兴隆企业文化手册

兴隆企业文化手册

辽宁兴隆大家庭商业集团

2007年7月

前B

什么是企业文化

企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观与由此产生的

所有员工的共同行为。

企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾

客、对同事等。但观念仅仅是文化的开始，观念务必与相应的行

为结合起来，才是完整的文化。企业文化不是空洞的口号，需要

内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工，言行都深深地表

达这个企业的观念，企业文化才起作用。企业文化是一个企业内

在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文

化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的连续是文化的连续。

兴隆企业文化

对兴隆企业文化的认同，是对每一个兴隆人的最基本要求，

我们常讲的“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企

业文化的认同。

兴隆企业文化是兴隆在自身进展中通过实践形成的，兴隆企

业文化是兴隆员工用自己的实际行动与辛勤汗水探索出来的，是

在兴隆进展中被证明切实可行、富有成效的，是我们兴隆的宝贵

财富，也是我们多年得以进展的根源。

兴隆企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工

共同制造、共同信仰、共同遵守。兴隆企业文化不是一成不变的,

是随着社会、企业进展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时

俱进。

目录

一、核心理念.......................(5)

二、基本理念.......................(6)

三、兴隆价值观.....................(18)

四、工作作风与工作氛围.............(27)

五、基本要求.......................(34)

六、兴隆特色.......................(39)

七、兴隆标志.......................(58)

八、兴隆誓词.......................(59)

九、兴隆歌曲.......................(61)

核心理念

兴隆企业精神一一进展连锁，商业报国

我们的使命

我们的责任是为顾客提供齐全、优质、价格公道的商品与周

到亲切的服务，引导潮流、制造消费。

我们通过开展新颖的营销活动，提供舒适的购物环境，为城

市增添色彩，将兴隆建成当地经济、文化、社会交流的中心，让

人们生活更美好。

我们稳健经营、做强做大，通过企业的成长回报社会，与厂

商共同进展，为员工提供稳固的收入与施展才华的舞台，为员工

制造美好生活。

企业愿景

我们有一个理想，那就是成为“中国商业第一家”，把“兴

隆大家庭”做成一个品牌，不管走到哪个城市，都能看到“兴隆

大家庭”，实现兴隆人“进展连锁，商业报国”的宏愿。

二、基本理念

三者利益

企业的进展要同时兼顾国家、企业、个人三者利益。

企业对国家的奉献要紧是纳税与提供就业机会。我们集团各

企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断进展，

我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供更多就业机会，承担社

会责任。

企业要进展，务必有合理的销售，有合理的利润，只有这样,

企业才能生存，才能长久，在社会上才有地位。

随着进展，企业也将为员工提供更广阔的进展空间，更好的

收入、福利待遇，让员工生活更美好。

兴隆成功的五大法宝

1、明确的进展目标；

2、特殊的企业文化；

3、讲求诚信；

4、具有强大凝聚力的员工队伍；

5、独到的营销策划。

服务理念

顾客至上，购物零风险

在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在兴隆企业选

购的商品（特殊商品除外），十日内只要商品保持原样，无偿给予

退换。在具体办理售后服务时遵循下列原则：可退可不退的给退,

可换可不换的给换，分不清责任的企业承担。我们的宗旨是：让

顾客在兴隆购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。

我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务公式，即10次服务

中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功

尽弃。顾客关于我们，是我们接待顾客的百分之一，可我们的工

作关于顾客却是百分之百，每一个人都代表着兴隆的形象。

我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会

传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。

经营理念

以文兴商

兴隆是做一项事业，一个品牌，绝不是简单的做买卖。所有

兴隆人都要以强烈的责任感、使命感对待工作，自觉融入到兴隆

事业中来。

兴隆按规范的方式运作，企业的管理、用人、经营都要用制

度来建设，做到公平、公开、透明，保证企业的长远进展。

兴隆要有自己的“魂”，一是企业文化、企业管理的魂，二是

经营的魂。“魂”是一个企业的风格、特色，也是一个企业文化底

蕴的表达。

经营的基本要求

货全、货好、价格公道、服务周到

货全是指品类齐全、品种齐全，既要经营时尚、流行、盈利

的产品，也要保证传统产品、顾客生活必需品、小产品、不挣钱

的商品，全面满足顾客的需求。货好是指我们要经营有质量保证

的产品。价格公道是指我们企业不追求最低价，要保证合理的利

润，合理加价。服务周到是指要为顾客提供亲切、温暖的服务。

三个经营

安全经营、合理经营、效益经营

安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工

安全，保持企业的稳固进展，为员工提供一个安稳的工作，为顾

客提供一个安心购物的环境。合理经营是指兼顾企业长期进展与

短期效益的平衡，科学经营，与谐经营，保持企业后续进展的动

力。效益经营是指要注重经营的合理利润。

经营的三个特色

时代特色、当地特色、兴隆特色

时代特色是指要跟上社会的进展、变化，引领时尚、引导潮

流。当地特色是指经营中要结合本企业定位，熟悉当地市场、当

地顾客需求，提供顾客需要的产品。兴隆特色是指经营中要有兴

隆的风格与特点。

做现代人，经营现代产品

做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理

念经营时尚、潮流的产品，不断提升企业的信誉，这是我们集团

的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营水平的一个重要标准。

能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集

团是否是一个现代企业。

开源节流

开源节流，开源永远是第一位的。先开源后节流，一个企业

没有制造，再算计也是没用的。

与厂商的合作原则

真诚合作、互惠互利、互相监督、共同进展

在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我

们要与一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，与厂商共同

开发市场，有目的地培养超100万、超300万、超500万与超1000

万的厂商。我们要培养自有品牌、独有品牌，重点扶持跟兴隆一

起进展连锁的供货商队伍，只有实现共赢的合作才是长久的合作。

良好的工作作风需要商家与厂商的共同配合，我们希望所有

厂商遵守兴隆业务规范，同时积极对我们的工作、我们的员工进

行监督，反馈意见，以便我们更好的进展。

大兴隆计划

兴隆以百货零售为主业，随着百家连锁店的建成、销售规模

的扩大，将形成一批附属产业，同时我们经营的产品要有自己20%

的核心产品。这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的，也

有与他人合作的，在同等条件下我们有能力的亲朋好友也能够做,

形成我们经营的特色与竞争力，形成稳固的厂商联盟。我们进展

了，也让这些合作者、亲朋好友从中受益，得到进展。

管理理念

成在经营、败在管理

企业要生存，务必有一定的销售与合理的利润。这就要求企

业要有过硬的经营能力、盈利能力，这是企业生存与进展的根本。

良好的经营，务必有管理做保障。没有规矩，不成方圆，企

业的竞争也是管理的竞争，随着企业的壮大，有效的指挥、高效

的组织、良好的管理是企业的生存之道。

管理方式

兴隆实行半军事化的管理，强调严格的管理，强调令行禁止

的工作作风。军队能够打胜仗，就是由于有铁的纪律，有强烈的

责任感。兴隆的员工队伍是一支具有严格组织性、纪律性，具有

强大战斗力的队伍。这种管理、这样的员工队伍是兴隆进展的根

本保证。

管理工作指导思想一一更务实、更有效

务实是指要明确管理的目的性，往常线需求为导向，改进各

项工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，树立管理的成

本概念。

管理既要坚持集团统一的兴隆特色，也要注重企业的实际与

地方特色。同时企业管理要跟上时代与社会的进展，保持管理的

灵活性，增强管理的应变能力。

管理中永远存在问题，要抓重点，抓主流，切忌面面俱到，

没有重点。管理要力求简洁。

管理原则

1、无情的管理，有情的领导

2、执法队永远是对的

3、制度面前人人平等

做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关键是

定了的情况能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。

做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细节做

得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。

做好管理工作，重在持之以恒。管理不可能一蹴而就，管理

永无止境，管理需要持久的毅力、热情。

与谐管理

在管理工作中，我们要倡导与谐管理。领导为员工着想，业

务人员为厂家着想，员工为顾客着想。在工作中要兼顾三方利益,

让顾客满意、厂商满意、员工满意，实现共赢。

企业的生存与进展都有赖于顾客对我们的支持与信赖，因此,

在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实熟悉顾客，

体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，

我们才能长久进展。

厂商的支持是我们进展的基础，我们在工作中要为厂家负责,

引进厂家要慎重，不轻易清退厂家，帮助厂家营销。

企业进展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我

们的宝贵财富。各层领导都要真诚关心员工、爱护员工、熟悉员

工，切实考虑员工利益，不轻易开除劝退员工，为员工着想。企

业进展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作与好的收入，是

领导对员工最大的责任。

三项工程

诚信工程、形象工程、温暖工程

诚信工程包含价格诚信、质量诚信、活动诚信。价格诚信，

标价即是实卖价格，严禁虚标价格；确保商品在活动前、活动中

价格一致，不涨价、提价；质量诚信，即遵守质量承诺，确保商

品质量合格；活动诚信，严格遵守企业对外宣传中的承诺。

形象工程指从硬件（设施）与软件（服务）两方面提升企业

形象，做到：员工仪容仪表整洁大方、服务礼仪规范、商品陈列

丰满整齐、公共设施完好安全、环境卫生干净整洁、卖场温度合

理舒适、库房管理安全有序。

温暖工程指员工为顾客着想，为顾客提供及时、亲切、礼貌、

专业的服务。要杜绝任何恶性服务事件，在卖场内，任何人不得

以任何理由与顾客发生争吵、打架，做到“打不还手，骂不还口”。

坚决贯彻执行集团的“购物零风险”，切实落实“可换可不换的给

换，可退可不退的给退，分不清责任的我们承担”的售后原则。

用人理念

任人唯贤，动态管理

重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸

能者上，平者让，庸者下

干部能上能下，员工能进能出

发现人才、使用人才、锻炼人才、重用人才

兴隆企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一,

注重的是务实肯干，只要有能力，有专长，就会有进展的机会。

每个人都应该正确看待在企业岗位、职位的变迁、升降，客观寻

找自身差距，不断努力，不断前进。

兴隆只招聘专家，只招聘那些有专长、有技能的人。各层领

导也应该是有技能的专家。

兴隆要为未来进展储备人才，但绝不是储备人。合理操纵人

力成本也是人力资源工作的一个重要方面。

以成绩论英雄

企业生存的根本是效益。在兴隆，衡量一个企业，衡量一个

干部的根本标准就是成绩。我们要树立无功就是过的进取思想，

在认同企业文化的前提下，成绩就是硬道理。企业员工的提职、

提级、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在

第一位考虑。不断淘汰平庸的人与不思进取的人。在考虑成绩的

同时，要兼顾眼前利益与长远进展。

施展出来的才是人才

什么是人才？只有得到施展的人才是人才。很多人认为自己

怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。真正的人才善于自己寻

找机会，发挥自己的能力。特别在当今社会，充满机会与竞争，

不能主宰自己命运，不能为自己制造机会本身就是能力的欠缺。

企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能。兴隆集团

是奋斗者的乐园，一味的等待、埋怨，只能被企业、被社会所淘

汰。

重视人才

各层领导要重视人才，积极发现、锻炼、推荐有潜质、有进

展的新人。各层员工要有带新人、培养新人的意识，积极为企业

发现人才、推荐人才。

要发现人才就要深入基层，熟悉员工，只有熟悉才能懂得，

懂得才能信任，信任才能重用。

评价员工，要看员工的优点，看一个员工有哪方面的能力，

能胜任什么工作，而不要只看缺点，或者拘泥于一些小节的不足,

忽视员工的主流。看人优点，用人所长。在人品合格的前提下，

要同意员工存在问题，要全面看待员工存在的缺点。

我们要大胆提拔那些有个性、有棱角、有思想的员工，尽管

他们可能并不合群，并不讨人喜欢，甚至可能语言犀利、性格急

躁、令人反感，但他们的才干能给企业带来启发与前进。我们要

避免只提拔那些与自己合拍、讨人喜欢、唯唯诺诺但没有才干的

人。

三、兴隆价值观

核心价值观——诚信

李维龙董事长经常说，经商就是做人，先做人，再经商。兴

隆倡导诚信，不论与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应

该以诚相待。每个兴隆人也都要诚信地对待自己的工作，在兴隆,

任何弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊、与顾客吵架打架都是不

容许的，也都要受到严厉的处罚。由于这些问题将动摇企业的根

基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直

接威胁企业的生存。

经商就是做人

一个企业的经营之道无处不表达着企业领导者的做人准则与

处事方法，能够说一个企业的经营之道就是领导者做人之道的一

个具体表达。而一个企业的经营之道往往会给我们做人立世带来

深刻的启发与借鉴。

社会主义荣辱观

一个合格的兴隆员工首先应该是一个有责任感、遵守社会公

德的合格社会公民。国家提出的八荣八耻也是我们每一个兴隆人

要践行的行为规范。

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣,以损人利己为耻;

以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;

以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;

以艰难奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。

定位与成功

李维龙董事长经常讲定位与成功，所谓“定位”就是在丰富

多彩的大千世界中找到自己的位置，最大限度地发挥自己特殊的、

不可取代的作用。一个企业找准定位，才能在猛烈的市场竞争中

立足，制造广阔的进展空间；一个人只有确定了自己的定位，才

能静下心来，踏踏实实去做事，将自己的潜力最大的发挥出来。

定位越早，就越少走弯路。

兴隆集团的目标就是成为中国商业第一家，我们的主业就是

零售业。正是有了这种明确的企业定位，兴隆集团才有了今天的

进展。兴隆只需要一种人，即有技能的专家。每个兴隆人都应该

明确自己的定位，提高技能，成为专家，做到个人与企业的共同

进展。

执行

执行不是简单的向下布置工作，而是各级领导不断学习、不

断懂得、亲自参与、亲自监督的过程，良好的执行力是一个人工

作水平的表达。各层领导都要与集团保持一致，关于集团的各项

指令、精神都要不折不扣地去执行，在执行过程中发现问题要及

时向集团反馈。能否坚决贯彻执行集团的精神是考核各企业与各

层领导干部的重要指标。

做事要有目的性

李维龙董事长强调做任何情况都要有目的性，每做一件事之

前都要认真考虑，为什么要这么做，这么做对我们的目标有什么

帮助，我们最终要达到什么样的目的，然后再动手去做。

成功是一种态度

李维龙董事长认为成功是一种态度，事业的成功与失败往往

取决于一个人对待工作、对待事业的态度。任何工作只要我们充

满热情，保持积极、进取的心态，就没有解决不了的困难，就会

一步步达到成功。

很多人经常将成绩不佳的原因归于市场疲软，归于淡季。兴

隆人认为不存在疲软的市场，只存在疲软的心理。越是在市场不

利的情况下，越是要发挥我们的主动性、制造性，越是要积极的

争取，而不是听天由命，消极等待。

有勇有谋

李维龙董事长强调人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、

勇气；谋是指智慧、谋略。人做事要勇在前，谋在后。光有匹夫

之勇不行，但是满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践，也只能是空

想。人要成就大事，要勇字当头，用自己的自信、真诚、执着去

征服他人，赢得帮助。同时一定要边干边学边完善，在实践的过

程中增长知识，掌握技巧，做到有谋。

我的工作我负责

每一个兴隆人都要有强烈的责任心，注重对企业、团队的奉

献，不等、不靠、不推脱、不找理由，认真、出色地完成自己的

本职工作。同时，每个人要敢于面对工作中的问题，勇于承担责

任。

只为成功想办法，不为失败找理由

在工作中遇到挫折时，要积极主动去解决问题，寻找改变局

面、走向成功的办法，而不是找出一大堆客观理由，把自己的责

任推得一干二净。

二八原理

很多情况，往往20%的因素起到80%的作用。在我们的经营中，

20%的商品带来80%的利润。在我们的管理中，20%的制度做好，

起到80%的作用。在我们每个人的工作中，大家都要抓好重点，

找到起关键作用的20%,以便事半功倍。很多人每天忙忙碌碌,

最后一事无成，很大的原因是主次不分。

七分原理

有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成

一件，李维龙董事长却主张把别人犹豫的时间用来做事，那么别

人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但只要做成五件就

是及格，同时还额外地得到了经验；假如做成八九件事，就是非

常优秀的了，但这样的人数量很少，因此我们争取做成七件，这

样即使有三件没做成，总的也比别人多做了两件，而且没有做成

的三件也积存了经验，锻炼了人，失败是成功之母。兴隆鼓励员

工多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当的行为，是同意失误

的。

以点带面

做好工作有一个很重要的方法，以点带面。集中精力做好一

点，带动全局，同时也给他人带来启发。

很多领导上任，一下陷入千头万绪的事务中，很长时间过去

了，没有看到成绩，自己感到怀疑，属下也看不到希望。这种情

况就是没有做好以点带面。做了很多，结果哪件也不突出。假如

集中精力深入一项工作，在很短的时间内做出起色，做出成绩，

既会让大家看到自身的能力，也为属下树立了榜样，带来了启发。

同时通过深入做一件事，也掌握了经验，能够对其它工作举一反

三。

苦干、巧干

工作中如何处理好苦干与巧干的关系，既有利于工作，又有

利于个人的成长。工作之初，不熟悉情况，没有经验，要苦干。

当有了一定的基础，就要思考，如何巧干。一味苦干，自身没有

提高，工作也不可能改进。没有基础，就巧干，会根基不牢，导

致失败。

变化的观点

企业的经营与个人的工作，都要不断创新，随着市场与环境

的变化，发现一条路走不通，要及时地改变方向，走一条新路子。

在企业的经营中，唯一不变的就是变化。

简单就是聪明

李维龙董事长经常讲，简单就是聪明。做人、做工作，要尽

可能简单，在企业文化的指导下，大胆去做。想得太多，做得太

复杂就可能限制了前进的脚步，也会分散了精力。

言传与身教

兴隆注重领导自身的表率作用，注重领导的言传身教。企业

小的时候，领导的身教胜于言传，要用自身的行动去影响带动周

围的员工。企业大了，领导的言传胜于身教，要善于总结，给属

下提出明确的进展思路，带领大家前进。妥善处理好言传与身教

的关系，是做好领导工作的重要内容。

敬畏与尊敬

兴隆注重领导自身的形象建设，强调我们是在做企业，不是

在做个人。每位领导都要把企业利益放在第一位，作为一切工作

的出发点。我们反对请下级吃饭、拉关系等庸俗的做法；反对把

工作与生活混为一谈，没有界限。兴隆的领导不仅要得到员工的

尊重，还要得到员工的敬畏。公生敬，廉生威，敬畏来自领导自

身的以身作则，率先垂范。

外圆内方

李维龙董事长倡导外圆内方的处事风格，针对不一致对象，

我们要灵活处事。对企业内部，一切按制度办事，严格遵守企业

规范。在与社会进行交往、与厂家合作的过程中，我们要充分熟

悉、考虑社会习俗与对方实际，在不违背企业大的原则的前提下

灵活处理。

成人之美凭专业

我们每个人的奉献与价值就是通过运用自己的专业技能为

企业解决问题、制造效益。李维龙董事长经常讲，成人之美凭专

业，社会与企业的进展要求我们各个岗位的员工积极钻研本职，

提高工作技能、工作水平，成为本岗位的专家。兴隆企业对外只

招聘一种人一一专家，即有才华、有特点、有一技之长的人。没

有技能、不能成为本岗专家的员工迟早要被社会、被企业的进展

所淘汰。

四、工作作风与工作氛围

工作作风一雷厉风行，精益求精

工作氛围一一团结紧张，严肃活泼

在兴隆，我们要求员工对工作快速反应，马上行动。员工的

工作假如当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不拖到第

二天。同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努力做好，不断

提高。

兴隆人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工

作作风。兴隆不欢迎那些自私、浮夸、世俗、没有进取心、没有

奉献精神的人，任何形式的弄虚作假、偷盗、欺骗、贪污舞弊都

是我们兴隆人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。

务实

兴隆企业文化的精髓就是务实，一切从实际出发，讲求实效。

为顾客服务，为经营服务，为效益服务，这是我们一切工作

的出发点。

前线人员，要从实际出发，熟悉市场，熟悉顾客，找到切实

可行的经营方法。后勤人员，要扎扎实实做好自己的本职工作，

提高工作技能，为前线服务，为经营服务。

团队精神

没有人能独自成功，只有合作才能制胜。兴隆倡导团结、协

作的团队精神。兴隆的成功是所有员工共同努力的结果，是集团

各层领导班子的团结带来的。我们个人所取得的成绩，也都是其

他同事协助、配合的结果。

兴隆是所有兴隆人共同的事业，每个人都要积极地融入团队,

主动与他人沟通、交流，互相帮助，取长补短，共同提高。

兴隆集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。在集团工作

的员工都是兄弟姐妹，团结友爱，互相帮助。

团队建设

集团各企业都要规范运作，这样企业才长久，员工才安稳。

集团进展连锁，是用制度建设企业，要不断强化集团的领导,

发挥集团优势，充分利用集团资源。集团各企业都是领导班子共

同来建，领导班子实行一把手负责的集体领导。班子成员各负其

责，能力互补，互相监督，共同提高。

企业只有一种声音

领导保持团结，对员工士气、工作氛围至关重要。各层领导

要与集团、企业保持高度一致，不发表与集团、企业决定相违背

的言论。没有明文规定的政策、信息不随意传播、透露。各项制

度、政策制定前积极发表意见，出台后就不折不扣执行。领导之

间有意见，向更高一层领导反映或者相互间开诚布公地进行交流。

奉献精神

我们的国家还不富裕，还不够强大，我们作为年轻人，要积

极承担起历史给予我们的社会责任，努力拼搏，报效祖国，我们

就是奋斗的一代。

企业的进展需要每个人的付出、奉献，在个人利益与企业利

益发生冲突时，个人应服从企业，积极配合，不应有埋怨情绪。

职业化

职业化是指一个人在工作中所表现出来的职业道德、职业技

能、职业意识。职业化是社会、企业的基本规则，也是一个人立

足社会的根本。

职业道德是指把企业利益放在第一位，为企业负责，杜绝任

何有损企业的言行。

职业技能是指培养个人专长，提高工作技能，讲求个人对企

业的奉献。

职业意识是要克服个人偏见，以工作的角度评价人，看待事,

以职业的观点处理个人与企业、领导、同事的关系，以职业化的

标准约束自己的言行。

不断学习

在快速进展的今天，每个人、每个企业都应该加强学习，不

断提高，只有这样才能不被社会淘汰。

学习是一个自我积存的过程，要善于利用时间，善于利用资

源，多方面获取知识。在学习上，李维龙董事长强调“四勤”，即

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事长经常说：“假如你学会了学习，

假如你学会了生存，假如你学会了合作，你就学会了一切”。

勇于创新

做事要敢于尝试，勇于创新。不断突破已有的经验、做法，

不断开发新的思路，尝试新的方法，只有这样，才能前进。创新

表达在工作的每一个环节，创新是在企业现有基础上进行完善与

改进。

现场办公

各层管理人员要经常深入基层，熟悉并掌握营业员的工作，

为管理工作奠定良好的基础；业务人员经常到柜组参加销售，不

仅能实地熟悉商品销售情况，随时解决商品销售中出现的问题，

同时也会极大地鼓舞员工士气。集团工作人员也要多深入企业，

切实熟悉基层情况。

公开办公

兴隆倡导公开办公，后勤设立大办公室，各部门在一起办公,

既方便办事人员，又便于互相交流，互相监督。

公开批判

发现员工有错误，要当面指出，并帮助对方找出解决问题的

正确方法。企业倡导各级领导干部“严以律己、严以待人”，这才

是真正对工作负责的态度。在兴隆，对干部的要求是让别人敬畏,

不要当老好人，要懂得“公生敬、廉生威”的道理。

保密制度

严守商业机密是企业员工最起码的职业道德。关于企业要求

保密的内容不轻易向外人公布、传播，未经同意，不得将企业文

件、数据私自复印、复制、抄录，不得私自将企业文件、数据携

带出企业。

节俭

国家提倡节俭，要建设节约型社会。节俭也是兴隆企业文化

的重要内容，是对每一个兴隆员工的基本要求。作为兴隆员工，

在工作中每个人都应该站在企业的角度，为企业着想，主动做到

节约每一张纸，节约每一度电，节约每一滴水，节约每一个包装

袋，节约每一分钱。在生活中，我们也倡导节俭的生活作风。我

们兴隆人坚决反对铺张浪费。

五、基本要求

三个统一

精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一。

精神思想统一，就是指领导班子有共同的信念与追求，有明

确的奋斗目标；

经营观念统一，就是企业在特定时期的经营策略、战术打法

要一致；

工作作风统一，就是要有严格的纪律与鲜明的企业个性。

董事长对员工的三项要求

营业员：

熟悉柜组的每一种商品

认真钻研，提高服务技巧

接待好每一位顾客

业务人员：

熟悉市场，引导消费潮流

与供货商真诚合作，科学、合理组织货源

关心爱护员工，培训员工，提高员工工作技能

后勤人员：

一切为前线服务

钻研本职，提高工作效率

精打细算，节约开支

业务八不准

1、进货、招商、谈判不准私下进行，务必实行公开谈判、公

开价格、公开付款；

2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念

品等务必上交，否则视为贪污；

3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完

成既定销售目标；

4、库存商品不准出现缺失，不论经销、代销、联销商品，务

必保管好。如人为原因造成缺失，由当事人赔偿并进行处罚；

5、商品不准卖批发价，包含领导、员工、关系单位一律按标

价出售。同时，任何人不准为家人或者自己购买进价商品；

6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推

诿；

7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物；

8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或者提

出工作以外的要求。

兴隆集团干部行为规范

总则：各层干部应成为企业文化最有力的贯彻者与传播者，

成为遵守企业规章制度的模范。

务必做到：

1、与集团、与企业保持一个声音。

2、尊重集团领导及集团工作人员。

3、公开办公，集体办公。

4、做好请示汇报，加强沟通交流。

5、杜绝贪污舞弊。不同意同意属下、厂商任何形式的礼物或

者为个人办私事。

6、工作中需要保密的事项，不向无关人员散布。

7、有亲属在集团工作或者有业务往来主动向集团申报、审批。

8、随时保持通讯联络畅通。

9、因私场合的共同消费，采取AA制或者谁职务高谁付费。

10、不议论他人隐私。

倡导做到：

1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。

2、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感

的形象，给他人以鼓舞，不说消极话、丧气话。反对本位主义，

反对小团队。要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。

3、提倡调查研究与现场办公，深入基层，防止官僚主义。

4、要有带人意识，反对独来独往。

5、积极发现人才、推荐人才。

6、关心爱护员工。

7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。

8、不在公共场合谈论企业内部事务。

9、有避嫌意识，做到人清财清。不准因私向企业借钱，本人

尽量避免借钱、管钱。讨论决定亲属的奖惩，本人应当回避。

10、提倡读书学习，不断充实自己。

11、保持节俭的工作作风、生活作风。

12、积极锻炼，保持健康的体魄与旺盛的精力。

13、每天早晨提早到岗。

14、本人及家人在本企业购物。

15、对不符合企业精神的人与事，及时制止，积极举报。

六、兴隆特色

(-)团队建设

员工会议

在兴隆，要制造各类机会，加强领导与员工之间的沟通，要

让员工经常看到领导的身影，经常听到领导的声音，随时熟悉集

团、企业的进展。各企业每月至少要召开一次员工大会，每周召

开例会，总结、部署工作，统一思想，进行队伍建设。各部(处)

室、楼层班子要充分利用早会给员工讲话，与员工进行交流。善

于与员工交流是兴隆考核各层干部的一个重要标准。

开会时每个人都要带上笔与本，随时记录会议精神与领导对

下一步工作的安排。开会时，通讯工具要关闭或者调到振动档。

会议管理

在集团规定的会议之外，企业的各类会议要操纵，尽量少开。

要讲求会议的实效、讲求会议的目的性，提高会议效率。会议尽

量不占用工作时间，不要由于开会而影响正常工作。

注重奖励

要注重奖励工作，这是对员工非常大的激励与鼓舞。集团设

立了标兵、兴隆英雄。标兵是集团员工的最高荣誉，是兴隆员工

的终身荣誉。兴隆英雄是对经营业绩的认可，是业务人员的最高

荣誉。

集团还设立了多种奖励：星级营业员、老员工外出考察、销

售能手、小行家、拾金不昧、创新奖、服务奖、委屈奖、推荐人

才奖等。企业设立了年度评优、月评优，给予员工认可与奖励。

各级领导还能够采取多种多样的方式对员工进行鼓励，大的

嘉奖，小的奖励，口头夸奖……，要让员工感到自己每一分付出

都会得到领导的重视。

我们注重与员工家人的沟通，关于优秀员工，不仅要进行表

彰，还要请家人参加表奖，把喜报、贺信寄到员工的家中，让员

工的家人也分享他们的成绩。企业有重大活动尽量邀请员工家人

参加。

兴隆的奖励经常采取奖励外出考察的形式，既增长了见识，

又开阔了眼界。

注重员工外出考察学习

兴隆注重员工的外出考察学习，高层干部每年出国考察，管

理人员定期国内考察，标兵国外考察，优秀员工国内考察，各企

业根据情况组织为企业做出奉献的员工外出考察，作为对员工的

奖励。集团还经常组团参加各类展会、行业研讨等，开阔员工视

野。集团还安排骨干员工与家人国内外度假，回报家人支持，共

享天伦之乐。

员工活动

集团鼓励企业在不影响销售、只是多增加员工负担的前提下,

有目的地组织员工开展丰富多彩的集体活动。鼓励企业围绕工作

技能展开竞赛；鼓励企业组织员工召开庆功会、联欢会、座谈会

等；鼓励企业适当开展文体活动，在紧张的工作之余，给员工制

造一个放松、交流的机会，同时增强员工凝聚力。

兴隆奥运

为了统一精神思想、统一经营观念、统一工作作风，兴隆每

年在7——8月间，组织兴隆奥运。兴隆奥运分为干训、兴隆奥运

两部分。干训要紧针对干部队伍，通过集训明确新年度目标、统

一新年度管理思想、明确新年度经营思路、展示技能、交流提高。

兴隆奥运是兴隆员工的一次盛会，各企业优秀员工参加，进行军

训I、上课、讨论、销售技能竞赛，开展表奖活动、体育竞赛、文

娱活动。在兴隆奥运中，领导与员工并肩作战，一起参与。不一

致岗位的员工展示技能、互相交流，加深友谊。每年的兴隆奥运

是员工最开心、最兴奋的日子。奥运带队是年轻干部展示才华的

最好舞台。参加奥运指挥部工作是有进展潜力员工的最佳锻炼机

会。

节日会战

节日会战是兴隆的传统活动，每年的重要节日（五一、十一、

元旦、店庆等）都展开销售会战。各企业、楼层、商品部制定明

确的销售目标，任务到组，任务到人，全体员工动员起来，前线

后勤齐心协力，共同制造销售记录，企业根据销售完成情况给予

员工相应奖励。

97年开始设立的春节大会战是集团的传统会战项目，是集团

销售记录不断刷新的时刻，也是员工最盼望、最忙碌、最兴奋的

节日。

重视家庭环境

一个人父母的人品与家庭的与谐，在一定程度上都将影响他

的事业。企业在录用重要管理干部时，要进行家访，熟悉对方的

家庭、家人。企业领导在节假日要走访部分员工家庭，熟悉员工

思想动态，关心员工家庭生活。企业的重大活动，比如：店庆、

表奖大会等都邀请员工家人参与，让他们感受企业工作氛围，熟

悉亲人的工作情况。

岗位竞聘

企业对空缺岗位实行公开招聘，竞聘上岗。企业鼓励员工积

极参与竞聘。每一个新的年度，企业都要对管理干部岗位进行重

新聘任，择优上岗。

末位淘汰制

为提高员工的整体素养，企业实行末位淘汰制，淘汰跟不上

企业进展的员工，补充高素养、对工作充满热情的人才，为企业

的不断进展注入新的活力。在兴隆，那些按部就班，不思进取的

员工，特别是干部，跟不上企业高速进展的步伐，是注定要被淘

汰的。

兴隆大家庭报、兴隆网站

《兴隆大家庭报》与兴隆网站是集团对内、对外宣传的“窗

口”，是增强企业凝聚力，提升企业美誉度的重要载体，承担着

报道集团进展、传达集团要求、宣传典型、传播经验、构建交流

平台、对外宣传、开展文化营销的使命。《兴隆大家庭报》还面

对厂商、社会有关部门发放，成为集团与外部联系的纽带。

（二）有情领导

职工之家

为丰富员工生活，加强员工交流，各企业都要拿出一定面积

兴建职工之家，订阅书报，配备电脑、电视、VCD、音响，设阅览

桌椅、棋牌桌椅、台球、乒乓球等娱乐设施。员工在工作之余，

能够到这里休闲、娱乐、学习。员工的家人、孩子也能够在这里

学习、交流、等候员工下班。要保证职工之家的正常使用，严禁

随意占用。

中高层活动室

企业设有中高层领导活动室，有书刊、杂志、乒乓球、台球

等，在工作之余，能够学习、娱乐，互相沟通、交流。中高层干

部每周务必活动2小时以上。

书报订阅

兴隆各企业每年都精心选择订阅多种报纸、杂志，为大家学

习与查阅各类资料、信息提供方便。报纸、杂志分别放在总办活

动室与职工之家。

办公室放电视

企业鼓励员工学习，办公室里都配有电视机。电视要紧播放

新闻、经济、时事等有意义的节目，使员工及时熟悉社会信息，

掌握现代潮流。

董事长、总经理信箱

集团各企业都设立董事长、总经理信箱、热线电话、电子邮

箱，员工或者顾客能够直接给董事长或者总经理写信。集团办公

室、总经理办公室的工作人员负责及时将信件传送到有关领导手

中，假如所提的意见或者建议被采纳，会得到不一致价值的纪念

品。

集团鼓励员工积极对企业违纪及不合理现象进行举报，要求

举报实事求是，倡导署名举报。集团将对举报人予以保密，对查

实的举报给予奖励。

董事长热线电话/p>

董事长电子邮箱：

周末员工小孩能够带到单位

由于商业工作的特殊性，很多员工周六、日不能休息，企业

领导从员工的角度出发，为员工着想，有小孩的员工能够将孩子

带到单位，由职工之家的工作人员代为看管。

工作餐制度

管理人员及部分特殊岗位人员在总办食堂就餐。实行工作餐

有利于相互沟通与交流，一件情况在这里可能几句话就能够解决。

倡导使用公用筷

企业员工就餐时使用公用筷，既表达相互间的尊重，又保证

了大家身体健康。在外就餐，企业也倡导员工使用公用筷，既是

对个人健康的保证，又能够对周围环境起到带动作用。

晚上打车记车号

为保证安全，员工在晚上打出租车时，值班的保卫人员要主

动为其记车号。

系安全带

企业员工乘车时，为保证安全，务必系安全带。领导长途开

车，务必有司机同行，同时不能超过规定限速。

（三）言行规范

严格遵守时间

兴隆要求所有员工有很强的时间观念，不准无故请假、迟到

或者早退。企业的上下班时间以是否在工作岗位为准。

2007年3月份，辽沈地区下了一场56年罕见的大雪，所有的

交通工具都被迫中断，很多单位都没有正常工作。早晨街上能见

到的行人几乎都是来上班的兴隆员工，有的员工在大雪中步行了

几个小时，保证商场的正常营业。企业对未到与迟到的员工都进

行了处罚。

兴隆所有会议也要求严格遵守时间，不同意无故缺席、迟到、

请假等。

工作中不说与工作无关的话

从上班开始，每个人都要快速进入工作状态，同事之间不说

与工作无关的话题，集中精力做好自己的本职工作。兴隆要求所

有员工不私下议论领导与同事，不传播小道消息，不关心他人隐

私。

工作中不做与工作无关的事

工作时间应该只用于工作，利用工作时间买菜、接孩子、接

待熟人等在兴隆都是不同意的。

干部亲属录用审批制

企业倡导举贤不避亲，鼓励员工积极向企业推荐人才。但为

了避嫌，企业管理干部的各类亲属进入企业工作，务必向总办申

报，经集团批准后方可录用。同时工作安排尽量不在同一个企业、

同一个系统、同一个部门。亲属在企业工作出现原则性错误或者

给企业造成重大缺失，管理干部要承担一定连带责任。

合作申报制

凡离职员工、企业员工亲属与企业有业务往来，都需书面申请,

经集团批准，到业务监察处登记。在职员工一律不同意与企业进

行任何形式的业务合作。

回扣品上交

兴隆要求，凡与工作有关系的单位、厂商或者个人所馈赠的

各类礼品、现金，都是企业的财物，都要主动上交业务监察处，

个人私留视同贪污舞弊，由于这些回扣是与企业合作带来的，应

该属于企业全体员工，企业将定期公布、检查回扣上交情况。

这些回扣品，有纪念意义与收藏价值的，企业将保留在档案

室；一部分作为礼物送给友好单位；其他绝大部分作为奖品奖励

给员工或者在员工庆功大会上以抽奖形式回馈给普通员工。

坚决打击贪污舞弊

在兴隆，贪污舞弊属于原则性错误，属于不可原谅的错误，

由于这将动摇企业的根基，侵害企业的利益，将直接威胁企业的

生存。

在兴隆，下列行为都定义为贪污舞弊：

1、收受厂商、与企业合作的个人及单位赠送、提供的现

金回扣、各类有价票证、礼物、会议纪念品、商品、

电话费等个人花销、宴请、旅游、娱乐消费等；

2,因个人原因向厂商借钱，让厂商为个人或者家人办私

事；

3、私自留用企业、厂商赠品、试用产品、处理产品、包

装用品；

4、私自把顾客消费录入个人会员卡积分，换取礼物；

5、挪用企业公款、把企业利益据为己有。

集团、各企业业务监察部门重点打击贪污舞弊，一经发现，

严厉处罚。集团每年都会劝退、开除那些以身试法的人，并在集

团网站公布，让违纪者也受到社会的唾弃。员工一旦被企业劝退、

开除，集团所有企业将永不再录用。

倡导员工在本企业购物、消费

兴隆倡导员工在本企业购物，兴隆认为员工热爱企业的最大

表达就是在本企业购物。企业高层领导及家人原则上都要求在本

企业购物（企业不经营的产品、需就近购买的生活必需品、部分

服装除外）。到外地出差，只同意购买当地的土特产品、纪念品、

食品。企业鼓励员工买书，书籍购买不受限制。

个人办公费用自己承担

企业员工日常使用的日记本、计算器、算盘、钢笔、圆珠笔

等办公用品，都由自己购买。不在报销范围的个人交通费、通讯

费也都由个人承担。

随手清洁

保持商场的清洁不仅是保洁员的情况，而是企业所有员工的

责任。看到地上有杂物，每个人都要主动捡起。

称谓

工作期间，有职务的称职务，无职务的称姓名，年长的能够

称“XX老师”，不同意称呼“XX姐、XX哥、XX姨”等。

请客吃饭

上下级之间、同事之间不同意经常在一起吃吃喝喝。关于员

工间的交流，集团鼓励各企业在取得业绩后进行集体庆功聚餐、

聚会；被评为年度、月优秀的部门企业奖励活动经费，活动经费

能够用于部门员工集体活动；集团还在预算中专设体验经费，为

各层员工制造交流、体验机会。

请厂家或者关系单位吃饭，要坚持“公开、透明”的原则，

要向领导进行请示，同时要求二人以上参与，不同意单独赴宴。

倡导在企业餐饮公司或者总办食堂就餐，做到节俭，不铺张浪费。

如在外面就餐尽量我们付费。

喝酒

企业员工不同意酒后上岗。招待客户用餐，午餐不同意饮酒，

在特殊情况下晚餐能够饮少量低度酒，但酒后不同意回企业工作。

吸烟

企业倡导员工不吸烟。员工在工作时间不同意吸烟。在商场

非吸烟区发现顾客吸烟，要及时制止。

春节穿唐装

集团要求春节期间各企业干部穿唐装，表达民族特色，保持

民族传统。

红白喜事的规定

兴隆不倡导互相“随礼”，以杜绝社会陋习，减轻员工负担。

员工不得以生子、生日、搬家等各类名义互相邀请、送礼。严禁

以上述名义发请柬邀请与企业合作的厂家参加，管理人员禁止发

请柬邀请自己的下属参加。

员工结婚，由工会负责，安排员工的直接领导、主管领导（企

业班子或者处室、楼层班子代表）、本部门或者曾经一起共事过的

员工代表参加婚礼并代表企业赠送礼金或者等值礼物。参加婚礼

的员工或者其他同事，能够自愿共同出资送礼金或者购买礼物，

出资标准：营业员、职员不得超过30元/人，管理干部不得超过5

0元/人。

员工直系亲属去世，如员工需要，工会能够帮助员工进行有关

事宜的筹办。同时，工会安排相应领导及员工参加葬礼并代表企

业赠送慰问金或者等值慰问品（花篮、挽联等）。

值宿

企业每天晚上都安排人员值宿，进行常规检查，确