秩序门岗的服务标准

秩序门岗的服务标准秩序门岗的服务标准篇一1、门岗服务客户分贵宾客户和普通客户。1)、贵宾客户包括：政府行政首长、集团和公司领导、开发商领导、小区业委会领导。2)、普通客户包括：业主、租户(非业主使用人)和非业主。非业主有来访人员、送报送奶人员、送餐人员、参观人员、装修人员、前往会所消费人员、一次性安装人员、到管理处办事人员、政府公务人员、推销人员、中介看楼人员、钟点工、管理处内部员工、辞职辞退人员。2、对贵宾客户的识别1)、熟记车牌(贵宾客户姓名、称呼和车牌号码详见表1)。2)、熟记人员相片(门岗需放有所有集团、公司、开发商和业委会领导相片的小册子)。3)、接到管理处特别通知。3、对小区业主的识别1)、熟悉业主相片：门岗上岗前进行岗前专项培训，熟记所有业主(包括租户)的资料(门岗处需放有业主资料)。2)、从业主的相貌特征识别;光头、秃头、国字脸、瓜子脸、高、矮、胖、瘦、带眼镜、不带眼镜等。3)、从业主的行为习惯识别：经常开车进出、走路进出、每天回家很晚、每天很早出去、脾气温和、暴躁、走路很特别等。4)、从业主家的人口状况识别：住有老人小孩、夫妻两人住、单身住、住的香港、中国台湾等境外人员。5)、从一些特别事件的接触识别：业户的投诉、需求和其的特别事件。6)、其它方法识别：各岗位互动和回访业户，如与巡逻岗互动，在巡逻时及时提醒业户关门，与车库岗互动，检查车辆时提醒业主关好车窗、车门等。7)、鼓励跟岗新员工对不熟悉人员进行主动询问，加强印象，但带岗员工要及时把握分寸，做好解释工作。4、对非业主识别：对进出小区门岗的其他所有非业主人员进行直接询问确认识别。秩序门岗的服务标准篇二一、门岗服务上岗要求上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。二、门岗人员行为守则举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。三、门岗服务基本礼仪规范1、岗位形象：上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。2、门岗服务礼仪1)、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。开门的顺序：A、向外开门时：刷卡(或按密码)----开门----立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”—---用右手关门;B、向内开门时：刷卡(或按密码)-----开门-----侧身立于门旁—---施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”—---退出-----用右手关门。6)、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。7)、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜视、扫视、窥视;对话时保持1.5米左右的距离。8)、引导客户：服务过程中要为客户做好指引，当有客户进或出时，五指并拢，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客户行走的方向。秩序门岗的服务标准篇三一、奖励制度1.0符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升或奖励100-500元1.1对改革小区物业管理，提高服务质量有重大贡献者。1.2在工作中，创造优异成绩，屡受顾客表扬者。1.3发现事故苗头，及时采取措施，避免重大事故发生者。1.4严格控制开支，节约费用有显着成效者。1.5提出合理化建议，并经实施有显着成效者。2.0经过季度考核及民主评议，在工作中表现突出的奖励50-100元。3.0在工作中尽职尽责、服务态度良好，积极主动地配合管理人员的工作，得到公司领导和客户表扬的，经季度考核确认的奖励50元。4.0积极参加工作，学习训练成绩优秀的奖励20-50元。5.0抓获盗窃分子、自行车嫌疑分子的每次奖励100-200元。6.0因公受伤奖励100-200元。7.0内务卫生评比表现较好的奖励10-20元。二、惩罚制度1.0一般违纪1.1违反公司程序操作要求未造成影响的罚款10元。1.2上班不按公司规定着装第一次罚款10元，第二次20元。1.3迟到或早退10-15分钟以内罚款10元，迟到10分钟以内一个月累计者罚款10元。1.4当班打瞌睡、精神不振、姿态不正罚款10-20元。1.5岗上看书、看报、吃东西、与无关人员闲聊者罚款10-20元。1.6在队伍中闹不团结，搞小磨擦的，当事双方罚款20元。1.7无故不参加训练、部门会议和突击任务的每次罚款10-20元。1.8不爱惜或不妥善保管装备，造成一定程度损坏的罚款20元。1.9在值班记录上乱写乱画，不按要求填写的罚款10元。1.10员工因工作失职造成严重经济损失的，利用工作之便偷盗或自盗的，送公安机关处理，一律不发工资，开除处理。1.11违抗命令，当众顶撞上级，不服从管理的：1.11.1情节较轻的，罚款50-100元;1.11.2情节严重的作辞退处理。1.12当班睡觉被查实的：1.12.1白天躺、伏睡的每人每次罚款20元;1.12.2晚上躺、伏睡的每人每次罚款50-100元;1.12.3一年内三次被发现睡觉的作辞退处理。1.13服务态度粗暴、顶撞客户或管理人员，造成恶劣影响，视情节作以下两种处理：1.13.1情节较轻每人每次罚款30-50元;1.13.2情节较严重的作辞退处理。1.14当班时喝酒或不当班时酗酒滋事的：1.14.1当班时造成不良影响但未酿成后果的，每人每次罚款20元;1.14.2当班时喝酒造成一般责任事故的，每人罚款50元以上同时作辞退处理;1.14.3当班喝酒造成重大责任事故的，追究责任后作开除处理;1.14.4其它时间喝酒滋事未造成后果的罚款20元，造成严重后果的视情节罚款50元后作辞退处理。1.15无故打骂污辱他人或员工之间相互打斗的：1.15.1情节较轻的罚款30-50元;1.15.2造成严重后果和不良影响作辞退处理。1.16脱岗、失职现象：1.16.1脱岗未造成责任事故的罚款20元;1.16.2造成一般责任事故的罚款50元;1.16.3造成重大责任事故的作辞退处理，并追究法律责任。1.17违反宿舍规定，未经批准留宿外来人员：1.17.1留宿同性的罚款20元;1.17.2留宿异性的罚款50元，并作辞退处理;1.17.3内务不合格的罚款20元。1.18散布对公司和客户不利的言论，造成不良影响的：1.18.1罚款50元;1.18.2造成严重后果的作辞退处理，并扣除全部工资。1.19拉帮结派，搞不团结和地方主义，影响员工队伍团结的：1.19.1造成一定影响的罚款20元;1.19.2情节严重的作辞退的处理。1.20安管队员违反公司的请假制度的，不当班时间：1.20.1不请假外出一天以上或两天以内，罚款50元;1.20.2两天以上作辞退处理;1.20.3休假逾期两天以上，五天以内，罚款50元，并扣除本季度奖金。1.21聚众赌博两次以上作辞退处理。1.22当班时间出现以上情况，每次罚款5-10元。1.22.1当值时间在员工指定以外的场所用膳。1.22.2高声喧哗或发出不必要的声浪、随地吐痰、乱丢烟头等。2.0严重违规2.1.0凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。2.1.1当值时间睡觉;2.1.2擅离岗位、经常迟到、早退或委托他人，代他人签到;2.1.3蓄意破坏、损坏、偷窃公物或住户物品;2.1.4对住户不礼貌、与顾客争辩;2.1.5吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序或小区安宁;2.1.6未经允许擅自进入住户房间;2.1.7进行公司不允许的活动或变相赌博;2.1.8未经批准，私自配调住户或公司钥匙;2.1.9涂改、造假单据、证明或拾遗不报;2.1.10不服从上级领导的工作安排;2.1.11搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司荣誉;2.1.12违反公司程序操作规程，造成损失。2.2.0凡有下列过失之一者，作即时除名或开除处理。2.2.1贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿;2.2.2侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与住户吵架;2.2.3向住户索取小费、物品、或其他报酬;2.2.4传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂;2.2.5赌博或打架，恶意破坏公物或住户物品以及当班时间饮酒;2.2.6未经批准私自外出兼职或利用病假另谋职业;2.2.7利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私;2.2.8玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果;2.2.9经常违反管理规定，屡教不改;2.2.10连续旷工两天或一个月内累计旷工三次;2.2.11由于工作失职使住户财产、公司财产受到严重损失;2.2.12拉帮结派、挑拨