机器保修服务合同书(2024版)

编号：__________机器保修服务合同书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

机器保修服务合同书(2024版)合同目录第一章：定义与解释1.1合同相关术语1.2合同的组成1.3合同的生效与解释第二章：合同主体2.1甲方（客户）2.2乙方（服务提供商）第三章：机器保修服务内容3.1保修范围3.2保修期限3.3保修服务内容3.4非保修服务内容第四章：服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施4.4服务结束第五章：服务费用5.1保修费用5.2非保修费用5.3费用支付方式第六章：保修条款6.1保修条件6.2保修申请流程6.3保修配件更换6.4保修服务的修改与终止第七章：售后服务7.1售后服务承诺7.2售后服务联系方式7.3服务满意度调查第八章：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3法律适用第十章：合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一章：保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约保密条款第十二章：法律效力12.1合同的生效12.2合同的解除12.3合同的废止第十三章：其他条款13.1不可抗力13.2合同的转让13.3附件第十四章：附则14.1合同的修订14.2合同的签署日期14.3合同的副本份数合同编号_________第一章：定义与解释1.1合同相关术语1.1.1甲方：指购买或拥有机器的客户。1.1.2乙方：指提供机器保修服务的公司。1.1.3机器：指本合同中涉及到的所有设备。1.1.4保修服务：指乙方按照本合同约定对机器提供的维修、更换等服务。1.2合同的组成1.2.1本合同由、附件及所有双方书面达成的一致意见组成。1.3合同的生效与解释1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本合同的解释权归双方共同所有。第二章：合同主体2.1甲方（客户）2.1.1甲方应按照合同约定支付相关费用。2.1.2甲方应按照合同约定使用机器。2.2乙方（服务提供商）2.2.1乙方应按照合同约定提供保修服务。2.2.2乙方应在保修期内按照约定标准提供服务。第三章：机器保修服务内容3.1保修范围3.1.1乙方保修范围包括机器的所有零部件。3.1.2保修范围不包括因甲方操作不当或外部因素导致的损坏。3.2保修期限3.2.1机器的保修期限为自购买之日起一年。3.3保修服务内容3.3.1乙方负责对机器进行定期检查和维护。3.3.2乙方负责在保修期内对机器出现的故障进行修复。3.4非保修服务内容3.4.1乙方提供机器的升级和改造服务，费用另计。3.4.2乙方提供机器的维修服务，费用另计。第四章：服务流程4.1服务请求4.1.1甲方在机器出现故障时，应及时通知乙方。4.2服务响应4.2.1乙方在接到甲方服务请求后，应及时响应并安排技术人员进行处理。4.3服务实施4.3.1乙方技术人员在服务实施过程中，应严格遵守操作规程。4.4服务结束4.4.1乙方在机器恢复正常运行后，应向甲方说明服务结果。第五章：服务费用5.1保修费用5.1.1保修费用已包含在机器购买价格中。5.2非保修费用5.2.1非保修服务的费用根据实际情况另行计算。5.3费用支付方式5.3.1甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。第六章：保修条款6.1保修条件6.1.1机器在保修期内出现故障，甲方提供购买凭证。6.2保修申请流程6.2.1甲方在机器出现故障时，向乙方提出保修申请。6.3保修配件更换6.3.1乙方在保修期内负责免费更换保修范围内的零部件。6.4保修服务的修改与终止6.4.1乙方不得擅自修改或终止保修服务。第八章：违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按合同约定支付费用的，应支付迟延利息。8.1.2甲方未按合同约定使用机器的，应承担相应责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按合同约定提供服务的，应承担相应责任。8.2.2乙方在保修期内未及时响应甲方服务请求的，应承担相应责任。8.3违约赔偿方式8.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。第九章：争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。9.2仲裁机构9.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.3法律适用9.3.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章：合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1合同的变更需双方协商一致，并书面确认。10.2合同终止条件10.2.1合同期满，双方未续签的，合同自然终止。10.3合同终止后的处理第十一章：保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密和技术秘密。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3违约保密条款11.3.1违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方损失。第十二章：法律效力12.1合同的生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的解除12.2.1双方协商一致，可以解除合同。12.3合同的废止12.3.1合同因履行完毕、解除或终止而废止。第十三章：其他条款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。13.2合同的转让13.2.1未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务全部或部分转让给第三方。13.3附件13.3.1本合同附件包括机器保修服务详细清单、技术参数等。第十四章：附则14.1合同的修订14.1.1合同的修订需双方书面同意，并注明修订日期。14.2合同的签署日期14.2.1本合同于____年__月__日签署。14.3合同的副本份数14.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字）：_____________________日期：____年__月__日乙方（签字）：_____________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方额外保修服务要求甲方有权要求乙方提供额外的保修服务，包括但不限于机器的升级、改造等。具体服务内容、费用及时间安排由双方协商确定。2.甲方服务满意度要求甲方对乙方的服务有满意度的要求，乙方应在服务实施过程中，保证服务满意度达到甲方要求的标准。如乙方服务满意度未达到甲方要求，甲方有权要求乙方进行改进或退还部分服务费用。3.甲方特殊服务要求甲方因特殊需求，可以向乙方提出特殊服务要求。乙方应尽可能满足甲方的合理要求，具体服务内容、费用及时间安排由双方协商确定。4.甲方机器停机损失赔偿如乙方在保修服务过程中，因故导致机器停机，乙方应按照甲方因停机造成的实际损失向甲方赔偿。具体赔偿金额由双方协商确定。5.甲方机器保养周期要求甲方有权要求乙方按照特定的周期对机器进行保养，乙方应按照甲方的要求履行保养义务。如乙方未按照甲方要求进行保养，甲方有权要求乙方承担相应责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术支持要求乙方应提供足够的技术支持，确保甲方能够正确使用和维护机器。如甲方在使用过程中遇到问题，乙方应尽快提供解决方案。2.乙方培训要求乙方应提供机器操作和维护的培训，确保甲方相关人员能够熟练掌握相关技能。如甲方要求额外培训，乙方应提供相应的培训服务和费用安排。3.乙方备件供应要求乙方应保证备件的供应，确保甲方在机器出现故障时能够及时得到维修。如乙方备件供应不足，甲方有权要求乙方承担相应责任。4.乙方服务质量保证乙方应保证提供服务的质量，确保甲方的利益不受损失。如乙方服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方进行改进或退还部分服务费用。5.乙方保密义务乙方应对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的顺利实施。如中介未能履行协调职责，导致合同履行出现问题，中介应承担相应责任。2.第三方中介费用第三方中介在提供服务过程中，应向甲方和乙方收取相应的服务费用。具体费用标准由双方与中介协商确定。3.第三方中介的违约责任如第三方中介在合同履行过程中出现违约行为，导致甲方和乙方利益受损，中介应承担相应违约责任。4.第三方中介的权益保障甲方和乙方在合同履行过程中，应尊重第三方中介的权益，不得擅自解除或终止与中介的合同关系。5.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获知的甲方和乙方商业秘密和技术秘密予以保密，未经双方同意，不得向第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.机器保修服务详细清单2.机器技术参数说明书3.保修服务流程图4.培训课程安排表5.备件供应清单6.服务满意度调查表7.保密协议8.培训资料汇编9.机器维护保养手册10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定支付费用的，视为违约。2.甲方未按合同约定使用机器的，视为违约。3.乙方未按合同约定提供服务的，视为违约。4.乙方在保修期内未及时响应甲方服务请求的，视为违约。5.乙方未按约定标准提供服务的，视为违约。6.甲方未按约定支付服务费用的，视为违约。7.甲方未按约定使用机器或未妥善保管机器导致损坏的，视为违约。8.第三方中介未能履行协调职责，导致合同履行出现问题的，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同：指甲乙双方为实现特定目的，明确相互权利义务的协议。2.保修服务：指乙方按照合同约定对机器提供的维修、更换等服务。4.保密义务：指乙方对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密和技术秘密予以保密的义务。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.机器故障诊断与维修周期协调问题解决办法：建立详细的故障诊断与维修流程，明确维修周期和时间安排，及时沟通协商。2.服务满意度不高导致的争议解决办法：定期进行服务满意度调查，根据调查结果改进服务，双方共同协商解