会所管理制度2篇

第第页会所管理制度精选2篇会所管理制度篇一第一章总则1、本制度适用于xx商会大酒店休闲会所全部员工。2、本制度最后解释权；修改权属会所最高管理。3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》，结合休闲行业规章而定制。4、本制度秉着公正；公正；公开的原则进行、第二章考勤1、员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以责罚。（不满半小时按半小时算）2、员工不行无故旷工，旷工一天罚款150元。迟到超过2小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。3、每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休。提前五天向管理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。4、员工通常情况下不予以考虑休事假。特别情况。请假12天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1、5倍。5、员工因病假或因病辞职，必需供给正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特别情况酌情予以辞职。6、员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数。7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20元每次。加班上点着，予以点钟相同的提成予以嘉奖。8、如有特别情况，需要请事假的（必需情况属实）。请假两小时以上，算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。9、上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按20元/次予以责罚。动态牌挂尾牌。10、请假须提前一天交上级批准后方可生效，零时假除特别情况外不得电话请假。否则按旷工处理。第三章日常行为规范1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必需穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员工不得留胡须，头发不得染色。女员工上班不得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不可用浓味香水。走路姿态自然大方，违者罚款10元/例，予以责罚。2、员工必需顺从上级工作的合理布置和调动。按时完成任务，不得拖延或拒绝上级布置的工作。视情况严重予以20100元予以责罚。3、礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为；不准与客人争论；遵纪守法，顺从部门管理的工作指挥和临时调配。4、碰到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。5、员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常工作，影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。6、员工因疏忽而损坏公司财务，应依据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价的10倍责罚。并给与纪律处分。7、如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客人；同事。一律按该物价罚款1020倍。并立刻开除。情况严重交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应立刻上交。视情节不交予以责罚，上交予以嘉奖。8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗。否则罚款10元/次。9、严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严重开除处理。并移交司法部门处理。10、不得私自挪用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以10元/次罚款。11、技师遭客人投诉2次以上者（技术方面），停牌；停薪培训。合检后方可上岗。服务态度方面处以10元/次罚款。12、工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。13、在公司工作期间，不得打架骂人；造谣生事；如有发觉罚款100元。严重者移交公安机关处理，并给与开除。14、员工如下班后不在宿舍住，必需请示管理。如出任何意外，员工自负后果。15、员工按责任制来打扫调配的卫生区域。管理不定期的检查，不合格者罚款10元/例。16、何员工不得组织煽动或参加闹事，怠工，罢工，拉帮结派，搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者立刻开除送公安机关。17、严禁外来人员来公司留宿。特别情况需经店长批准。第四章技师上钟规程1、技师接到调派指令，无特别情况，必需在4分钟内到达包厢，否则做过牌处理。罚款10元/次。2、技师之间不得相互推点。任何技师不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。处以10元每次的罚款。3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩移动电话。移动电话模式应为震动或静音。否则罚款15元/次。4、上点时间必需满时；不得漏部位。少时达到5分钟以上者（无特别情况）罚款20/元每次。5、为客人服务必需热诚周详，不得顶撞客人，否则50元/次。情节严重者，查清情况属实。做自动离职处理、6、上点时；出勤不出力。必需站立服务。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50元/次。7、技师上钟有义务积极；自动适时向服务员反馈房间信息。如茶水，饮品是否到位。8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象，不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/次9、技师进包厢后不得无故进出。上点时间必需在包厢内。否则处以10元/次罚款。10、若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得自动提出帮客人打折。否则罚款被损物品之估价。第五章劳动条例1、公司用员工实行双方公平、自己愿意的原则。2、员工在公司显现严重过失或其他不称职举动，公司有权予以辞退。3、公司因经营策略调动，有权决议裁减人员，被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。4、员工有权辞职，提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后需搬离宿舍。5、员工因违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工资。自离扣除50%的工资。6、员工上班必需满5个月以上方可请长假，特别情况除外。第六章公司嘉奖制度1、每月公司评出1名优秀员工。按员工的投票方式及管理依据实际情况而定。予以20元50元嘉奖。2、每月评出最受顾客欢迎奖一名。（即每月点钟数最多者，点钟数最少达40个）嘉奖20元50元。3、每月评出钟数最多技师一名。予以嘉奖（提成必需高于保底）嘉奖50元。提成达到1800元者，奖50元/名。达到2000元者，奖100元每名。达到2500者，嘉奖200元每名。4、推销贵宾卡者、嘉奖该卡金额的1%、推销修脚者，奖2元/位（由修脚技师予以）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/包。火动力5元/瓶。……5、全勤奖50元/名。（当月不迟到，不早退，不旷工，不请假。）6、讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神。拾到物品适时返还总台或上交。嘉奖1050元嘉奖。7、休假，下班后加班上点者。嘉奖2元/点。8、在本公司工作满一年，予以年终奖100元/人、满两年；予以200元/人。三年以上者；予以500元/人。9、⑴结婚，婚假为715天，公司予以200元表示恭贺。予以3天带薪假。⑵丧事，丧假为37天。公司予以200元表示悼念（限父母）。予以3天有薪假。⑶生日，送假一天，公司予以红包表示恭贺。⑷生病住院，公司予以50200元探望。10、荐贤补助；为公司推举人才。建议补助；为公司提出合理建议，被接受者。节省补助；为公司增升节支；等等。予以现金嘉奖。为创建公司良好形象；加强员工素养；加强员工自我管束；真正做到店兴我荣，店衰我耻。特制此制度，望各员工自发遵守。执行经理或店长签字：员工签字：会所管理制度篇二为了保证公司会所的管理质量和服务水准，引导员工的行为规范，特订立本制度。第一章宗旨第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为重要内容，它是为顾客（社区居民）供给运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应当是业主私家客厅的延长。第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充足生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主供给一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。第二章会员消费第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的全部设施只供给给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。第五条经业主或相关人员推举之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的引导。第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪伴下，方可娱乐消费。第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于暴露的衣裳。第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追赶、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。第十一条会员在会所娱乐，应爱惜会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。第三章人员素养与员工培训第十二条会所管理人员的素养要求：1、较高的政治思想素养会所管理人员必需正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承当责任，对工作充足信念。2、有肯定的领导才能能有效利用和掌控会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与制造力，营造良好的集体氛围，为顾客制造最佳最优质的服务，为地所制造良好的经济效益。3、有肯定的专业文化学问和专业技能会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备肯定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出梦想的会所氛围，给客人供给视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维快捷，以本身广博的见识来吸引，为顾客供给优质服务。作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规定、要求、原理，并在进行中保持良好运转。4、具有经营意识会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变本领，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。第十三条会所服务人员的素养要求1、敬业勤奋，精力充足、热诚周详为客人供给服务；2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充足的精力；3、热诚周详为客人提价服务；会所服务人员应具备开朗的性格（性特别向），酷爱本身的工作，提高对专业的爱好。4、有肯定的专业文化学问和专业技能肯定的专业文化学问，有利于精准的理解和快速把握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养学问及各项目的活动规定，也有利于与顾客的交流。5、有肯定的应变本领在意外情况显现时适时实行措施掌控局面，擅长用各种形式解决问题。第十四条员工培训包含职业道德培训和专业技能培训。1、道德培训包含：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。2、专业技能培训包含：专业学问、技术、服务技能等。第四章工作纪律第十五条考勤：正常上班时间为14：0022：00，周末和节假日为10：0023：00.不准迟到早退或擅离岗位，若有特别情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并布置人员顶岗后可离开。第十六条值班：若遇到特别情况需清晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应适时布置人员值班（以轮番方式布置）。第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘洁净、摆入整齐、空气清爽。在一天的营业时间里适时整理、适时清洁。第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必需在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必需坚守岗位，为顾客供给周详服务。不得擅自离岗或串岗，除有特别情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在服务中适时发觉器材损坏并当面对顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若服务员不能适时发觉器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏