2021医院预约诊疗工作制度

医院预约诊疗工作制度

一、预约诊疗工作管理机构与任务分工

(-)预约诊疗工作组织机构。

预约诊疗工作领导小组

组长：XXX

副组长:XXX、XXX、XXX

成员:XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、

XXX、XXX、XXX

(二)预约诊疗任务分工。

1.门诊部。

(1)负责预约诊疗的管理与协调工作。

(2)起草、修改、增删预约诊疗制度。

(3)按照医院发展战略和硬件配置及时调整门诊预约挂

号方式。

(4)发布公示门诊预约挂号号源。

(5)根据预约挂号情况，合理安排医疗资源，协助调配

出诊医师。

(6)定期评价分析医院预约诊疗工作运行状况，针对问

题持续改进。

2.预约随访中心。

(1)负责电话预约挂号工作，接受来电者咨询并答疑。

(2)收集预约过程中的问题及建议，了解患者需求，及

时上报改进。

3.医务科。

(1)用制度和绩效考核保障各临床科室按时出诊，规范

医疗行为，守信守诺。

(2)用制度和绩效考核保障预约诊疗服务的各项指标达

标。

(3)确定预约诊疗服务号源的分配方案。

(4)开设XXXXX罕见病疑难病多学科联合诊疗门诊。

(5)负责预约诊疗活动中的医疗质量和医疗安全。

4.信息科。

(1)完善门诊预约诊疗系统，科学合理安排预约放号时

间。

(2)依托医院信息化管理平台，细分出预约就诊、非预

约就诊、初诊、复诊信息。

(3)统计各类信息并自动生成相应口径规定的报表。

(4)变更出诊时间的短信通知功能。

(5)出院复诊复查预约的技术支持。

(6)优化医学检验、检查集中预约平台技术支持。

(7)预约管理平台运行与维护，网络维护与硬件配置、

技术支持。

(8)按制度对爽约黑名单自动屏蔽。

5.财务科。

(1)设预约取号人工服务窗口，协助预约取号工作，提

取号的成功率。

(2)负责银医系统自助机工作人员管理，协助预约挂号、

取号及相关咨询。

(3)做好预约取号的宣传与解释工作，收集预约工作相

关问题上报改进。

6.宣教科。

(1)对外发布预约诊疗制度、须知、流程、预约方式。

(2)采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、

医务人员的专业特长和出诊时间。

(3)及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约

就诊时间、就诊医生。

(4)通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。

7.护理部。

(1)出院患者复诊预约：责任护士在患者出院时完成。

(2)做好出院患者复诊预约的宣传与解释工作。

二、预约诊疗工作制度

为有序开展预约诊疗工作，方便患者就医，降低患者候诊

时长、改善患者就医感受、有效利用医疗资源、提升医疗服务

品质，特制定预约诊疗工作制度。

（-）在医务科领导下，门诊部与、财务科、信息科、

宣教科、护理部及各临床科室密切协作，以公开、公平的原则

向每一位有需要的患者提供预约挂号服务。

（二）预约挂号服务适用于初诊、复诊患者，适合于出院

复诊患者、慢性病患者，适合于工作节奏快、时间紧的患者。

（三）预约挂号时限。

1.普通门诊一周的号源。

2.专家门诊、专科门诊一周的号源。

3.出院患者复诊预约可预约X月内的号源。

4.预约时段截止预约诊前一日的24:OOo

（四）预约号源管理。

1.开放号源：100%的普通门诊、专家门诊、专科门诊号

源。

2•分时段预约：全面推行分时段预约，合理安排就诊、检

查时间，缩短患者在院等候时间。

3.预约挂号实行实名制，预约挂号需提供本人真实有效的

实名身份信息和证件。

（五）预约者在同一就诊日预约医师数量不得超过3位、

预约同一位医师限号1个。

（六）取消或修改预约：根据预约方式在就诊前一天晚上

24:00前登陆网站、来院或致电XXXXXXXXXXX变更或取消

预约。

（七）预约者若未能如期来院就诊，一个月内超过三次，

则将其列入爽约名单内，并取消患者X个月内预约资格。

（八）预约挂号患者需按预约时间提前10分钟取号候诊,

过时未到预约自动取消，并按违约处理。

（九）医院通过网络、门诊电子大屏等方式向社会大众公

示医师出诊信息、预约方式等。

（十）为保障预约诊疗服务有序进行，各临床科室须严格

执行该制度。

1.门诊医师按公布的出诊信息按时出诊，不得随意停诊、

换诊。

2.医务科、门诊部不定时抽查医师出诊时间，随机通过门

诊质控系统查询医生工作站登陆时间和迎诊第一位患者的开

诊时间。

3.若因故换诊或停诊，按相关要求安排门诊工作，并提前

于约诊时间一周，通知门诊部办公室。

4.因时间不足造成的沟通失效，科室承担相应责任，并自

行进行服务修复，导致的投诉或纠纷按医院相关规定处理。

三、预约诊疗须知

（一）预约挂号方式：电话预约、微信公众号预约、网络

预约、自助机预约、诊间预约、出院患者复诊预约等。

1.电话预约:XXXXXXX预约。

2.微信公众号预约：关注“XXXXXXXXXX”微信公众号，通

过掌上医院预约。

3.网络预约：登录网址XXXXXX,通过预约挂号栏目进行

预约。

4.自助机预约：院区内自助机自助预约。

5.诊间预约：各诊室医生工作站预约。

6.出院患者复诊预约：由经管医师及责任护士在患者出院

时预约，或预约随访中心预约。

（二）实名注册：姓名、身份证号、手机号，需真实有效，

与本人匹配。

（三）预约时限：提前预约1-X天号源。

（四）预约放号时间：每天XX:OO发放号源。

（五）取号时限：根据预约号就诊时间，至少提前10分

钟取号候诊，超时未取预约号失效。

（六）取号规则：凭预约本人医保卡、身份证到自助机取

号或凭身份证在门诊人工挂号窗口取号。

（七）取消或修改预约：根据预约方式在就诊前一天晚上

24:00前取消或修改预约。

（八）违约处理：预约患者若未能如期来院就诊，也未取

消预约，计违约一次，一个月内超过三次，则将其列入爽约名

单内，并取消X个月内预约资格。对于恶意预约者（随意预约、

贩卖专家号），将取消预约资格。

（九）保持手机通畅，注意查阅短信，按时就诊，就诊前

可登陆网站确认专家是否停诊。

（十）预约后因医院原因未能取号者，由门诊部负责核实

并协调解决就诊问题。

四、预约诊疗流程

1.患者持医保卡或身份证在规定时间内前往门诊人工挂

号收费窗口或自助机缴费取号。

2.前往相应诊区候诊，按需完成诊疗。

3.离院或按需办理入院。

五、预约诊疗应急预案

为确保预约挂号工作的顺利开展，特对预约不畅、预约变

更、取消等突发问题制定应急预案。

1.预约诊疗是医院的中心工作，各科室要认真组织，加强

医师出诊管理。

2.各科室于每月XX日前提交次月门诊医师出诊排班表，

旦提交不得随意更改。

3.预约诊疗工作人员在预约同时，要向患者说明预约期限

内可能存在的出诊信息变更，以取得患者理解。

4.预约挂号采取实名制（身份证等有效证件）预约，预约

姓名与就诊者相符，须提供可随时联系的电话号码，以便通知

变更信息。

5.若遇不可避免的停诊或换诊，由