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第一篇基础知识

第一章导游服务

一•判断题

1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游

客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（P）

2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有

导游服务协议。（P）

3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

（P）

4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。（P

5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（P）

6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（P）

7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（P）

8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（P）

9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（P）

10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（P）

11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（P）

12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（P）

13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（P）

14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

（P）

15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，

实现“低投诉”的服务目标。（P）

二.单项选择题

1.导游人员是旅游计划的具体（A）

A执行者B决策者C设计者D监管者

2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D）

A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务

3.导游服务最突出的特点是（A）

A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合

4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A）

A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员

三•多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ACE

A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品

E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势

（ABCDE

A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化

C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化

3.导游服务大体可分为哪三大类（ACE）

A导游讲解服务B旅游侵权执法

C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务

4.导游讲解服务包括（ABCDE

A旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务

C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译

5.导游服务的特点归纳起来有如下几点（ABCDE）

A独立性B复杂性

C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性

6.导游服务的作用体现在哪几个方面（ABCDE

A主导作用B标志作用

C纽带作用D反馈沟通作用E扩散作用

7以下哪些是旅游服务的原则（ABCDE

A游客至上原则B旅行合同原则

C'Z曲原则D安全第一原则E合理而可能原则

8.导游服务质量标准主要有哪些（ABCE

A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约

C导游服务到位和导游人员良好的素质

D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（ABCD

A.I——INTEREST兴趣

B.A——ATTENTION注意力

C.D——DESIRE欲望

D.A----ACTION行动

E.D----DEAR创意

第一章导游服务（答案）

判断题

1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是&是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、

否

单选:LA2、D3A4A

多选：LACE2、ABCDE3,ACE4、ABCDE5、ABCDE6,ABCDE7,ABCDE8、ABCE9、ABCD

第二章导游人员

一•判断题

1.导游人员是指依照《导游人员管理条

例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的

人员。（P）

2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（P）

3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。

（P）

4•中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会（P）

5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社（P）

6.1954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立（P）

7.1954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社（P）

8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立（P）

9.能委派出境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社（P）

10.朝鲜语导游属于外文导游（P）

11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量（P）

12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（P）

13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言

人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（P）

14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团在当地安全的具体

责任人（P）

二、单选

1.导游人员是旅游计划的（D）

A决策者B管理者C制定者D执行者

2.安全从事导游工作的保障（A）

A严于律己遵纪守法B身心健康C崇高的道德品质D卓越的口才

3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（C）

A18世纪中期B19世纪末期C19世纪中期D18世纪中期

4>1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动

标志着近代旅游及旅游业的开端（C）

A托马斯库克、利物浦、莱斯特B托马斯库克、劳普罗、利物浦

C托马斯库克、莱斯特、劳普罗D马可波罗、利物浦、莱斯特

5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（D）

A1881年B1841年C1855年D1845年

6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是（A）

A1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游

B1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游

C1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游

D1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游

7.我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（D）

A1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社

B1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

C1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社

D1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

8、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（B）

A1988年B1889年C1890年D1880年

9、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（B）

A地接社B组团社C海外组团社D接待社

10、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（B）

A初级B中级C高级D特级

11、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（C）

A.1年B.2年C.4年D.5年

12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（A）

A主导作用B标准作用C支配作用D执行作用

13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（D）

A地陪B领队C景点导游D全陪

三、多项选择题

1北京市导游人员资格考试的报考条件如下（ABCE

A有中华人民共和国国籍B高中、中专或以上学历C品行良好，身体健康

D持有旅行社推荐信E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力

2、导游人员的行业条件包括（ABCDE

A崇高的道德品质及遵纪守法B扎实的专业基础知识

C卓越的口才D良好的交际能力E身心健康

3、导游人员的身心健康包括（ACD

A身体健康B有心理学常识

C思想健康D心理平衡E高学历

4、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（ABC

A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱

B汽车、火车、飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能

C现代化的酒、饭店在各地大量出现

D帝王巡游、公务旅行的发展

E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起

5、按工作划分导游人员分为（ACDE

A出境旅游领队B旅途向导

C全程陪同导游人员D地方陪同导游人员E景点、景区导游人员

6、全程陪同导游人员的主要职责（ABCD

A实施旅游接待计划B做好组织协调工作

C维护安全、处理事故D宣传调研E导游讲解

7、地方陪同导游的主要职责（ABE

A安排和组织旅游活动B做好导游讲解工作

C宣传调研D提供全程陪同服务E维护安全、处理事故

8、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（AC

A执行者B决策者C组织者D实施者E管理者

第二章导游人员（参考答案）

一、判断题

1否2、是3、是4、否5、是6、否7、否8、是9是10、否11、是12、是13、是14、否

二、单项选择题

1、D2、A3C4C5D6A7、D8B9BIO、BH、C12、A13、D

三、多项选择题

1、ABCE2ABCDE3ACD4ABC5ACDE6ABCD

7、ABE8AC

第三章导游人员的职业道德

一、判断题

1,导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德

原则和行为规范。（P）

2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。（P）

3、诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。

（P）

4、优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（P）

5、导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。（P）

6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。（P）

7、导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游

览活动。（P）

8、导游人员不应单独去异性旅游者房间。（P）

9、如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。（P）

10、导游人员不得擅自带亲友随团活动。（P）

11、导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。（P）

12、导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低

服务质量。（P）

13、对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。

（P）

14、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离

间。（P）

15、仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。（P）

16、女性导游应以最佳精神面貌展现给游客，所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。（P）

17、礼节礼貌的核心是尊重人。（P）

18、礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、

文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。（P）

19、介绍他人时有先后顺序，一般是将客人介绍给主人，将女士介绍给男士。（P）

20、交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。（P）

21、鞠躬礼源自日本，鞠躬时应正立、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度。（P）

22、遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。（P）

23、行拥抱接吻礼时关系亲近的女子之间亲脸，男子之间拥抱，男女之间贴面颊。（P）

24、准确优美的语言、诚恳的态度、融洽的聚谈是人际交往成功的保证。（P）

25、在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。（P）

26、导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。（P）

27、男士应注意绅士风度，上楼上车应男先女后，下楼下车应女先男后，必要时男士要帮助女士。

（P）

28、接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（P）

29、导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。（P）

30、为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。（P）

31、用餐时餐巾应放在胸前，可用来擦嘴但不能用来擦汗或者擦鼻涕。（P）

32、在用餐过程中，不能解开衣扣，即使热也不能脱外衣。（P）

33、女性导游在喝汤或咖啡时，应用勺喝，不能发出吸吮的声音，因为那样非常不雅观。（P）

34、用中餐时，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在饭上。（P)

35、大型宴会，由侍者布菜，不爱吃的菜要避免浪费，礼貌拒绝。（

P)

二、单项选择题

1导游人员的基本道德规范是（A

/爱国爱企，自尊自强B一视同仁，不卑不亢

C克勤克俭，宾客至上D团结服务，顾全大局

2、导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（C）

A游客至上B履行合同C内外有别D文明服务

3、按照握手的顺序，下列应先伸手的是（B）

A男主人B女主人C男客人D女客人

4、女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（C）

A关好B敞开C半掩D随客人意愿

三、多项选择题

1导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（ABCDE

A有伤游客自尊心的话不讲B有损游客人格的话不讲

C埋怨责怪游客的话不讲D蛮横无理的话不讲E讽刺的话不讲

2、导游人员在与游客交往时要做到四不计较（ABCE?

A游客不理睬导游的主动招呼不计较B游客性情急躁不计较

C游客提出的意见不客观不计较D游客不体谅导游工作繁忙不计较

E游客攻击污蔑言论不计较

3.关于女性导游人员化妆方面应注意以下几点（ABCDE

A.不在男人面前化妆B.不在公共场合化妆C.不借用别人的化妆品

D.不评论别人的化妆E要画淡妆，不浓妆艳抹

4导游人员的气质风度美包括了哪几个方面（ABD

A仪容仪表美B行为美C收拾美D心灵美E服装色彩艳丽

ABCD

5导游人员以翻译身份出席宴会，下列注意事项描述正确的是（

A不喧宾夺主，代