美柚APP运营管理问题及对策探究

III绪论研究的背景与意义研究背景随着经济的迅速发展，文化水平的不断提高，女性的经济独立和自主消费能力的逐步提高，使得女性在我国消费市场发挥着至关重要的作用。在“她经济”这一概念的不断推广下，越来越多的零售企业开始关注女性消费市场，针对女性消费的APP也随之应运而生，其经营方式以线上零售为主，对我国传统零售的发展有着一定的推动作用。但由于女性消费APP的市场准入门槛低，APP运营存在内容推送浅显低俗、产品筛选标准不统一、产品质量低劣、用户消费体验感不佳等问题，这些问题的存在成为了制约女性消费APP发展的主要障碍。研究意义鉴于女性消费在一定程度上体现着城市的经济发展水平，也一定程度上拉动城市的经济发展。以女性为中心的APP能否在运营管理中改革创新，焕发其经营发展动力，已成为了APP新零售发展的研究重点之一。论文以美柚APP为主要研究对象，从APP的运营模式、商业模式等进行分析研究，找出问题并从理论上正确认识造成其运营管理问题的原因，并试图从根本上解决其现阶段运营管理存在的用户粘度低、用户流失等关键问题。美柚APP运营管理的问题探究能够助力美柚在行业中稳步前进并持续发展。文献综述改革开放以来，中国经济飞速发展，女性的“悦己”意识不断提高，女性消费市场也逐步扩大，各种以女性消费为中心的APP平台纷纷出现。2016年马云在阿里云栖大会中提出了“新零售”的概念，新零售成为零售行业发展新的指向标。随之，国内外学者对APP运营、APP新零售的研究逐步深入，不再局限于理论上的研究，而是更加侧重于实践研究。APP运营管理文献综述APP的运营管理关系到一个APP平台的整体发展，学者们通过不同类型APP的运营管理来找到APP运营管理中的共同点：张芸华（2017）针对女性情绪和社区APP的特点研究，指出女性社区APP运营中交互界面的设计要遵循“交互操作有效性、便捷性设计原则”、“视觉设计原则”、“色彩合理搭配原则”REF_Ref13844\r\h[1]。杜伟民（2018）以“得到APP”的内容运营为例，认为APP的内容运营需要根据用户的需求痛点，从社交、用户体验等角度出发，建立形式多样化的互动机制和购物场景，以满足用户的社交、购物等即时需求REF_Ref13955\r\h[2]。张雪（2019）指出当前美妆APP的内容运营普遍存在教程简短、博主对美妆缺乏专业性认识、视频教程内容分散等问题，针对问题提出了APP运营在内容方面需注重“产品差异化和综合化”、“用户服务差异化和综合化”等对策REF_Ref14079\r\h[3]。刘椰子（2018）通过“懂球帝”APP阅读场景、直播场景、社交场景、购物场景和游戏场景等研究分析指出，体育类APP的运营要以用户为中心营造不同的应用场景，做到场景与场景之间的无缝切换REF_Ref14138\r\h[4]。厉震安、刘冰鑫、余学萍（2019）认为在以年轻女性用户为中心的APP运营中，参与式文化是不可或缺的，女性天生具备的沟通交流能力、分享能力和共情能力无一不体现在参与文化中REF_Ref15268\r\h[5]。吕尚彬、邓良柳（2019）通过对移动阅读APP的运营研究指出，当前的网络社区呈现两种趋势，一种是“快速分化”模式，另一种是“重度垂直”模式。在人人强调个性化的时代，利用大数据对用户的需求进行分析和匹配，抓住用户的痛点做到精细化营销是APP运营的发展的方式之一，而精细化营销则对应的是社区的重度垂直REF_Ref15330\r\h[6]。何爽（2017）以KeepAPP为例，指出了在“互联网+大众创业”的时代背景下，APP运营中的关键资源和关键流程需要以大数据为依托，通过大数据计算、分析用户的需求，以便给用户带来更加直观的体验REF_Ref15434\r\h[7]。关于APP新零售的文献综述以下文献综述按照国内外学者对新零售研究的时间顺序展开：HalukDemirkan,JimSpohrer.（2014）提出了一个系统的框架来概念化数据驱动，移动和云支持的智能自助服务系统，改善虚拟购物，通过大数据分析消费者购物需求，推送消费者喜爱的产品，为消费者提供更具成本效益的优质零售服务REF_Ref15558\r\h[8]。徐洁琼（2017）以烟草批零消三方互动APP为例，指出APP新零售模式将会以“在线化”“平台化”“数据化”“低成本”“体验式”的特征为行业发展带来全新动能REF_Ref15653\r\h[9]。谭晶、赵志东（2019）指出，移动金融发展平台建设已成重点，商业银行零售业务将遵循“强化平台建设、深挖业务场景、注重流量经营”的新型互联网金融零售发展趋势REF_Ref15712\r\h[10]。李旸（2019）的通过对郑州银行移动APP研究指出传统移动APP零售向APP新零售转型要打破渠道壁垒，线上线下结合，借助大数据的分析，创新产品，再造流程，以实现精细化运营REF_Ref15777\r\h[11]。焦志伦，刘秉镰（2019）研究指出了四大方面的新零售实践形式，其中服装行业新零售实践形式主要表现在：“零售APP线上渠道提升产品展示能力”，“线下渠道提升产品品类丰富度”“运用大数据和云计算分析并精准预测需求，选择销售渠道”REF_Ref15833\r\h[12]。Ya-JunCai,ChrisK.Y.Lo.（2020）指出全渠道零售是新零售时代的流行策略，企业需要做到线上线下融合发展，线上打造零售APP运营平台，运用大数据等技术收集分析消费者需求，做到任何时间、任何地点、任何购买需求都能够满足消费者REF_Ref14639\r\h[13]。文献综述总结国内外学者对于APP零售的研究共同点在于运用大数据分析用户需求，根据用户需求推送产品。但中国学者对于APP运营管理的研究更多关注到了“大数据”、“用户痛点”、“场景化”、“个性化”以及“参与性”等新理念，通过不同类型APP运营管理的研究，总结出了在APP运营管理中应当抓住用户痛点，着重关注用户的需求，再借助大数据、互联网等信息化手段为用户打造效果更佳的场景化购物体验。此外，我国学者对于新零售有更深层次的研究，他们都提出了新零售需做到线上线下结合，互通线上线下渠道，为顾客提供更加舒适便捷的购物体验。创新点及实践意义论文创新点本文采用新零售理论的思路运用到美柚APP的运营管理中，借助新零售为美柚APP的运营管理提供了发展的新元素。通过对美柚APP运营管理量身定制进行研究发现问题，并结合信息化浪潮的时代背景，运用大数据、云计算、5G通信、物联网、AR/VR等技术，为美柚的运营管理提出创新型发展对策。论文的实践意义本文在针对性对策中加入了新零售、轻电商、大数据与云计算等相关策略，对同类型APP的运营管理可能会有一定的借鉴意义论文主要研究内容与研究方法主要研究内容第二章：相关理论的概述，用简洁明了的语言，对相关理论进行解释。第二章：相关理论的概述，用简洁明了的语言，对相关理论进行解释。第四章：对美柚APP的运营模式、商业模式进行分析，并找出美柚APP存在的问题。第六章：论文总结第一章：说明课题的研究背景和研究意义，引出国内外学者对APP运营和APP新零售的研究成果，并提出论文创新点和研究内容、研究方法。第五章：针对美柚APP运营管理存在的问题提出相对应的解决对策。第三章：对美柚APP的现状进行分析，画出美柚组织框架图，展望美柚发展前景。图1-1主要研究内容框架研究方法(1)文献研究法：通过对国内外与APP运营管理、新零售有关的文献进行认真的阅读和摘录，全面并深入了解APP运营管理、新零售的相关知识和信息，并将有用的文献信息与论文的撰写相结合，最后再结合工商管理专业理论知识进行研究和分析。(2)案例分析法：以美柚APP的运营管理为研究基础，结合专业理论知识对案例进行比较分析和归纳总结。根据可用的文献资料，对美柚APP的运营管理进行分析，得出在“她经济”的背景下以女性为中心的消费APP运营存在的问题，并对问题进行研究分析。

运营管理相关理论概述与本论文相关的理论如下：新零售理论新零售是指线上APP平台与线下门店相结合的一种新的零售模式。以互联网为基础，借助云计算、大数据等创新技术对消费者需求进行分析，运用全渠道的零售模式，打破传统零售时间、空间的局限，为消费者提供24小时便捷的购物渠道以及优质的购物体验。众包模式众包模式指企业将内部员工或者是外包给其他承包企业的工作通过互联网的方式外包给一个大型的没有清晰界限的社会群体去完成，众包任务一般由独立个体承担。轻电商模式轻电商模式指以消费者的需求、购物体验为导向，探寻成本更低且更快速的电商合作模式。轻电商模式的最大的优点就是用户不受时间、空间的限制，从浏览、选择到决策购买全都在同一个平台完成。用户付款完成后APP平台直接与厂家对接，由厂家直接发货，省去中间商品流通环节，保证产品质量的同时降低了商品价格。新媒体运营新媒体运用是以互联网为依托，利用微信公众号、小程序、短视频APP等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、营销等一系列运营。通过热点话题分享、品牌文章推送、短视频播放等方式，运用撒网推送或精准推送的手段让用户了解并熟悉产品相关的信息，从而提高用户参与度与品牌的知名度，吸引更多的用户成为粉丝，再利用粉丝经济，达到相应营销目的。

美柚APP现状分析美柚简介美柚是一家移动互联网行业的高新科技企业，创办于2013年，成立以来始终专注于为女性提供线上智能服务。公司已经形成“美柚”“柚宝宝”“柚子街”“返还网”和“羊毛省钱”等APP产品矩阵，拥有超2亿女性用户，全方位服务于女性经期、备孕、孕期和辣妈等整个生命周期，全面提供健康管理、孕育科普、社区交流和垂直电商等线上服务。美柚的企业组织架构广广告事业部市场部财务部人力行政部医美事业部业务部总办应用事业部电商事业部中台事业部UED董事会总经理图3-1美柚的企业组织架构图美柚主要的企业组织架构分为三层。第一层是董事会层，为企业的发展做出长远的规划；第二层总经理层，负责企业的日常管理与经营；第三层是职能部门层，职责是落实上级领导决策，按照流程开展业务。美柚APP架构美柚美柚首页记录个人设置她她圈柚子街发帖连接方式订单圈子信息流推送帖子商品签到搜索用户互动只记经期备孕怀孕育儿贴士资讯搜索签到我的资料经期设置提醒第三方服务图3-2美柚APP架构图如上图3-2所示，美柚APP的使用主要分为首页、记录、个人设置、她她圈以及柚子街五个部分。美柚APP现状分析APP活跃用户现状2018年，美柚APP月活跃用户总数约为2344.62万人，而女性健康行业月活跃用户总数为3016.18万人，美柚APP的市场占有率稳居行业第一。从用户活跃情况来看，美柚APP的日均活跃人数约445.84万，日均启动次数约955.17万次，日均使用时长约85.50万小时，用户活跃情况依旧排名第一-羽安缘--羽安缘-2019年美柚APP产品分析报告/124219.html以SWOT模型分析美柚APP运营现状优势：“工具+社区+电商+数字营销”的运营模式，使得美柚更加关注用户需求；APP用户活跃人数排名行业第一；以经期记录为中心，延展出更多为女性服务的专业化功能，吸引更多的用户；第三方广告投资数量多，APP运营资金充足；美柚前端运用大数据和云计算等创新技术提高了信息推送精准度；劣势：APP广告筛选缺乏严谨性，广告推送频繁，有效信息少；部分推送内容低俗，易激起用户反感情绪；“低价产品+导购”的电商零售模式利润低；APP功能隐藏较深；柚子街购买商品时点击次数频繁，消耗用户耐心；记录太基础，分析功能和记录功能之间关联度低；美柚APP在新媒体运营方面投入较少。机会：现代女性可支配收入逐渐增加，以及自主消费能力的提高，使得她们越来越重视自我投资；5G网络的普及侧面推动美柚APP的创新；新零售的发展为美柚运营模式的转型升级提供了新可能。威胁：以女性健康为导向的APP数量增多，如：大姨妈、女生日记、西柚大姨妈、经期助手等；用户对同类型APP的了解、对比增多；同类型APP在页面设计、功能设计等方面基本参考美柚APP。表3-1美柚APP运营SWOT分析表

美柚APP运营管理存在的问题及原因分析美柚APP运营管理问题由上文对美柚APP现状分析可总结出美柚APP运营管理存在的问题有以下六点：美柚APP缺乏核心竞争力近年来，女性消费迅速拉动我国GDP的增长，越来越多平台瞄准女性市场。大姨妈、粉红日记、经期助手等女性关怀类APP的出现，分割了美柚APP的部分用户。同类型APP的页面设计以及功能设计基本参考美柚APP，导致美柚作为经期管理工具的属性弱化。广告投放数量多，内容混杂在美柚内容推荐页面，平均每隔三条内容就会投放一条广告，广告内容混杂，涵盖备孕、减肥、医美整形、牙齿治疗、代购等，广告内置弹窗难以关闭。“低价产品+导购”的电商零售模式优势不突出美柚APP电商零售渠道为变现渠道，美柚电商零售模块设计分为超级品牌、每日上新、今日特卖三部分，超级品牌与每日上新借助专题模块的形式推出，用户需要点击进入才能看到该日推出商品的相关信息，用户很容易会忽略或者是错过一些感兴趣的专题商品。缺乏内容筛选机制美柚的内容运营采用“UGC+PGC”的模式，用户生产内容与专家生产内容相结合。但由于美柚缺乏有效信息筛选的机制，使得首页推送文章多为标题党，用户阅读前面部分便能判断出文章内容浅显低俗；她她圈社区讨论多流于表面，内容混杂，充斥着博人眼球、杜撰倾向很重的个人经历叙述帖，甚至出现各类黄段子，缺乏专业科学的稀缺资源和干货分享。APP有效功能隐藏深，功能与功能之间关联度低美柚APP围绕经期、备孕、怀孕、育儿四个阶段的记录功能展开，其中涵盖天气、计步、睡眠检测、记录饮食、打卡小习惯等功能。经期记录、天气、睡眠检测等功能是女性经常用到的功能项，但点击美柚进入首页最先看到是推荐资讯，美柚APP的用户至少需要点击2-3次手机才能找到目标选项。另外除了记录与分析功能关联度低外，其他的功能与经期记录功能也是互不关联的，每个功能都被设为独立的模块，每个模块俨然就是一个简单的APP。APP新媒体运营账户维护差、专业化程度低美柚新媒体运营主要包括官网美柚号等七部分。其中美柚UED公众号与美柚公众号2019年动态无更新，两个公众号基本属于废弃号。美柚APP官方微博动态与抖音短视频动态的发布内容相对简单，从动态可以看出官方微博与抖音短视频账号都是个人运营。美柚APP运营管理问题的原因分析综上所述，美柚APP运营管理问题的原因分析如下：创新能力弱美柚APP推出以来凭借经期记录工具在行业迅速的发展，但随着同类型APP的推出，其竞争优势逐渐减弱。美柚在众多竞争对手出现之际，并无推出创新的功能举动，而是不断的在美柚APP的基础上横向的推出更多的为女性服务的APP平台。通过笔者对APP近三年的发现，美柚APP创新能力较弱，忽略了信息技术浪潮下大数据、物联网等新技术的使用，信息化手段与企业运营管理结合不紧密，新增功能少，功能与功能关联程度低。盈利渠道较单一，过分重视广告投放带来的效益广告投放和电商变现是美柚盈利的两个主要渠道，而广告投放收入比重占盈利比重60%左右，广告投放的收入决定美柚的企业发展方向以及员工的基本待遇，导致了美柚过分重视广告投放带来的效益。柚子街模块设计不合理美柚柚子街中“超级品牌”、“每日上新”和“今日特卖”三个模块，每个模块所占比重差距大。其中超级品牌和每日上新以两个专题模块标题呈现，占柚子街页面的20%，剩下80%皆为今日特卖商品展示页面。此外，通过笔者对美柚APP的使用发现，美柚APP缺少展示产品低价和汇集大量优惠券的功能入口，不能够很好地向用户展示美柚APP零售平台与普通的购物平台的区别，用户无法直接明确的感受到美柚“低价产品+导购”的优势，这也是制约美柚电商零售平台发展的原因之一。管理者缺乏对内容筛选审核的意识管理者对健康私密问题与黄色段子理解产生偏差，认为美柚APP是可以给用户自由分享私密事情的平台，用户只要不违法，平台就不会过度干涉用户发布的内容。此外，美柚过度的追求本身平台推送内容的浏览量和点击量，缺乏对推送文章内容质量的评估，才导致本身平台推送文章“标题党”泛滥。APP设计过度重视功能的堆砌美柚APP的设计与定位企图在全方位满足用户需求，只要是女性涉及到的、感兴趣的，美柚的功能选项中就会出现，久而久之美柚APP便成了各种功能堆砌的平台。企业不够重视新媒体运营从美柚的企业组织架构图可以看出，美柚没有设立单独的新媒体运营部门，APP的新媒体运营账户没有进行统一的管理，导致出现公众号过多、废弃公众号等情况的出现。此外，从美柚的新媒体运营内容中看可以看出，美柚的新媒体运营个人感情色彩比较浓厚，娱乐性较强，用户获取的有效信息少，缺乏科学、专业的知识性内容。

针对美柚APP运营管理问题的对策基于上文美柚APP运营管理问题的分析总结以及SWOT模型分析的参考，提出以下对策：推出基于美柚APP智联5G技术的新核心功能当前，美柚由于存在缺乏核心竞争力和管理创新的问题，导致用户数量呈现饱和态势，业务发展受到了一定的限制。5G技术的推出催发了AR、VR技术的发展，足不出户看世界将成为用户体验的新热潮，因此推出美柚APP智联5G技术的新功能势在必行。运用全息投影技术打造5G超高清互动体验社区她她圈社区这一功能是使美柚在同类型APP中短暂性领先的优势，也是美柚增加用户粘度的手段之一。借助全息投影技术，增加三维的人物设计、场景设计，运用丰富多变的表现形式和真实的色彩感受，将用户带入一种不同的场景体验之中。例如推出育儿专家分享课堂，用户通过移动通信设备投影产生立体的空中幻像，将专家幻像与参与课堂的用户幻像同时投影出来。在虚拟课堂中，专家将育儿时遇到的普遍问题，采用真实案例现场再现的方式，给用户进行分析、讲解，让用户现场观摩学习，用户可以亲身参与到问题解决的实操中去，从而提高自己的育儿技能；例如推出减肥瘦身、运动塑性等课程，借助全息投影技术，随时改变用户运动环境的光线、色彩等因素或者是改变运动的场景，如：将室内变化为海边、草原等，通过环境的变化来改变用户运动时的心情，达到刺激用户参与运动的作用。结合AR技术与电子投屏推出虚拟服务在AR/VR技术迅速发展的背景下，虚拟试装与虚拟口红试色等功能早已在众多高端品牌实体零售门店推出，顾客往设备前一站，身高、体重、三维等信息就会在屏幕界面显示出来，接着试装设备会匹配出与顾客信息相匹配的所有衣服，点击其中一款便可“套”在设备镜子前的顾客身上，节约了顾客挑选、更换服装的时间。美柚APP可借鉴虚拟试装（妆）设备的经验，推出AR技术与电子投屏试装（妆），用户将手机APP与家里的电子设备连接投屏，借助手机前置摄像头对用户进行全身扫描分析，分析出来的个人外形数据信息将记录在APP电商平台。用户在电商平台点进入店铺后，平台便会根据个人数据匹配出适合的衣服（化妆品），点击其中一套，效果便会呈现在投屏设备上。AR技术与电子投屏设备的结合，使得用户足不出户同样可以实现在实体零售店铺的虚拟试装（妆）。推出增值服务选项，增加获利渠道电子商务研究中心主任曹磊曾表示“会员业务是细分服务群体的发展大趋势”，针对美柚当前的获利渠道单一的情况，建议美柚推出会员业务。会员业务以为用户提供深层次功能和个性化服务为收费基础，用户加入会员后，可获取自己一年来经期记录的详细记录分析、在电商产品上可享受会员价与优惠券叠加的权利，在APP界面设置上可设置免广告的模式等等。通过推出会员业务，增加用户体验好感、提升用户留存率以及增加企业的获利渠道。大力发展轻电商与新零售模式设立美柚自营电商平台，打造轻电商购物模式美柚APP的购物平台属于电商引流平台，将APP本身的用户引流到淘宝、天猫等第三方平台进行消费，APP开发成本虽然低，但不能有效的把控商品的质量，企业的变现收入相对较少。要改变此局面，美柚一方面需要建立自营电商平台，打造轻电商垂直购物的模式，使用户购物不受时间、空间限制，从浏览、选择到决策购买全部在同一平台完成。另一方面则是联合线下产品供应商，构建自身的产品供应后台，在用户下单后，由合作的供应商或厂家直接发货，省去中间商品流通环节，即保证了商品的质量，也提升了企业盈利的空间。发力线上线下融合经营马云说过“纯电商的时代终将过去，新零售才是未来10年的发展趋势”。美柚想要变革当前的电商变现模式，可从线上、线下两个方面进行调整。线上平台方面：线上建立自营电商平台，优化平台购物模式，由引流顾客至淘宝等平台消费的模式优化为用户浏览、决策、购买于同一平台的垂直购物模式。开设线上中医诊疗板块。根据用户的等级为用户提供专业的线上咨询、问诊、开设处方药、送药到家等服务。用户等级分为普通用户、会员、高级会员三个等级，普通用户可享受1-2次线上免费的咨询或支付一定数额问诊费用享受会员等级的问诊待遇；会员可享受每月2-3次平台指定专家的咨询、问诊、开药且送药到家等服务；高级会员则是在会员福利的基础上，增加线下中医馆医师一对一诊疗以及养生项目体验等服务。同时，开设线下中医养生馆的线上预订服务，顾客提前预定时间和选择诊疗的中医。增加平台直播购物功能。引入直播作为宣传商品的新媒介，利用网络红人或者是新鲜的直播内容吸引流量。直播以女性四个阶段的需求为主，特殊节日、季节更替所需为辅助，通过真人在线直播为用户打造动态的、实时互动的购物场景，直观并且全面的帮助用户更好的了解商品，以促进更多交易行为的产生，最大限度将流量转化为成交量。线下方面：线下设立美柚产品零售实体店铺。店铺根据女性的四个阶段分为“经期产品区域”、“备孕产品区域”、“怀孕产品区域”和“育儿产品区域”，每个区域配备专业的产品销售指导。线下实体零售店铺作为线上电商平台的发货仓之一，借助大数据和云计算等技术对用户下单的地址进行分析，自动将订单匹配到距离用户地址最近的店铺进行发货，以便缩短用户的等待时间。线下开设美柚中医养生调理馆。线下的中医养生调理馆对应线上的中医诊疗板块，作为线上处方药品的发货仓，为线上预订用户进行一对一的诊疗服务，建立用户个人健康档案与诊疗记录。此外，线下的中医养生调理馆可通过各种宣传、优惠活动吸引顾客到店诊疗，告知顾客在美柚APP的平台上可看到自己的个人健康档案和诊疗记录，从而将线下用户引流到线上，为线上提供更多消费的可能。优化“UGC+PGC”模式，增加众包模式吸引用户优化“UGC+PGC”模式最重要的步骤是减少UGC、增加PGC、引入PUGC，即减少用户生产内容的数量，增加专家生产内容的数量，引入专业用户生产内容的模式。这种优化方式既保证普通用户对于私密健康问题平台分享和疑难解答的需求，又增加了专业科学的稀缺资源和干货分享的数量。在内容方面，美柚还可增加众包模式，将内部员工解决不了的问题或者是缺乏思绪的话题外包给美柚APP的用户，用户最终建议或解决方案被采纳，美柚提供现金奖励、优惠券赠送或短期会员等作为用户的酬劳。比如发起某女性用品图案设计话题，将产品设计业务众包给感兴趣的用户进行设计，也选取一些相对小众但优质的设计师，邀请设计师创作，将二者的图案放到APP页面上供用户评分、挑选，评分最高的图案会被印刷到产品上，最终图案设计者也会获得相应设计报酬。对企业而言，众包模式不仅能够吸引用户承包美柚的业务，更多的是能够充分挖掘APP背后用户的巨大潜力为之所用。改善功能选项，运用大数据增加功能关联调整功能选项美柚APP在功能选项筛选与功能更新方面必须做到优化调整，将与女性经期、备孕、怀孕、育儿四个方面不相干的功能选项删除，如删除计步、检测睡眠、体温记录等功能。对有效用的功能进行整合，优化功能界面，将深度有效的功能汇聚到同一页面，缩短用户花费在寻找需要使用的功能选项的时间。建立企业云端和个人数据库，增加功能关联针对功能与功能之间关联度低的问题，美柚应建立企业云端，云端与记录功能、分析功能相关联。美柚APP在接收到用户记录数据的同时，将用户记录的数据上传到云端，开启云姨妈，形成个人数据库，运用云计算的技术将用户每月记录数据关联起来进行分析，计算出用户每月经期间隔平均周期、经期周期、经期流量变化、经期痛经次数、痛经症状，最终得出用户在12个月内经期是否正常，在经期第几天需要提高对自身的关注、个人经期饮食注意事项等信息。在大数据的基础上，运用关键词筛选的方式，整合出用户在经期、备孕、怀孕、育儿等四个阶段遇到的问题以及可能出现的问题，在柚子街购物平台上有针对性且个性化的推荐商品，加强记录功能与购物平台的关联度的同时，可提高平台引流用户的购买率。设立独立部门，提高新媒体运营的专业化程度新媒体作为现代新型的企业营销方式，美柚的管理者应当提高自身对新媒体运营的认识，意识到新媒体运营给企业带来的益处。在美柚的十一个独立部门中应当增加独立的新媒体运营部门，新媒体运营部下设“官网运营与短视频运营”“微信公众号与小程序运营”“微博运营”三个分支部门，人事部门针对新媒体运营部的人员需求，招聘与新媒体运营有关的专业人才或者是有新媒体运营经验的人才，通过人才的专业化达到新媒体运营形式、内容的专业化。开发美柚APP男生版小程序男性的关怀能够给女性带来愉快的心情，美柚APP男生版小程序以“女性关怀”为出发点，以情侣、已婚人士为服务对象。男生版小程序与女性使用的APP相互关联，当女性在APP中记录经期日期或者是怀孕周期的时候，小程序中的记录内容会随APP中的内容变化。当女性距离经期还有一周时，小程序会启动提醒功能，提醒男性，另一半的特殊时期即将到来，需要给予另一半更多的关心；当女性处在经期时，小程序会推送出女性在经期时饮食的注意事项、女性痛经时男性应该采取的措施、女性经期情绪变化男性应该如何不惹另一半生气等文章，美柚APP男生版小程序的开发能够为男性带来更多关怀女性的方法，让广大的男性摆脱只会说“多喝热水”的直男式关怀状态。

结论总结在互联网迅速发展时代，APP行业的竞争日趋激烈，APP的运营管理成为了APP发展的核心竞争能力。本篇论文围绕美柚APP的运营管理展开，通过分析该APP的发展现状，发现其中存在的主要问题及产生问题的主要原因，并提出相应的改进策略。首先本文运用SWOT模型分析了美柚APP在运营中存在的优势、劣势、机会以及威胁等相关信息，发现其根本问题主要体现在APP缺乏核心竞争力、广告内容混杂数量过多、“低价产品+导购”的电商零售模式优势不突出、缺乏内容筛选机制、功能之间关联度低以及新媒体运营不专业等方面。然后针对美柚APP运营管理存在的问题并结合用户对美柚APP使用后，提出了美柚APP智联5GAPP、零售电商平台往轻电商、新零售转向发展、优化内容生产模式、运用大数据，云计算等技术增加功能之间关联及设立新媒体运营部门等一系列对策。本文以“她经济”为时代背景，研究美柚APP运营管理存在的问题，提出相应的改进对策，可能会给更多以关注女性为中心的APP提供优化设计的参考。不足之处对运营管理的相关理论理解及应用的功底不足因为笔者对运营管理相关理论的理解与认识仍有不足，导致在提出相应理论对策时阐述不全面，使理论无法更好地融入到运营管理的对策中，从而导致论文分析研究的深度及广度不够。在新技术运用方面存在不足由于缺乏对新技术的深入研究，导致新技术在对策中应用较浅，信息化对策的创新性与可行性有待进一步提高。发现问题的角度不全面，挖掘问题的深度不够因笔者发现问题和挖掘问题的能力有限，并且对美柚APP运营管理的具体事项了解较浅，加上没有实际工作经验导致发现问题的角度和挖掘问题的深度受限，使论文得出的结论和提出的建议可能存在一些不足之处。

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致谢从论文写作到论文完成，笔者受到过许多人的帮助，这才使论文得以圆满，我心中为此充满感激。首先诚挚地感谢我的论文导师朱青山老师，本文从选题、定题到敲定终稿的整个过程中遇到了多次内容和格式方面的问题，青山导师从忙碌的教学和科研工作中挤出时间来审查、修改我的论文，并且在每次的论文改稿批注中详细、清晰地提出修改建议。本篇论文是在青山导师严谨细致、一丝不苟、精益求精的治学态度中不断提升的，他循循善诱的教导和不拘一格的思路尤其是结合IT技术与信息化手段的技术+管理的创新思路更是给予了我非常多的启迪。在导师的鞭策下，我不仅获得了论文上的知识，提升了信息化创新思维的能力，也提高了自身的时间观念，做事情事先做计划，在计划的时间内提前2-3天完成，剩下的时间用来查缺补漏。在此，谨向导师表示崇高的敬意和由衷的感谢！我还要感谢我的舍友和毕业论文小组的同学们，正是他们在我一次次停滞不前之时，主动地帮助我发现问题，为我提出建议，才使得我克服一个一个的难题。本篇论文在写作的过程中参考大量的文献资料，感谢学者们的分享，让我了解和学习到了课堂以外的理论和实践知识，填补了我在运营管理方面的知识盲区。最后再一次感谢所有在毕业论文中曾经帮助过我的良师益友，感谢你们给予我的无尽支持和肯定！

毕业设计项目选题与定位1.毕业设计项目选题的类型与原则毕业设计项目应该是对完整的大学专业学习的系统总结，是一项系统的设计课题。所以毕业设计项目的选题非常重要。选题要能充分体现出学生的专业设计能力和水平，但是更要强调选题的创新性与实战性，因为毕业设计是大学生以自己的设计作业向社会企业汇报的最终成果，同时也是从一名大学生向职业设计师角色转变的关键过程，对教与学双方都是一次挑战。毕业设计项目具有现实的针对性，为设计实践和就业竞争服务。毕业设计项目涉及的范围比较广，有多种类型，如实战课题、概念课题、模拟课题等，学生可以根据自己的兴趣，结合发展方向进行选择。其难易程度以学生在规定时间内经努力可以完成为宜。为此，毕业设计项目选题可以制定以下原则：（1）选题必须符合本专业的人才培养目标和教学要求，使学生得到全面综合训练。（2）选题体现理论联系实际的原则，要以社会与企业的实际设计项目为主，有利于增加学生的实际设计能力和就业竞争力。（3）选题应该体现创新精神和原创设计，符合地方经济产业的需求，如体现区域特色产业的设计需求，为地方企业经济服务，体现设计的可行性、适用性，体现对设计成果的生产和转换，体现国际与国内设计专业的最新发展动态与趋势等。有利于毕业设计项目的可实现性，争取社会企业在设计经费和设计制造方面的支持。（4）选题应有利于大学生综合运用多学科的理论知识和技能，全面反映学生的知识、素质和能力，鼓励跨专业、跨学科地进行系统的设计项目（不同子课题）的合作，培养团队工作与合作精神。（5）选题分配原则上应该一人一题，独立完成，若多人同做一个系统课题，每位同学均要完成一个独立的子课题，设计内容应各有侧重，以保证每位学生都得到全面的训练，达到毕业设计的教学目标。2.毕业设计项目的设计定位（1）设计定位的意义在完成毕业设计调研报告和确定毕业设计选题后，根据调研的结果对设计项目的方向进行定位，对大量的信息与资料进行科学地分析和深入地研究，毕业设计调研的主题范围相对较大，如何确定设计的主题定位与设计元素的提炼是非常重要的。-个成功的设计一定要寻找到设计创新的突破口，发现出独特的设计元素，而这种创新突破与设计元素实际。上就是通过市场的调研分析结果而得出的。（2）设计定位的方法毕业设计项目的定位方法，指导教师应该根据每一位毕业生的个性与爱好、知识结构与专业水平、未来就业岗位与企业设计需求去帮助学生进行设计定位。应该从新产品的开发与设计的工作程序与流程进行设计项目的规划，首先就是对新产品设计进行定位，确立设计目标。由于社会企业对设计开发要求不同，不同专业的设计方向与生产经营模式也不同，因此会有不同的设计定位和方法，但是新产品开发设计项目-般可分为三种情况：原创性产品设计、改良性产品设计和工程项目配套设计。①原创性的创新设计。原创性的产品开发设计是一种针对人的潜在需求，是一种针对新材料、新工艺、新技术的创造性产品开发设计。时代在进步，人的生活方式在变化，对设计的需求也在变化，所以，创新设计无极限，永远都会有新的产品设计创造出来。原创性的产品开发是现代设计师的重要课题，也是设计师创造能力的最高体现，展现着设计师的创造天才，闪烁着人类文明的智慧之光。作为现代设计师，-定要树立创新意识，头脑中时刻抱着发现问题的敏锐感和吸收新知识的强烈欲望，对新生活和新事物进行不断地思考和探索，保持创造的冲动。②创造新生活的设计开发。开创新生活，不断提高生活质量、转换生活形态，要靠具有全新创意的新产品来促进生活结构、习惯方式的根本性转变。原始社会的席地而坐，-块原始石头打磨后就可以做凳子，经过历史的演变，成为扶手椅、靠背椅、躺椅、软体沙发，再进一步成为符合