智慧养老信息平台建设规范

智慧养老信息平台建设规范范围本标准规定了智慧养老信息平台建设的术语与定义、建设要求、技术要求、系统要求、功能要求的内容。本标准适用于桐乡市智慧养老信息平台建设。术语与定义下列术语和定义适用于本文件。老年人60周岁及以上的人。智慧养老信息平台利用现代信息技术、互联网应用、物联网设备等进行软件开发、系统集成，应用于线上线下养老服务管理、政府监管、资源整合的信息系统平台。建设要求应符合《互联网信息服务管理办法》等法律、法规和规章规定的其他要求。应具有与智慧养老信息平台建设内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备。应具有支撑智慧养老信息平台运行的本地信息化基础设施，包括服务器、数据库、网络等，并支持云服务器、数据库同步传输。应具有覆盖所有线下养老服务的软件系统及终端设备，支持线下服务，符合SaaS设计和应用功能理念。应具有软件开发技术领域的专职项目经理和专业技术人员,并持有相关资质证书。技术要求应具备与智慧养老信息平台经营管理要求相适应的软件系统、操作系统、管理系统、数据库系统、安全系统、数据备份与恢复系统及其他集成系统，并具有相应的自主知识产权。应用系统必须设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险。所有线上线下服务流程和运作流程需形成闭环，均需要在系统内留下数据记录。应通过合法的途径取得独立的固定网址，网站必须按照IP地址备案的要求以电子形式报备IP地址信息，并将备案信息刊登在网站首页下方。应充分保障智慧养老信息平台的安全性，符合《信息安全等级保护管理办法》的有关规定，配备防火墙、数据备份等安全措施等，保证交换信息和数据的安全。应遵循统一的业务、技术、数据标准规范，具备规范的数据接口，实现与业务主管部门系统之间的数据交互、业务协作，参见附录A。系统要求系统分层智慧养老信息系统分层应包括数据管理、业务和应用系统、交互接口、终端设备四个层，参见附录B。业务和应用系统层应包括以下三类：基础类：基础服务、权限服务、服务治理；功能类：通用业务；业务类：业务系统。系统架构智慧养老信息系统架构应包括系统安全、存储服务、人员用户，参见附录C。系统安全应包括以下内容：高防IP：防护流量攻击；CA证书：包括电子签证机关信息、公钥用户信息、公钥等；Web应用防火墙：一体化整体安全防护设备；负载均衡：负载（工作任务）平衡、分摊到操作单元运行；堡垒机：保障网络和数据不受来自外部和内部用户的入侵和破坏。存储服务应包括以下内容：ECS：ElasticComputeService弹性可伸缩云服务器；OCS缓存：OpenCacheService分布式高速缓存服务；RDS数据库：RelationalDatabaseService关系型数据库服务；OSS：ObjectStorageService对象存储服务；VPC：专有网络、安全隔离、易扩展。人员用户应包括以下内容：运维人员：服务器管理、故障排除；移动用户：使用APP访问系统用户；PC用户：使用PC电脑访问系统用户。功能要求系统管理应具备帐号管理、用户管理、权限管理、安全管理、数据备份和恢复等完善的系统管理功能。信息管理应做好老年人的基础信息登记、录入与民政现有接口对接，包括老年人个人信息、家庭基本情况、老年人基本健康信息、服务关联状况等信息。收费管理应具有充值、退款、消费、记录、结算等功能。评估管理应参照民政部老年人能力评估体系或其它老年人服务需求评估体系，对老年人的养老服务需求进行评估并形成养老服务需求报告。照护管理应根据老年人的养老服务需求报告，经老年人或监护人确认后，进行照护管理，制定养老照护服务计划，分配照护服务人员。服务调度实现就近选择服务企业（组织），提供便利快捷的服务响应,在地图上实时展示当前或历史呼叫、服务、通话的信息，数据应实时汇总和展示，无信息延迟。服务管理应对养老照护服务全程记录，包括评估记录、照护服务计划制定记录、服务记录等信息记录。补助申请管理应提供线上政府养老政策补贴申请的功能，与政府补助端数据对接。统计分析应对智慧养老信息平台上的信息进行统计分析，包括老年人人数、老年人年龄段分布、各类服务信息月度报表等信息统计分析。质量评价应具有通过移动终端或电话回访等方式，让服务对象对服务质量进行反馈评价，对反馈信息进行统计。呼叫中心应设置呼叫中心功能，提供信息咨询、主动关怀、紧急救助等服务。健康管理宜提供老年人健康体检、疾病史记录、慢病管理等功能。养老地理信息服务宜提供智能监控、安全定位功能。设备管理宜提供设备管理功能，绑定设备与智慧养老信息平台。移动终端服务宜提供智慧养老信息平台与移动终端app、微信端服务互联的功能。积分管理宜提供对老年人参与活动或享受服务进行积分规则管理、记录、计算等功能。

（规范性附录）

接口参数表接口名称老人信息查询接口接口说明根据身份证号码查询老人相关信息请求方式POST请求头Content-Type请求参数类型Json返回值类型Json请求参数说明参数名称参数类型约束描述AuthWfpUserstring不可为空签名字段；该账号由我们提供；AuthTimeStampint不可为空签名字段；10位时间戳，如：1536909681；时间戳有效期限为5min；AuthSignstring不可为空签名字段；计算方式：lower(sha512(authWfpuser+authWfppwd+authUnixtime))IDstring不可为空会员卡号；会员编号；返回值参数说明参数名称参数类型约束描述Statusbool不为空指示当前请求处理是否成功；成功则返回true，否则false；StatusCodeint不为空状态码Messagestring不为空请求结果的描述信息DataArray<CustomerInfoObject>可为空老人相关信息StatusCode说明（Tip：StatusCode不为1时，返回参数Data始终为空）Code说明1请求处理成功-1请求发发生内部错误-1001AuthWfpuser不可为空-1002AuthTimeStamp不可为空-1003AuthSign不可为空-1004