BCG-阿里研究院未来平台化组织研究材料-20160812

未来平台化组织二O一六年八月十二日，北京主要内容平台化组织的主要驱动因素以及显著特征平台化组织的类型及其适用场景深入研究三类平台化组织平台化组织的重要启示进一步思考的问题平台化组织的主要驱动因素市场，人才，技术领域的新趋势…………将显著改变企业的运营方式123用户需求正在发生快速变化，不确定性与日俱增用户希望通过市场交易满足一揽子多元化需求共享经济发展非常迅速，改变了用户满足需求的方式市场人才技术相较于老一辈的员工，新一代员工希望在较短的时间内实现自我成就，最大化其市场价值员工希望经理扮演“辅导者”的角色，要求上层能够充分放权，赋予其更大的灵活性新技术及其应用，不断降低交易成本新技术为大数据、深度学习等技术发展奠定了基础以云计算为代表的开放式架构技术推进各行业共享和协作为积极应对市场变化，企业需要以客户为中心，通过各种试验性的举措来充分了解客户需求在新技术手段的支持下，企业内外部的互动更加直接，相互之间的协同将变得越来越频繁，企业的边界变得越来越模糊企业会顺应员工希望快速实现自我成就的趋势，与员工建立起类似风险投资形式的合作关系，使得快速成功成为可能经营方式上的变化对组织架构提出了新的变革要求，传统的企业组织架构受到严峻的挑战，平台化组织成为一种可能平台化组织是新的管理理念下的一种尝试，我们观察到不少企业，都或多或少地开始进行新组织模式的实践韩都衣舍

1滴滴出行2淘宝网3韩都衣舍初步建立起7个大平台，以支撑300个左右前端小组运行，低成本快速试错滴滴的前端依照不同的产品/业务形态，分成多个业务单元；后端则集合成大型的专业团队，敏捷应对市场和环境的变化，快速进入新市场并扩大规模淘宝建立起商家事业部，用于给生态内的参与者赋能，支撑大规模业务，并持续快速增长资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析韩都7个支撑体系围绕产品小组服务1每年推出新样式服饰超过30,000款，营收在6年间实现了16倍的增长以产品小组为“小前端”，对接其他支持部门董事会淘内运营淘外运营摄影部生产部产品组产品组产品组产品组产品组产品组产品组储运部客服部其他职能

产品组组长（协调沟通）产品部门经理（规划范围）（通过在线系统，直接对接其他支持部门，加快生产流程）产品组专业集成服务系统IT系统中央仓储品牌创意与设计系统互联网营销系统约300个产品小组（<=3人）……完成端到端生产客服系统柔性供应链系统资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析滴滴的前端由各产品事业部组成，后端则集合了大量专业团队滴滴的业务快速覆盖全国超过400个城市，并在专车市场上占据了~80%以上的市场份额2滴滴后端是不断壮大的大平台部门，保证给予前端的业务开展极大的自由度……前端根据成熟业务和新开拓业务，采取两种不同组织模式，但均需后台支持出租车专车顺风车快车代驾巴士新事业部……管理层基础产品开发（调度系统等）政府事务部门市场部门、营销等部门大数据部门技术部门小前端大平台新功能大数据部门功能支持部门（HR、财务等）市场部门成熟业务团队新业务/区域团队人数>10，常驻成熟业务、高业务区域（>10K单/天)人数3~5，临时团队新业务、开拓新城市更需要后台专业支持或技术部门产品部门GA部门当新业务逐渐成熟壮大，临时团队将替换成常驻团队*滴滴尝试过前端业务创新，但效果并不好，目前新前端立足于新区域业务拓展。资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析淘宝商家事业部对生态伙伴赋能能力服务化开放平台：服务多元化全渠道：服务、商品和身份流通数据赋能：数据分析与数据营销无线升级：实现无线办公生态中对生态伙伴赋能高效匹配供给需求商家服务商/合作伙伴提升商家运营效率开放平台无线升级全渠道数据赋能服务商/合作伙伴在业务开展过程中，获得便捷和基础技术支持，完善产品交付通路开放API，提供基础数据，科学决策提供实现交易的工具和基础设施借助数据和无线升级进行针对性的消费者营销3支撑超过600万的商家和超过4亿的买家，实现了生态体系中完成的巨大交易额开放平台无线升级数据赋能全渠道淘宝商家

事业部IT服务代运营供应链微淘店铺账号千牛御膳房阿里妈妈千人千面会员通商品通服务通资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析平台化组织的显著特征数量众多且规模较小的自主型前端，一般由跨职能部门的人员组成，在被赋予自主权同时，也承担全部或部分盈亏大规模支撑平台建立标准且简洁易用的界面，使每个职能模块化；形成资源池，便于资源共享；根据业务发展需求，形成新特色及新能力，借力生态体系使生态系统内的企业能够互相影响，共同治理，相互合作，进而为创造更大的价值提供更高的可能性自下而上的创业精神，项目、产品、创意等由小前端启动，并使用风险投资型机制和内部自由市场机制来配置资源，领导层给予更多的授权赋能平台：强有力的中台+开放式架构生态参与者风投形式的委员会：决定投资哪一个前端业务敏捷前端：小微化+创新性平台化组织示意图主要内容平台化组织的主要驱动因素以及显著特征平台化组织的类型及其适用场景深入研究三类平台化组织平台化组织的重要启示进一步思考的问题BCG根据企业的实验价值和实验成本提出三种类型的平台化组织以及其相应的适应场景红星星三类平台组织高低实验成本用户数量资产运行方式低高实验价值市场不确定性市场可塑性业务起点市场不可预测，市场可塑性，新业务，用户数量众多，轻资产运行全能型精选型市场不可预测，市场可塑性，新业务，用户数量较少，重资产运行市场可预测，市场不可塑造，成熟业务，用户数量较少，重资产运行市场可预测，市场不可塑造，成熟业务，用户数量众多，轻资产运行孵化型传统组织前端被赋予一定自主性，但仍然会基于领导层批准的前提下为获取制胜点进行全面尝试同时兼具传统组织与平台化组织的特性BAC三类平台组织架构示例红星星完全自治的前端，以风投形式的机制来进行管理赋能平台由强大的中台与开放式的架构组成部分自治的前端，由领导层批准计划的实施赋能平台与职能部门相互混合小前端与传统事业部并存赋能平台与职能部门相互混合赋能平台：强有力的中台+开放式架构生态参与者风投形式的委员会：决定投资哪一个前端业务生态参与者领导层：批准项目/指派资源外部参与者(不一定是生态参与者）领导层：自上而下的管理风投形式的委员会：决定投资方向事业部事业部事业部ABC敏捷前端：小微化+创新性全能型精选型孵化型敏捷前端：小微化+创新性敏捷前端：小微化+创新性赋能平台：强大的能力封装+开放式架构职能部门赋能平台：开放式架构主要内容平台化组织的主要驱动因素以及显著特征平台化组织的类型及其适用场景深入研究三类平台化组织平台化组织的重要启示进一步思考的问题全能型平台化组织的深入研究全能型平台化组织的特征及其发展支撑机制创建授权与协调机制，赋予前端自主权利与独立性构建风投型投资委员会，并由其将资源快速分配至小前端构建模块化的平台资源自由市场，为前端对平台资源进行定价建立P2P直接沟通机制，确保前端寻找到合适的人员提供支持与协作完善人才管理机制，更好地吸引人才并为人才提供激励公司内部外部合作伙伴A赋能平台：强有力的中台+开放式架构生态参与者风投形式的委员会：决定投资哪一个前端业务敏捷前端：小微化+创新性12345韩都建立了一套内部体系来监控300个前端产品团队，从而决定为哪些团队持续提供资金支持资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析备用竞争产生的直接影响更好的营销资源例如，淘宝双十一期间仅提供1000个商品位置，但韩都拥有3000种不同的产品，因此只能按照销售排名顺序发放入场券增加下月/下年度的生产投资70%的销售额将用于下一个阶段的生产；对于高增长团队，韩都会额外追加投资。建立类似于风险投资的机制，确定出资支持哪些产品团队建立针对产品团队绩效的内部监控体系按照每日销售数据进行排名收集畅销品、售罄品、一般品以及滞销产品的销售额与销量按照每月/每年的销售情况进行团队排名建立与风险投资类似的委员会，其职能是按照产品团队的市场表现，作出是否继续出资支持的决策将初始资金分配给各个前端以启动业务经过评估后，向明星团队拨付更多资金助其继续发展允许绩效不佳团队的成员加入其它团队，从而更好地分配资源1直效沟通：韩都衣舍的产品小组以三人小团队形式工作，并直接

对接组织内其他支持服务部门2-3人组成的产品小组是业务开展的核心，承担产品运营的P&L2淘宝促销活动淘宝广告位等淘宝营销单品全程运营体系产品小组摄影师团队视屏团队产品摄影产能分配产品排期生产部门质检服务质检部门自动根据客户订单发货储运部门在线进行客户服务客服部门公司管理层汇报成果考核工作消费者（在线）选择参与活动选择拍摄团队信息反馈信息反馈Monitor在线获取活动信息在线了解团队capacity在线了解物料和工厂capacityMonitor信息反馈Monitor发送订单需求资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析备用韩都按照前端的市场表现，开展人才考核、激励和招揽工作3资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析备用韩都在产品团队之间引入了有序的竞争机制……竞争按照每日销售数据进行排名收集畅销品、售罄品、一般品以及滞销产品的销售额与销量按照每月/每年的销量进行团队排名订单团队仅生产指定目录上的产品，从而避免资源过于集中在畅销品类3-5个小组组成一大组，分配一名大组领导者负责协调资源和交流经验……并且按照市场表现对人才进行考核考核和奖金按照销售额、库存周转率和毛利率来计算团队奖金晋升若绩效显著提升，小组领导者可以晋升为大组领导者若大组（包含3-5个小组）绩效显著提升，大组领导者可以晋升为品牌领导者人才招揽凭借灵活的团队组织方式，业绩出色的团队能够吸引优秀的设计师优秀设计师认为韩都提供了走向成功的快速通道，能够更大地发挥个人影响力精选型平台化组织的深入研究公司内部外部合作伙伴B为实现部分自主权，精选型需要分配与审批机制构建风投型投资委员会，并由其将资源快速分配至小前端采取治理举措以确保内部运作和生态系统顺畅进行精选型还需要类似于全能型组织的P2P直接沟通机制和人才管理机制1234精选型平台化组织的特征及其发展支撑机制生态参与者领导层：批准项目/指派资源敏捷前端：小微化+创新性赋能平台：强大的能力封装+开放式架构职能部门阿里巴巴根据从前端收到的想法，定期更新其战略目标，并且通过成型的机制在公司内统一战略目标备用红星星领导层制定富有远见卓识的目标：如“天下没有难做的生意”领导层定期根据一线的反馈意见来更新战略目标定期举行会议战略部门负责人几乎有一半的时间用于与事业部主管及一线工作团队沟通把战略部门人员分派至一线工作把战略部门人员分派至一线，与一线工作团队一起工作例如战略部门人员与一线团队一道去中国农村市场考察，以更好地制定农村淘宝战略最初的战略方向和创新的想法从下层产生，并逐步向上汇报领导层审批……阿里B2B聚划算淘宝网天猫商城阿里妈妈阿里云领导层更新战略目标与公司沟通并统一战略目标资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析4乐视生态推出针对80/90后的发展计划，自下而上地推动创新，成功孵化出多项业务5资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析备用乐视生态推出80/90后人才发展计划，自下而上推动创业创新…………乐视体育、乐视语音、乐视音乐都是从无到有的典型例子乐视体育成为中国最大的体育赛事播放平台。雷振剑：乐视体育CEO1981年出生；加入乐视时担任乐视网娱乐频道编辑乐乐语音被誉为中国的Siri，技术广泛运用于汽车和手机等领域。赵恒艺：乐乐语音CEO1985年出生加入乐视时担任普通工程师乐视音乐被誉为中国最大的线上音乐直播平台。尹亮：乐视音乐CEO1982年出生；加入乐视时担任乐视网某频道副总编乐视生态领导团队该项目选拔出的年轻培训学员80/90后背景，乐视生态前初级员工由于绩效突出获管理层赏识贾跃亭，乐视生态CEO蒋晓玲，乐视网人力资源副总监

创新理念生态体系内的新业务发展计划创新辅导现有业务的运营对创新的洞察和经验乐视体育乐乐语音乐视音乐阿里的中台平台采用模块化的职能组织，可为多个前端提供支持6资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析备用业务中台技术

中台淘宝天猫聚划算……不同的终端上的业务运作（个人电脑/移动设备/电视等）会员平台招商

平台

内容制作平台消费品平台

营销平台支付

平台……PaaS（中间件技术、研发平台）IaaS（服务器机房和互联网数据中心）业务中台可以采用统一的规则，囊括不同事业部的所有运营业务，提供共享服务。例如，天猫事业部下辖的库存部门同时包括在中台之中中台内的协调团队和咨询团队支持平台滴滴通过引入内部定价和独立核算，试图建立以市场化的机制运转的资源平台7备用前端需计算资源的成本，以实现利润最大化例如，由于潜在成本较高，前端会放弃迁往新建的办公大楼的计划方案流程决策迁往新的大楼留在原来的大楼收入成本收入成本利润利润滴滴试图建立以市场化机制运转的资源平台

滴滴为部分平台资源引入内部定价机制，前端必须付费才能使用这些资源IT部门营销和销售部门大数据部门...前端平台内部计价付费资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析阿里巴巴积极投身平台治理，与合适的利益相关方建立治理体系8资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析备用日新月异的海量信息非标准化和个性化跨界融合和试水新领域生态体系复杂（互联网）虚拟环境保持中立、客观，平衡协调各方的利益积极维护平台正常秩序，打造健康的生态体系以开发为导向，最大程度低减少干预平台治理的难点平台治理的原则与趋势趋势原则从“制造产品”的角度就开展生产和运营通过微调和迭代来生产产品，旨在降低运营风险，提高效率利用大数据，深度学习了解产能管理和技术治理利用数据建立信用体系和分析模型借助技术手段收集证据并开展调查根据需要大胆试错推动治理标准进化的主要力量是业务经营的发展变化，而非法理研究的进展联合建立治理模式，采用多种验证方法与合适的利益相关方联合打造治理模式，鼓励提供反馈意见例如实名制注册+随机抽查+问责制示例打车应用在线游戏微博搜索引擎电商欺骗性虚假交易游戏外挂僵尸粉恶意搜索优化假冒伪劣商品孵化型平台化组织的深入研究孵化型平台化组织的特征及其发展支撑机制建立分离孵化机制以保证传统和平台化组织共存构建风投型投资委员会，并由其将资源快速分配至小前端构建模块化的平台资源自由市场，为前端对平台资源进行定价建立P2P直接沟通机制，确保前端寻找到合适的人员提供支持与协作公司内部外部合作伙伴C1234外部参与者(不一定是生态参与者）领导层：自上而下的管理风投形式的委员会：决定投资方向事业部事业部事业部敏捷前端：小微化+创新性赋能平台：开放式架构海尔打造了大量独立于现有业务部门及平台，但与之共存的创新小前端9备用微创新微创新海尔依然保留现有的业务组织……董事会研发

平台生产

平台销售

平台物流

平台营销

平台服务平台微研发微研发微研发……另外通过打造小前端来孵化新业务董事会直接管理现有业务的组织新业务的平台型组织微销售微销售微销售微服务微服务微服务微创新微生产微生产微生产微营销微营销微营销微物流微物流微物流创新团队从公司的平台处获取资源资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析按照资源的使用情况，海尔集团计算前端的运营成本，并就各前端进行独立核算10备用公司按照资源使用情况（如人力、财务、供应链等），独立计算各个前端的运营成本海尔前端独立运营前端均为独立运营，采用独立的成本核算模式公司海尔按照资源使用情况对前端进行独立核算自主经营便于独立核算运营运营运营独立核算

成本财务人事供应链...团队1团队2团队3支持性平台团队1团队2团队3...资料来源：专家访谈、文献调研、BCG分析主要内容平台化组织的主要驱动因素以及显著特征平台化组织的类型及其适用场景深入研究三类平台化组织平台化组织的重要启示进一步思考的问题平台化组织的重要启示（一）人才战略和回报追踪：由于组织前端、各个不同职能部门有着不同的功能以及对人才特殊化的需求，所以组织需要执行集中化的人才战略以符合平台化组织和生态系统内不同职位的客制化需求，推动组织和谐发展人才来源的多样化：由于市场拥有不确定性、客户的种类和需求繁多，面对不同的客户以及需求，需要有不同的人才来应对，以准确把握需求，同时推动创新和发展人才发展加速：针对复杂的客户需求以及多元的人才来源，定制化的加速发展要求为各类人才提供多种发展路线。同时，不同类型人才自身的快速发展路径由人才本身与平台需要联合制定，更好地满足个人以及组织各自的需要。并且，通过激发人才自身的驱动力，促进人才为组织作出发展人才管理平台化组织的重要启示（二）领导模式：在平台化组织中，需要适应性领导,领导作为教练提供指导方针，而非控制具体行为。人才价值通过市场结果来衡量管理经验：拥有人力资源行业经验的企业领导者在商业运营中发挥越来越重要的作用企业文化：需要包容性文化以管理组织内部的多样性社会价值创造：创造了大量就业机会，推动了互联网时代的普惠经济，创造了新的税源，以共享方式输出各类资源，给全社会创造了创新创业的大好环境多边协同的平台化治理：平台协同政府、协会、教育机构、技术社群、用户自发组织和第三方专业机构等共同治理，共担风险领导者，企业文化及社会价值创造主要内容平台化组织的主要驱动因素以及显著特征平台化组织的类型及其适用场景深入研究三类平台化组织平台化组织的重要启示进一步思考的问题针对传统组织企业进一步思考的问题对传统企业而言，主要遭受到的挑战有哪些？基于市场不确定性、市场可塑性、业务起点、资产运营模式和用户数量，应该怎样描述企业所在的市场环境？在面对日益多变的市场环境下，如何将市场的不同特性进行充分的描述，如何量化提出的各项指标，以精确区分不同的市场环境和产品特点？您所在的企业是否面对业务运营方式的变革挑战？您所在的企业是否能有效应对业务运营方式的变革？传统企业如果要实现向平台化组织的转型，应如何选择转型的时机？企业的未来3年的战略目标是什么？企业的现状与其期望之间的主要差距体现在哪里？其中哪些差距是可以通过组织转型来缩小的？对您的企业而言，内部针对组织转型的准备是否已经具备？进行组织转型的具体执行计划，如何制定？在向平台化组织转型的过程中，需要怎样的助力？针对不同的平台化组织，其背后支撑其运转的机制如何产生作用？前端的职责权限，其边界究竟划到什么程度才是合适的？向平台化组织的转型应如何做到与企业的长期战略目标相协同？什么类型的平台化组织才最适合您所在的企业？如何管理企业中发生的变化？如何在整个转型过程中进行项目管理？针对已经开始平台化组织转型的企业进一步思考的问题什么样的平台组织形式是最适合您所在的企业的？基于市场不确定性、市场可塑性、业务起点、资产运营模式和用户数量，应该怎样描述企业所在的市场环境？在面对日益多变的市场环境下，如何将市场的不同特性进行充分的描述，如何量化提出的各项指标，以精确区分不同的市场环境和产品特点？您所在的企业是否面对业务运营方式的变革挑战？每一类型的平台组织如何与你的长期战略目标协同？

为了持续优化平台化组织，需要做什么？针对不同的平台化组织，其背后