客户服务与售后支持合同

客户服务与售后支持合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.1本合同所指的产品和服务包括（具体列举产品和服务）。1.2乙方应按照本合同的约定购买甲方产品和服务。第二条售后服务内容2.1乙方购买的产品和服务自交付之日起，享有（具体期限）的售后服务期。2.2售后服务内容包括（具体列举售后服务内容）。2.3乙方如遇到产品故障或问题，应及时与甲方联系，甲方应在（具体时间）内予以答复或安排维修。第三条技术支持3.1甲方应提供（详细描述技术支持内容）。3.2甲方应在（具体时间）内响应乙方的技术支持请求。第四条服务质量保证4.1甲方保证提供的产品和服务符合国家相关法律法规的要求。4.2甲方保证提供的产品和服务质量达到（具体标准）。第五条费用5.1乙方应按照甲方的收费标准支付费用。5.2甲方应向乙方提供正规发票。第六条保密条款6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的（百分比）。7.2违约方应承担因违约所产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第八条争议解决8.1本合同的解释和履行均适用中华人民共和国的法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品和服务详细清单2.技术支持说明文件3.售后服务政策文件4.质量保证函5.收费标准明细表6.保密协议7.违约金计算公式8.诉讼文件模板9.授权书二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供产品或服务2.甲方提供的产品或服务不符合约定标准3.甲方未能在约定时间内响应技术支持请求4.甲方未能保守乙方商业秘密和机密信息5.乙方未能按照约定时间支付费用6.乙方未能按照约定购买甲方产品和服务7.乙方未能遵守合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方2.乙方：指购买甲方产品和服务的一方3.售后服务期：指乙方购买的产品和服务自交付之日起享有的服务期限4.售后服务内容：指甲方在售后服务期内为乙方提供的一系列服务5.技术支持：指甲方在合同约定范围内为乙方提供的技术协助和服务6.违约金：指一方违反合同约定应向守约方支付的赔偿金7.商业秘密和机密信息：指合同双方在合同履行过程中获悉的对方的非公开信息四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务不符合约定标准解决办法：甲方应在约定的期限内进行整改或更换，直至符合约定标准。2.甲方未能在约定时间内响应技术支持请求解决办法：乙方可以与甲方协商延长响应时间，或由甲方支付违约金。3.乙方未能按照约定时间支付费用解决办法：甲方可以催告乙方支付，逾期未支付的，甲方有权解除合同。4.保密信息泄露解决办法：泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并采取补救措施。5.合同履行过程中发生争议解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务2.乙方购买甲方产品和服