用问题（3）、安全问题简述EDI与电子商务的关系（1）、EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础（2）、电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。简述EDI的编码原则（1）、唯一性（2）、可扩充性（3）、简明性（4）、稳定性（5）、易识别性（6）、自检能力举例说明企业间EDI的工作方式通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化与计算机自动识别和处理，该供应商和运输商之间的EDI电子订单自动处理系统：货运订单货运订单订单确认订单发送就近通知发货通知订单拒绝EDI通讯软件EDI翻译软件EDI通讯软件EDI翻译软件API接口API接口供应商内部系统运输商内部系统简述UN/EDIFACT的具体内容UN/EDIFACT形了一系列文件，包括报文设计指南、语法规则、标准报文和目录文档。包括三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。EDI与电子商务概念系统：系统是一个有机整体；系统是由要素组成的；由多个要素组成的具有整体功能和综合行为的统一集合体电子商务系统电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。要素组成系统的基本单元，具有层次性，一要素相对它所在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统。结构连接要素和系统的中间环节。电子商务系统中的网络要素电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉与的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素。服务商要素电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏重于向网络要素提供服务。中介组织要素中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。电子商务系统的三个层次网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。两个支柱国家公共政策和技术标准与网络协议。简答电子商务系统的定义是什么从技术角度定义和解释电子商务系统：从广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合从狭义上讲是在Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业对外协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。从种属关系分析：是商务活各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统利用计算机网络技术全面实现在线交易电子的全过程，包括供应商、客户、银行或金融机构、认证中心以与政府等。电子商务系统包括的“四流”是什么信息流、资金流、物流、商流。画出以“四流”为主的电子商务系统的结构图商流商流信息流物流资金流网站建立网上支付配送体系宏观政策法规技术支持标准化建设电子商务系统中的主要素有哪些（1）、Internet信息要素（2）、主体要素（3）、服务商要素（4）、中介组织要素政府在电子商务中的角色是什么既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者电子商务的中介组织有哪些认证中心支付中心物流中心画图说明电子商务框架结构电子商务应用电子商务应用网上营销、金融服务、管理等一般业务服务层网上交易、安全辩别、电子付款 信息发布/传输层文本、图片、声音、动画等网络层有线电视网、无线通信网、远程通信网、计算机网公共政策、法律法规技术标准、安全网络协议具体阐述电子商务系统框架的两大支柱、三个层次两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。信息发布/传输层：信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。一般业务层：实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。电子商务系统两大支柱：公共政策和法律法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到很好的制约和规范作用。技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。法律政策和技术标准对电子商务的意义是什么法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到很好的制约和规范作用。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。安全可靠的通信网络可以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务的绝对安全。电子商务流程概念流程：一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的渐变的、人类难以控制的结果。一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。业务流程：是指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。商务流程：商务是业务流程的一种，因此商务流程这个概念的外延要比业务流程更狭窄些。电子商务流程：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。企业流程重组：网络商品直销流程：指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。属于B2C范畴。基于第三方平台的B2B电子商务流程：基于第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个大卖场，即第三方平台，如阿里巴巴，买卖双方在该平台上注册并得到认可后开展企业以企业的电子商务。C2C电子商务流程：C2C是消费者对消费者的电子商务，其持点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。简答简述电子商务流程的含义它是商务活动它是有序集合主体的目标是追求价值最大化其完整的定义是电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。商务流程按规模可分为几类？请举例说明。宏观的商务流程；如了解市场、买卖双方磋商、达成协议、进行交易等活动。中观的商务流程；如出口行业商务流程微观的商务流程；如超市进货说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；供货方向客户对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品与规格型号、品种、质量等信息；客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；供货方向客户发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。说明电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动交易前准备：买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动交易磋商：在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体商品过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以与组织资源等活动。签订合同和输手续：可以签订电子商务合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务以与对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。履行合同和索赔：从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。简述传统的企业业务流程的缺陷与信息技术对传统流程的影响传统的企业流程模式的缺陷：流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，市场反应迟钝，企业流程动作成本高、效率低。分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。分工导致企业员工技能单一。信息技术对传统流程的影响：顾客。买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方，竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。顾客对产品和服务有了更高的要求，变得更为挑剔。竞争。技术使竞争的方式和手段不断翻新，竞争程度更为激烈。变化。顾客和竞争者都在变化。企业流程重组如何影响企业的组织结构使企业的组织结构变革呈现以下四大趋势：柔性化。为提高组织的应变能力和快速响应能力，组织需要一定的柔性。扁平化。意味着管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔型转向扁平化型。网络化。在网络化的组织中，信息、产品和人员的互动模式由需求决定，各个网络单元具有相当的管理决策权。团队化。自我管理和授权的公司需要所有员工共同努力，而这些善于学习，不断成长的员工最有希望成为迅速变化的组织中贡献最大的人。请在网络商品直销流程、基于第三方平台的B2B电子商务流程、C2C电子商务流程中，找出电子商务基本流程的环节或阶段，说明具体的电子商务流程和基本电子商务流程之间的关系。网络商品直销流程：消费者消费者厂家信用卡公司银行消费者在INTERNET上查看企业和商家主页消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。基于第三方平台的B2B电子商务流程：进行交易的企业无论是买方还卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。买方登录交易平台根据企业的采购要求搜索相关商品信息，进行买方询价，通过交易平台向卖方企业发订单或邮件。卖方回复订单，买方对价格不满意，进行议价，议价失败买方搜索其他商品信息。买方向卖方价格确认后，卖方向买方发送交易合同，买方查看合同中价格、数量、包装、运用方式、运送时间、物流价格进行商议。合同确认，卖方发转帐通知，买方查看转帐通知，确认无误后通过银行帐户转帐付款，然后等待卖方发货。买方提货成功C2C电子商务流程中：用户注册实名认证交易过程例淘宝网交易流程：支付宝将钱打入卖方帐户买卖双方在淘宝网上注册支付宝将钱打入卖方帐户买卖双方在淘宝网上注册买卖双方在淘宝网上注册买卖双方在淘宝网上注册支付宝通知卖方发货买方收到货物买方通过支付宝汇款卖方确认订单买方确认购买的商品，下单电子商务流程概念商务模式商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流、与其价值创造过程的运作机制，包括三要素：（1）商务参与者的状态与其作用（2）企业在商务运作中获得的利益和收入来源（3）企业在商务模式中创造和体现的价值。电子商务模式使用网络信息技术的商务模式。运营模式关于企业做什么、怎么做、具体对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。水平门户提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。垂直门户专注于一个行业，通常由各种各样的商务模式构成。英式拍卖主要用于拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价或保留价格开始叫价，出价者高于这个价格，以此类推，得标最高价格为最后出价。荷兰式拍卖竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一位竞标者知道现行价格的最高价格，竞价过程中价格不断向下调整。直到竞标者表示满意该价格而声明愿意购买为止。B2B细分模式卖方集中模式、买方集中模式、第三方交易市场模式。B2C细分模式商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。广告模式网站向其用户提供停息、服务或产品，以与刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。订阅模式网站向用户提供信息、服务或产品，以与刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。销售模式企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。会员制模式网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。5Cs接入Connection、广告Commercials、商务Commerce、内容Content、社区Community。长尾理论只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。简答如何设计赢利模式设计赢利模式需要考虑以下要素：利润点。指企业可以获取利润的产品或服务。利润对象。指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体利润源。指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。利润屏障。指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。利润杠杆。指企业生产产品或服务以与吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。为什么一个电子商务模式要从运营模式和赢利模式两个方面去理解？（1）、将商务模式实施到公司的组织结构（包括机构设置、工作流和人力资源等）与系统纳入到一定的模式中去，称为商务模式（2）、如何赚钱，是赢利模式。在一些情况下，运营模式和赢利模式并不完全一致。例许多互联网企业为消费者提供众多免费服务。电子商务模式有哪些分类（1）、基于价值链的分类（2）、混合分类（3）、基于原模式的分类（4）、基于新旧模式差异的分类（5）、基于控制方的分类（6）、基于INTERNET商务功用的分类（7）、基于B2B和B2C的分类电子商务模式规范是什么（1）、遵守国家法律法规与相关部门规章。（2）、遵守互联网技术规范和安全规范。（3）、严格禁止法律法规和政策条件规定禁止的销售形式。（4）、电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。（5）、电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。（6）、知识产权保护（7）、真实交易（8）、电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。B2B有哪些细分模式（1）、卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间交易模式（2）、买方集中模式，一个卖家与多个买家之间的模式（3）、网上/第三方交易市场模式，目前流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、匹配业务和快速交易的电子商务社区。举例说明什么是C2B模式消费者对商家的电子商务模式，是一种崭新的模式。大致有两种：一个团购模式，二是个性化。比如淘宝、易趣这样的电子商务平台开展团购业务。个性化定制是C2B发展的更高阶段。例如DELL电脑，用户可以对电脑配置作出选择等，但这仅限于企业本身。拍卖有哪些细分模式英式拍卖荷兰式拍卖第一价位秘密竞标第二价位秘密竞标反拍卖分析博客的赢利模式平台收费营销收费配件收费内容收费销售赢利中介收费服务收费比较长尾理论与二八定律。长尾理论基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。二八定律是1987年意大利经济学家帕累托归纳出的一个统计结论，20%的人口享有80%的财富。长尾理论被看作是对传统的二八定律的颠覆。举例说明长尾时代的电子商务模式的创新特点。长尾时代许多商务模式得以创新，我们以自助出版为例说明自助出版一方面生产工具的普与实现了自助出版的廉价生产。目前，绝大多数网络自助出版软件都是免费的，人们可以通过这些软件在电脑上编辑、制作自己的图书。另一方面，网络书店的发展和兴起将市场供给与需求有效地连接起来，实现了供求服务的良好匹配。为什么要以客户为中心设计电子商务赢利模式电子商务的利润来自好的商务模式，好的商务模式不但包括市场要素，而且涵养了众多其他要素。明确地表达和设计企业的赢利模式是一种关键的战略技能。在以客户为中心的企业商务模式设计中，要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来设计企业的产品、市场等一系列模式要素，在满足客户不断变化的偏好中求得赢利。电子商务赢利模式主要有哪些。广告赢利模式订阅赢利模式销售赢利模式会员制模式分析阿里巴巴的赢利模式免费会员制赢利模式，目前其赢利点包括：设立企业站点网站推广诚信通贸易通电子商务战略概念战略战略是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略。商务战略关于商务全局的谋略电子商务战略目标利用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化，供应链管理规范化、灵活化、外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求作出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。电子商务战略结构战略目的、战略方针、战略力量、战略措施、战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段。SWOTSWOT理论是当前战略学的主要分析理论之一。SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁(Threat),从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。PEST即政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术(Technological)的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。五力模型迈克尔.波特提出了一种结构化的行业环境分析方法，被称为“五力分析模型”。五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。波士顿矩阵波干顿矩阵是由美国波士顿咨询集团首创的一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品与其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜。简答如何理解电子商务战略的定义？战略是主观世界里的东西。在哲学上把世界划分为客观世界和主观世界。主观世界是人的思想意识等。战略是人对客观世界的一种认识形式。战略作为一种谋略，它与一般谋略的区别这是应该引起我们特别注意的地方。区别在于它的全局性、长期性和根本性。电子商务战略由哪些要素构成？战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估、战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段都是电子商务战略的组成要素。电子商务战略可以分为几类？按主体划分。政府、组织、企业。按行业划分。最上面的层次是全行业的电子商务战略，最底层的是企业电子商务战略按性质划分。电子商务竞争战略和电子商务合作战略。简述企业制定电子商务战略的意义和步骤电子商务战略意义：电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动，而不是由信息技术来驱动的。企业电子战略的步骤：战略的提出、做先行者还是做跟随者你需要电子商务来做什么外部环境分析内部环境分的识别差距战略的形成简述波特五力模型的内容。电子商务企业存在潜在进入者的威胁。电子商务企业存在替代产品的威胁。供应方讨价还价的能力增强。买方讨价还价的能力不断增强。行业现有企业间的竞争加剧。用波特的模型分析泰吉公司的电子商务战略从波特模型进行分析：泰吉公司可能面监电子商务企业潜在进入者的威胁，加上一些大型电子商务企业通过扩张合并等方式进军市场。由于泰吉公司存在多种产品款式，并且销售中心遍布全国，对于波特模型中的替代品威胁相关减轻。泰吉公司有了面临自己产品的供应商，与供应商建立良好长期关系，避免了供应方讨价还价情况出现。泰吉公司使用电子商务改变了生产方式，缩短了生产周期，减少了买方计价还价的能力。由于泰吉公司进行了全方位的电子商务平台引进，提升了自身竞争力，使得同行业竞争中占有优势。贸易通电子商务生产概念数字产品具有可复制性、可比性、公共物品性质、经验产品的电子商务产品。大规模定制一种通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。大规模协作互联网上消费自己组织的协作活动，涉与的领域非常广泛，包括社区、博客世界、虚拟人生等社交网络的协作。ERP企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）是一种科学管理思想的计算机实现，起源于20世纪60年代初的物料需求计划（MRP）；简答电子商务包括哪些类型的产品？不同类型的产品的区别是什么？包括有形产品、无形产品、数字产品；有形产品如工业产品农业产品，可进行在线销售，接到订单后商家可以组织送货上门。无形产品指通过网络进行的服务，第一类情报服务，如法律咨询、股市行情分析；第二类互动式服务，如网络交友、远程医疗等；第三类网络预约服务，如预订机票，提供旅游服务等。电子商务产品的发展趋势是什么？越来越注重产品的内容越来越多的产品数字化越来越多的产品信息化如何从“商务”角度去理解什么是“产品”？任何一个产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面的是核心产品，第二层的是外围产品，第三层是外延产品。核心产品指电子商务产品，外围产品包括服务，如操作手册、电话支持，外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者。产品创新分为几个阶段？产品概念产品定义产品设计样品研制试验推广大规模促销什么是大规模生产模式？什么是大规模定制模式？两种模式的市场法则有什么不同？大规模生产模式生产方式是“一对多”的关系，企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。大规模定制模式是一种通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。将顾客的需求按工业时代前的单个来对待，但按大规模生产的成本来提供产品或服务，因此顾客能以批量生产的成本来购买自己定制的产品。大规模生产模式是“一对多”的模式，它的市场法则是“守着产品找顾客”。大规模定制模式是“一对一”模式，它的市场法则是“围着顾客找产品”。为什么电子商务时代是大规模定制时代？传统的获取消费者定制信息的方式是生产者和消费者面对面的交流、打电话或文字订货。这种方式具有效率低、信息非结构化、面向窄的顾客群体等缺点而不适合大规模定制。为了让用户更满意，同时保持大规模生产带来的低成本和高效率，人们进行过多种尝试，但这些努力都没有达到满意的成效。网络的出现提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面顾客，使用用户与企业之间有不间断的、迅速的“一对一”的信息交换，它的发展使大批量成为可能。“一对多”和“一对一”的生产方式下的市场法则变化是什么？市场法则从“一对多”的“守着产品找顾客”转变成“一对一”的“围着顾客找产品”。有形产品生产定制化的好处是什么？产品功能更具有针对性生产的预测更准确定制生产是保持和消费者联系的最好途径动态贸易的出现。Web2.0时代消费者是如何成为生产者的？请举例说明。Web2.0时代的特点是：用户参与、联系、共享，以形成规模经济。以网上论坛为例：处处可见个性化印刷的身影。论坛里人们成为生产者，一本本普通的个性化纪念册，可以被制作成一本本风情万种的影集。人们自己动手，把漂亮的照片上传到龙樱网，从中挑选一套最中意的模板，按顺序一步步操作，设计完毕就能预览他们的创意。在亲子论坛里，妈妈们给照片调色，无数次演练，使她们的图像处理技术达到了炉火纯青的地步，图片质量与影楼媲美。然后她们把图片上传到数码印刷网站，下单后自动进入印刷系统，电子商务生产方式对企业的影响是什么？企业成为“学习组织”企业注重知识网络建设企业功能社会化企业管理信息化电子商务市场概念市场结构划分的标准企业控制价格的能力企业产品的标准化程度企业进入市场的难易程度进攻战略企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。成本领先战略企业想办法使自己的产品服务价格低于竞争对手，从中得到时竞争能力优势。差异化战略通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。市场跟进战略维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面，所以，市场跟进者跟随在领导者的后面，自觉地维持共处局面。补缺战略精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。个性化定价生产能够做到“一对一”的个性化。捆绑定价具有相互关联性的产品在一起进行捆绑销售，如微软OFFICE、增值捆绑。版本定价当信息产品边际成本接近于零时，按边际成本定价就不能收回生产的固定成本，信息产品具有排他性，为克服信息产品销售的困难，网上企业在寻求排他性技术与知识产权保护的同时，可以通过版本策略提高收益。高位定价高位定价适合于产品进入成熟期或产品能满足一些人的特殊需要。简答简述四种常规市场结构的划分方法完全竞争垄断垄断竞争寡头竞争电子商务市场结构的特点是什么现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的。电子商务完全垄断的例子较少垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。市场结构剩下寡头垄断。举例说明什么是市场进攻策略？有哪些不同方法？正面进攻的经典案例是AOL反对微软MSN产品一案。1994年当美国在线（AOL）准备发展INTERNET业务时，它发现其主要对手是微软。微软正在开发中的MSN将成为在线服务的主要技术。AOL的战术是正面进攻，把微软咄咄逼人的挺进变成自己动力，而不是当作阻力。AOL负责人在公司内外强调微软声称“我们要主宰这个市场”，对AOL的员工进行宣传，管理人员尽量把微软妖魔化，告诉他们“微软将要扼杀我们”。在这种环境中，AOL员工进行全面备战。公司成立作战室，以便收集微软情报。AOL认为面对来自MSN的威胁，淡化不如强化好。首先，强化MSN的威胁会引起同行的警惕。其次，如果AOL成功地传出微软将利用它对计算机操作系统的控制来启动MSN的信息，美国联邦反托拉斯的官员就会对微软感兴趣。1994年微软推出MSN，AOL根据掌握的信息，发起了一次有力的公开进攻，阻挠微软称霸。AOL称微软的MSN必须作为一个独立的服务项目才能销售，不能和Windeows95捆绑在一起销售。1995年，司法部对微软进行了反垄断调查。评价市场跟进战略的优缺点跟进者可以通过模仿成功。产品效仿有时和创新一样能获得成功。因为一种新产品的开发者要花费大量的投资才能获得成功，而跟进者模仿或改良这种产品，虽然不能取代市场主导者的地位，但不需要大量投资，也可以获得较高利润。跟进的经营者前方必有战略先行者，经营者至少排第二顺序位置，需按市场运行的趋势而自行调整战略。经营业务战略常见的三种方法是什么？成本领先战略差异化战略集中化战略市场补缺战略中常见的补缺者有哪些？专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化专门致力于分销渠道中的某些层面的垂直层面专业化专门为那些被大企业忽略的小客户服务只对一个或几个主要客户服务特定顾客专为国内外某一地区或地点服务的地理区域专业化电子商务中只做某些技术专业化服务的专门按客户订单生产预订的产品的客户订单专业化专门服务于某一类分销渠道专业化电子商务定价的特点是什么？打破了产品价格信息的不对称性降低了交易价格全球性影响定价有利于个性化定化谈谈你对电子商务免费定价策略的看法。电子商务时代的免费现象比任何时代都多，大多数企业都是在互补品上实行免费定价，互联网有免费的传统，免费策略可以激起用户的认同。免费策略可以吸引大量的用户访问网站，他们中部分会转化为网站的用户，部分会成购买者。大多数企业都是在互补品上实行免费定价，美国经济学家勒维斯把这种现象叫作“剃须刀和刀片”的原理，即赠送剃须刀是为了销售刀片。从经济学上，我们也可以解释免费定价。电子商务技术改变了电子商务产品,尤其是可数字化的信息产品的成本结构。对于这类产品，生产就是复制。复制的成本几乎为零。例微软生产的第一份Windows98花了5亿美元，但其后的每一个拷贝的费用就只是包装的费用了。在什么情况下企业适合使用高位定价。在产品进入成熟期前，或一个电子商务公司已经达到了垄断，可以保持高位定价。当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可实行高位定价。网络营销概念营销是企业经营活动的职责，它将使产品与劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求与实现公司利润。网络营销借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。营销的4PS理论“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对市场环境，围绕产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）——“4Ps”进行营销管理。品牌品牌是指组织与其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他的相互组合。品牌是企业或品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩。网络品牌网络品牌是在传统的品牌的基础上发展起来的。在网络用户心目中树立的形象就是络品牌，这个定义是狭义的定义。广义的定义是：一个企业，个人或者组织在网络上建立的特定产品或服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌。博客营销基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。简答简述传统营销和网络营销有何不同？网络营销具有传统营销无法比拟的优势网络营销的互动性极强网络营销的一个突出特点是网络消费者个体化趋势日益突出网络营销使消费者购物过程更加容易和理智网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。如何选择网上营销渠道？直销方式、中介的多层次网上营销渠道。如何进行网上调研？确定网络调研问题和调研目标确定网络调研对象确定网络调研方法信息收集信息整理和分析提出研究报告说说博客营销的优势。网络营销费用低有利于市场调查和新产品开发有利于提高企业信誉度和推广品牌有利于企业与消费者交流沟通网络广告有哪些类型按钮型广告旗帜型广告移动广告主页广告分类广告网络营销具有哪些职能树立品牌网址推广信息发布销售促进渠道建设顾客服务顾客关系销售策略解释网络营销理论从4Ps到4Cs的转变20世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着产品（Product）、价格（Price）、地点(Place)、促销（Promotion）4Ps进行管理。进入网络时代，尽管这些传统要素仍然有效，但已不足以支撑和应对网络经济时代的竞争，因为今天的竞争已变成为争夺“眼球”对网站的“忠诚”。对网站的“忠诚”是网络经济时代市场营销最主要的目标。目前网络营销理论认为，网络营销的关键要素是内容（Content）、方便（Convenience）、交流（Communication）和定制服务(Customization),称之为“4Cs”模型。网络品牌营销的方法有哪些？网站建设，网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础，在网站中有许多可以展示和传播品牌的机会。搜索引擎网络广告渗透性营销建立网络营销导向的网络社区。网络营销概念客户关系管理CustomerRelationshipManagement,CRM的定义为：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。联系强度在企业与其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度链接频率、范围、深度。数据挖掘DataMining就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。Web数据挖掘从数据挖掘基础上发展起来的，其数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合。简答网上消费者具有哪些心理特征？消费者主体意识加强消费者理性意识加强快捷、方便的心理加强消费者对价格便宜的需求加强。影响消费需求的因素有哪些？收入消费者偏好其他物品的价格简述网上消费者购买的决策过程。认识问题搜寻信息信息评价与决策购买行为购买后行为客户关系管理包括哪些要素？面对客户、接触客户提供尽可能多的客户服务接入形式。洞察更深层次的客户需求注重向哪些最具潜力的客户提供服务提供个性化的客户服务界面提供让客户放心的安全环境处理客户问题寻找一个简便的客户关系管理解决方案。客户关系管理需要模块整合融入企业整个价值链简述什么是数据挖掘技术？它与数据库有什么不同？从数据库中提炼出有用信息的过程，数据库是保存客户数据的“仓库”，数据挖掘提供的则是信息，信息不同于数据，信息能够留住顾客并带来利润。数据挖掘是数据库的一种重要应用。数据挖掘要发现隐藏在数据背后的一些模式和关系，运用先进的统计分析和建模技术进行数据处理，从而发现有价值的数据模式。画图说明客户关系管理系统中的数据流动模型与CRM的应用的具体内容。数据收集数据收集市场调查会员卡在线调查问卷电话中心CRM应用DSSSISEISReporting随机查询数据仓库数据挖掘数据存储随机查询报表系统（Reporting）主管信息系统（EIS）策略信息系统（SIS）决策支持系统（DSS）WEB数据挖掘的数据来源有哪些？服务器数据查询数据在线市场数据WEB页面WEB页超级链接关系客户登记信息WEB数据挖掘的数据类型有哪些？WEB内容挖掘WEB结构挖掘WEB使用模式挖掘数据挖掘在CRM中的作用？首先，发现潜在客户。对WEB的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在INTERNET上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。通常的策略是先对已经存在的访问者进行分类，对于一个新的访问者，通过WEB上的分类发现,识别出这个客户与已经分类的老客户的一些公共的描述。然后判断该新客户是属于有利可图的客户群，还是无利可图的客户群，以决定是否把每个新客户作为潜在的客户来对待。其次，延长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。为了让客户在自己的销售站点驻留更长时间，应该了解客户的浏览行为，知道客户的兴趣与需求存在。什么是客户价值金字塔？如何根据价值金字塔来展开网上营销活动？网络营销概念采购企业为维持运营和获取利润而从外部资源中获得原材料、零部件和半成品以与其他服务的过程。电子商务采购在互联网上完成的采购过程。卖方电子商务采购模式供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以与确定付款和交付选择。买方电子商务采购模式采购方在互联网上发布所需采购的产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。第三方电子市场以自身专业化的采购技能，为客户提供完善的电子采购服务，建立一个网上交易市场和服务平台，供双方询报价、谈判以与下订单。简答说说电子商务采购的优势。从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率降低采购成本扩