针对电商平台的投诉

PAGEPAGE1合同编号：_______针对电商平台的投诉处理协议甲方（投诉方）：__________乙方（电商平台）：__________鉴于甲方在使用乙方提供的电商平台进行购物过程中遇到了问题，需要进行投诉，为了明确双方的权利和义务，保障甲方的合法权益，甲乙双方经友好协商，特订立本协议，共同遵照执行。第一条投诉内容1.1甲方对乙方电商平台上的商品或服务存在以下问题进行投诉：（1）商品质量问题；（2）虚假宣传；（3）售后服务不到位；（4）其他违反法律法规及平台规定的行为。1.2甲方应提供充分的证据，包括但不限于购买凭证、商品照片、沟通记录等，以证明投诉内容的真实性。第二条投诉处理2.1乙方应在收到甲方投诉后【3】个工作日内，对投诉内容进行核实，并根据核实结果及时采取相应措施。2.2乙方应对甲方提供的证据进行审查，如证据不足以证明投诉内容的真实性，乙方有权要求甲方补充证据。2.3乙方在处理投诉过程中，应与甲方保持良好沟通，及时告知处理进度及结果。第三条赔偿及补救措施3.1如经核实，甲方投诉内容属实，乙方应根据相关法律法规及平台规定，为甲方提供以下赔偿及补救措施：（1）退货退款；（2）换货；（3）维修；（4）其他补救措施。3.2乙方应在处理投诉结束后【7】个工作日内，将赔偿及补救措施执行到位。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密，不得泄露给任何第三方。4.2本协议的签订、内容及其履行情况，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第五条法律适用及争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【一年】。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日（以下无正文）附件：相关法律法规及平台规定2024带目录带附件详细版-针对电商平台的投诉处理协议目录1.引言2.投诉内容3.投诉处理4.赔偿及补救措施5.保密条款6.法律适用及争议解决7.其他约定8.附件甲方（投诉方）：__________乙方（电商平台）：__________鉴于甲方在使用乙方提供的电商平台进行购物过程中遇到了问题，需要进行投诉，为了明确双方的权利和义务，保障甲方的合法权益，甲乙双方经友好协商，特订立本协议，共同遵照执行。1.引言本协议旨在明确针对电商平台的投诉处理流程、赔偿及补救措施、保密条款、法律适用及争议解决等事项，以确保双方在处理投诉过程中的权益得到保障。2.投诉内容2.1甲方对乙方电商平台上的商品或服务存在以下问题进行投诉：（1）商品质量问题；（2）虚假宣传；（3）售后服务不到位；（4）其他违反法律法规及平台规定的行为。2.2甲方应提供充分的证据，包括但不限于购买凭证、商品照片、沟通记录等，以证明投诉内容的真实性。3.投诉处理3.1乙方应在收到甲方投诉后【3】个工作日内，对投诉内容进行核实，并根据核实结果及时采取相应措施。3.2乙方应对甲方提供的证据进行审查，如证据不足以证明投诉内容的真实性，乙方有权要求甲方补充证据。3.3乙方在处理投诉过程中，应与甲方保持良好沟通，及时告知处理进度及结果。4.赔偿及补救措施4.1如经核实，甲方投诉内容属实，乙方应根据相关法律法规及平台规定，为甲方提供以下赔偿及补救措施：（1）退货退款；（2）换货；（3）维修；（4）其他补救措施。4.2乙方应在处理投诉结束后【7】个工作日内，将赔偿及补救措施执行到位。5.保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密，不得泄露给任何第三方。5.2本协议的签订、内容及其履行情况，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.法律适用及争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。7.其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【一年】。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日附件：相关法律法规及平台规定附件列表：1.购买凭证：包括订单信息、支付凭证等，用于证明甲方的购买行为。2.商品照片：用于展示商品的质量问题或与描述不符的情况。3.沟通记录：包括邮件、聊天记录等，用于证明甲方与乙方的沟通情况。法律名词及解释：1.电商平台：指提供在线购物服务的网站或应用程序，供商家与消费者进行交易。2.投诉：指消费者对购买的商品或服务不满意并向电商平台提出的正式申诉。3.赔偿：指电商平台对消费者因商品或服务问题所遭受的损失进行的补偿。4.退货退款：指消费者将购买的商品退回电商平台，并收到相应的退款。5.换货：指消费者将购买的商品退回电商平台，并换取同款或其他商品的交易。6.维修：指电商平台对购买的商品进行修复或更换零部件，以确保其正常使用。7.保密条款：指双方在处理投诉过程中，对所获悉的商业秘密和个人隐私进行保密的约定。8.法律适用：指在处理投诉过程中适用的法律条款和规定。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.证据不足：甲方提供的证据不足以证明投诉内容的真实性。解决办法：甲方应及时补充证据，包括购买凭证、商品照片、沟通记录等。2.电商平台处理不及时：乙方未在规定时间内对投诉进行处理。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，了解处理进度，并要求乙方尽快处理。3.赔偿不满意：甲方对乙方提供的赔偿措施不满意。解决办法：双方应通过友好协商，寻求双方都能接受的赔偿方案。4.保密信息泄露：一方泄露了对方的商业秘密或个人隐私。解决办法：双方应严格遵守保密条款，如发生泄露，应立即采取补救措施，并追究责任。适用场景：本合同适用于以下场景：1.消费者对在电商平台上