电力公司做好服务工作的措施范文(9篇)

/电力公司做好优质服务工作的措施范文（精选9篇）【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理1概述高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。2电力营销服务存在的紧要问题2.1服务系统设置不合理高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。2.2服务意识淡薄随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。由于高淳县供电公司体制改革时间较短，大部分供电企业和员工的供电服务意识都还比较淡薄，在供电服务水平上仍旧存在需要加强服务意识空间。部分营销人员对供电优质服务的必需性认得不足。此外，受计划经济影响，职工普遍存在盲目的优越感，思想没有真正面对市场。因此，凡事不能全部从用户利益启程，为用户服务的热诚和水平均有所欠缺，自动服务、超前服务的意识不强。缺乏对优质服务紧要性的认得，没有热诚的工作态度，不能积极发挥本身的主观能动性，在为电力客户服务的过程中往往存在相互推诿的现象，不能适时帮忙电力用户解决各种问题。2.3电网建设滞后由于历史原因，长期以来高淳县供电公司对电网的技术改造、设备升级等建设投入不足，导致城市电网严重老化，农村电网简陋孱弱，严重落后于电源的建设，用户端电压不稳、供电牢靠性低等电能质量问题普遍存在，在确定程度上对客户的正常用电造成影响。在每年第三方客户充足度调查中，客户由于电压不稳、供电牢靠性低产生的埋怨在诸多不充足因素中占据了相当大的比例。2.4客户用电需求增长与供电服务间的冲突要保证电力企业的市场营销活动取得预期的效果，不绝提高其服务水平，需要充分了解电力用户的需求，从而订立出相应的市场营销策略，但从高淳电力企业的市场营销来看，虽一直致力于改进与创新服务方式，但对市场用户信息的了解中还存在不足，如电力企业的营业档案不完善，内部为用户服务的部门过多手续繁琐等，这些方面的缺陷往往会导致电力企业对用电客户的需求不能适时的了解。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业不能适时将电力用户的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障时给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。2.5营销服务人员素养参差不齐针对要加强电力企业的市场营销，提高其服务水平，就需要建立一支高素养的营销服务队伍，但是从当高淳县的电力营销情况来看，公司客服中心共23名员工，本科及以上学历者（包含后继学历）仅有10人，所占比例不足50%。电力企业营销人员的素养不高是造成电力企业服务意识降低的一个紧要原因。在当前的市场营销活动中不能合理使用一些新的设备和技术。同时，计划经济条件下形成的“用户求我”的思想没有彻底变化，导致他们在工作中的工作积极性不高，给电力企业正常的营销活动带来了确定的影响。3实行优质服务创新的举措3.1变化思想观念，完善客户至上服务强化优质服务的前提面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必需依照“两个根天性变化”的要求，以优质高效的服务参加市场竞争。因此，在抓好生产经营与建设进展的同时，必需坚固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的启程点和归宿。3.2加强窗口建设，树立电力品牌形象高淳县供电公司及其辖区内全部供电所的营业窗口均统一国家电网服务品牌宣扬标识，实行电子监控，坚持无午休、无周休、无节假日的工作制度。加强与市区营业厅的联系交流力度，借鉴先进的工作阅历和做法，不绝完善优化业务流程和服务标准，丰富各种台账资料，实现窗口营业人员从技能规范、工作管理标准、服务规范、职业道德等多方面素养的全面提升。同时，进行营业厅功能改造，着力提升营业厅硬件水平，改善环境，重点对客服书写区、自助查询区进行功能升级改造，不绝发掘自身特色，打造特色营业厅。每年5至10月营业窗口积极自动换位思考，实习提前一小时上班的夏令工作制，削减客户在炎炎夏日缴费等候时间。3.3坚持客户走访，建立良好沟通关系高淳公司客服中心重新修订了《走访客户制度》，对不同电压等级、用电类别客户的走访时间、走访方式进行细化。旨在通过走访，加强沟通，不绝改进供电服务工作，进一步提高服务质量，提升供电服务水平。可对新上用户走访到位，从受理申请、答复供电方案、竣工验收、装表送电等全部环节服务质量、服务承诺的兑现等方面全方位、多角度征求客户看法，促进优质服务水平不绝提高。坚持每年开展走访大客户活动，引导企业安全合理用电、帮忙企业解决用电困难等零距离的品牌服务。同时围绕地方经济特色，积极开展水产养殖用电调研工作，从电网建设、能源替代、新技术等方面论证蟹塘养殖用电的可行性，为水产养殖业的可持续进展努力供应电力保障。通过开展这一系列的走访、调研活动，适时发觉优质服务工作中存在的问题并实行相应的整改措施，使公司的企业形象在客户心中不绝提升。3.4加强电网投资建设，提高电能质量高淳县供电公司始终以建设刚强电网为己任，不绝加大电网建设改造投入，于2023年，认真落实市公司与高淳县人民政府签订的《战略合作协议》，220千伏淳东变新建工程及220千伏古柏至淳东线路进线工程按计划完成。110千伏高淳变主变增容等133项修理、技改项目定期投运。完成了162个迎峰度夏项目，为电网安全度夏打下了坚实的基础，依据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待充足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温，空调负荷剧增，很多居民买了空调后由于受供电条件所限，空调无法正常运转等。因此，依据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电牢靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理连接，扩大电网覆盖区域，除去供电脖颈现象，为电力市场进展奠定坚实的基础。3.5重视服务细节，供应个性化服务重视服务细节，敏锐感知客户需求，对不同类型的客户特点进行分析，分别实行了不同的营销策略，适时编制客户服务手册、用电小贴士等，解答某一时段内客户关注的热点问题，为电力客户量身定做供应差异化服务，以争取更广泛的用电市场。面对广阔用电企事业单位供应更贴心的服务推出了用电业务“客户经理”服务制度，由“客户经理”对客户用电工程，实施全方位的组织、协调、管理和服务，使客户在报装、运行等方面得到最优服务，提高客户充足度和用电积极性。并针对不同层次、不同客户需求启动优质服务绿色通道。对于县委、县政府发文明确的县重点业扩工程，客户经理自动对接，适时把握信息，了解客户需求，启用“绿色通道”，提高业扩报装工作效率。同时利用行政服务中心驻点优势，进一步发挥对大客户的服务本领。3.6建立的良性收费机制，赢取客户口碑在电费回收工作上，实行安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，坚持“真诚服务，共谋进展”的服务理念，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难，自动发觉、适时解决存在的问题，切实维护广阔客户的利益，用规范热诚的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。3.7完善业扩管理方法，提高服务效率要求高度重视客户办理用电业务的时限保证，在受理客户用电报装工作环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务学问和综合的服务本领。实行“首问负责制”“，限时办结制”，实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为堵塞电力销售渠道的行为。形成从申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用，受到了客户的广泛好评。3.8加强员工培训，提升业务本领供电服务质量的好坏，很大程度上取决于营销人员的业务技能和自身修养。电力营销不仅仅局限于销售环节，需要每个岗位、每位员工的共同参加。高淳县供电公司充分认得到这一点，定时地对职工进行岗位培训，给员工供应充分的学习机会。一是全新市场营销思想的学习、灌输；二是专业技能的培训和磨练。组织开展多工种岗位练兵与技能竞赛活动，通过一系列培训学习，完成以生产为导向的生产观念到以电力客户为导向的