毕业实习期工作总结范文

毕业实习期工作总结范文

毕业实习期工作总结范文1

时间过得真的很快这段实习已经结束了，在这段时间里我真的非常感激，我学习到了很多，在工作当中我也认真的在做好自己的本职工作的，作为实习生这些都是我应该做好的，我一直都有保持一个好的心态，大学毕业之际这也算的上是后一堂课了，是我实践学习的好机会，我真的很幸运这次能够到一家专业对口的公司工作，我是充满信心的，这段时间我也一直在努力的提高自己的能力，实习就是好的一个例子，在实习的期间我从来都不会做一些幼稚的事情，不像在学校一样了，在工作当中一切都是严瑾的，我也对这段实习经历做一个客观的评判。

首先我是非常负责任的在做好本职工作，我也是希望能够进一步的处理好相关的工作规划，这绝对不是说说而已，从事这份工作我也一直都在处理好这些细节，特别是对自己的专业我是非常在乎的，我对自己的有着很大的信心，能够在__这里是实习周围的资源都应该好好的利用，在学校所学习的是很少的，或者说是没有得到实际的运用，这也是我的.一个遗憾，我相信在个过程当中有很多事情都是值得去处理到位，做一名实习的生我也时刻在督促着自己，不能忘记初心，我应该保持佳的一个状态迎接工作，迎接生活，这是原则，现在我也很很是怀念这段实习经历。

再一个就是在实习的当中我的保持了非常稳定的装填，这一点我从来都不忽视，我一直都是希望自己能够在下一阶段的工作当中不断的努力提高，想对来讲这些都不是什么难事，在这个过程当中没有什么的事情能够难倒我，我虚心的请教同事，我在工作当中时常都会遇到一些问题，这些问题不是一时之间就能够解决的，可是有同事的帮助我还是有着很大信心的，这是我对自己的一个原则所在，努力的处理好细节，努力的工作我还是保持着初心，在这个过程当中绝对不是一个简单的事情，我一直都非常在乎这些，工作起来我也相信我是能够进一步的提高自己，实习虽然是结束了，我也掌握了很多实践知识，自身成长了不少，但是我不会就此听下脚步，我还是会进一步的加油，时刻让自己处在一个好的工作状态，这也是我对自己的一个要求，总之这段实习经历我真的很感激，也感谢公司给我这个机会，大学后一堂课我没有遗憾。毕业实习期工作总结范文2

我于20__年_月_日起正式成为公司一员。工作的第一日，也恰逢这个项目正式启动第一日。虽然很遗憾没有能够参与这个项目的准备工作，但从项目正式启动的首日开始，能和公司其他同事一起共事至今，看着这个项目由起步到趋向稳定，我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。

作为公司初出茅庐的一名新员工，能与这个新项目共同走向成熟，是我莫大的荣幸。在工作初始阶段，有时出现的缺点、不完善的地方，在公司领导同仁的指导协助下，有很好的改善，效果显著。个人工作能力在不断完善的工作中也得到了很大的提升。将近三个月的工作经历，我清楚地了解了公司员工与客户打交道的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。

两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由_部调至_部。我于20__年_月_日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将这个项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的'一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司这个项目的顺利发展造成本可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司这个项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。同样，如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩！毕业实习期工作总结范文3

20__年_月_日，有幸进入_公司，对我们进行了简单系统的培训，那会听技术科的同事讲厂里的工艺流程，可以说是云里雾里，不知所云。进了科室，进行了电力安全工作规程的学习，考试刚结束，适逢同事们统计现场压力表和变送器，就这样我轻装上阵了。

锅炉房里，温度很高，同事们不顾外界环境的炎热，认认真真将压力表，热电阻，变送器，气动阀门，PLC，继电器等等所用设备的型号，编号，位号，量程范围及厂家一一抄写，在同事们的悉心指导下，我初步掌握了压力变送器的使用方法及技巧。

统计工作还没结束，脱硫工段熔硫釜要安装压力表、热电阻和压力变送器，为了不影响现场操作工及厂家的调试，当班组长带领我们火速赶到现场，对现场进行了仔细勘察，再次开始忙碌。变送器、热电阻远程控制线很快安装到位，此时的我心里在想，活干完了，可以休息一会了，美梦还没做完，组长就让我们把现场的工具收拾好去调度，不知所以然的我问去调度干什么，同事这才告诉我，硬件工作虽然结束，还有软件工作需要修改，那就是DCS组态编程，从没接触过DCS的我感觉到自己知识的`欠缺，要学习的知识太对太多了。同事看出了我的心思，在编写程序的同时，认真讲解了J_—300_监控软件，对此我不再是那样的陌生，从那以后，每当有空闲时间我就会拿着书对比现场控制柜里的卡件进一步学习，不断提高自己的知识水平。

除此之外，接地电阻的测量，煤气压力报警组态修改及硬件接线，变压器电缆更换工作等等，每一次的工作实践都不断完善了自己的知识结构，提高了自身的工作水平。

在这短短的三个月里，我从零开始慢慢摸索、认真学习，在循序渐进的学习工作中不断提高自己。至此，明白了技术科的同事给我们培训的知识是多么的重要，并对厂里的工艺流程也有了更深的了解，加深了对工作的认识。

这段时间我有着许多的收获和欢乐，一些成功的经验将激励我在以后的人生路上取得更大的成绩，这一切将会成为我生命中最宝贵的财富之一。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在以后的工作中我所做的就是恪尽己责做好自己的本职工作，日事日华，努力学习专业技术知识，提高专业操作技能水平，认真对待每一次巡检，做好每一项操作，填好每一份记录，抄好每一块仪表。毕业实习期工作总结范文4

实习结束了，十几年的学习生涯就要接近尾声，实习是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后，我们又迈入一个新的起点。新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战。

实习其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去，在实习中不断的磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己的不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习工作中不断学习，反复推敲，事事总结，增加自己的经验。我抱着这样的观念和学习目的，去寻找自己的实习公司。

在找工作的那段时间里，每天要去参加招聘会，等通知，给公司打电话，去面试等。招聘会现场和去公司与面试官的交谈，让我学到了很多，看到了工作发展方向，了解到预算员工作岗位的要求和条件，发现自身存在的不足之处，也深刻的认识到自己目前的状况以及今后的奋斗目标。

实习是每个人必须经历的十字路口之一，我们结束了学生的路程，从此踏入社会。进入实习，它就意味着人生一个新时期的到来——告别学校走入社会。社会是个大的集合，不管是以前的学校还是现在的实习单位都同属这个集合，其实都是社会的缩影。实习的真正目的就是让我们这些在校的学生走入社会。社会是形形色色、方方面面的，你要学会的是适应这个社会而不是让这个社会适应你。

刚刚走进社会不适应是正常的。关键是要有一个好的心态，去接受这一切，去面对现实，去适应社会。实习让我有所感悟，那么现在就让我结合我实习期间的经历来介绍一下我这六个月来的实习。作为刚刚迈入社会的应届毕业生，我们必须勤快点，除了做好自己的工作外，还要多学东西。无论是专业方面还是为人处世方面，我们都得处处学习。我们要摆正自己的心态，无论做什么事，一定要认真去对待。我们不能老抱怨生活，要学会接受现实中的一切，适应社会，适应工作环境。

我算是比较幸运的一个吧，用了整整十天时间，就找到了一份工作。来到单位，大家对我都很照顾，同事之间相互关心帮助，让我很快融入到集体当中，适应了工作环境。

通过这学期在___混凝土有限公司的实习，我学到了很多。虽然去工地现场的时间不多，专业发面知识接触的少。但是通过这段时间的工作，我终于调整了自己的工作心态，不再去抱怨生活，静下心来好好工作，认真的寻找自己的不足，努力的去改正。

实习期间我做的主要工作有去销售内勤，做图纸结算工地的结算书。有时间还去工地和单位负责人核对砼方量，结算单等。但我的主要工作还是负责图形算量，计算砼量的工作。由于对广联达软件接触的少，刚开始用软件不会算。自己不得不边看视频边练习，一个人慢慢学习。利用工作闲余时间，参加了广联达公司图形算量和CAD导图的培训，基本掌握了软件的操作。

图纸结算工地的结算单都是我负责做的，除了做好结算书以外。还要根据实际发生的小票量按楼层划分和图算的量做对比，分析差别的原因等。这些事看起来挺简单的，但是实际做起来却没那么容易，每一步都得仔细的进行，稍不注意都可能犯很大的错误。刚开始做的时候，对各方面都不太熟悉，做的'比较慢，一个工地长做了一周多。后慢慢的熟悉流程，做起来容易了，效率也提高了。总之，我的感觉是无论什么时候做，一定要细心认真。

通过这段时间的学习和工作，让我更加喜欢自己的专业，同时有了许多新的体会和想法。总结起来主要有以下几点：

1、坚持

我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给我们安排工作做，一般都是先让我们看，适应环境。这个过程时间短的要几天，时间长的可能要几周。在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。刚开始来到单位，我每天做的工作都是其他方面的，与自己的专业知识联系的少，那时候特别烦恼，打算放弃这份工作。随着时间的推移，慢慢的适应了工作环境，也逐步接触一些与专业有关的东西，渐渐的喜欢上了自己的工作。

2、勤打杂

我们没毕业就开始工作，公司多数是把我们当学生看待。一般不会给我们什么重要的工作去做，我们工作起来也比较轻松。平时，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，哪怕是打杂。这样公司同事才会更快的接受你，领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些重要的工作。

3、虚心学习，自主学习

在学校里感觉自己成绩不错，但真真工作起来，发现自己好多东西都不知道。在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的。遇到不懂得问题时，我们首先要想自己想办法尽可能的解决问题，要慢慢培养自己动手独立分析思考解决问题的能力。不懂问题自己通过查找资料各方面途径解决不了的，我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们应该虚心的学习。

4、错了就要勇于承认和改正

工作当中，我们每一个人都有犯错的时候。面对自己的错误，要敢于于承认，虚心的接受别人的建议和批评。工作中第一次做错了不要紧，大家都会会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那就享受不到第一次犯错时的待遇了。

经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变。面对就业压力，我不再有找一份专业对口，工作环境各方面都达到好的理想工作。作为应届毕业生，找工作很难，找专业对口更难，很多东西我初到社会才接触、才学习。先就业再择业，先有一份工作，工作的过程中慢慢思考自己未来，寻找自己的方向。作为应届毕业生，我们应尽快丢掉对学校和家人的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我已经做好了足够的准备。面对激烈的社会竞争，我相信只要努力奋斗，一定会有收获。毕业实习期工作总结范文5

作为一名即将毕业踏入社会的大学生，这次实习就像是上台前的后一次彩排，当我走进公司时那种激动而又紧张的心情不言而喻。生怕会在工作中出现差错，然而现在看来所有在实习中出现的困难，都是一笔珍贵的财富，警示着我在今后的工作中做得更好。

一、实习过程

开始实习之前，我多少有些心虚。因为我的许多朋友都有过假期打工的经历。而作为一名英语专业的学生，这次的实习却是我的第一次工作经历。从工作那天开始，我过着与以往完全不一样的生活，每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，我们肩上扛着的责任，不再只是对自己了，而是对一个公司，所以凡是都要小心谨慎。

学校换成了公司，同学换成了同事，不再有自由支配的时间，一切来得那么无情，但是去必须适应。其实我的工作就是、做些翻译、收发信函、报价、传真和邮件、绘制表格等。每天重复着这些烦琐的工作，时间久了容易厌倦，但是工作烦琐也不能马虎，一个小小的错误不但会给自己带来麻烦，更会给公司带来巨大的损失，而像公司的业务员每天都得到处奔波，他们必须具备坚韧不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错时遭到领导责骂还不能赌气就此辞职，每次看到他们我就会充满干劲。

踏上了社会我们开始与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，很多时刻同事不会像同学一样嘘寒问暖，有时候我会很矫情的想起安妮宝贝说过的，纯粹的东西总是死的很快，而现在所能做的，只有在怀念中适应变化的一切。

二、实习感悟

“在大学里学的不是知识而是一种叫自学的能力。”当我真正走上工作岗位时才深刻的体会到这句话的含义，除了英语和计算机操作外，课本上学的理论用的很少，我担任的助理一职平时做些接待客户、处理文件，有时觉得没有太多挑战性，而同公司的网站开发人员就大部一样了，计算机知识日新月异，他们不得不以自学尽快掌握新知识，迎接一个一个新的挑战，如果他们之靠在学校中学到的知识肯定是不行的。我们必须工作中勤于动手，不断学习新知识积累经验，没有自学能力的人迟早会被企业和社会淘汰。

我大的感悟就是真诚所至，金石为开。不管多难做，做好自己的那一份，总有一天会有收获，只是时间的问题。但如果你不去做，这一天永远不会像天上掉馅饼那样到来。就像士兵突击中的许三多，从泥巴到尖子只是做与不做的区别。

另外，人际关系的处理也很关键，虽说在工作中能力必须有，但如果没有同事的合作与包容，你可能什么都做不了。以前可能是因为电视剧看的太多的原因，我总是感觉职场上充满了明争暗斗，要处事圆滑甚至耍些小聪明才能生存。但在与同事相处的过程中，我觉得更重要的是放大别人的优点，缩小别人的缺点。多站在别人的立场上想问题。

还有就是坚持的重要性。也许是受阿甘正传和士兵突击两部影视作品的影响。再加上实习中自己的感悟。我觉得，整个人生有因就有果。只有做好身边的每一件小事，才能得到所谓的善果。针对大学生眼高手低的特点更应重视坚持的重要性。也许我们所不在意的一件小事，就是我们的一个机会。要想长成参天大树就要靠坚持靠积累。

针对助理的职业特点，具体遇到挫折时不妨从调整心态来疏解压力，并进行冷静复习，从客观、主观、目标、环境、条件等方面找出受挫的原因，总之，通过这些感悟，我不仅明了我会在以后的工作中做得更好，更会学会珍惜，珍惜父母的每一分辛苦转赚来的钱，珍惜每一次工作机会因为懂得了它们的重要性，以后我会更加珍惜。

三、实习总结

首先，是建议方面的。希望以后学校可以增加实践环节以增加学生们的工作能力，并以社会需求为导向调整课程设置，毕竟，我们改变不了招聘条件，职能使自己成为人才，这就要求学校加大教学改革力度以适应社会需求。

其次，是我在本次实习表现的总结。通过这次实习，我收获了工作和为人处事方面的经验，但是也有一些遗憾，也许因为实习日子短的关系，我对助理工作的认识还仅仅停留在表面，未能具体处理全部工作，虽然有了一定的理论上的认识但仍缺乏实践。针对以上总结，在今后的学习和工作中我要做到以下五点：

其一是加强英语的学习。对于助理这一职务虽然频繁的应用英语，但作为自己的专业却可以成为我的优势。可是，在实习的过程中这个优势却并不怎么突出，这是由于我对英语还处于会而不精的原因。所以，在以后的学习中我要通过扩大词汇量和增大阅读面来提高自己的英语水平，使自己的优势更加突出。

其二是加强沟通能力。通过实习，我发现，专业知识固然重要，但良好的沟通能力是让别人发现自己能力的前提，对于助理这个职位来说，沟通能力更是包括了一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。通过在日后的交际中来提高我的沟通能力一定会在我以后找工作的过程中起到事半功倍的作用。

其三增强前提是奉献的意识。因为是突出个性自我的关系，在这一方面我做得很不够。我们虽然一在日常的工作和生活中接受了团结合作的重要性，停留在这个大家都认同的`概念中，可能会进一个误区，理论正确行动却没有效果，这就要求我们每个人增加奉献精神，一个人若不懂得在团队中主动奉献，能力再好也会变成可有可无的角色。应该把自己所拥有的知识能力奉献出来才能促进团队的进步，并使自己的能力得到认同。

其四是学习忍耐，社会不像学校，它关系网错综复杂，没有人可以无条件的接受你的一切情绪，俗话说，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，要保持宽容的心态，在风平浪静时海阔天空处才能更好的获得成功，处理好一切关系。

其五是要做好身边的每一件事。现在我的人生观和过去有些不同，曾经年少轻狂，好高骛远，总觉得明天肯定会很美。现在，在我心中定义的美跟以前不同，得到的方式也不同。现在的美是一种踏实的感觉。而且是通过自己的坚持不懈的努力得来的。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。而在这剩下的半年中，我们能再学些什么，再做些什么，这短短的实习经历能给我们很好的启示。

在这短短的2个多月中，我除了学会了一些工作的基本技能外，也学到了做人做事的道理，更让自己浮躁的心平静了下来，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。这些都是在学校中所学不到的宝贵的东西，更让我看到了这个社会竞争的残酷，所以只有保持进取心才能使自己不被淘汰实习结束之后，当初对自己适合什么样的工作什么岗位的迷茫已渐渐消失，心理终于有了些轮廓，在现实生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它会影响我们今后的道路，我会带着在实习中的收获，去争取去努力，把握好人生中的每一个机会，找到自己想要的生活。

后要感谢我的母校——__师范学院，一直以来对我的培养，感谢全体老师的栽培，感谢四年来我身边的良师益友。是你们在我身边帮助我成长，谢谢你们。毕业实习期工作总结范文6

时间似清风，尽管你知道它有经过，但是却不知什么时候又已经消失了。而这次的实习，对我来说也就像是这样的感觉。回忆这段时间，在老师带领下，我和__等几名同学一起努力的通过了__公司的面试，成功的在这里开始自己的实习之旅。这次的实习，时间长达三个月，这对过去的我来说，是非常漫长的时间。但是随着工作的开始，自己却不知不觉已经结束了这段实习。

原因就在于，在这充实的工作中，每天都安排的满满当当。忙碌的生活会让时间变的更快。现在，实习也结束了，对于自己的变化，我也非常的新奇。现在，我对目前的自己做自我总结如下：

一、在公司的状况分析

目前的自己，改变了在刚开始对工作和公司不熟悉的状况，不仅仅在工作上有了不少的进步，和同事之间也有了更多的交流。这和刚来到公司那个沉默寡言的我是非常的不同的。

当然，不仅仅如此，随着自己对公司的了解，在公司我也开始扩展了自己的人际关系，不仅仅是自己的部门的同事，其他的同事、领导，我都认识了不少。这样的'感觉实在是非常的奇特。当然，这与我们公司本身就是一个非常亲切的大集体也有关系。

目前自己在工作中非常的良好，没有非常严重的问题，但是也在不断的进步，希望自己能和大家更加的搞好关系。

二、个人的情况分析

首先是工作上：现在自己的工作已经有了很多的进步，除了过去的基础工作，也增添了许多不一样的改变。这些都让我在工作和学习的时候都有了不同的收获。尽管还有很多的新知识没能运用好，但是在基础的工作中，自己已经非常熟练了。

这些进步，都离不开自己在这段实习中的参加的培训。因为领导在培训中的细心教导，我才能对工作有这么多了解。这是过去的我所不具备的。

其次是思想上：加入了公司，我也随之改变了思想。不再是大学的毕业生，而是__公司的职员！现在的我，目标不仅仅是学习，而是更好的完善自己，让自己的工作更加的出色！这也相对的培养了我的责任心，自信心等！相信，未来的自己，在思想上还会有更多的精进！

三、结束语

实习短短三个月，却改变了我过去这么多年来养成的习惯，这对我的影响真的非常大！但是我相信，这不过仅仅只是个开始，今后，我会有更大的进步！毕业实习期工作总结范文7

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积存，我的接触面越来越广，对于问题的摸索程度也日渐加深。实习进程中，上级领导屡次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深入：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着全部商场的形象，服务的态度同样向外界转达的是全部商场的……

1、沟通能力提高

作为一位前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。常常前台接待员一句话可以影响客人对酒店的'整体印象，乃至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一位前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，乃至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动常常会影响他人的心情。如何调剂好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事乃至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真摸索的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调剂自己的心态。

2、突发事件应变