2024版软件维护服务合同书范本

编号：__________2024版软件维护服务合同书范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版软件维护服务合同书范本合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同术语定义第二章：软件维护服务内容2.1软件维护服务范围2.2软件维护服务内容2.3软件维护服务期限第三章：软件维护服务方式3.1远程维护服务3.2现场维护服务3.3紧急维护服务第四章：软件维护服务费用4.1维护服务费用计算4.2维护服务费用支付方式4.3维护服务费用支付时间第五章：维护服务人员的资质和责任5.1维护服务人员资质5.2维护服务人员责任5.3维护服务人员培训第六章：软件升级与更新6.1软件升级与更新内容6.2软件升级与更新时间6.3软件升级与更新费用第七章：故障处理与售后服务7.1故障处理流程7.2售后服务承诺7.3投诉与争议解决第八章：保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用和保护8.3保密信息泄露的责任第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同终止条件第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为及责任10.2赔偿金额计算10.3违约责任免除第十一章：争议解决方式11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3诉讼时效第十二章：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改条件12.3合同解除条件第十三章：其他条款13.1合同的转让13.2合同的继承13.3法律适用与解释第十四章：附件14.1软件维护服务内容清单14.2软件维护服务费用明细表14.3维护服务人员名单14.4软件升级与更新计划合同编号2024SMMS001第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方名称：_________甲方住所：_________1.2乙方名称及住所乙方名称：_________乙方住所：_________1.3合同术语定义软件：指甲方拥有的，包括但不限于程序、文档、数据等在内的计算机软件产品。维护服务：指乙方为甲方提供的软件运行过程中的技术支持、故障排除、性能优化等服务。维护服务期限：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。第二章：软件维护服务内容2.1软件维护服务范围乙方负责对甲方的软件进行维护，确保其正常运行。2.2软件维护服务内容（1）软件故障排查与修复；（2）软件性能优化；（3）软件升级与更新；（4）技术支持与咨询；（5）其他双方约定的维护服务内容。2.3软件维护服务期限维护服务期限为____年，自合同签订之日起计算。第三章：软件维护服务方式3.1远程维护服务乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供远程维护服务。3.2现场维护服务乙方在接到甲方通知后，应在____小时内派员到现场进行维护。3.3紧急维护服务乙方提供7×24小时的紧急维护服务，确保甲方在遇到紧急情况时能够及时得到支持。第四章：软件维护服务费用4.1维护服务费用计算维护服务费用按年度计算，费用为____元。4.2维护服务费用支付方式甲方采用____方式支付维护服务费用。4.3维护服务费用支付时间甲方应在合同签订后的____日内支付首次维护服务费用。第五章：维护服务人员的资质和责任5.1维护服务人员资质（1）具有计算机相关专业学历；（3）具备相关职业技能证书。5.2维护服务人员责任（1）确保软件的正常运行；（2）及时响应甲方的维护需求；（3）严守甲方的商业秘密。5.3维护服务人员培训乙方应定期对维护服务人员进行培训，提高其服务质量和技能水平。第六章：软件升级与更新6.1软件升级与更新内容乙方根据甲方需求和技术发展，提供软件升级与更新服务。6.2软件升级与更新时间软件升级与更新时间根据甲方需求和乙方的维护计划确定。6.3软件升级与更新费用软件升级与更新费用为____元。第八章：保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、软件、技术文档、商业计划等双方在合同执行过程中交换的未公开信息。8.2保密信息使用和保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。8.3保密信息泄露的责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同约定，经另一方书面催告后仍不改正；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第十章：违约责任与赔偿10.1违约行为及责任双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.2赔偿金额计算赔偿金额根据违约方违约程度、损失大小等因素确定。10.3违约责任免除双方因不可抗力导致合同无法履行，不承担违约责任。第十一章：争议解决方式11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院解决。11.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。11.3诉讼时效诉讼时效为三年，自一方知道或应当知道权利被侵害之日起计算。第十二章：合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同修改条件合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。12.3合同解除条件合同解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）一方严重违反合同约定，经另一方书面催告后仍不改正；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第十三章：其他条款13.1合同的转让未经对方同意，合同一方不得将合同权利和义务转让给第三方。13.2合同的继承合同的权利和义务依法继承。13.3法律适用与解释本合同适用中华人民共和国法律，合同条款的解释以国家法律法规为准。第十四章：附件14.1软件维护服务内容清单（附件一）14.2软件维护服务费用明细表（附件二）14.3维护服务人员名单（附件三）14.4软件升级与更新计划（附件四）甲方（盖章）：_________年_________月_________日乙方（盖章）：_________年_________月_________日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专属权利甲方拥有软件的独家使用权，未经甲方书面同意，乙方不得将软件提供给任何第三方使用。2.甲方定制需求甲方有权根据自身业务需求提出软件定制需求，乙方应按照甲方的需求进行软件开发和维护。3.甲方监督权甲方有权对乙方的维护服务进行监督，确保乙方按照约定提供服务。4.甲方验收权甲方对乙方提供的软件维护服务进行验收，如不符合约定，甲方有权要求乙方进行整改。5.甲方解除合同权甲方在合同履行过程中，如发现乙方严重违约行为，有权解除合同。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术支持乙方应提供专业的技术支持，确保甲方的软件正常运行。2.乙方保密义务乙方应对甲方提供的保密信息予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.乙方服务响应时间乙方在接到甲方的维护需求后，应在规定的时间内响应并提供相应的服务。4.乙方软件升级承诺乙方应定期对软件进行升级和更新，提高软件的性能和稳定性。5.乙方违约责任乙方如违反合同约定，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介负责协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利履行。2.第三方中介费用第三方中介的费用由甲乙双方按照约定的比例承担。3.第三方中介保密义务第三方中介应对合同双方的保密信息予以严格保密，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。4.第三方中介违约责任第三方中介如违反合同约定，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。5.第三方中介解除合同权甲乙双方均有权在合同履行过程中解除与第三方中介的合作关系。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件维护服务内容清单（附件一）2.软件维护服务费用明细表（附件二）3.维护服务人员名单（附件三）4.软件升级与更新计划（附件四）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付维护服务费用未提供必要的业务信息和技术支持未按约定使用软件2.乙方违约行为及认定：未按约定时间提供维护服务维护服务未达到约定的质量标准未保守甲方商业秘密3.第三方中介违约行为及认定：未履行协调职责，导致合同履行困难未保密合同双方的信息，泄露给第三方未按约定提供中介服务，导致合同违约三、法律名词及解释：1.软件：指甲方拥有的，包括但不限于程序、文档、数据等在内的计算机软件产品。2.维护服务：指乙方为甲方提供的软件运行过程中的技术支持、故障排除、性能优化等服务。3.维护服务期限：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。5.赔偿：指因违约行为导致的损失赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件维护服务内容不明确解决办法：详细列举维护服务内容，明确乙方义务2.维护服务期限不符合实际需求解决办法：双方协商一致，调整维护服务期限3.维护服务质量不高，故障处理不及时