常州市专业技术人员继续教育沟通与协调能力多选试题及答案

常州市专业技术人员继续教育考试所有试题(多选题集合) 多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特性的是（ABCD

）。

A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

7、以下说法中，对的的项是（ABCD

）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才干知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习别人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应当（ABCD

）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行和谐的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD

）。

A、内容的综合性

B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD

）。

A、敏感性

B、进一步性

C、全面性

D、准确性

20、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD

）。

A、善于自我批评B、摆正自己的位置

C、善于克制自己D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（ABCD

）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的解决控制全局

28、下列有关解决下级关系的说法，对的的是（ABCD

）。

A、公正是领导者解决下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则解决下级关系，一方面规定领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，互相之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、解决下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术解决下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

30、建立威信的有效途径是（ABCD

）。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和能力条件，涉及知识基础、（ABCD

）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾，应当（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的主线利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，对的反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全对的解决人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地解决群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益规定、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特性说明（BD

）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不对的的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与别人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责规定，在实践中有针对性地提高沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特性。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（BD

）。

A、理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观测

D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体

B、顺利完毕领导协调活动的主观条件

C、领导者必须具有的能力

D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调重要表现在（CD）。

A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调

C、领导目的与领导主体成员关系的协调

D、总目的与分目的的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

25、解决冲突的重要行为意向，重要从（BD

）这两个维度考虑选择解决的方法。

A、冲突限度

B、合作限度

C、剧烈限度

D、肯定限度

26、以下有关潜在冲突的说法中不对的的项是（CD

）。

A、潜在冲突，是解决解决冲突时容易被人忽视的环节。事实上，假如充足重视对潜在冲突的解决，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是防止潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种也许性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力局限性，这是潜在冲突形成的因素

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的解决方针是（AB

）。

A、“快、稳、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的重要因素中说法对的的项是（BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的意愿与信息接受者的反映一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，对的的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正的确施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提高组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD

）。

A、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，对的的项是（ABC

）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简朴点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的重要表现特性就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。

A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD

）。

A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场

C、对下级保持开放的态度

D、积极发明沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，对的的项是（ABC

）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽也许原谅下级的过失。

C、领导者应当有足够宽阔的心胸，可以容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法对的的是（BCD

）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，由于付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的奉献，奉献自己的聪明才智。

D、要让别人充足地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力重要涉及（ABD

）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，对的的是（ABC

）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持对的的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC

）。

A、展其长，避其短B、及时报告，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在解决群众关系时应当坚持的原则是（ABD

）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，对的的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，经常是他们的协调能力形成和发展的障碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。

C、自我严格规定和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。

D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项对的，多选、少 1.领导通过会议沟通的方式来（AB）B?(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊2.基层组织社会控制弱化表现在（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4. 作为现代领导者，所应具有的知识结构是（）(A)深厚的政治理论知识(B)精深的专业业务知识(C)娴熟的领导专业知识(D)广博的科学文化知识 5. 领导协调能力的作用及意义有（）(A)沟通能力的重要表现形式 (B)顺利完毕领导协调活动的主观条件 (C)领导者必须具有的能力 (D)领导力的重要组成部分 6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践 (B)进一步社会阶层(C)仔细研究历史记载 (D)访问当事人 7. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A)经济手段 (B)管理手段(C)行政手段 (D)计划手段 8. 基本的沟通方式有哪些（）(A)电话沟通(B)当面沟通 (C)书信沟通 (D)公文沟通9. 按协调过程为标准，协调可分为（）(A)事前协调(B)预先协调 (C)事中协调 (D)事后协调 10. 增强自身文化底蕴的结果有（）(A)视野和思绪越开阔 (B)沟通更有效果 (C)说起话来，会妙语连珠 (D)撰写出来的文章，会越有品位 11. 有些思想问题是由（）导致的(A)意识问题(B)心理问题 (C)结识问题 (D)现实问题12. 选择沟通方式应注意（）(A)场合(B)沟通内容的性质 (C)沟通数量 (D)消除也许产生的障碍 14. 普遍教育与个别教育的关系是（）(A)个别教育是普遍教育的进一步(B)个别教育是普遍教育的基础 (C)普遍教育是个别教育的进一步 (D)普遍教育是个别教育的基础 15. 人际关系受哪些社会因素制约（）(A)当时的情境(B)行为发动者和行为反映者的情绪 (C)行为发动者和行为反映者的角色与地位 (D)行为发动者和行为反映者的个人心理特点 16. 如何通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）(A)要培养理论学习的爱好和热情(B)掌握对的的读书学习方法 (C)天天学习 (D)要做到不动笔墨不读书 17. 对的的读书方法有（）(A)尽也许地博览群书 (B)要尽量做到熟读精思 (C)要做到不动笔墨不读书 (D)经常复习 18. 下面哪些属于沟通能力的特性（）(A)综合性 (B)动态性 (C)实践性 (D)经验性 19. 协调与上级关系的准则涉及（）(A)迎合上级(B)尊重上级(C)服从上级(D)体谅上级20. 矛盾和冲突来源于（）(A)性格的差异 (B)知识水平的差异 (C)工作动机的差异 (D)需求的差异 (二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项对的，多选、少选、错选均不得分1. 应避免在正式场合向上级提建议，因素在于（）(A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象 (C) 有助于维护上级的个人尊严和自尊心 (D) 不使上级陷入被动和难堪 2. 建立健全社会安全阀系统指的是（）(A) 发挥理顺关系、解决矛盾等保障社会安全运营的积极作用 (B) 建立爱好社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 3. 基层组织社会控制弱化表现在（）(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 4. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（）(A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评 5. 影响正常沟通的障碍涉及（）(A) 物理 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 6. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 7. 能力倾向测评的方法涉及（）(A) 推断法 (B) 分解检测法 (C) 定性分析法(D) 定量分析法 8. 思想协调涉及（）(A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学、心理学 (C) 社会学 (D) 舆论学 9. 按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）(A) 规定硬性指标 (B) 平均分派任务 (C) 使大家在关键的地方一齐努力 (D) 使大家互相交流思想 10. 领导者素质综合测评的方法和技术有（）(A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心 11. 实行弹性控制（）(A) 会加大上下级之间的矛盾 (B) 下级会失去控制，自由散漫 (C) 有助于调节上下级之间的心理冲突 (D) 有助于培养下级的责任感和事业心 12. 领导者必须具有的心理品质有（）(A) 坚定性 (B) 自觉性 (C) 顽固性 (D) 果断性 13. 以情感人的做法有（）(A) 在平常的工作中要经常进一步员工群众 (B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众 (C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦 (D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题 14. 违反系统和整体观念的表现是()(A) 统筹兼顾 (B) 本位主义 (C) 头痛医头 (D) 当救火队 15. 如何协调各阶层利益关系、对的解决人民内部矛盾（）(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设 (B) 体现时代性、把握规律性、富于发明性，加强和改善新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾 (D) 要对的对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 16. 平常中跟领导相处的模式有（）(A) 说得对，就办；说得不对，就顶(B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 17. 领导者如何吸引群众（）(A) 容忍群众的某些缺陷 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣 18. 沟通能力要注重（）的培养(A) 自身的思想品德修养(B) 心理素质修养 (C) 思维能力修养 (D) 沟通技巧修养 19. 在国内人际关系一般如何划分（）(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 20. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通 二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特性的是（ABC）。A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性2、沟通的互动性的特性说明（ABC）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的重要因素中说法对的的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的意愿与信息接受者的反映一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，对的的是（ABCD）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正的确施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提高组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不对的的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与别人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责规定，在实践中有针对性地提高沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特性。6、沟通能力具有的作用是（ABCD）。A、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，对的的项是（BCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才干知己之短，知人之长，以一种开阔‘的眼光，博大的胸怀学习别人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（BC）。A、理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观测D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法，对的的项是（AD）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简朴点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的重要表现特性就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、积极发明沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中，对的的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽也许原谅下级的过失。C、领导者应当有足够宽阔的心胸，可以容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13、专业技术人员在与同事相处时，应当（ABCD）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行和谐的合作14、以下说法对的的是（CD）A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，由于付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的奉献，奉献自己的聪明才智。D、要让别人充足地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。15、领导最重要的职责就是（ABC）。A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标16、领导者的协调能力具有的特点是（ABC）。A、内容的综合性 B、组合的差异性C、发展的渐进性 D、表现的机遇性17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ABCD）。A、领导协调活动的主体B、顺利完毕领导协调活动的主观条件C、领导者必须具有的能力D、提高组织整体功能的过程18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、进一步性 C、全面性 D、准确性19、领导者平衡关系的能力重要涉及（ACD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力20、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABC）。A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，对的的是（ABCD）。A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持对的的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法22、内部关系的协调重要表现在（AB）。A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目的与领导主体成员关系的协调D、总目的与分目的的协调23、在现实的领导活动中，（BD）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义24、作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（ACD）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的解决控制全局。25、解决冲突的重要行为意向，重要从（AB）这两个维度考虑选择解决的方法。A、冲突限度 B、合作限度 C、剧烈限度 D、肯定限度26、以下有关潜在冲突的说法中不对的的项是（CD）。A、潜在冲突，是解决解决冲突时容易被人忽视的环节。事实上，假如充足重视对潜在冲突的解决，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是防止潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种也许性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力局限性，这是潜在冲突形成的因素27、协调与上级关系的方法是（AC）。A、展其长，避其短 B、及时报告，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好28、下列有关解决下级关系的说法，对的的是（ABCD）。A、公正是领导者解决下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。B、坚持平等原则解决下级关系，一方面规定领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，互相之间可以平等地商讨、争论和批评。C、解决下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术解决下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。29、在解决群众关系时应当坚持的原则是（ABCD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。A、品德崇高生威信 B、言出必行建威信C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和能力条件，涉及知识基础、（ABCD）等。A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础32、以下有关领导能力协调发展的说法中，对的的是（ABCD）。A、一个领导者性格的弱点，经常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格规定和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的解决方针是（AB）。A、“快、稳、化” B、“活、公、清”C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”34、要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾，应当（ABCD）。A、坚持把最广大人民的主线利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，对的反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全对的解决人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地解决群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益规定、解决利益矛盾多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特性的是（ABCD

）。

A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

7、以下说法中，对的的项是（ABCD

）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才干知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习别人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应当（ABCD

）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行和谐的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD

）。

A、内容的综合性

B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD

）。

A、敏感性

B、进一步性

C、全面性

D、准确性

20、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD

）。

A、善于自我批评B、摆正自己的位置

C、善于克制自己D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（ABCD

）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的解决控制全局

28、下列有关解决下级关系的说法，对的的是（ABCD

）。

A、公正是领导者解决下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则解决下级关系，一方面规定领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，互相之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、解决下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术解决下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

30、建立威信的有效途径是（ABCD

）。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和能力条件，涉及知识基础、（ABCD

）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾，应当（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的主线利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，对的反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全对的解决人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地解决群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益规定、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特性说明（BD

）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不对的的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与别人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责规定，在实践中有针对性地提高沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特性。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（BD

）。

A、理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观测

D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体

B、顺利完毕领导协调活动的主观条件

C、领导者必须具有的能力

D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调重要表现在（CD）。

A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调

C、领导目的与领导主体成员关系的协调

D、总目的与分目的的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

25、解决冲突的重要行为意向，重要从（BD

）这两个维度考虑选择解决的方法。

A、冲突限度

B、合作限度

C、剧烈限度

D、肯定限度

26、以下有关潜在冲突的说法中不对的的项是（CD

）。

A、潜在冲突，是解决解决冲突时容易被人忽视的环节。事实上，假如充足重视对潜在冲突的解决，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是防止潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种也许性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力局限性，这是潜在冲突形成的因素

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的解决方针是（AB

）。

A、“快、稳、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的重要因素中说法对的的项是（BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的意愿与信息接受者的反映一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，对的的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正的确施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提高组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD

）。

A、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，对的的项是（ABC

）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简朴点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的重要表现特性就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。

A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD

）。

A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场

C、对下级保持开放的态度

D、积极发明沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，对的的项是（ABC

）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽也许原谅下级的过失。

C、领导者应当有足够宽阔的心胸，可以容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法对的的是（BCD

）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，由于付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的奉献，奉献自己的聪明才智。

D、要让别人充足地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力重要涉及（ABD

）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，对的的是（ABC

）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持对的的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC

）。

A、展其长，避其短B、及时报告，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在解决群众关系时应当坚持的原则是（ABD

）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，对的的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，经常是他们的协调能力形成和发展的障碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。

C、自我严格规定和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。

D、个人道德修养是能力发展的必要条件。(二)多选题（每题2分，共40分）1.领导通过会议沟通的方式来（AB）B?(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊2.基层组织社会控制弱化表现在（）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势4.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调5.及时原则的作用的涉及（）(A)有助于问题的解决(B)有助于工作的完毕(C)保证决策的对的性、有效性(D)对的选择时机6.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)进一步社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人7.小组讨论评价的评分标准涉及（）(A)发言次数多少(B)能否倾听别人意见(C)反映的灵敏性(D)敢于发表不批准见8.目的的特点涉及（）(A)指明方向(B)有效激励(C)促进管理(D)是领导的基础9.人民内部矛盾是由于（）导致的(A)觉悟限度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)说明式11.由沟通导致的冲突重要来自（）(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构12.在国内人际关系一般如何划分（）(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类13.思想政治的任务是（）(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格14.大团队冲突有（）(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性15.人与人心理上越来越近的表现为（）(A)工作团队中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团队中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团队成员中互相之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度16.控制工作涉及哪几个环节（）B?(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差17.协调下级关系中的平等原则涉及（）(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等18.人的心理活动过程大体分为（）(A)结识(B)相知(C)感情(D)意志19.如何做比较容易使上级改变本来的观点（）(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)可以经常的表达自己的观点5.与美国人谈判时，你需要（）。(多选)A以暴制暴B要有充足的思想准备C宽怀大度D机敏果断6.个人和角色之间会发生冲突的情况有（）。(多选)A当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的需求以及能力等有所差异(二)多选题1. 对于专业技术人员领导描述对的的是（AD）(A)他既是领导者，又是被领导者 (B)涉及对上级领导部门和领导人的关系 (C)涉及对下属部门和工作人员的关系 (D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 2. 对领导人描述对的的是（BCD）(A)是一种有着特定目的且始终如一的行为方式(B)在特定的团队中，人们总是盼望一个人来履行领导者的角色 (C)追随者认为领导者施加影响是合法的 (D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）(A)要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B)特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C)能有效维护个人的尊严 (D)有助于提高你在上级心目中的地位 6. 冲突的分类有（ABCD）(A)角色冲突 (B)组织冲突(C)人际冲突 (D)个体内心冲突 7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 8. 涉及气质问题的方面有（BC）(A)工种分派 (B)恋爱婚姻 (C)处世交友 (D)选择职业 9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是由于（CD）(A)系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量互相抵消而产生的内耗导致的 (B)系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量互相抵消而产生的内耗导致的 (C)各部分和元素之间力量互相抵消而产生的内耗导致的 (D)系统内部各部分、各元素之间不协调 11. 关于建立感情说法对的的是（ABCD）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法(B)我们所说的“感情”，重要是指具有共同目的、共同抱负的同志式感情 (C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情 12. 人际关系的冲突大体分为（ABCD）(A)人与人之间结识上的因素 (B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容导致冲突等13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）(A)思想教育(B)荣誉鼓励(C)物质满足 (D)积极性的挖掘14. 及时报告，反复疏通的做法有（ABD）(A)实绩启迪法(B)列举利害法 (C)借用外力法 (D)反复提出法 15. 对沟通的影响的因素有（ABCD）(A)语言因素对沟通的影响 (B)非语言因素对沟通的影响 (C)信仰与行为习惯对沟通的影响 (D)文化对沟通的影响 16. 作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（ABCD）实现(A)通过控制趋势来控制全局 (B)通过领导者自身的领导权威控制全局 (C)通过控制关键因素控制全局 (D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 17. 下面哪些是沟通的机会（ABCD）(A)开会(B)一起听音乐 (C)讨论 (D)共进午餐 18. 冲突源涉及（ABD）(A)沟通 (B)结构 (C)方式 (D)个人因素 19. 领导行为有（ABCD）(A)决策(B)用人 (C)组织 (D)协调和控制 20. 领导者平衡关系的能力重要涉及（ABCD）(A)平衡各种利益关系的能力(B)平衡各种人际关系的能力 (C)平衡与各个下属之间关系的能力(D)平衡各种力之间关系的能力 21.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD）(A)根据社会奉献(B)根据时间的长短(C)根据权力的大小(D)根据行为规则和社会角色22、与美国人交往应注意（AD）(A)赴约准时(B)要关心别人的家庭状况(C)务必谦虚(D)不强求建立密切的私人关系23.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）(A)当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的需求以及价值观等有所差异(B)当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的态度以及能力等有所差异(C)当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的态度以及价值观等有所差异(D)当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的需求以及能力等有所差异24.人的心理动力指标有（BD）(A)强度(B)反映性(C)灵活性(D)可塑性25.在和儿童沟通时，语言要（BD）(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）(A)上行沟通(B)下行沟通(C)水平沟通（平行沟通？？）(D)左右沟通27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）(A)事前协调(B)预先协调(C)事中协调(D)事后协调28、协调与上级关系的准则有三（ABC）(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级(二)多选题1.“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A)思想品德(B)文化(C)才智能力(D)性格2.健康的心理素质有（）(A)胸襟开阔(B)气度博大(C)百折不挠(D)临危不惧4.在协调各阶层利益关系、对的解决人民内部矛盾中需要注意的事项是（）(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B)体现时代性、把握规律性、富于发明性，加强和改善新形势下的群众工作(C)要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾(D)要对的对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾7.根据团队目的的一致性限度，可将人际关系行为模式划分为（）(A)目的完全一致的志同道合型(B)目的基本一致的和谐共事型(C)目的不一致的主线分离型(D)目的不一致的貌合神离型8.如何的做法会失去同事的威信（）(A)口若悬河(B)太爱表现自己的人(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情9.矛盾和冲突的来源是（）(A)性格的差异(B)知识水平的差异(C)工作动机的差异(D)需求的差异10.领导者要警惕的现象有（）(A)认可和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作(C)一遇分歧就坚持要把它平息(D)周边的人都有唯唯诺诺的倾向11.沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）(A)简明扼要(B)不模糊(C)有条理(D)没有歧义15.沟通的对象接受沟通的也许性在哪些方面可以增强（）(A)同一社会制度(B)同一文化氛围(C)相同社会属性(D)同一活动地区17.哪些是越位的表现（）(A)决策越位(B)表态越位(C)干工作越位(D)场合越位19.代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）(A)规定硬性指标(B)平均分派任务(C)使大家在关键的地方一齐努力(D)使大家互相交流思想20.非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。(A)表情(B)动作(C)姿态(D)服饰(二)多选题2.解决矛盾的方法有（）(A)矛盾一方克服另一方(B)矛盾双方“同归于尽”(C)矛盾双方协调发展(D)矛盾双方维持现状3.根据团队目的的一致性限度，可将人际关系行为模式划分为（）(A)目的完全一致的志同道合型(B)目的基本一致的和谐共事型(C)目的不一致的主线分离型(D)目的不一致的貌合神离型5.平常中跟领导相处的模式有（）(A)说得对，就办；说得不对，就顶(B)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气(C)喜欢什么，就奉献什么(D)吩咐干什么，就干什么6.从组织角度说，领导协调能力的开发的实际做法有（）(A)尽量使被开发对象明确本系统的目的、功能以及自己应负的责任、该有的权力(B)提供约束协调能力的机会(C)及时提醒被开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此(D)用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把互相关系暴露给他8.人际冲突是重要由（）导致的(A)生活背景(B)教育(C)年龄(D)性格9.说服教育，以理服人要（）(A)了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律(B)关心体贴、以情感人(C)说理透彻，相信事实会教育人(D)因人施教，提高思想协调效果10.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（）(A)着眼目的，控制全局(B)把握方向，协调全局(C)高瞻远瞩，规划全局(D)要立足整体，统览全局11.由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）(A)饮食习俗(B)宗教问题(C)交往模式(D)文化底蕴16.构成领导协调必须具有的要素有（）(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目的18.下面哪些是逆反心理的表现（）(A)我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者(B)我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理(C)我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人(D)进行抱负教育，有人就说“抱负是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受抱负教育19.思想协调涉及（）(A)思想政治工作学(B)思想政治工作学心理学(C)社会学(D)舆论学20.在协调各阶层利益关系、对的解决人民内部矛盾中需要注意的事项是（）(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设(B)体现时代性、把握规律性、富于发明性，加强和改善新形势下的群众工作(C)要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾(D)要对的对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾多选题2. 沟通能力的作用有（）(A)沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B)沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段 (C)沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D)沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具3. 上下级之间出现的沟通问题涉及（）(A)谴责(B)贬斥 (C)误解 (D)“我是领导我怕谁”的态度对待别人4. 要提高信息沟通能力，领导者要（）(A)消除信息盲点 (B)消除信息沟通障碍 (C)采用灵活多样的沟通方式(D)控制非正式沟通系统5. 领导者如何吸引群众（）(A)容忍群众的某些缺陷 (B)允许群众发牢骚 (C)让群众有受尊重感 (D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣6. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）(A)上行沟通(B)下行沟通(C)左右沟通(D)水平沟通9. 解决矛盾的方法有（）(A)矛盾一方克服另一方 (B)矛盾双方“同归于尽” (C)矛盾双方协调发展 (D)矛盾双方维持现状10. 建立健全社会安全阀系统指的是（）(A)发挥理顺关系、解决矛盾等保障社会安全运营的积极作用 (B)建立爱好社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C)通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D)进一步加强、引导、规范社会中间组织建设12. 增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践 (B)进一步社会阶层 (C)仔细研究历史记载 (D)访问当事人13. 人的个性涉及（）(A)爱好 (B)习惯 (C)气质 (D)智能14. 决定领导对下属引力大小的因素涉及（）(A)作风的吸引性 (B)利益的共同性 (C)目的的差异性 (D)需求的相近性16. 冲突源涉及（ABD）(A)沟通 (B)结构 (C)方式 (D)个人因素19. 要实现中心带动一般需要（）(A)将中心工作与一般工作一起抓 (B)发挥中心对一般的推动作用 (C)将中心工作做得最佳 (D)要用中心工作的实践经验指导一般工作二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特性的是（）。A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性2、沟通的互动性的特性说明（）。A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的重要因素中说法对的的项是（）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的意愿与信息接受者的反映一致。4、以下有关沟通的意义的说法中，对的的是（）。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正的确施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提高组织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法，不对的的项是（）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与别人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责规定，在实践中有针对性地提高沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特性。6、沟通能力具有的作用是（）。A、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中，对的的项是（）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才干知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习别人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（）。A、理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观测D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法，对的的项是（）。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简朴点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的重要表现特性就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆三、多选题（10道）1.

目的的决断是对领导者（）的一种综合挑战。

A.

胆识

B.

经验

C.

素质

D.

智慧2.

下列哪些选项属于目的决断管理的层级（）

A.

人员的决断

B.

战略目的的管理

C.

策略目的的管理

D.

目的的决断3.

下属成熟度的含义（）

A.

作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程

B.

从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况

C.

下属的成熟度是决定管理成败的关键

D.

领导者对于不成熟的下属只能任其发展4.

布理丹小毛驴的失误的深层因素（）

A.

贪得无厌，左顾右盼

B.

决断无序化，标准不固定

C.

选择所用的时间无限延长，一再失去机遇

D.

决策时情绪化，不够客观理智5.

权变管理中的“变”是指（）

A.

因势利导

B.

判明情况

C.

把握局势

D.

变更方式6.

权变理论的管理模型是（）

A.

领导二维理论

B.

领导行为四分图

C.

方格管理原理

D.

情境领导模型以及领导风格的体现7.

领导者在管理中应当避免的失误有（）

A.

防止布理丹效应

B.

防止在决策和执行协调目的当中出现模棱两可、模糊其辞的问题

C.

关注费雷比定律

D.

领导无为而治8.

下属成熟度的构成要素（）

A.

知识、技能

B.

经验

C.

动机

D.

信心、责任9.

有效的协调管理过程，指领导者既要善于（）也要善于（）。

A.

内协调

B.

外协调

C.

上协调

D.

下协调10.

下属合理需要的规定涉及（）

A.

下属需要和组织需要、组织发展相一致

B.

下属需要和社会需要、社会规范相一致

C.

下属需要是发明条件可以被满足的

D.

下属需要被满足后起到积极作用(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项对的，多选、少选、错选均不得分1.哪些不是一个人能有效地与别人进行交流的主观条件（ABD）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力2.领导者平衡关系的能力重要涉及（ABCD）(A)平衡各种利益关系的能力(B)平衡各种人际关系的能力(C)平衡与各个下属之间关系的能力(D)平衡各种力之间关系的能力3.下面哪些是沟通的机会（ABCD）(A)开会(B)一起听音乐(C)讨论(D)共进午餐4.决策者做出科学决策的条件是（ABCD）(A)掌握全面对的的信息情报(B)对信息情报做出对的的分析(C)透过现象看本质(D)去伪存真，由表及里5.如何做会失去同事的威信（ABC）(A)口若悬河(B)太爱表现自己的人(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情6.领导者解决自己与别人冲突的能力涉及（ABCD）(A)对的结识冲突性质的能力(B)运用建设性冲突的能力(C)自律能力(D)说服对方的能力7.思想政治的任务是（ABCD）(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格8.对于（ABD）沟通，信息的清楚度不受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议10.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）(A)定性测评(B)定量测评(C)造诣测评(D)能力倾向测评11.领导协调能力的综合性表现在（BD）(A)同样水平的协调能力，也许由不同的能力结构而成(B)智力因素与非智力因素的辩证统一(C)要通过较长时间的实践和培养才干形成(D)不是单一的能力12.完毕协调任务所需要的能力有（ABC）(A)思维的灵敏性(B)注意的发散性(C)记忆的精确性(D)注意的广阔性13.非语言的暗示有（ABC）(A)抚摸(B)手势(C)身体运动(D)书面表达14.角色冲突的形态有（ABD）(A)角色盼望发出者内在的冲突(B)角色盼望发出者之间的冲突(C)别人和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突15.领导者如何吸引群众（ABCD）(A)容忍群众的某些缺陷(B)允许群众发牢骚(C)让群众有受尊重感(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣17.人的心理活动过程大体分为（ACD）(A)结识(B)相知(C)感情(D)意志18.冲突源涉及（ABD）(A)沟通(B)结构(C)方式(D)个人因素19.对于专业技术人员领导描述对的的是（ABCD）(A)他既是领导者，又是被领导者(B)涉及对上级领导部门和领导人的关系(C)涉及对下属部门和工作人员的关系(D)既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”20.在和儿童沟通时，语言要（ABD）(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项对的，多选、少选、错选均不得分1.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团队中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团队中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团队成员中互相之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度2.不协调的因素涉及（ABCD）(A)规范不明(B)人的因素(C)领导职能发挥不妥(D)组织结构不合理3.广义的领导有哪些要素（ABCD）(A)领导者(B)