2021-2022年军队文职人员招聘之军队文职管理学过关检测试卷B卷附答案

2021-2022年军队文职人员招聘之军队文职管理学过

关检测试卷B卷附答案

单选题（共50题）

1、下列表述，正确的一句是（）。

A.带有强制性的公告，违者要受到处分或制裁

B.带有强制性的通告，违者要受到处分或制裁

C.带有强制性的公告和通告，违者都要受到处分或制裁

D.虽然公告和通告都带有强制性，但违者一般只会受到处分，不会被制裁

【答案】B

2、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法错误的是（）。

A.压力指示器是显示灭火器筒体内压力的元件

B.保险装置是防止误操作的部件

C.封记是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.喷嘴（或喇叭筒）是用于为灭火剂喷射流导向和改变射流状态的部件

【答案】D

3、政府用于养老金、补贴、债务利息、失业救济等方面的支出属于（）。

A.公共支出

B.消耗性支出

C.转移性支出

D.预防性支出

【答案】C

4、公共事业管理的主体是（）。

A.国家行政机关

B.政府组织

C.准政府组织

D.整个社会公共组织

【答案】D

5、下列关于感谢信的说法错误的是（）。

A.感谢信有感谢和表扬的双重意思

B.感谢信的开头应直接表达感谢

C.叙述感谢的事情要实事求是

D.行文要真挚热情，简洁得体

【答案】B

6、下列不属于推车式灭火器常见故障的是（）。

A.喷射控制枪阀门开关不灵活或损坏

B.喷射控制枪存在明显变形、裂纹

C.车轮和车架部件有明显损伤，不能推（拉）自如

D.喷嘴存在明显变形、破裂或连接松动

【答案】D

7、下列表述，正确的一句是（）。

A.决定可以用来变更下级机关不适当的决定

B.决定不可以用来变更下级机关不适当的决定，但命令可以

C.决定和命令都可以用来变更下级机关不适当的决定

D.决定和命令都不可以用来变更下级机关不适当的决定

【答案】A

8、下列属于公共危机特点的是:

A.特定性

B.可预见性

C.高度的不确定性

D.偶发性

【答案】C

9、公文的性质包括()O

A.策令性、公开性、规范性、严密性

B.策令性、纪律性、约束性、保密性

C.策令性、专任性、规范性、庄重性

D.命令性、专任性、组织性、级别性

【答案】C

10、()应当主持、指导重要公文起草工作。

A.部门以上领导

B.机关负责人

C.机关主要负责人

D.主持工作负责人

【答案】B

11、下列属于扬声器〃嘟嘟”循环鸣叫，面板电源灯闪烁，故障灯常亮的原因是

（）O

A.接触器触头及线圈问题

B.没有接零线

C.缺相、断电

D.电池接线松动

【答案】C

12、微量元素是指下列哪一类元素（）。

A.人体需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人体吸收率很低的

D.人体利用率很低的

【答案】A

13、最难共事者问卷，是一种测量领导者是（）的调查问卷。

A.任务取向还是关系取向

B.结果取向还是员工取向

C.顾客取向还是结果取向

D.竞争取向还是任务取向

【答案】A

14、《党政机关公文格式》规定，完整的公文分为（）三部分。

A.标题、正文、签发人

B.版心、版头、版记

C.版头、标题、正文

D.版头、主题、版记

【答案】D

15、下列属于防火卷帘控制器面板灯不亮的原因是（）。

A.接触器触头及线圈问题

B.没有接零线

C.控制器主板问题

D.电池接线松动

【答案】B

16、关于管理，下列说法错误的是（）。

A.”管理就是单取剩余”

B.“管理就是决策”

C.“管理就领导”

D.“管理就是随心”

【答案】D

17、下列说法中，正确的是（）。

A.行政方法的管理效果与领导者水平无关

B.经济方法的运用由于借助了职位的权力，因此对下属来说具有较强的约束力

C.法律方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统

D.行政方法的运用有助于组织内部统一目标

【答案】A

18、关于发文办理的表述不正确的是（）。

A.已经发文机关负责人签批的公文，即可印发

B.公文印制必须确保质量与时效

C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷

D.公文印制完车，应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后分发

【答案】A

19、德鲁克认为，建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于他所说的条

件的是：

A.管理结构在组织上必须以绩效为目标

B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级

C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者，设计最便捷的指挥链

D.组织结构必须考虑环境因素的影响

【答案】D

20、党政公文包括（）。

A.13种

B.12种

C.14种

D.15种

【答案】D

21、下列关于灭火器压力指示器标识的说法错误的是（）。

A.干粉型灭火器的压力指示器标识为F

B.水基型灭火器压力指示器的标识为S

C.洁净气体灭火器压力指示器的标识为J

D.二氧化碳气体灭火器压力指示器的标识为T

【答案】D

22、工作轮换法属于：

A.脱产培训方法

B.在职培训方法

C.案例研究方法

D.角色扮演方法

【答案】B

23、1998年，高等教育管理体制改革经验交流会召开，提出了“共建、调整、

合作、（）"八字方针。

A.自主

B.分割

C.合并

D.拆分

【答案】C

24、下列表述，正确的一句是（）。

A.呈转式报告比呈报式报告内容简单

B.呈转式报告比呈报式报告内容复杂

C.呈报式报告一般可以提出意见和建议

D.呈转式报告一般不能提出意见和建议

【答案】B

25、面试中，考官因面试者反应敏捷就认为其聪明和能力强，该考官受到了

（）的影响

A.首因效应

B.对比效应

C.晕轮效应

D.马太效应

【答案】C

26、在组织结构中，职权有若干形式。下列不属于职权形式的是（）。

A.直线职权

B.参谋职权

C.指挥职权

D.职能职权

【答案】C

27、某建筑高度为100m的住宅建筑，高位消防水箱的设置高于其所服务的水灭

火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于

（）O

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

28、食物血糖生成指数（GI）越低，则表示（）。

A.餐后血糖应答水平百分比值越大

B.餐后血糖升高相对缓和

C.餐后血糖骤然升高

D.葡萄糖在体内扩散速度急剧

【答案】B

29、下列属于单糖的有（）。

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麦芽糖

D.半乳糖

【答案】D

30、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文与专发性公文的公文编号是一样的

B.普发性公文与专发性公文的公文编号是不同的

C.普发性公文的公文顺序号一般不要加“第”字

D.专发性公文的公文顺序号一般要加“第”字

【答案】B

31、更换干式报警阀阀瓣密封圈的注意事项中的“减损失”是指（）。

A.防止因消防水泵意外启动而造成不必要的损失

B.更换作业应尽量减少管网用水的排放量

C.关闭阀门时尽可能选择距离被更换件最近的阀门

D.减少人员伤亡

【答案】B

32、湿式报警阀组漏水，经检查是报警管路警铃试验阀处渗漏，下列属于其维

修方法的是（）。

A关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

【答案】D

33、期望理论的提出者是美国心理学家（）。

A.亚当斯

B.弗鲁姆

C.斯金纳

D.马斯洛

【答案】B

34、公共行政的主体是以（）为主的公共管理组织。

A.国家行政机关

B.立法机关

C.司法机关

D.以上都是

【答案】A

35、政策的调控功能常常表现出特有的（），即鲜明地强调政府工作的侧重

点。

A.权威性

B.合法性

C.系统性

D.倾斜性

【答案】D

36、有限政府是指（）、职能、权力和行为方式都受到法律明确规定和社会有

效制约的政府。

A.机构

B.人员

C.规模

D.岗位

【答案】C

37、下列不属于个体情商的是：

A.自我把握能力

B.对他人的感知能力

C.与他人的交流能力

D.对上级的服从能力

【答案】D

38、公共事业管理的主体主要是：

A.政府

B.司法机构

C.人民团体

D.非政府组织

【答案】A

39、决议最基本的特点是()。

A.决策性

B.指导性

C.程序性

D.表决性

【答案】A

40、公共事业管理体制中，融资渠道畅通，便于解决资金矛盾的模式是

()

A.政府主导型

B.社会主导型

C.市场主导型

D.综合协调型

【答案】C

41、下列表述，正确的一句是（）。

A.议案就是提案，在一般场合叫提案，在正式场合叫议案

B.议案与提案都是国家正式公文，性质和作用完全一样

C.议案适用于各级人民政府向各级人民代表大会提请审议事项

D.议案适用于各级人民政府向同级人民代表大会提请审议事项

【答案】D

42、下列表述，正确的一句是（）。

A.议案这种公文，主要用于各级人民代表大会

B.议案这种公文，主要用于各种办公会议

C.议案这种公文，主要用于中共中央的会议

D.议案这种公文，主要用于各级政协的会议

【答案】A

43、管理的要素不包括：

A.管理主体

B.管理客体

C.管理方法

D.管理法规

【答案】D

44、防火门门扇无法开启的故障原因不包括（）。

A.闭门器主体装反

B.闭门器损坏

C.电源发生故障

D.连杆上的螺钉挡住门扇

【答案】C

45、下列表述，正确的一句是（）。

A.呈转式报告比呈报式报告内容简单

B.呈转式报告比呈报式报告内容复杂

C.呈报式报告一般可以提出意见和建议

D.呈转式报告一般不能提出意见和建议

【答案】B

46、涉及公共整体利益的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害研究等方

面的技术和研究等属于：

A.公益性研究

B.应用技术研究

C.人文社会科学研究

D.基础科学研究

【答案】A

47、下列表述，正确的一句是（）。

A.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是一

B.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是（一）

C.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是1

D.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是（1）

【答案】A

48、下列表述，正确的一句是（）。

A.会议纪要具有新闻性和传播性

B.会议纪要具有纪实性和指导性

C.会议纪要具有宣传性和教育性

D.会议纪要具有政治性和经济性

【答案】B

49、下列对于金属密封结构，允许渗漏量不大于最大流量的（）。

A.0.5%

B.1.0%

C.5.0%

D.10.0%

【答案】A

50、下列关于减压阀流量特性的说法正确的是（）。

A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压

力的5%

B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压

力的10%

C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压

力的20%

D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大于出口压力

的10%

【答案】B

多选题（共20题）

1、关于宽带薪酬表述正确的是（）。

A.支持扁平型组织结构

B.引导员工重视个人技能的增长和能力的提高

C.不利于职位轮换和调整

D.不利于管理人员及人力资源专业人员的角色转变

【答案】AB

2、以下关于群体决策的命题正确的是（）。

A.群体决策能够产生更多的方案

B.群体决策容易出现少数人统治的现象

C.群体思维有利于提升决策质量

D.群体决策能够提供更完整的信息

E.群体决策有利于提高对决策方案的认可程度

【答案】ABD

3、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中“三方”指

的是（）。

A.行业协会

B.政府

C.企业员工

D.工会

E.企业家协会

【答案】BD

4、下列有关组织结构形式的表述中，不正确的是（）。

A.直线制组织结构中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行驶统一

指挥和管理职能，不设有专门的职能机构

B.直线职能制既携弃了直线制管理粗放的缺点，又避免了职能制多头指挥的弊

端

C.事业部制组织结构又称为“M型”结构，公司总部领导下的每个事业部是独

立的法人单位，在经营管理上具有很大自主权

D.咨询公司、广告公司就经常采取矩阵制组织结构

E.无边界组织实质上是一种组织设计理念，任何组织不可能完全取消组织内部

的纵向指挥链和横向职能部门，也不可能完全消除组织与外部的边界

【答案】ABD

5、下列关于湿式报警阀组漏水故障维修方法正确的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

E.卸下限流装置，冲洗干净后重新安装回原位

【答案】ABCD

6、公共事业管理问题的提出者有（）。

A.政治领袖

B.政党组织

C.专业人才的政策研究

D.大众传媒

E.利益集团

【答案】ABD

7、报酬可以分为内在报酬和外在报酬，其中外在报酬包括（）。

A.经济性报酬

B.非经济性报酬

C.国家法定福利

D.企业自主福利

【答案】AB

8、下列不属于人力资源作用的是（）。

A.人力资源是财富形成的关键要素

B.人力资源是政治发展的主要力量

C.人力资源是文化发展的主要力量

D.人力资源是经济发展的主要力量

【答案】BC

9、行政伦理是执政党、国家机构、公共管理部门和国家公务员在社会生活领

域，特别是公共行政领域所应遵循的行为规范的总和。行政伦理规范作为一种

伦理行为规范，除了具有一般伦理行为规范的特点之外，还具有的特点是

（）0

A.系统性

B.政治性

C.非营利性

D.一定的强制性

E.非排他性

【答案】ABCD

10、向下级机关行文，应当遵循的规则有（）。

A.主送受理机关，根据需要抄送相关机关；重要行文应当同时抄送发文机关的

直接上级机关

B.党委、政府的部门在各自职权范围内可以向下级党委、政府的相关部门行文

C.涉及多个部门职权范围内的事务，国门之间未协商一致的，不得向下行文；

擅自行文的，上级机关应当责令其纠正或者撤销

D.上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时抄送该下级机关的另一上级

机关

E.党委，政府的办公厅（室）不得向下级党委、政府行文

【答案】ABCD

11、“多重目标成为企业的永恒追求”是21世纪管理发展的趋势之一，此处所

说的''多重目标”是指（）。

A.更好地满足消费者的需要

B.更好地满足员工的需要

C.更好地满足投资者的需要

D.更好地满足社会的需要

E.更好地满足供应商的需要

【答案】ABCD

12、公文的语言要求是（）。

A.准确

B.简约

C.生动

D.平实

E.得体

【答案】ABD

13、行为改造型激励理论中具有代表性的是（）。

A.公平理论

B.目标设置理论

C.强化理论

D.挫折理论

【答案】BC

14、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关名称、事由、文种组成

B.,以写标题时为了简练有时可以只标明文种

C.所有规范性公文的标题都可以省略发文机关及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】CD

15、决定人力资源数量的因素有（）。

A.人口总量

B.人口基数

C.人口的年龄结构

D.出生率、死亡率

【答案】AC

16、下列关于灭火器的安装检查内容的说法正确的是（）。

A.灭火器是否被放置在指定的位置

B.灭火器周围是否不存在有障碍物、遮挡、拴系等影响取用的现象

C.灭火器箱的箱门是否开启灵活，无零部件损坏，箱内干燥、清洁，取拿灭火

器方便

D.灭火器放置场所是否有防雨、防晒等保护措施，是否符合灭火器的使用温度

E.灭火器类型、灭火级别和数量是否符合配置要求

【答案】ABCD

17、下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关名称、事由、文种组成

B.,以写标题时为了简练有时可以只标明文种

C.所有规范性公文的标题都可以省略发文机关及事由部分

D.为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上

【答案】CD

18、功利主义认为，代议制政府之所以是最好的政府形式，是因为这种政府具

有合理的（）。

A.领袖

B.职能

C.权力设置

D.价值

【答案】BC

19、活动挡烟垂壁升降不顺畅、升降不到位原因为（）。

A.导轨卡阻

B.上、下限位的调试不规范

C.控制器缺电

D.控制模块发生故障

E.联动公式错误

【答案】AB

20、管网水流速为2m/s时，止回阀最大压力损失应不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】C

大题(共10题)

一、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什么不同。经

济学家约翰•梅纳德•凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评论中指出：“很多时

候，凭着一时的‘血性'，我们才能下决心采取积极行动，而这些决定带来的

后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现一一这种自发的冲动并非权衡

利弊的结果，它会迫使我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，

这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但

这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织行为学有

什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特•希勒

(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许多方面息息相关。例

如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空

前上涨，人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其

他人都在这么做。银行竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其

他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于

人，因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是这样，

只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下，投资商蜂

拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟，这家公司最初的估价高达

1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后市值会急剧上涨，因此投资者很快就

能赚钱。一开始，这种宣传似乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市

后，股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过

30%。尽管脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票可

谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊群效应确实在

投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太精确或者不那么可靠的内

部信息后，金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏，人们

在决定自己应该做什么的时候，通常会极大地依赖群体行为。问题：L一些研

究表明，羊群效应会随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出，

在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群效应有两方面，它既可

以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。正如他所指出的：“理性的人看

到其他人把房价压得过低后，会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变少了，因此

大家更加趋向于跟从别人的决策。(对这个问题的回答会因学生而异，但可能

包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力，

作为群众做决定使群体成员受到更多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受

一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝

聚地位和重要性越强。)

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效应，从而获

得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销

领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户

的从众心理，促使客户消除疑虑，进而快速决策。它适用于所有具有从众心理

的人。优点如下：（1）可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使

客户产生紧迫感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多

人的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生

基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生变化，如新信息的

到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群行为”造成的房价过度上涨或

过度下跌，就会停止，甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行

为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和

脆弱性

二、哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最

近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。（1）安西

尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、产出产量控制

的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的

反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他

则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属

人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致

更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一

个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公

开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔

说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以

有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。他说，他的上司对他们现在

的工作运转情况非常满意。（2）鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管

理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小

事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门

票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，

也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至

少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾

的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管

理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗

线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他

的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。（3）

查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否

属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

【答案】L（1）领导方式是一个回答怎样领导的问题。三位部门经理的领导方

式分别为：①安西尔的领导是专制和放任综合的领导方式。通常情况下，他只

是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。既不是采用命

令的方式采取单边决策，也不是放任下属按照自己的意愿去做，但是他绝对不

属于民主型的领导，因为他认为和下属“亲密无间”会松懈纪律。②鲍勃的领

导属于民主型的领导方式。这种方式倾向于在决策时考虑员工的利益，实施授

权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当做指导员工

工作的机会。领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上

下融洽，合作一致地工作。鲍勃的职权仅仅是为下属提供信息并与企业外部进

行联系，以此有利于下属的工作。③查里的领导属于放任型的领导方式。放任

型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。该类型的

领导总体来说给下属充分的自由，让他们自己作出决策，并按照他们认为合适

的做法完成工作。查里认为一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式

去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

2.(2)每一种领导方式都有其发挥作用的特定环境，其适用的环境及原因如

下：①专制型的领导倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工

作方法，作出单边决策，限制员工参与。若组织处于一个稳定的内外部环境

中，对于重复性和程序性工作的员工，只要他们遵守工作纪律，按照工作要求

就可以有效地完成工作。在这种情境下，不需要下属参与决策，专制型的领导

会是一个有效的领导方式。组织受到外部环境的强大威胁、、内部组织结构发生

重大变革时等情境下，都适用于专制型的领导方式。②民主型的领导倾向于在

决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目

标的决策，把反馈当做指导员工工作的机会。研究结果表明，这种领导风格更

有利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种

领导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。③放任型的领导总

体来说给员工充分的自由，让他们自己作出决策，并按照他们认为合适的做法

完成工作。当下属完全有能力做好所分配的工作时，领导完全可以放手让他们

去做。总之，领导的领导方式并不是一成不变的，要随着情境的变化而变化。

三、谁当经理更合适？某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公

司，公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退

休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研

究考察，认为现任三位副总经理不宜晋升，新的总经理需从下面挑选。各方面

的意见最后集中到从李厂长和王厂长中选一个。下面是有关他们的资料。李厂

长，男，39岁，文化程度大学本科(电子专业)，中共党员，原是该厂技术

员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也受到影响。

党的十一届三中全会以后，他一反过去的消沉，工作积极努力，认真学习科学

文化知识，并善于把学到的知识用于指导工作，为本厂的产品开发、产品的升

级换代、提高质量、建立科学的检测手段等做出了重要贡献。他从技术科长晋

升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强科学管理，使工厂的面貌大为

改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，员工收入

也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。李厂长性格开朗，精力充

沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国10多个省市

开设了200多个经销点，30多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就

要靠技术，因此千方百计、不惜重金引进人才，至今该厂已有10多位外来的高

级工程师和工程师。他还很重视产品的广告，每年要花几十万广告费，电台、

电视台、路边广告牌、电车、汽车以及铁路沿线都有该厂的广告，可谓“无孔

不入”。他担任了市企管协会分会的理事，在协会中活动频繁，各方面关系融

洽，对厂里工作也有促进。李厂长事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，南

来北往，一年到头风尘仆仆，不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，

李厂长获市优秀厂长称号，该厂的产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一

个明显的缺点，就是骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人，有时性情急躁，弄

不好还会暴跳如雷，不太把公司的领导放在眼里，经常顶撞他们，公司的“指

令”常常被他顶回去，公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他

打交道，他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长对他敬

而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作，认为这是党支部的

事。所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工

作，他和几个副厂长关系处理得也不太好，领导几次协调也无济于事。王厂

长，男，37岁，文化程度大专（企业管理专业），中共党员，有技术员职称，

家庭出身小业主，在“文革”期间，他不参与任何帮派活动，而是偷偷学文

化、钻业务，组建该厂时就担任了厂长，至今已近10年。他经历了该厂由衰到

盛、几起几落的整个过程。对电子行业的特点非常熟悉，自己又有动手设计的

能力。他最大的特点是精于企业管理，在学校学了计算机原理后，率先把计算

机运用到企业管理中。他对全厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及

各副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核

两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在，常常上这

个科室转转，到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部门召

开的会议，他从不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长

“超脱”，厂长们都很羡慕他。王厂长性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧地发

议论，对什么事情总要深思熟虑，三思而后行，人们说他“内秀”。他对自己

厂今后5年的发展，有一个远景规划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心。对一

些出风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各种开阔思路的业务技术讲座却

很感兴趣。他很善于做员工的思想工作，他认为企业员工的思想问题都是在生

产过程中产生的，都和生产有关。一厂之长，要抓好生产怎么能不做思想工作

呢。因此，对一些老大难问题，他从不推诿，都是亲自处理。他还要求各级行

政干部做人的思想工作，并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都

很好，积极支持它们的工作。他待人谦和，彬彬有礼，和本公司上下左右关系

都不错，公司有什么事，只要打一声招呼，他就帮助解决了。因此，他的人缘

挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。和李厂长不同，他不喜欢花

高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徒，只能同甘，不能

共苦。关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员，几

年来，厂里也确实培养了一批技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做

广告。他说我们的产品质量自己有数。我不能干这边排队卖，那边排队修的

事。他把做广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高质量服务。他说等质量

到经得起“吹”的时候再做广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的。开

箱抽查，合格率达98吼该厂是市企业管理先进单位，区文明单位。工会是区

先进职工之家，团支部是区先进团支部，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党

员称号。但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，工

作没有多大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些。可他们的效益

都比不上李厂长他们厂。和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事比较圈

通、不得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。李厂长和王

厂长谁当总经理更合适？分析：

【答案】1.下面是对两位厂长的能力、气质、性格的分析、比较：（1）李厂长

①能力：理论联系实际能力强（或者说应用能力强）；活动能力强；踏实肯

干；开拓创新能力强。积极开展横向联系，拥有200多个经销点，30多个加工

企业；吸引人才，目前已吸引10多位高级工程师；重视产品的广告，每年要花

几十万广告费；担任市企管协会分会的理事，各方面关系融洽；厂被评为企管

先进单位；本人获市优秀厂长称号；该厂产品被评为优质产品。②气质：能力

较强，但过于自负；适合开拓与创新；尤其是攻坚业务，可以人尽其才；适合

创业。判断：气质属于燥郁质。③性格：优点：开朗；善言谈，好交际。缺

点：骄傲自满、自以为是；盛气凌人，有时性情急躁（暴跳如雷）；人际关系

紧张；顶撞上级领导；各科室不大愿意同他打交道；兄弟厂关系也不融洽；不

善于做思想工作，和副手关系不融洽。（2）王厂长①能力：熟悉行业特点，实

践能力强；精通于企业管理；善于做思想工作；协调组织能力强；产品质量

好，合格率达98%市企管先进单位、区文明单位、工会是先进职工之家、团

支部是区先进团支部、本人是市优秀厂长、局优秀党员。②气质：

四、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化的一个重要

基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。为吸引世界各地的优

秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性的招聘工具，如针对全球大学生

的“全球在线商业策略竞赛”和“校园市场策划大赛”，及创始于中国的

“欧莱雅工业大赛”等。一、欧莱雅校园市场策划大赛

（L'OrealBrandstorm）欧莱雅校园市场策划大赛起始于1993年，自1997年

起发展成为一项全球性的赛事。比赛中，大学三、四年级经济商业类学生一

组，在学校营销学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与

传播或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机会以一

个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计一套崭新的营销策

略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参赛者提供了逼真的品牌管理和

营销经历，体会如何做一名真正的品牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现

和招募具有创造力的品牌经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧

莱雅公司的招聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培

训生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近30%„

二、欧莱雅全球在线商业策略竞赛（L'Oreale-StratChallenge）荣获“欧洲

最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上

唯一一项面向全球大学生的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略

竞赛，每年吸引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商

学院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境下国际化

妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参赛组在网上运行一个

虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进行角逐，最后以公司股票价格的

高低来排定名次。参赛者在虚拟但又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的

专业知识和技能，管理和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品

在研发、预算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比赛，每一轮

相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和市场情况的一系列数

据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞争对手的有关数据等。选手要根

据这些数据制定本公司的研发、生产、市场和销售等一系列商业策略。所有公

司的商业策略将会统一反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成

各个公司的相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相

应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的300支队伍将进入第

二个阶段即半决赛，这些队伍需递交一份完整的商业计划书，并参加第六轮的

网上比赛，两项成绩合计产生各区的MBA组和本科组的冠军队伍。第三阶段即

全球总决赛。届时，各区的MBA组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一

个已经运营了“几年”的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅

公司高层领导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的

“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世界任何一地

免费一周游的机会，目的地由获奖者自行确定。为了使比赛模拟的商业环境更

加逼真，2005年的比赛还首度引入了企业的社会责任作为一个新的决策要素。

整个比赛的三个板块分别检测参赛者三个不同方面的能力：在线比赛部分（第

1〜6轮）考察参赛者的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能

力。而商业计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及

简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、全面把握

一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛活动，欧莱雅全球在

线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方面为参赛选手提供了将商业管理

理念和技能付诸实践的机会，检验选手们的商业管理和全方位决策才能，另一

方面也为世界各地的学生搭建了互相交流和比较的良好平台。

【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主要有：（1）

国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘，网络招聘使用最多的是三大招聘

网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网），校园招聘运行程序和操作方式

基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网

络招聘和传统的校园招聘往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人

才的模式，通过各种活动吸引人才主动来应聘。（3）采用此类招募方式，可以

保证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品牌宣传的

效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课堂教学，而且成为国

际公认的最有创意的招聘工具。

2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试；评价中心；心理测试；工作样

本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创新招聘相比而言具

有以下优势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计与实际工作的贴合方面进行分

析。（2）全面性强：体现在欧莱雅在竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位

决策才能，以及竞赛持续时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选

人。（3）互动性强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更

加密切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。

五、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国

船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11月，46岁的高级工程

师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500人，固定资产1.2亿元。在技术

上和管理上，王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。

企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级

不可越级指挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3〜9人。归厂长王业震本

人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见

和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工段长不称职，王业震于第二天收

阅后批转有关部门查处，经调查属实随即进行人事调整，前后仅5天时间。

“一个厂长不时时想到为工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和

美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，

王业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成，该项业

务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班

费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作了改革。全厂必须召开的15

个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小

时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度

会。王业震基本上按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位

副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明

确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，接连就价格、手

续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君

命有所不受”。你是厂里的全权代表，可以做主，不要遇事请示，那里的事你

相机定夺嘛。今后再挂电话来，电话费由你自己付。仅仅一年光景，新班子和

王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总

产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6上116%和20%。二、“无暇

吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立

于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976

年起，该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后，陆续

开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983

年，该厂已拥有固定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028

万元，实现利润5

2.8万元。从此，步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小

的事情操心，可谓“弹精竭虑”“废寝忘食”。他性喜吃鱼，却忙得连吃鱼也

顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是

他只吃了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口

两口扒饭下肚.，急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出

差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说，

“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事业。”

他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长

从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟，也被按规定扣发工资。以1983年

计，全厂迟到者仅34人次。步鑫生本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝

不拖到明天。在他的带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播

一通知开会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开会

的时间一般不超过15分钟。进入1984年，在中国出现了“西装热”。步鑫生

先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于作出了兴办西装分厂的决

策。在与上级主管部门来人的一次谈话中，前后不过2小时，步鑫生作出了这

一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可

行性研究方案。”然而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定

了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主

管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成了80万美

元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施工，耗资200万元。

【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的主要原因。

（1）从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领导行为采用的具体形式

和手段，它是直接影响领导效能的重要因素。了解和认识领导方式，并且善于

随着时代的变化转变领导方式，是实现领导目标、做好领导工作的重要条件。

在上述案例中，同为厂长，两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采

取的领导方式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐

意改革，采取了比较民主型的领导方式，大胆授权，不仅减轻了自身的工作

量，还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优点在于实施授权管

理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当做指导员工工作

的机会。王在管理的过程中大胆授权，设置了职能系统，充分调动了员工的积

极性和自我管理能力。同时王还体现了对下属的关心，对参加抢修的职工给予

加班费和误餐补助费，体现了人性化管理。研究结果表明，这种领导风格更有

利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领

导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。②步鑫生从创业到发

展，对工厂的事，事无巨细，事必躬亲，从决策到检查员工上班情况无一不亲

力亲为，把吃饭休息的时间都搭上了。雷厉风行，凡事要求速度，强调细节，

不容许员工有任何松懈，否则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专

制型领导方式倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方

法，作出单边决策，限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发挥，

不征求员工意见，决策独断专行，一个人说了算。（2）从管理措施上分析①从

管理的对象看，王业震主要侧重于对人员的管理，强调为员工服务，重视与员

工之间建立良好的信任关系，而步鑫生则强调对任务的管理，少讲人情，只重

视任务的完成情况和工作的执行程度。②从权力的集中看，王业震采取的主要

是分权制，将权力层层下放，给下属留有足够的发挥空间；尊重下属的意见，

针对下属的反馈进行及时调查，完善人事管理；完善层级制，每一个下级只有

一个上级，上级对下级的工作不能越级指导，从而保证了权力的秩序性。步鑫

生则是集权，将所有的权力都握在手上，工厂大小事都归其管，采取高度集权

的管理措施。

2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题，做了不该做的

事，该做的事却没有做好。（1）“从早忙到晚”意味着经理是在尽职尽责为企

业服务。其优点在于：①以身作则，可以为企业员工树立良好的榜样。步鑫生

每天工作十五六个小时，有时连吃饭的时间都没有，这种以身作则，为公司鞠

躬尽瘁的行为可以在员工中树立起一个良好的正面形象，鼓励员工恪尽职守，

为公司效力。②监督较为有利，命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管理

可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中，能够对突发性的危机事件作出

迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处和惩罚之后，一年之内迟

到人次立马竟降到了34人次。③可以使时间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重

要特点就是“快”，开会快，做决策也快，反对做事拖拉，分秒必争，今天能

做的事绝不拖延至明天。同时也使得组织的管理更加严格，增强了组织的纪律

性。(2)“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组织

内部分工有问题，这样做造成的后果为：

六、康涅狄格互助保险公司的苏•雷诺兹苏•雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛

大学人力资源管理的本科学位，在过去的两年她每年暑假都在康狄格互助保险

公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此，她在这里做过许多不同类型

的工作。目前，她已经接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为

保险单更换部的主管。康狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的

总部就有5000多人。公司奉行员工个人的开发，这已成为公司的经营哲学，公

司自上而下都对员工十分信任，苏将要承担的工作要求她具体管理25名职工。

他们的工作不需要什么培训，而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重

要，因为更换通知要先送到原保险单所在地，要列表显示保险费。标准表格中

的任何变化，如果某份保险单无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部

苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中

部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到

2070美元。苏将接替梅贝尔•芬彻的职位。梅贝尔在互助保险公司工作了37

年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在

梅贝尔的群体中工作过几周，因此她比较熟悉梅贝尔的工作风格，并认识大多

数群体成员。她预计除了丽莲•兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有

什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了十多年。而且，作为一何

“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的

支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生生涯。因此，她一

直都认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？问题：1.(1)影响苏

成功地成为领导者的关键因素是什么？

2.(2)为了帮助苏赢得丽莲的支持，你有何建议？

【答案】1.(1)苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验，但是缺乏

担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出

成果，树立威信。影响苏成为成功领导者的关键因素包括：①进入壁垒即员工

的接纳度。苏想要成为成功的领导者首先要让员工接纳自己。苏只有22岁，而

苏工作的群体成员平均年龄为25岁，其中大部分人是高中学历。苏将接替梅贝

尔•芬彻的职位，而梅贝尔在保险单更换部做了37年的主管工作。这些都可能

对苏的领导产生影响，大家可能觉得苏过于年轻，没有担当领导的经验，他们

与前任领导者也有着很好的感情。苏的首要任务就是克服这一进入壁垒。②对

工作的接受适应能力。苏在公司做过各种工作，但没有担当过领导者的角色，

因此她需要积累领导经验，进行角色转换，适应新的工作，调整好心态，接受

新职位的挑战。③与下属理解、沟通、协调的能力。成功的领导者是善于与下

属沟通协调的，人与人之间的沟通除了为领导者收集正确决策所必需的信息，

并及时对决策进行反馈之外，还有许多重要作用：搞清部属的情感，因为部属

的情感对顺利完成工作的重要性不亚于物质条件和环境因素；通过与部属保持

密切的接触，领导者可以不断重新评价组织系统及其运行的有效性，当发现有

陈旧过时或不合时宜之处，能够及时予以修正；个人之间的双向沟通，可以密

切领导者与部属之间的情感联系，加强组织凝聚力，从而提高士气。④自身的

业务、技术素质。有效的领导者对于公司、行业和技术事项都应拥有较高的知

识水平。广播的知识能够使他们做出富有远见的决策，并能理解这种决策的意

义。苏毕业于哈佛人力资源管理专业，并且有一定的工作经验，她需要的是尽

快熟悉保险单更换部的业务流程和相关技术。⑤自身的品质、管理欲望等。苏

应培养自己作为领导者的特质，包括进取心、诚实与正直、自信、智慧和领导

愿望。要表现出较高的努力水平，通过真诚与言行一致在她与下属之间建立相

互信赖的关系。要充满智慧并乐于承担责任。

2.(2)丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲,

主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。为了

帮助苏赢得丽莲的支持，对苏的建议如下：①正确处理正式组织与非正式组织

之间的关系认识到非正式组织是在企业中普遍存在的，表示接受并且理解非正

式组织，不管是否喜欢，存在就有其合理性，至少它提供了一个让员工的社交

需求得到满足的场所。非正式组织一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不

大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。因此，苏要接受非正式组

织，并主动向丽莲请教业务知识，表明对她的尊敬和信任。②做好与员工之间

的沟通应该增进沟通，特别是与丽莲的沟通。了解非正式组织的核心价值观，

通过丽莲对员工产生积极影响。在谈话过程中要力求避免采取洋洋自得、命

令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下

级。要保持平等的态度，除说话本身的内容外，还要通过语气、语调、表情、

动作等体现出来。可以先闲聊几句，以便使感情接近，去除拘束感。在说话

时，不宜作否定的表态，不宜使用如“你们这是怎么搞的？”之类的语言。在

必要发表评论时，应当善于掌握分寸。如认为有什么不妥，表达更要谨慎，尽

可能采用劝告或建议性的措词。③提升团队学习力，组建共同愿景积极开发人

力资源，提高大家的专业素质和对员工的职业生涯进行规划，进行培训使员工

的工作经验、素质能力与岗位相匹配。与此同时，应该组建团队的共同愿景，

并不断的在沟通中强化组织的愿景，使得组织成员方向统一，持有共同的目

标。④征求丽莲的建议

七、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底

哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃

惊地问：“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁

鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在

皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治

病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气

只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他

事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”管

理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业高调重视管理，而现实中却存在

“头疼医头、脚疼医脚”的管理误区，造成“重结果轻过程”现象比比皆是。

问题：1.分析这则故事给你在管理思维上的启示。

2.你认为应如何防止企业进入管理误区？

【答案】1.这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制在管理中极

为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措施补救，而是应该将问

题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，防

重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的

潜在风险。“良医治未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防

力度，像扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊的

二哥那样，治病于初起之时。

2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制的力度，在

管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问题控制在初期阶段，这

样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、脚痛医脚的局面。事前控制想要完

美的实现，要从组织建立的第一天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来

的管理只能是亡羊补牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（2）强调对过程

的关注，尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业的

行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件事情或一份工

作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办，踏踏实实，并在这个过

程中预见问题，防范问题，或是发现问题的端倪进而给予及时的调整，那么结

果必然能达到预期的目的，反之则不然。

八、1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司总裁的罗伯

托•郭思达，面见罗伯特•伍德罗夫。他分析了公司的市场份额增长率，还汇

报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托•郭思达正在计划一项史无前例

的变革，他打算改变全世界保密系数最高的秘方一一可口可乐的配方。然而，

他的决心需要罗伯特•伍德罗夫的支持。95岁高龄的罗伯特•伍德罗夫一手打

造了世界著名的可口可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众

喜爱。作为舵手，罗伯特•伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余

年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大决定仍要由

他定夺。显而易见，罗伯特•伍德罗夫在以自己的方法一一在自己离职后一一

把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而吸引了追随者的感情和思想，并

激励他们去行动。不管组织中的“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组

织向理想的目标奋进以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而

驰而远离目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”

能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。那么，在

组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯特•伍德罗夫？还是

罗伯托•郭思达？罗伯托•郭思达是公司的总裁，是可口可乐公司的最高负责

人。为什么他的决定要经过罗伯特•伍德罗夫的同意？请你结合领导理论，就

上面给出的例子，谈一谈你对管理者和领导者的关系的理解。

【答案】

九、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国

船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11月，46岁的高级工程

师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500人，固定资产1.2亿元。在技术

上和管理上，王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。

企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级

不可越级指挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3〜9人。归厂长王业震本

人直接领导的只有9人。此外，专设3个