用电客户受理员岗位理论考试题+答案

用电客户受理员岗位理论考试题+答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、使用电流互感器时，应将其一次绕组（）接入被测电路中。A、串联B、并联C、混联D、任意正确答案：A2、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）对触电者进行急救。A、胸外心脏按压法B、俯卧压背人工呼吸法C、仰卧压胸法D、口对口人工呼吸法正确答案：A3、DD58型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：C4、由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A、磁场B、电流C、电量D、电阻正确答案：B5、（）属于电力需求侧管理的技术手段。A、举办节能产品展示B、峰谷分时电价C、节电效益返还D、蓄冷蓄热技术正确答案：D6、10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。A、+5%，-7%B、+7%，-7%C、+5%，-5%正确答案：B7、临时用电客户可以办理（）用电业务。A、过户B、暂停C、销户D、改类正确答案：C8、具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（）。A、不允许使用在冲击电流大的电路中B、不允许作为频繁操作的控制电器C、允许使用在冲击电流大的电路中D、可以作为频繁操作的控制电器正确答案：B9、电费发票金额按照（）开具。A、发行金额B、实收金额C、欠费金额D、预收金额正确答案：A10、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作（）。A、电能B、电动势C、电源电动势D、电压正确答案：C11、执行居民电价的非居民户及其他电力客户抄表周期为（）。A、每两月B、每月C、每半年D、每半月正确答案：B12、根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定（）和电能计量装置配置原则。A、电能计量工程B、电能计量装置C、电能计量表D、电能计量点正确答案：D13、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。A、标准B、分类C、指标D、电费正确答案：A14、电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。A、收据B、电能表装拆工单C、电能表装拆告知单D、供用电合同正确答案：C15、智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费，现场表计按单一电价计费，出现的阶梯电价偏差，由（）。A、折算成电量扣减B、直接从电表上扣减C、下次缴费进行扣减D、本次缴费时扣减正确答案：C16、输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（）。A、不同，应相应提高B、相同C、不同，有电压降D、不同，应相应降低正确答案：B17、II类计量装置适用于月平均用电量或变压器容量不小于（）。A、100万kWh、2000kVAB、100万kWh、315kVAC、10万kWh、2000KvaD、10万kWh、315kVA正确答案：A18、将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的匀强磁场中，设导体受到的力为F，则（）。A、F一定和I垂直，但不一定与B垂直B、B一定和F、I都垂直C、不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂D、只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直正确答案：C19、电网损失不包括的损耗是（）。A、厂用电损耗B、用电损耗C、供电损耗D、发电损耗正确答案：A20、电压互感器在正常运行时二次回路的电压是（）。A、173VB、57.7VC、不能确定D、100V正确答案：D21、塔所承受的导线重量为（）。A、相邻二档距中两弧垂最低点之间的导线重量之和B、相邻两杆塔间的导线重量之和C、相邻二杆塔间导线弧垂最低点之间的导线重量之和D、杆塔两侧相邻杆塔间的导线重量之和正确答案：A22、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上（）。A、电压相等B、电流相等C、电压和电荷量都相等D、电荷量相等正确答案：A23、同一客户具有不同用电性质的负荷且具备分表计量条件的，按（）分别安装电能表用于电费结算。A、执行电价类别B、用电分类C、用电性质D、用电负荷正确答案：A24、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。A、输电网、变电网和配电网B、高压电网、中压电网和低压电网C、中性点直接接地电网和非直接接地电网D、输电网和配电网正确答案：D25、用户需要的电压等级在（）干伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经（省电网经营）企业审批。A、10B、35C、220D、110正确答案：D26、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（）电源。A、常用B、备用C、临时D、保安正确答案：C27、电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。A、不可抗力和用户自身的过错B、电力系统瓦解C、电力线路故障D、除电力部门差错外的正确答案：A28、穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（）。A、100B、125C、25D、400正确答案：B29、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。A、调速、起动性能差B、功率因数低C、性能差D、过载能力差正确答案：A30、《电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。A、政府部门对电力企业的监督管理关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业之间的关系D、电力企业内部的管理关系正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有（）情形之一的，可以认定为指定设备材料供应单位的行为。A、供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位B、供电企业通过指定设计、施工单位，以工程总承包等形式，指定设备材料供应单位C、供电企业要求用户或者施工单位对设备材料额外进行试验检测，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位D、供电企业指定设备材料特定型号、规格、生产厂家，或者限定设备材料供应品牌范围E、供电企业自行提高设计图纸审查标准，影响用户或者施工单位选择设备材料供应单位正确答案：ABCDE2、导致客户不满和投诉的因素有（）。A、客户对商品不满意B、客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄C、第三方的因素D、客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳正确答案：ABCD3、临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列（）进行处理。A、到时间关门B、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝C、视情况加班处理D、照常办理完毕后方可下班正确答案：CD4、与客户沟通的基本原则有（）。A、注意非语言信息在沟通中的作用B、积极倾听，适当反馈C、保持同理心D、直接纠正和否定对方的观点E、遇有不同意见可打断对方讲话正确答案：ABC5、发生触电事故时，救护伤员应采取的正确措施有（）。A、如触电者处于高处，要采取预防措施B、触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，以免触电C、伤员脱离电源后，应立即送医院急救D、触电急救，使触电者迅速脱离电源正确答案：ABD6、暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。根据《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、对两部制电价客户在暂换变压器后，仍按替换前的变压器容量计收基本电费B、必须在原受电点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月逾期不办理手续的，供是企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行正确答案：BCD7、供电企业在核准的供电营业区内享有（）的权利。A、依法按国家规定的电价以及电力相关费用标准，向客户收取相应电费和相关费用的权利B、制造和销售电力设备C、电力生产专营权D、电力经销专营权正确答案：AD8、关于供电客户服务网页（网站）的设计与日常管理应该注意的问题，以下描述正确的是（）。正确答案：9、电能表应安装在（）位置。A、应安装在干燥、明亮、不受震动的场所B、原则上应装在供电设施的产权分界处C、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量D、专用电表箱或计量柜中正确答案：ABCD10、由于电能计量装置熔断器熔断,使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。A、按规定计算方法计算并补收相应电量的电费B、补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费D、无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费正确答案：ABD11、《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行（）等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。A、限时办结B、一次办结C、当场办结D、承诺办结正确答案：ABC12、以下属于窃电行为的有（）。A、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效B、私自超过合同约定的容量用电C、绕越供电企业电能计量装置用电D、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电正确答案：ACD13、移表指客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。《供电营业规则》第二十七条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户自行移动表位，可按违约用电处理B、自行移动表位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费C、在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办理移表手续D、移表所需的费用由客户负担正确答案：ABD14、关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（）。A、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音B、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常C、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等D、由于多次试验时取油样,可引起油浸式电压互感器油面低于监视线正确答案：ACD15、用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担（）的违约责任。A、使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按2个月计算B、应按使用日期补交其差额电费C、承担2倍差额电费的违约使用电费D、承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：BC16、居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，按下列（）规定办理是正确的。A、应及时向供电企业反映B、在家用电器损坏之日起10日内，受害居民客户未向供电企业提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权C、应及时向公安机关报案D、保持家用电器原状正确答案：AD17、电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实登记（）等信息。严禁手工填写电费发票。A、开票人B、票据类型C、开票时间D、票据编号正确答案：ABCD18、电力监管机构按照规定可以依法采取（）现场检查措施。A、对检查中发现的违法行为，有权当场予以停电处理B、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存C、询问有关人员，要求其对检查事项做出说明D、进入供电企业进行检查正确答案：BCD19、关于供电质量内容的描述，正确的是（）。A、供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量B、供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量C、供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量D、供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性正确答案：ABCD20、在（）情况下，保安电源应由用户自备。A、用户有重要负荷或保安负荷B、在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的C、在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的正确答案：BCD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、《供电营业规则》规定：用户可以根据经验进行受电工程设计。A、正确B、错误正确答案：B2、《电力法》规定：国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。A、正确B、错误正确答案：A3、10kV电流互感器一般都是单变比的。A、正确B、错误正确答案：B4、金属导体的电阻与导体的截面积无关。A、正确B、错误正确答案：B5、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，电力企业发现未取得《承装（修、试）电力设施许可证》或者超越许可范围承揽工程的单位或者个人的，未及时报告国家能源局派出机构的，由派出机构给予警告，处一万元以上三万元以下罚款。A、正确B、错误正确答案：A6、智能电能表均应具有自动循环和按键显示功能。A、正确B、错误正确答案：A7、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。A、正确B、错误正确答案：B8、《中华人民共和国电力法》规定：县级以上地方人民政府是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。A、正确B、错误正确答案：B9、《电力法》规定：电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。A、正确B、错误正确答案：A10、《供电营业规则》规定：其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户当月用电量为基准退补电量，退补时间按抄表记录确定。A、正确B、错误正确答案：B11、居民单相智能费控表预置金额为50元，非居民单相智能费控表预置金额为100元，非居民三相智能费控表预置金额为200元。A、正确B、错误正确答案：A12、《供电营业规则》规定：对35千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。A、正确B、错误正确答案：A13、《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。A、正确B、错误正确答案：A14、到客户现场工作时，工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。A、正确B、错误正确答案：A15、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。A、正确B、错误正确答案：A16、220V单相供电的电压偏差为额定值的+7％、-10％。A、正确B、错误正确答案：A17、总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。A、正确B、错误正确答案：B18、《优化营商环境条例》规定，供电企业应当向社会公开服务标准、资费标准等信息。A、正确B、错误正确答案：A19、《供电营业规则》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。A、正确B、错误正确答案：A20、《供电营业规则》规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作。A、正确B、错误正确答案：A21、《电力供应与使用条例》规定：用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的，由所在的供电企业委托其他供电企业供电。A、正确B、错误正确答案：B22、运行中的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类电能表的轮换周期一般为3-4年。A、正确B、错误正确答案：A23、如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理速度，应礼貌地向下一位客户致歉。A、正确B、错误正确答案：A24、沟通不仅能传递信息，还能传递思想和情感。A、正确B、错误正确答案：A25、两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。A、正确B、错误正确答案：A26、低压供电，负荷电流为50A以下时，宜采用电能表直接接入方式。A、正确B、错误正确答案：B27、《中华人民共和国电力法》规定：电力管理部门对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、正确B、错误正确答案：B28、免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。A、正确B、错误正确答案：A29、《供电营业规则》规定：用电地址相同的相邻两个及以上用户允许办理并户。A、正确B、错误正确答案：B30、两根平行载流导体，在通过的电流为同方向时，两根导体将呈现互相吸引。A、正确B、错误正确答案：A31、《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，220伏单相供电的用户端的供电电压允许偏差为额定值的＋7％，－10％。A、正确B、错误正确答案：B32、《供电营业规则》规定：暂停期满，若用户不申请恢复电，现场也未启封用电，供电企业应继续减收其相应容量的基本电费。A、正确B、错误正确答案：B33、供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。A、正确B、错误正确答案：A34、由于导体本身的电流发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A、正确B、错误正确答案：A35、用户的功率因数在“功率因数调整电费表”所列两数之间，则以四舍五入计算。A、正确B、错误正确答案：A36、高可靠性供电费用收取中的电压等级必须与客户受电电压等级一致。A、正确B、错误正确答案：A37、感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。A、正确B、错误正确答案：A38、《供电营业规则》规定：两户及以上用户合并为一户简称并户。A、正确B、错误正确答案：A39、互感器或电能表误差超出允许范围时，应以其误差允许范围超出部分的值退补电量。A、正确B、错误正确答案：B40、《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当推进政务服务标准化