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文档简介
客户服务忠诚协议书范本合同编号:__________客户服务忠诚协议书范本鉴于甲方为乙方提供客户服务,为确保客户服务质量,维护双方合法权益,经甲乙双方友好协商,特订立本协议,以便双方共同遵守。第一条协议范围1.1本协议适用于甲方为乙方提供的所有客户服务事项。1.2本协议内容包括但不限于:客户咨询、投诉处理、售后服务、业务办理等。第二条忠诚义务2.1乙方应严格遵守甲方的客户服务规范和流程,为客户提供优质、高效的客户服务。2.2乙方在提供客户服务过程中,应保持客观、公正、诚信的态度,不得故意误导、欺骗客户。2.3乙方应妥善保管甲方的客户资料,不得泄露客户隐私,不得将客户资料用于其他非法用途。2.4乙方在未经甲方授权的情况下,不得以甲方的名义与其他客户签订任何协议或合同。2.5乙方不得利用职务之便,索取、收受客户财物,损害甲方利益。第三条保密条款3.1乙方同意在签订本协议之日起至协议终止之日止,对甲方商业秘密、客户资料等予以保密。3.2乙方同意在保密期限内,不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密和客户资料。3.3乙方同意在保密期限内,不得利用甲方的商业秘密和客户资料开展与甲方业务相竞争的活动。第四条违约责任4.1如乙方违反本协议的任何条款,甲方有权要求乙方立即改正。4.2如乙方违反本协议导致甲方遭受损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。4.3如乙方严重违反本协议,甲方有权终止本协议,并要求乙方支付违约金。第五条争议解决5.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议,双方应友好协商解决。5.2如协商不成,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。6.2本协议期满后,如双方无异议,本协议自动续约____年。6.3本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):______________________乙方(签字):______________________签订日期:______________________一、附件列表:1.客户服务忠诚协议书2.甲方公司章程或相关内部管理制度3.乙方个人简历或公司简介4.客户服务规范和流程说明5.保密协议或保密条款相关文件6.乙方签署的承诺书7.甲方授权书(如有)8.相关法律法规和政策文件二、违约行为及认定:1.违反客户服务规范和流程,提供服务质量不佳。2.故意误导、欺骗客户,造成客户损失。3.泄露客户隐私或非法使用客户资料。4.未经授权以甲方名义签订协议或合同。5.利用职务之便索取、收受客户财物,损害甲方利益。6.违反保密义务,泄露甲方商业秘密和客户资料。7.在保密期限内开展与甲方业务相竞争的活动。三、法律名词及解释:1.甲方:指提供客户服务的公司或个人。2.乙方:指接受甲方提供的客户服务的公司或个人。3.客户服务:指甲方为乙方提供的各项服务,包括咨询、投诉处理、售后服务等。4.忠诚义务:指乙方在提供客户服务过程中应遵守的规范和义务。5.保密义务:指乙方在协议期限内对甲方商业秘密和客户资料的保护义务。6.违约金:指乙方违反协议约定应支付给甲方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方服务质量不佳:及时沟通,提供培训,制定改进措施。2.客户隐私泄露:加强信息安全培训,完善保密制度。3.未经授权签订合同:明确授权范围,加强内部管理。4.索取收受客户财物:加强职业道德教育,设立举报机制。5.违反保密义务:依法追责,解除合作关系。6.竞争活动:收集证据,依法维权,终止合作。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供客户服务。2.乙方需要遵守甲方客户服务规范和流程。3.乙方在提供客户服务过程中需要保持客观、公正、诚信。4.乙方需要妥善保管甲方客户
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