客服部岗位职责【9篇】

客服部岗位职责【9篇】客服工作岗位职责篇一1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热情、满意、周到的服务。2.顾问式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。3.朋友式关怀，增强客户的体验感。4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服务方式。5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的。支持服务。6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。客服人员岗位职责篇二1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的`接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服工作岗位职责篇三岗位职责：1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；6、负责团队重点人员的'带教培养。任职要求：1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；4、对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；客服专员的工作职责篇四1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客2、大宗会员、顾客登门拜访和接待3、顾客投诉的处理和记录4、顾客存／取包5、负责促销商品的赠品发放6、为大件家电购买者检测、试机7、接受顾客咨询8、超市快讯的追踪、分发9、全店的广播服务工作10、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的'内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）客服专员的.岗位职责篇五岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门岗位要求：1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；3、较强的'沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。客服的岗位职责与规范篇六1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的`疑问。3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。7.负责__收集、整理、定期更新工作。8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。客服岗位职责篇七1、微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。2、熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的'疑问。3、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。4、负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。5、负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。6、负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。7、负责__收集、整理、定期更新工作。8、负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。客服岗位职责篇八1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息；2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题；3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的`跟踪处理；4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进；6、负责客服排班安排，指导客服专员工作；7、完成上级交代的其他事宜。客服专员的工作