公共关系学智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东管理学院

公共关系学智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东管理学院报纸的优点之一是信息成本低廉。（）

答案:对席位的安排正式的宴会都有桌次、座次安排。决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定以后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近的为位高者，远的为位低者，平行的以主桌右边的桌子为位高者，以主桌左边的桌子为位低者。（）

答案:对公共关系调查是指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反应，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及存在的问题，为组织制订切实可行的公共关系方案提供客观依据的实务活动。（）

答案:对公共关系策划要有明确的目的，不可无的放矢。（）

答案:对按照公众对组织的重要程度标准，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众。（）

答案:对公关人员更应该提升专业性，无须在意艺术与审美。（）

答案:错危机预防有助于培养全员的危机意识。（）

答案:对西方国家将大众传媒列为继立法、行政、司法之外的“第四权力”。（）

答案:对文献调查方法具有效率高花费少的特点。（）

答案:对新媒体时代完全可以沿用传统的负面舆情的应对方式。（）

答案:错媒介既是实现组织公共关系目标的主要手段，又是组织公共关系的公众。（）

答案:对巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，从反面印证了宣传的巨大威力，也警示后人以此为鉴，在公共关系活动中，必须奉行诚实、公正和维护公众利益的原则。（）

答案:对组织的利益关系由纵向、横向两大利益关系构成。（）

答案:对文献调查法的步骤有哪些（）。

答案:保存;检索;搜集;分析资料舞会的接待工作包括（）。

答案:组织招待人员，做好迎送、服务、陪同和邀舞等工作;注意安全防范;确定舞会的主持人，做好舞会的主持工作;准备好招待茶点公共关系危机预防的意义（）。

答案:能有效的减少危机的形成;有助于培养全员的危机意识;有利于提高危机公关的处理水平组织内部公共关系建设的意义包括（）。

答案:有利于创建优秀的组织文化，增强组织凝聚力;有利于实现“全员公关”的思想;有利于树立良好、卓越的组织形象;有利于坚定股东的信心，提高组织的整体效益和社会效益公共关系策划的原则有（）。

答案:创新性原则;可行性原则;整体性原则;目的性原则组织形象的构成要素有（）?

答案:社会;物质;精神新闻发布会的特点包括（）。

答案:较好的开放性;具有权威性;成本较高;速度较快策划公共关系专题活动的目的主要有以下几方面（）。

答案:为促销服务;制造新闻;挽回影响;联络感情;制造喜庆气氛人际传播与大众传播的区别主要表现在（）。

答案:信息传播的保密性不同;信息传播的途径不同;信息传播的方向不同;信息传播的主体不同;信息传播的灵活性不同公共关系协会的主要活动有、联络和发展成员、（）、举办公关培训学校。

答案:研究公关理论公共关系传播效果的层次包括：认知层次、情感层次、（）、行为层次。

答案:态度层次按照公众发展状况，可以将公众划分为（）。

答案:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众下列不属于媒体关注的坏消息的是（）。

答案:纠纷下列不属于组织外部公共关系特征的是（）。

答案:临时行（）是企业的灵魂，是CIS的核心，是整个企业识别系统的原动力。

答案:理念识别（）原则要求组织全体员工及所有部门同心协力，把专业技术、经营管理、科学方法和组织文化结合起来，形成人人关心组织形象、事事有利组织形象的公关氛围，从而建立、塑造和维护组织的良好形象。

答案:全员公关在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是（）。

答案:女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪社会赞助的形式主要有赞助体育运动；赞助文化艺术活动、赞助科学教育事业、赞助各类社会公益事业、赞助学术理论研究活动。（）

答案:对危机发生后，对新闻界要采取主动、合作的态度。（）

答案:对相比其他传播媒介，广播的信息传播迅速，时效性强。（）

答案:错公关部以当事者身份看问题，往往带有较浓厚的主观感情色彩。公关公司以第三者的身份看待某些组织的公关问题，客观性比较强。（）

答案:对公关礼仪与现代商品经济发展的需要没有必然的联系。（）

答案:错员工关系包括管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系三个方面。（）

答案:对“一面提示”是仅向说服的对象提示对方观点或对对方有利的判断材料。（）

答案:错危机的特点有（）。

答案:突发性和渐进性;必然性和普遍性;严重性与建设性;紧迫性与冲击性受众选择3S理论包括（）。

答案:选择性记忆;选择性关注;选择性理解;选择性注意下列属于股东关系中公众的是（）。

答案:一般股东;金融新闻人员;证券分析家;董事会成员公共关系的原则有（）。

答案:立足长远的原则;实事求是的原则;互惠互利的原则;科学性和艺术性相结合的原则;全员公关的原则;开拓创新的原则社会赞助应遵循的原则主要包括：自愿原则、社会效益原则、传播效果原则、量力而行原则、（）。

答案:合法合理原则信息从大众媒介到受众，经过了两个阶段，首先从大众传播到舆论领袖，然后从舆论领袖传到社会公众。这个理论叫做（）。

答案:人际传播根据危机发生的性质，可以分为信誉危机、效益危机、突变危机、（）。

答案:潜伏危机公共关系的客体是（）。

答案:公众公共关系社交有哪些作用。（）

答案:凝聚作用;桥梁作用;塑造形象作用;协调作用对于公关礼仪的产生以下正确的是（）？

答案:公关礼仪是公民意识不断提高的产物;公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要;大众传播媒介推动了公关礼仪的发展;公关礼仪起源于传统礼仪的母体公共关系礼仪的特点主要有：民族性、公德性、（）。

答案:延袭性人际交往的基本原则：（）、互利互惠原则、诚实守信原则、理解相容原则、自我价值保护原则。

答案:平等尊重原则公共关系礼仪的功能主要表现在以下几个方面：形象功能、沟通功能、协调功能、（）。

答案:制约功能公共关系危机的实质就是信誉危机。（）

答案:对公共关系危机是一种状态，是对所出现的问题的描述，而危机公共关系强调的是一种行动过程。（）

答案:对以下属于公共关系危机预防的措施的是（）。

答案:树立危机意识;建立危机后的评估制度;设立危机处理机构;建立危机预警系统以下不属于组织内部原因引起的公共关系危机的是（）。

答案:体制和政策因素引起的危机公共关系危机预防并不能有效的预防并及时发现产生的危机萌芽，对于处理危机的作用不大，即使预防了后面也会发生。（）

答案:错社会赞助的形式主要有（）。

答案:赞助学术理论研究活动;赞助文化艺术活动;赞助各类社会公益事业;赞助体育运动;赞助科学教育事业社会赞助应遵循的原则包括，自愿原则、社会效益原则、（）、量力而行原则、合法合理原则。

答案:传播效果原则新闻发布会是一种二级传播。（）

答案:对社会赞助是提高社会组织知名度的一个重要传播手段。（）

答案:对举办新闻发布会时，要格外重视主流媒体记者。（）

答案:错BI是体现和实践MI的动态识别形式。（）

答案:对以一个企业为例，企业形象包括（）。

答案:技术实力;服务态度;经营方针;产品质量高认知度，低美誉度，说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态。（）

答案:对良好的组织形象不仅是组织的无形资产，更能直接产生利润，是一种极为宝贵的营销资源。（）

答案:错以下不属于CIS功能的是（）。

答案:决策功能正确处理好媒介关系的意义有哪些（）。

答案:媒介公众是组织的重要公众;良好的媒介关系有利于组织形成良好的公众舆论;良好的媒介关系有利于树立良好的组织形象消费者有权利要求有关工商组织听取其对某商品质量、性能、价格等提出意见。（）

答案:对内部的合理晋升与选拔在员工关系管理中属于下面哪种激励形式（）。

答案:成就激励组织处理好社区关系的方法有（）。

答案:了解社区需要，积极参与社区的建设和活动;支持社区公益劳动;维护好社区环境;加强与社区公众的沟通心理契约虽然不是有形的，但是却发挥着有形契约的作用，当组织期望与个体期望一致时，它将使“合同契约”的履行更加有效。（）

答案:对下列属于组织外部公共关系类别的有（）。

答案:政府公关;社区公关;消费者公关;媒体公关斯科特﹒卡特利普和艾伦﹒森特提出的公共关系的“四步工作法”是（）。

答案:公共关系策划;公共关系调查;公共关系评估;公共关系实施公共关系评估可以为企业经营管理提供决策参考。（）

答案:对组织自身情况调查包括组织基本情况和（）两个方面。

答案:组织实力情况目标公众确定后，不需要对公关时机进行策划，可以看情况决定进行即可。（）

答案:错公关策划实施过程中需要排除的障碍有（）。

答案:突发事件障碍;风俗习惯障碍;组织障碍;语言障碍哪些人可以做意见领袖（）。

答案:名人;博主;主流媒体新闻记者;企业高管社交媒体可以让企业获得低成本的组织力量。（）

答案:对是谁提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式（）。

答案:哈罗德·拉斯韦尔新闻稿的结构主要包括哪几个部分（）。

答案:主体;标题;结尾;导语;背景“两面提示”指的是在提示己方观点或对己有利材料的同时，也以某种方式提示对立一方的观点或不利于自己的材料。（）

答案:对影响社会流行的因素主要有以下几个方面（）.

答案:社会文化因素;社会心理因素;社会生产力发展水平;宣传因素态度预定着公众的行为方式。（）

答案:对按照公众对组织的重要程度标准，可以分为首要公众、次要公众和（）。

答案:边缘公众公关人员的公关意识包括塑造形象意识、（）、真诚互惠意识、沟通交流意识、创新审美意识。

答案:服务公众意识社会组织要经常性地进行民意测验工作。（）

答案:对公共关系的主体是（）。

答案:社会组织（）的“个人英雄主义”、忽视公众利益的做法，与公共关系职业的基本要求和道德准则相去甚远，给现代公共关系的健康发展带来了巨大的负面影响。

答案:巴纳姆公共关系的工作性质是一种管理职能。（）

答案:对公共关系是一种组织活动，而不是个人行为。（）

答案:对公共关系的特征有（）。

答案:情感性;双向性;广泛性;整体性;长期性公共关系策划是指公关人员为实现组织的公关目标，在充分调查研究的基础上，运用科学和艺术的方法，对公关活动进行运筹和设计的过程。（）

答案:对危机发生后，企业在进行内部公关时，要本着“再苦不能苦员工”的原则。（）

答案:对艾维·李是提出现代公共关系理念，并使它发展成为一门独立学科的人，被尊为“公共关系之父”。（）

答案:对工作成效评估包括日常公关活动效果评估和年度公关活动效果评估。（）

答案:错拉斯韦尔的“5W”模式是一种单向传播模式。（）

答案:对VI是体现和实践MI的动态的识别形式。（）

答案:错互利性组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，比如政党、工会组织等等。（）

答案:对影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（）

答案:对访谈调查方法不适用于文化程度较低的成人和儿童这样的调查对象。（）

答案:错大众传播媒介推动了公关礼仪的发展。（）

答案:对巴纳姆的“个人英雄主义”、忽视公众利益的做法，与公共关系职业的基本要求和道德准则相去甚远，给现代公共关系的健康发展带来了巨大的负面影响。（）

答案:对公共关系不能塑造组织形象。（）

答案:错企业在导入CIS的过程中，必须要写作企业形象系统宣言（CIS宣言）。（）

答案:对准时赴宴是最基本的礼貌。如果确实遇到特殊情况而不能出席，应该提前告主人，并向主人郑重解释、深表歉意，以取得主人的谅解。（）

答案:对组织形象指社会公众对一个组织的总体认识和综合评价，它是组织的外观形象和内在气质在公众心目中的一种综合反映。（）

答案:对只要有公共关系就会有公共关系危机。（）

答案:对公共关系机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。（）

答案:对组织形象并不具有相对稳定性，因为企业的形象是根据组织的发展而随时变化的。（）

答案:错按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象。（）

答案:对在现实生活中，任何组织都不可避免地会遇到各种各样的公关问题，但不是所有的组织都要在组织内部设置一个公关部门。（）

答案:对新媒体时代的公关对策有（）。

答案:建立危机预警机制;组织管理者要主动参与;动态预案、争取主动;及时处理、信息透明公共关系社交的作用是（）。

答案:塑造形象作用;桥梁作用;协调作用;凝聚作用（）因素能促进良好人际关系的建立和维持。

答案:个人特性的相似;心理特性的互补;令人喜欢的个人特质;接近且相悦公共关系传播的特点（）。

答案:道德性;情感性;社会性;多样性和针对性以下属于视觉识别的是（）。

答案:企业专用印刷书本;企业名称;企业标准色公共关系部作为组织内部的部门，有它独特的作用，包括（）。

答案:信息搜集和处理;新闻传播;举办专门活动;公众接待;处理突发事件展览会的特点有（）。

答案:双向性;复合性;直观性;新闻性公关公司的业务范围包括（）。

答案:为客户撰写公关稿件;设计公关规划;为客户做形象调查分析;选择公关媒介;提供公关建议一个好的公关活动主题，一般要考虑以下几个因素（）。

答案:符合公众心理;突出活动信息特性;表现公共关系目标;简明扼要，易记易传CIS导入的原则（）。

答案:系统性原则;公众认同原则;战略性原则;个性化原则所谓公共关系主体，是指具有公共关系意识的公关工作的承担者，是公共关系活动的发动者，包括开展公共关系工作的（）。

答案:公共关系工作人员;社会组织;公共关系专门机构危机处理的原则是（）。

答案:真诚沟通原则;权威证实原则;系统运行原则;承担责任原则;速度第一原则公共关系危机管理的意义（）。

答案:在公众心目中重塑良好形象;降低或挽回经济损失;为组织处理重大问题创造了机会;成功的危机处理为组织的发展带来机遇;更好地协调与公众的关系公共关系人员在与非正式群体沟通时应注意哪些方面（）。

答案:与意见领袖搞好关系;管理者不能以上司身份自居;妥善处理上下级之间的关系;组织领导多参与非正式群体的活动组织良好形象的塑造至少包括以下几个方面（）。

答案:企业家形象;产品形象;环境形象;员工形象以生产性企业为例，衡量美誉度的内容包