2024版售后服务委托合同书

编号：__________2024版售后服务委托合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版售后服务委托合同书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2合同双方的权利与义务1.3适用法律1.4合同的生效与终止第二章：售后服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准与要求2.4服务时间与地点第三章：售后服务团队3.1服务人员的资质与培训3.2服务人员的职责与权益3.3服务人员的管理第四章：售后服务费用4.1服务费用的计算与支付4.2服务费用的调整4.3服务费用的退还与赔偿第五章：售后服务流程5.1服务申请与受理5.2服务派单与执行5.3服务跟进与反馈5.4服务结束与评价第六章：售后服务技术支持6.1技术支持的范围与方式6.2技术支持的时间与响应6.3技术支持的资料与工具第七章：售后服务品质保障7.1品质监控与改进7.2品质问题的处理与反馈7.3品质保证的期限与条件第八章：信息与资料保密8.1保密信息的范围与内容8.2保密信息的保护措施与责任8.3保密信息的解密与分享第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为的认定与处理9.2赔偿金额的计算与支付9.3赔偿责任的限制与免除第十章：争议解决10.1争议的解决方式10.2仲裁机构的选择与程序10.3仲裁结果的执行与效力第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序11.2合同解除的条件与程序11.3合同变更与解除的法律后果第十二章：附则12.1合同的附件12.2合同的签署与生效12.3合同的修订与替换第十三章：其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2双方的其他合作事项13.3双方的其他特殊约定第十四章：完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3合同签署页合同编号2024ASMCS001第一章：总则1.1定义与解释本合同是指甲方将其产品售后服务委托给乙方，由乙方提供专业的售后服务，以确保甲方产品用户得到及时、有效的售后支持。1.2合同双方的权利与义务甲方权利与义务：（1）提供准确的产品信息和技术资料；（2）确保产品符合国家相关质量标准；（3）负责产品的维修、更换等售后服务；乙方权利与义务：（1）按照合同约定提供售后服务；（2）保证服务人员具备相关资质；（3）对服务过程中产生的问题及时向甲方反馈。1.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的生效与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止合同。第二章：售后服务内容2.1服务范围乙方负责提供甲方的产品售后服务，包括但不限于：故障检测、维修、更换零部件、技术咨询等。2.2服务项目具体服务项目包括：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品故障维修；（4）备件供应；（5）技术升级指导。2.3服务标准与要求乙方应按照甲方提供的技术规范和操作指南，提供优质、专业的服务。2.4服务时间与地点服务时间为：周一至周五，上午9:00至下午18:00。服务地点为：甲方指定的售后服务站点或用户现场。第三章：售后服务团队3.1服务人员的资质与培训乙方应确保服务人员具备相应的专业技术资格，并定期进行培训，提高服务质量。3.2服务人员的职责与权益服务人员应履行合同约定的售后服务职责，并享有相应的劳动权益。3.3服务人员的管理乙方应对服务人员进行有效管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度和操作流程。第四章：售后服务费用4.1服务费用的计算与支付服务费用根据服务项目、时间、地点等因素计算，双方协商确定。4.2服务费用的调整服务费用如需调整，应提前一个月通知对方，并经双方协商一致。4.3服务费用的退还与赔偿如乙方未按约定提供服务，应退还已收取的服务费用，并承担相应赔偿责任。第五章：售后服务流程5.1服务申请与受理用户通过电话、网络或书面形式向甲方提出服务申请，甲方应在24小时内予以受理。5.2服务派单与执行甲方根据用户需求，将服务任务派单给乙方，乙方应及时安排服务人员执行。5.3服务跟进与反馈乙方应定期向甲方反馈服务进度和用户满意度，并对服务过程中出现的问题及时沟通解决。5.4服务结束与评价服务结束后，乙方应向甲方提供服务报告，并接受甲方的服务质量评价。第六章：售后服务技术支持6.1技术支持的范围与方式6.2技术支持的时间与响应技术支持时间为：周一至周五，上午9:00至下午18:00。技术支持响应时间不超过2小时。6.3技术支持的资料与工具乙方应提供必要的技术资料和工具，以协助用户解决技术问题。第八章：信息与资料保密8.1保密信息的范围与内容保密信息包括甲方提供的技术资料、商业秘密、用户资料等。8.2保密信息的保护措施与责任乙方应采取适当措施保护保密信息，未经甲方同意不得泄露给第三方。8.3保密信息的解密与分享保密信息的解密和分享应按照甲方的要求进行，且需在解密后继续保密。第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为的认定与处理违约行为包括未履行合同义务、延迟履行、不适当履行等。9.2赔偿金额的计算与支付赔偿金额根据违约程度和损失程度计算，双方协商确定。9.3赔偿责任的限制与免除乙方在履行合同过程中，如因不可抗力导致违约，可免除赔偿责任。第十章：争议解决10.1争议的解决方式争议可以通过协商、调解、仲裁或诉讼解决。10.2仲裁机构的选择与程序双方可协商选择仲裁机构，按照仲裁程序解决争议。10.3仲裁结果的执行与效力仲裁结果为终局裁决，双方应遵守并执行。第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并书面确认。11.2合同解除的条件与程序合同解除需双方协商一致，并书面确认。11.3合同变更与解除的法律后果合同变更与解除不影响双方的其他权利和责任。第十二章：附则12.1合同的附件附件包括产品技术资料、服务标准等。12.2合同的签署与生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3合同的修订与替换合同的修订和替换需双方协商一致，并书面确认。第十三章：其他约定13.1双方的其他权利与义务双方的其他权利与义务如需约定，可在本章进行补充。13.2双方的其他合作事项双方的其他合作事项如需约定，可在本章进行补充。13.3双方的其他特殊约定双方的其他特殊约定如需约定，可在本章进行补充。第十四章：完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3合同签署页甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定的服务地点如涉及上门服务，乙方应在接到服务请求后的48小时内安排技术人员上门，否则甲方有权要求乙方支付违约金。2.若乙方未按照合同约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方在指定期限内进行改进，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金。3.甲方有权根据产品销售情况及市场需求，临时增加或减少服务项目，乙方应根据甲方的新要求，及时调整服务内容。4.若甲方因特殊情况需要临时调换服务人员，乙方应尽量满足甲方的要求，并确保新服务人员的资质符合甲方要求。5.甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，乙方应积极配合，不得拒绝。6.若乙方在提供服务过程中，因操作不当或服务质量问题导致甲方产品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.若乙方在提供服务过程中，因自身原因导致服务进度延迟，乙方应按照延迟天数向甲方支付违约金。2.乙方应保证服务人员的服务质量，如用户对服务人员的服务满意度低于80%，乙方应在接到甲方通知后的30天内对服务人员进行更换。3.乙方应按照甲方提供的技术规范和操作指南，提供服务，如乙方擅自更改服务流程或服务内容，甲方有权要求乙方承担相应责任。4.乙方在提供服务过程中，应严格遵循国家相关法律法规，如乙方因违反法律法规导致甲方承担责任，乙方应承担相应赔偿责任。5.乙方应保证服务人员的劳动权益，如服务人员在工作中发生意外伤害，乙方应承担相应赔偿责任。6.乙方有权在合同约定的服务范围内，根据实际情况调整服务内容和收费标准，但需提前一个月通知甲方，并经甲方同意。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.若合同的签订和履行过程中涉及第三方中介，中介费用由甲方承担。2.第三方中介在合同签订和履行过程中应严格遵循合同约定，如中介违反合同约定，甲方有权要求中介承担相应责任。3.甲方和乙方均有权在合同履行过程中，直接与第三方中介沟通，以解决合同履行过程中出现的问题。4.若第三方中介在合同履行过程中出现违约行为，甲方和乙方均有权要求中介承担违约责任。5.合同履行结束后，甲方和乙方均有权对第三方中介的服务进行评价，中介应积极配合。6.甲方和乙方在涉及第三方中介的合同履行过程中，应保持诚信，如实提供相关信息，不得有欺诈行为。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品技术资料2.服务标准与操作指南3.售后服务人员资质证明4.服务项目与收费标准明细5.合同履行过程中的相关单据（如服务记录、维修报告等）6.第三方中介的资质证明和合作协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定提供产品信息和技术资料产品不符合国家相关质量标准未按时支付服务费用未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：未按约定提供售后服务服务人员未具备相关资质未及时向甲方反馈服务进度和用户满意度未保证服务人员的劳动权益3.第三方中介违约行为：未严格遵循合同约定提供服务延迟履行或未履行合同义务未保证信息的真实性、准确性和完整性三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、更换、技术支持等服务。2.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的经济损失赔偿。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.合同解除：指合同双方或单方依法终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不到位：提前与乙方沟通，确保服务人员按时到位。如有特殊情况，及时与乙方协商调整服务时间。2.服务质量不达标：及时向乙方反馈服务质量问题，要求乙方整改。